UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Facultad de Ciencias Administrativas

Alumna: Heidy Gabriela Trujillo Mauricio

Código: 1510121458
Curso: Comunicación Organizacionales y Relaciones Publicas.
Profesor: Carlos Torres
Trabajo: Problemas en la comunicación de las Organizaciones.
Estrategias para mejorar la Comunicación.

2019
 Introducción

Como estudiantes de la carrera profesional de Administración, vemos constantes

problemáticas que impulsan las habilidades analíticas y de resolución de conflictos, por
eso es importante también conocer la problemática de las fallas en la comunicación de
las organizaciones.

Hoy en día podemos apreciar la evolución de la comunicación organizacional a nivel

mundial, las empresas consideran que con ella se logra afrontar la globalización y así
obtener un mayor desarrollo organizacional. Con una buena comunicación la forma de
pensar y de actuar a nivel interno y externo de la organización genera un cambio en el
comportamiento humano, actitudes positivas, decisiones acertadas, soluciones de
problemas y trabajo colaborativo. Los principales encargados de la comunicación
dentro de las organizaciones, deben tener en cuenta una serie de elementos a la hora
de iniciar un proceso de comunicación, que influyan en la percepción, la personalidad,
las emociones de cada individuo a su vez que aporten aprendizaje, satisfacción laboral,
etc.

Las organizaciones a nivel nacional en los últimos años han determinado que es
importante tener en cuenta que toda comunicación se realiza en el marco de los
vínculos humanos y que estos se expresan por medio de la manera en que las personas
realizan su tarea, como se relacionan y complementan de acuerdo con sus propias
culturas. Se construye así una cultura organizacional compuesta por un conjunto de
valores, creencias y comprensiones que comparten los integrantes de una
organización. La cultura de la organización tiene formas definidas de pensamiento,
sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones, la manera que se realizan las
actividades y especialmente la comunicación.
 Problemas de Comunicación en las Empresas:

1.- En Perú uno de los problemas de comunicación entre colaboradores y jefes es la

indiferencia, indiferencia dada porque no se toma la suficiente importancia entre lo que
uno quiere comunicarse y sentir.

Esta especie de ceguera o indiferencia ante las necesidades de otros también se

manifiesta, por ejemplo, cuando un gerente de Ventas discute sobre las dificultades que
existen para llegar a las metas, si la planta no produce lo solicitado y, además, no
entrega a tiempo. Sin embargo, en vez de conseguir un cambio en la actitud o forma de
trabajo, el gerente de Planta responde que es imposible hacer buenos programas de
producción y de entrega “si el área de ventas envía las órdenes de los clientes a último
minuto”.

2.- Otro mal endémico en nuestras empresas es que mucha gente no dice lo que
piensa. Ya sea por temor, por hipocresía o simplemente para evitar conflictos, muchos
empleados no le comunican directamente a su jefe lo que piensan. Quién no ha
escuchado alguna frase como: “mejor me quedo callado”, “¿para qué me voy a ganar
enemigos gratuitamente?” o “ya tengo suficiente con mis propios problemas”.

El caso de un subalterno que pretende dar su opinión, pero decide dar pie atrás. “No
estamos atendiendo bien a los clientes”, comenta un vendedor, haciendo una
autocrítica. Sin embargo, el gerente del área le responde: “Claro, pero es que Recursos
Humanos no hace su trabajo y la gente de Sistemas tampoco”. Ante eso, el vendedor
asiente y guarda silencio.

3.-Otro grande problema de comunicación es la malinterpretación porque los canales

de comunicación interna no son los correctos y eso puede afectar a los terceros
externos en la compañía, un ejemplo es en una tienda había un cartel que decía
“Promoción: 10% de descuento”. Una cliente quiso aprovechar la oportunidad, pero al
ver su boleta se percató de que no le habían aplicado la rebaja. Al reclamar recibió la
siguiente explicación: “Lo sentimos señora, según el sistema ese producto no tiene
descuento. El anuncio es una equivocación”, lo que causa la molestia de la cliente al
saber que el canal de comunicación de un producto ha fallado y no es el correcto.
4.- Otro mal es que en las empresas mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por
temor, por hipocresía o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no le
comunican directamente a su jefe lo que piensan.

Puede ser el caso de un subalterno que pretende dar su opinión, pero decide dar pie
atrás. “No estamos atendiendo bien a los clientes”, comenta un vendedor, haciendo una
autocrítica. Sin embargo, el gerente del área le responde: “Claro, pero es que Recursos
Humanos no hace su trabajo y la gente de Sistemas tampoco”. Ante eso, el vendedor
asiente y guarda silencio.

5.-Y un problema de comunicación más unida también a la actitud de algunos

trabajadores y jefes es que se tiende a recelar de la crítica y a evadir las
responsabilidades. En este contexto, muchos ejecutivos se muestran incapaces de
comunicar las malas noticias y acostumbran a culpar de las cosas a otros.

Cuando un trabajador ha operado mal un servicio o ha incumplido en una falta, muchas

veces no lo comunicara para evitar que lo critiquen o le puedan poner una
amonestación.

Estrategias para mejorar la Comunicación:

1.- Estudiar la comunicación actual

Hacer un estudio del plan de comunicación actual, analiza los errores y los aciertos
y apunta las posibles mejoras. Anotar las herramientas utilizadas y los responsables de
la comunicación.

2.- Analizar las barreras de comunicación

Ahora que ya conocemos la comunicación de la empresa, es importante ponerse a

pensar en aquellas barreras a la comunicación que ocurren dentro de la empresa.
Uno de los primeros pasos será acabar con todas aquellas en las que sea posible.

3.- Informa a los trabajadores de que existe un plan de comunicación

Es importante que uno de a conocer a los empleados el plan de comunicación, o si no

existe, la intención de crear uno (porque los mismos trabajadores pueden aportar con
ideas para desarrollar una estrategia de comunicación interna y efectiva). Ellos van a
formar parte de la comunicación, ¿Por qué no contar con ellos para crear el plan?.

4.- Crear un equipo responsable

Antes comentábamos la necesidad de fijar unos objetivos medibles, por lo que será
necesario analizar si el plan de comunicación que desarrollemos está dando sus
frutos. Para ello, es recomendable crear un equipo responsable formado por una serie
de personas que midan resultados, discutan los problemas y encuentren soluciones.
Este equipo puede reunirse de forma trimestral, semestral o anual.

5.- Que todos compartan la misma Visión

Anteriormente en la problemática de la comunicación en las empresas hay un punto

que tiende a repetirse mucho en las fallas y esa es la actitud de los colaboradores y
jefes, si un trabajador no sigue a su líder y no comparte su visión, difícilmente tendrán
una buena comunicación en la empresa y siempre habrá declines , por eso es que la
cooperación y la visión del crecimiento debe ser grupal y no solo de una persona.