UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPIRITU SANTO

COMUNICACION ORGANIZACIONAL
JANETH CAMPOVERDE

Manejo global de comunicación interna en un ambiente cambiante

Introducción

Dentro de cada una de las empresas se vive un ambiente distinto, la forma de comunicar
es diferente en cada organización. Desde la relación que mantiene el empleador de la
compañía con cada uno de los colaboradores e incluso hasta el trato entre compañeros
de trabajo, debido que, los empleados son el motor de arranque con su esfuerzo por
alcanzar los objetivos que puede suponer el éxito o fracaso de la empresa, sin embargo,
no en todas las empresas existen una buena comunicación interna.

Pero… ¿Qué es la comunicación interna? Según la universidad de Sevilla [ CITATION

Uni12 \n \t \l 1033 ] es la existencia de cuatro disciplinas principales: la comunicación
institucional, empresarial, corporativa y organizacional.

Cuando observamos una empresa sólida, exitosa, con renombre internacional, se espera
encontrar un equipo humano alineado a la misma imagen externa de la organización,
pero qué sucede cuando no es la misma realidad. ¨Se Entiende que es momento de
evaluar el desarrollo de las operaciones y más aún, entender a qué puede deberse la
diferencia de realidades¨ [CITATION Del15 \l 1033 ].

El problema está cuando dentro de una organización no existe el orden ni trabajo en

equipo, esto quiere decir en circunstancias donde no hay predisposición de lograr un
trabajo bien hecho. El mayor de los problemas es cuando se escucha la famosa frase
“Aquí siempre lo hemos hecho así”. Pero cuando se trabajo en equipo y compartiéndose
la información siempre se logra el éxito.

El problema se encuentra en que las empresas (Pymes mayormente) no hay un buen

orden estructural sobre las jerarquías que se deben manejar internamente dentro de la
compañía. Esto ocasiona que en muchos casos los seguidores, no sepan cual es su líder
a seguir; generando conflictos internos en lo que se refiere al flujo de información ya
que se no se envía a la persona adecuada sino a un grupo mayor de personas.
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Desarrollo

Problemas que presenta la comunicación interna

La comunicación interna se caracteriza por tener tres problemas que se pueden percibir
con facilidad que son el flujo de información, la falta de enfoque de los empleados y la
fuerza de trabajo móvil. Además, la comunicación es un tema que no es medido y por
ende las empresas tienden a fracasar por ello.

a. Flujo de información
Los líderes tienen un papel importante en la configuración de las comunicaciones
internas dentro de una organización. Deben ser quienes establezcan el escenario para
estructuras iguales para contribuir a la comunicación y quienes lideren con el ejemplo.
Si los empleados no tienen un marco para poder comunicarse de manera efectiva, lo
más probable es que no lo hagan de manera proactiva. Sin embargo, hoy en día, el flujo
de información y la transferencia de conocimientos no pueden ser solo de arriba a abajo.
Debe ser horizontal, vertical, interdepartamental e intercontinental, para que la
información correcta pueda llegar fácilmente a las personas que la necesitan [ CITATION
Ant03 \l 2058 ].

b. Falta de enfoque en el empleado

Los empleadores deben dar a todos los empleados la misma oportunidad de expresar sus
comentarios sobre la comunicación dentro de la empresa, dar sugerencias de mejora y
agregar valor a la cultura de la compañía a su manera. Cuando los empleados
contribuyen activamente a las comunicaciones internas, es más probable que se forme
una cultura de resolución de problemas, lo que repercute positivamente en el éxito
empresarial. Tenga en cuenta que esto solo funcionará si los empleados tienen la
libertad de comunicarse de la manera que prefieren y no se les pide que lo hagan
[ CITATION Jul07 \l 2058 ].

c. Fuerza de trabajo móvil

Este es uno de los desafíos de comunicación interna más apremiantes que enfrentan las
empresas: llegar a sus empleados. Aquí es donde la tecnología adecuada puede ayudar
enormemente. Especialmente los millennials esperan la comunicación a través del
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móvil, y esto puede resultar beneficioso para comprometerlos. Una estrategia de
comunicación interna efectiva debe incluir al menos una herramienta, sino todas las
herramientas que les permita a los empleados usarla fácilmente en cualquier lugar. Esta
herramienta puede ser, por ejemplo, un centro de contenido interno que se utiliza por
igual en toda la organización para intercambiar información y compartir conocimientos
[ CITATION Ges181 \l 2058 ].

d. Medir la efectividad de la comunicación

Para tener una comunicación interna exitosa, necesita saber si sus esfuerzos están
funcionando. Establecer KPI, utilizar tecnología, evaluar su contenido y realizar
levantamientos activos son buenos pasos para evaluar el rendimiento de su
comunicación interna. Debe revisar y ajustar esta estrategia de forma continua, no solo
una vez al año. Cuando los objetivos de comunicación interna están alineados con la
misión de la empresa, se pueden lograr mejores resultados [ CITATION Pul16 \l 2058 ].

La comunicación interna en un entorno cambiante

a. La comunicación debe superar la velocidad del cambio

A medida que la tecnología continúa evolucionando a un ritmo cada vez más acelerado,
con profundas implicaciones que impactan cada aspecto de nuestras vidas, la gestión del
cambio se ha convertido en una fuente clave de la competitividad corporativa. Por
supuesto, no a todos les gusta el cambio, y en el mundo de los negocios, lidiar con la
resistencia a los mismos generalmente recae en los sistemas y procesos de
comunicaciones internos de la empresa. Esto es claramente un problema si su
organización no reconoce cómo la comunicación interna establece el estándar de cómo
desea que sus empleados interactúen entre sí y con los clientes a los que atienden
[ CITATION Mig12 \l 2058 ]

b. Las brechas en la generación de trabajo no deberían ser brechas en la

comunicación
A principios de 2017, hablamos sobre cómo los millennials habían superado a los "baby
boomers" para convertirse en el sector más grande de la fuerza laboral y habían
comenzado a ocupar puestos de gestión. También señalamos que los miembros de la
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Generación Z estaban comenzando a tomar sus primeros trabajos de tiempo completo.
Lo que esto significa, argumentamos, es que la creación de un lugar de trabajo atractivo
para los empleados multigeneracionales requiere estrategias para abordar una amplia
gama de valores y estilos de comunicación a veces conflictivos [ CITATION Adi16 \l
2058 ].

c. Los empleados buscan el propósito

El 73% de los empleados que dicen trabajar en una compañía orientada a un propósito
"están comprometidos con los trabajos que realizan, en comparación con solo el 23% de
los que dicen que no lo hacen". Además, una encuesta global de 26,000 miembros de
LinkedIn, realizada por la firma de investigación Imperative, encontró que el 73% de
sus participantes quieren una carrera en la que sientan que su trabajo es importante.

Los empleados de hoy, sin importar su edad, exigen que sus metas estén claramente
definidas; necesitan entender los planes para alcanzar estos objetivos; y tener confianza
en el valor de sus contribuciones individuales. Quieren sentirse útiles, que sus opiniones
son importantes y que son parte de un equipo. Esto es especialmente cierto para los
millennials y Gen Z, que dependen en gran medida de la retroalimentación y la
interacción. Habiendo crecido en la era de las redes sociales, están acostumbrados a un
flujo constante de "me gusta", compartir y comentar, y están motivados por tales
evaluaciones [ CITATION Sel16 \l 2058 ].

Ayudar a los empleados a encontrar un propósito puede ser tan simple como transmitir
sus logros. Por ejemplo, es altamente efectivo y alentador publicar y compartir
información regularmente sobre lo que un equipo o compañía ha logrado. Un sentido de
alcanzar metas en conjunto aumenta los sentimientos de trabajo en equipo y progreso.
Un sistema de comunicaciones internas que funcione bien puede motivar a los
empleados a trabajar hacia un objetivo común. Al iluminar las razones detrás de lo que
se les pide que hagan, las empresas pueden inspirar a las fuerzas laborales a hacer un
esfuerzo adicional [ CITATION Hay12 \l 2058 ].

d. Los clientes esperan la empresa cumpla las promesas de marca

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Los clientes esperan que su marca cumpla constantemente sus promesas. Esto es cierto
tanto para los consumidores como para los clientes B2B. Pero, ¿cómo pueden las
compañías asegurarse de que esto funcione en una gran organización distribuida con
cientos o incluso miles de gerentes intermedios? La única forma es a través de
comunicaciones internas efectivas con sus empleados de primera línea. Los objetivos
claramente comunicados, el personal bien capacitado e informado y los rostros
satisfechos mejorarán significativamente los encuentros de los clientes con su marca y,
por consiguiente, aumentarán los ingresos [ CITATION Opt15 \l 2058 ].

La experiencia del cliente es el mandato más urgente para los comercializadores, la

principal área de inversión en tecnología de marketing en 2016, y liderará el gasto en
innovación para 2017". Una encuesta de Gartner encontró que el 89% de las empresas
esperan competir principalmente en función de la experiencia del cliente, en
comparación con el 36% hace solo cinco años. Además, el 50% de las inversiones en
productos de consumo ahora están dirigidas a innovaciones en la experiencia del cliente.
Lo que está claro es que las grandes marcas se construyen desde adentro hacia afuera.
Comience con sus empleados y su satisfacción se proyectará directamente a sus clientes
[ CITATION Opt15 \l 2058 ].

e. La comunicación informal puede distorsionar la información

La comunicación informal tiene sus ventajas y desventajas. La boca a boca de
Grapevine a veces puede ayudar a los empleados a interpretar información gerencial; a
menudo llega a los trabajadores que de otro modo podrían haber perdido la transmisión
original; Y es más flexible que la comunicación formal. La vid también ayuda a mejorar
las relaciones entre los empleados y difunde el conocimiento y los consejos que pueden
hacer que el trabajo sea más efectivo. Por otro lado, la comunicación informal puede
distorsionar el significado de la información; alimenta rumores y malentendidos; y es
difícil de controlar [ CITATION Mon14 \l 2058 ].

Conclusión
Como se pudo analizar en el trabajo de investigación la comunicación interna en las
empresas es fundamental para que estas se desarrollen de manera más favorable. Sin
embargo, los cambios que exige la globalización genera que estos deban renovarse de
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manera constante. La comunicación en la empresa debe darse en todos los niveles y esta
no debe ser informal.

Las empresas deben de luchar para mejorar su proceso de comunicación interna.

Además, de generar otras mejoras como la de implementar un plan motivacional a los
empleados. De ese modo, se logrará que el personal trabaje de acuerdo a la información
de la empresa y su motivación permitirá el alcance de los objetivos.

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