Facultad de Ingeniería Industrial

-SEDE LOS OLIVOS-

GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Prof. Ing. Mario Berrocal

 DIRECCIÓN EMPRESARIAL Y FUNCIONES
GERENCIALES

SEMANA 1 “Nadie debería ser nombrado para una posición

directiva si su visión se enfoca sobre las debilidades,
en vez las fortalezas de las personas.”
Peter Drucker (1909-2005) consultor y profesor de
negocios

Prof. Ing. Mario Berrocal

LOGROS DE LA SESIÓN

El estudiante identifica los principales niveles dentro de la organización y comprende sus

responsabilidades.

Estará en capacidad de describir los roles que desempeña el gerente y su importancia en las
administración de las organizaciones.
INDICE

1) Conceptos claves:
• Gerente

2) Conocer y comprender:
• Funciones gerenciales
• Niveles gerenciales
• Habilidades Gerenciales
• Enfoques clásicos de la administración
• Resolución de casos
CONCEPTOS CLAVES

¿QUE ES UN GERENTE?

El gerente es la persona a cargo en la organización que,

utilizando los recursos define un rumbo y busca
alcanzar un objetivo.

Único responsable de los resultados, debe anticipar el

cambio y aprovechar las oportunidades que se
presentan para conducir la organización.
ó
No tiene control en los resultados, ya que hay factores
del entorno que escapan a su control. (Económicos, la
competencia, el gobierno, etc.)
FUNCIONES GERENCIALES

EL GERENTE TIENE CUATRO FUNCIONES:

1. PLANIFICAR

a) Definir un rumbo
b) Objetivos de la organización
c) Actividades para alcanzar los objetivos.
d) Recursos necesarios

De arriba hacia abajo, de manera que la alta dirección formula

los planes y da instrucciones a los demás.
ó
Dinámico, cada uno de los empleados de la organización utiliza
sus ideas, retroalimentación de clientes, proveedores y otros
grupos de interés.
FUNCIONES GERENCIALES

2. ORGANIZAR

Una organización es un grupo de personas que realiza sus

actividades de forma coordinada.

a) Identificar tareas y cómo deben agruparse.

b) Delegar autoridad
c) Coordinar las actividades entre los grupos con objeto de
orientarlas hacia el logro de los objetivos comunes.

Organizaciones piramidales de cada departamento (marketing,

recursos humanos, producción o finanzas, etc) manteniendo
jerarquías u organigrama.
ó
Organizaciones planas, a fin de responder con rapidez a las
amenazas de la competencia y a las necesidades de los
clientes.
FUNCIONES GERENCIALES

3. DIRIGIR

Orientar la actuación de cada individuo para eliminar la

‘conducta individual’ (Kahn, 1964).

a) Crear una cultura y valores compartidos.

b) Comunicar los objetivos a los empleados
c) Motivarlos para que logren un desempeño excelente.

Uso del poder y la aplicación de premios y penalizaciones para

el logro de los objetivos.
ó
Movilizarlos para que contribuyan con sus ideas al logro de los
objetivos.
FUNCIONES GERENCIALES

4. CONTROLAR

El control consiste en evaluar el desempeño de una

organización y adoptar las medidas correctivas necesarias:

a) Establecer metas de desempeño

b) Medir el desempeño actual en relación a las metas
c) Ajustar las metas en caso de ser necesario.

En la actualidad, la evaluación del desempeño no solo es

alcanzar los resultados sino estar alineado con el desarrollo de
las competencias que el puesto exige.
NIVELES GERENCIALES

Las organizaciones grandes suelen incluir varios niveles jerárquicos, que tienden a agruparse en tres amplias
categorías: alta dirección, mandos intermedios y nivel operativo.

Alta
dirección

Mando medio

Nivel operativo
(primera línea)
NIVELES GERENCIALES

1. ALTA DIRECCIÓN
• Chief Executive Officer (CEO) o Gerente General, Es el principal responsable de las actividades de la
compañía, puede denominarse también Chairman.
• Chief Financial Officer (CFO). Es el responsable de manejar los fondos de la compañía y decidir la
estrategia financiera. En algunas compañías es el paso previo antes de llegar a CEO.
Entre sus tareas más importantes se encuentran:
• Fijar el rumbo de la organización
• Formular los objetivos a largo plazo
• Moldear la cultura de la organización.
NIVELES GERENCIALES

2. MANDOS MEDIOS O INTERMEDIOS

Los mandos intermedios (o gerentes tácticos) normalmente se ocupan de administrar el funcionamiento de
unidades organizativas concretas, tales como las unidades de negocios y los departamentos.

• Organizan dentro de sus equipos para desarrollar planes que le permita alcanzar los objetivos definidos
por la alta dirección
• Conoce de primera mano la mayoría de los problemas de la organización ya que está más próximo a los
clientes, a los trabajadores y al nivel operativo
• Participan de una manera más directa en la motivación de la fuerza laboral.
NIVELES GERENCIALES

3. NIVEL OPERATIVO O PRIMERA LÍNEA

Lo componen los supervisores y jefes de sección.

• Definen los procedimientos para lograr una producción eficiente

• Proporcionar asistencia técnica
• Supervisar las tareas que realizan sus subordinados.

En la actualidad, cada vez en mayor medida se les pide que sean innovadores.
FUNCIONES POR NIVEL GERENCIAL

La alta dirección le da la máxima importancia a la planificación, la organización y el control, mientras que el

nivel operativo lo hace a la dirección.

La promoción con frecuencia es difícil y en ocasiones, traumática, al absorber mayores y diferentes

responsabilidades.

Funciones que realizan los gerentes por cada nivel gerencial:

ALGUNOS CONCEPTOS

1. Capacidad: Aprender
Condiciones o aptitudes, especialmente intelectuales, que permiten el aprender.

2. Habilidad: Hacer
Facilidad para hacer y poner en práctica lo aprendido.

3. Competencia: Conocimiento
Es el desempeño optimo en base al conocimiento
HABILIDADES GERENCIALES

Capacidades adquiridas a través de la experiencia, personalidad y conocimientos.

El gerente necesita estas habilidades para hacer frente a los restos, estas habilidades se agrupan en tres
categorías (conceptuales, interpersonales y técnicas)

1. Habilidades conceptuales. Dependen en buena

medida de la formación y de la capacitación,
• Capacidad de analizar, percibir tendencias,
• Reconocer cambios
• Definir problemas.

Así, por ejemplo, un gerente de ingeniería inmerso en

cuestiones técnicas, pero sin visión estratégica, no
tendrá éxito en puestos de alta dirección.
HABILIDADES GERENCIALES

2. Habilidades interpersonales. Determinan

como un gerente se relaciona con los
trabajadores a su cargo e incluyen la capacidad
de motivar, delegar, coordinar, persuadir,
comunicar y resolver conflictos, son intrínsecas
a la personalidad pero deben complementarse
a través de la experiencia.

3. Habilidades técnicas. Son los conocimientos y

destrezas que se necesitan para realizar una
actividad de la organización. Incluyen el
dominio los procedimientos, las técnicas y las
máquinas necesarias.
HABILIDADES POR NIVEL GERENCIAL

Las habilidades que emplean los gerentes en cada nivel gerencial:

V O F SOBRE EL TRABAJO GERENCIAL

1. El gerente es muy planificador y reflexivo.

2. El gerente dedica más tiempo a ver a sus clientes y asistir a reuniones y negociaciones.

3. El gerente utiliza información resumida de la organización para tomar decisiones.

4. La administración de empresas es una ciencia.

Fuente: Mintzberg, H. (1975): “The manager’sjob: Folklore and fact”, Harvard Business Review, vol. 53,julio-
agosto, pp. 49-61
V O F SOBRE EL TRABAJO GERENCIAL

1. El gerente es muy planificador y reflexivo.

Los gerentes trabajan a un ritmo muy agotador. Sus actividades se caracterizan por la brevedad y la
diversidad.

2. El gerente dedica más tiempo a ver a sus clientes y asistir a reuniones y negociaciones.
Los gerentes sienten la obligación de dedicarse a este tipo de actividades incluidos reuniones y ceremonias
que comunican a la organización con su entorno.

3. El gerente utiliza información resumida de la organización para tomar decisiones.

Los gerentes prefieren los canales de comunicación verbales o la información que se obtiene con rapidez: por
lo general, mediante teléfono, video llamadas y reuniones.

4. La administración de empresas es una ciencia.

La mayor parte de lo que el gerente hace está bien guardado dentro de su cerebro. La intuición y el
discernimiento se relacionan más con la administración que con la ciencia precisa.

Fuente: Mintzberg, H. (1975): “The manager’sjob: Folklore and fact”, Harvard Business Review, vol. 53,julio-
agosto, pp. 49-61
RECORDANDO

FUNCIONES

1. PLANIFICAR 2. ORGANIZAR 3. DIRIGIR 4. CONTROLAR

a) Rumbo a) Grupos por actividad a) Cultura a) Definir metas
b) Objetivo b) Delegar autoridad b) Comunicación b) Medir desempeño
c) Actividades c) Coordinación c) Motivación c) Ajustar las metas
d) Recursos

HABILIDADES

1. CONCEPTUALES 2. INTERPERSONALES 3. TÉCNICAS

a) Capacidad de a) Motivar a) Procedimientos
analizar b) Delegar b) Técnicas
b) Reconocer cambios c) Coordinar c) Máquinas.
c) Definir rumbos, d) Comunicar
objetivos e) Resolver conflictos
VERIFICANDO EL APRENDIZAJE

1. ¿Qué función(es) gerencial(es) se identifica(n) en los siguientes enunciados?

a. El gerente de marketing tiene el nuevo diseño del empaque para un nuevo producto sin embargo aun no
cuenta con presupuesto para su implementación por lo que debe presentar las cotizaciones al área de
finanzas para su aprobación.

b. Después de la pandemia hubieron muchos trabajadores renuentes a regresar por temores a contagiarse o
contagiar a sus familias por lo que los líderes comunicaron a sus equipos las medidas tomadas por la
compañía para protegerlos frente a estos riesgos y de esta forma motivarlos a regresar sin temores.

c. En la implementación de un nuevo proyecto el líder presentó el alcance del proyecto, definió un plan y los
objetivos, después de presentar el proyecto, presentó un Gantt de actividades.

d. Al término de un año muy complicado las gerencias agradecieron a sus equipos el compromiso
demostrado, posteriormente les presentaron los objetivos del año siguiente que implicaba ser más
productivos y eficientes con los recursos.
VERIFICANDO EL APRENDIZAJE

2. Identifica las funciones gerenciales en este caso:

“InnovaTech”, se dedica al desarrollo de aplicaciones móviles y soluciones digitales está compuesta por
ingenieros, diseñadores, y personal de ventas y marketing. El gerente general de la empresa, Martín, tiene la
responsabilidad de liderar y coordinar todas las actividades para garantizar el éxito de la organización para lo
cual:

1. Evalúa las métricas de ventas de Luis y realiza ajustes según sea necesario para alcanzar los objetivos.
2. Motiva a su equipo, proporciona orientación y establece expectativas claras. Se asegura de que todos
comprendan su rol y cómo contribuyen al éxito general de la empresa.
3. Asigna tareas específicas a cada miembro del equipo. Ana se encargará del desarrollo de una nueva
aplicación de mensajería, Carlos diseñará la interfaz y Luis se centrará en la estrategia de ventas.
4. Se reúne con su equipo para establecer los objetivos a largo plazo de Innovatech. Define metas
específicas, como aumentar las ventas en un 20% en el próximo año y lanzar dos nuevas aplicaciones.
5. Planifica los recursos necesarios, como personal, presupuesto y tecnología, para lograr estos objetivos.
6. Monitorea el progreso de los proyectos. Revisa los informes de Ana sobre el desarrollo de la aplicación y
verifica si se están cumpliendo los plazos.
7. Fomenta la comunicación abierta y la colaboración entre los miembros del equipo.
8. Organiza reuniones regulares para mantener a todos informados y alineados con los objetivos.
VERIFICANDO EL APRENDIZAJE

3. Identifica las funciones gerenciales en este caso:

“ModaStyle”, que se especializa en ropa de moda para jóvenes. El gerente de la tienda, Laura, tiene la
responsabilidad de supervisar todas las operaciones y garantizar que la tienda funcione sin problemas para lo
cual:

1. Fomenta la colaboración entre los miembros del equipo para lograr una experiencia de compra excepcional.
2. Asigna tareas diarias a su equipo. María se encargará de atender a los clientes, Carlos revisará el inventario y
Ana creará una exhibición atractiva en las ventanas.
3. Monitorea las ventas diarias y verifica si se están cumpliendo los objetivos. Revisa los informes de María y
realiza ajustes según sea necesario.
4. Organiza reuniones semanales para asegurarse de que todos estén al tanto de las novedades y los objetivos.
5. Se reúne con su equipo para establecer los objetivos mensuales de ventas. Define metas específicas, como
aumentar las ventas en un 15% y promover una nueva línea de ropa.
6. Proporciona orientación y establece expectativas claras. Se asegura de que María ofrezca un excelente
servicio al cliente y de que Carlos mantenga el inventario actualizado.
7. Planifica los horarios de trabajo, asignando turnos a María, Carlos y Ana según las necesidades de la tienda.
8. Supervisa la presentación visual de la tienda, asegurándose de que Ana haya creado una vitrina atractiva.
VERIFICANDO EL APRENDIZAJE

4. Identifica las habilidades del gerente en la empresa:

“Consultora Estratégica” brinda asesoramiento a otras organizaciones en áreas como estrategia empresarial,
gestión de proyectos y desarrollo de liderazgo. El gerente de la consultora, Marta, tiene la responsabilidad de
liderar el equipo y garantizar que los proyectos se ejecuten de manera eficiente para lo cual:

1. Motiva al equipo, fomenta la colaboración y crea un ambiente positivo.

2. Conoce el sector de la consultoría. Esto le permite tomar decisiones informadas.
3. Tiene una comprensión clara de los objetivos a largo plazo de la consultora. Sabe cómo alinear los proyectos
con la visión general de la empresa.
4. Asigna tareas, establece plazos y asegura que los proyectos se ejecuten según lo planeado.
5. Desglosar problemas complejos en partes más manejables y encontrar soluciones efectivas.
6. Se comunica de manera clara y concisa con su equipo. Escucha activamente las ideas de su equipo.
BIBLIOGRAFIA

BUENO CAMPOS, E.: Organización de empresas. Estructura, procesos y modelos. Pirámide, 1996.
DONNELLY, J., GIBSON, J., e IVANCEVICH, J.: Dirección y administración de empresas. Addison-Wesley
Iberoamericana, 1994.
ABAD, FRANCISCO, Manual de la empresa responsable: casos prácticos; Cinco días 2004; USP Moncloa
Medioteca
AUSOFF, I.: La dirección y su actitud ante el entorno. Deusto, 1985.
GONZÁLEZ DOMINGUEZ, FCO. J.; GANAZA VARGAS, J. D.: Principios y Fundamentos de la Gestión de
Empresas. Ed. Pirámide, Madrid, 2010.
JOHNSON, R. A., y KAST, F. E.: La administración en las organizaciones. Un enfoque de sistemas. Editorial
McGraw-Hill, 1987.
MINTZBERG, H.: La estructuración de las organizaciones. Ariel, 1984.
PERDIGUERO T. G., y GARCÍA, A.: La responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafíos de la
gestión empresarial. Universidad de Valencia, 2005.