ESCUELA LATINOAMERICANA

PLANTEL PUEBLA

Reporte de lectura #5: Comunicación Interna en las

pequeñas y medianas empresas.
Fecha: 1° de octubre de 2022

ALUMNO: ROBERTO MANUEL GALLEGOS JESÚS

3er SEMESTRE. Materia: Comunicación Organizacional
Técnico Profesional en Tecnologías de la Información
DOCENTE: FERNANDO PERCINO LARA
La comunicación interna de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) es un elemento
indispensable que influye considerablemente en el éxito o fracaso de las mismas; con base en lo
anterior, un instrumento esencial de la referida interlocución es el “cara a cara” (en inglés face-to-
face), sobre lo cual @adriulaa, expone: “Comunicación hay, pero creo que la Comunicación interna
abarca mucho más que los diálogos informales diarios. O por lo menos yo soy fundamentalista que
ante todo debe haber una buena planificación estratégica”. Este argumento indica que los altos
mandos de las Pymes están conscientes de la importancia de la comunicación interna y de su
vitalidad en el funcionamiento óptimo al interior (y exterior) de sus empresas; como un ejemplo
práctico de ello, en el rubro educativo (nivel superior), las coordinaciones académicas de las
diferentes licenciaturas de una universidad de mediano prestigio (que regularmente no rebasan los
cien empleados), buscan tener una apropiada comunicación con sus respectivos docentes y alumnos,
y a su vez los coordinadores académicos tienen comunicación con la subdirección académica o
vicerrectoría y éstas con la rectoría o dirección general, haciendo con ello una comunicación interna
de una PyME de manera jerárquica y lineal.

Regularmente las Pymes en expansión sufren de problemas de comunicación interna, los cuales
pueden empezar desde la creación de la PyME y normalmente se agudizan durante el periodo de
crecimiento, en estos casos la deficiente comunicación al interior de una empresa puede ser pasada
por alto o incluso ignorada por las autoridades de una empresa. Adicionalmente a esta problemática,
los protocolos laborales tienden a relajarse por la “confianza” generada por el crecimiento de una
PyME, tal y como lo señala @yanynrincon: “Muy cierto la informalidad, el exceso de confianza y
la ausencia de acciones profesionales de comunicación como la ausencia de un plan constituyen
grandes barreras comunicacionales en las Pymes”. Con base en este comentario, las cadenas
nacionales de supermercados prohíben tajantemente a su personal, las manifestaciones amorosas
dentro del centro de trabajo, ya que se tiene la convicción de la afectación que eso provoca al
desempeño de los empleados y a la imagen organizacional de las empresas. Asimismo, muchos
gerentes no permiten a sus subordinados tratos donde estén presentes el tuteo, así como una relación
más allá del ámbito laboral, esto es debido a que eso puede generar un exceso de confianza, que
influya en un decremento de la autoridad de los superiores bajo la óptica de los empleados. Para
concluir, se debe considerar que tanto un Oxxo (exclusivamente una tienda de autoservicio) como
Liverpool (cadena nacional de tiendas departamentales) deben fluir adecuadamente su interlocución
interior, tal y como lo sugiere @RoxiMarani: “Cambia la estrategia dependiendo de la empresa y su
tamaño, pero la importancia de aplicarla es la misma”.