“DIAGNÓSTICO DE LAS PRINCIPALES PROBLEMÁTICAS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD.”

ESTUDIANTES:

MONICA LORENA TORRES

PAULA ANDREA HENAO ORTIZ

LUISA FERNANDA RINCON PINZON

SANDRA ROCIO GAITAN BELTRAN

DOCENTE:

LYDA PATRICIA GIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

BOGOTA D.C

2021

TABLA DE CONTENIDO

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1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................................4
3. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................. 6
4. OBJETIVOS.................................................................................................................... 8
5. SELECCIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN..................................................................8
6. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA........................................................................................9
7. CONCLUSIÓN ENCUESTA..........................................................................................15
8. DISEÑO METODOLOGICO..........................................................................................15
9. CATEGORIZACION......................................................................................................17
10. BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................... 18

1. INTRODUCCIÓN

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 La comunicación organizacional es muy importante en la administración de

mercados, porque esta involucra crea y comparte ideas, información, puntos de vista, hechos

o sentimientos entre las personas, dentro de las organizaciones que conforman las diferentes

áreas de la empresa; cuando esta se realiza de forma adecuada satisface las necesidades e

incrementa el valor corporativo y facilita la toma de decisiones.

En la actualidad encontramos dentro de las organizaciones un fuerte posicionamiento

de la comunicación organizacional, por medio de la tecnología como lo son: newsletter,

correos corporativos, videoconferencia, encuestas virtuales, intranet y extranet pero a pesar

de tener diferentes formas de realizarla dentro de las organizaciones no es eficiente y al ser

deficiente afecta la productividad, el rendimiento, el clima laboral, la rotación de personal

entre otras, al diagnosticar esta problemática queremos realizar una investigación que permita

alternativas que den solución a la deficiencia de la comunicación dentro de las organizaciones

Colombianas.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿Cómo afecta la comunicación deficiente a las empresas colombianas?

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 Con el pasar del tiempo es evidente que no solo en la época actual, sino en la

antigüedad uno de los problemas que siempre han tenido las organizaciones y las empresas ha

sido la falta de comunicación internamente, esto es una de las fallas más importantes que se

tienen hoy en día, ya que no solo se involucran los procesos de cada uno de los cargos si no

también la relación entre los miembros de las empresas o las organizaciones. (MARIA

RAFFINO, 2020)

Hoy en día se está implementando en las empresas la comunicación organizacional,

pero esto no surgió como una implementación casual, esto se dio a raíz de que se evidencio

que la comunicación interna en las organizaciones tenía fallas, tales como claridad en la

comunicación, mala interpretación y los que muchos conocen como “mensajes de corrillo”.

En la comunicación organizacional se manejan 3 factores muy importantes:

● Carácter Cultural: se refiere a los individuos de diversos cargos, que son los

de carácter cultural.

● Carácter Disciplinario: se refiere a la parte administrativa que intenta aplicar

criterios científicos.

● Carácter técnico y de Actividades: se caracteriza por desarrollar estrategias

que desarrollen y agilicen el flujo de información entre la empresa.

Después de estudiar y realizar un consenso en general de los problemas internos que

se manejan dentro de la organización a raíz de la falta de comunicación se logró evidenciar

que algunos de los problemas que más impactan son los siguientes. (MARIA RAFFINO,

2020)

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 ● En el momento de la inducción de cada uno de los empleados no se deja clara

cuáles canales de información se manejan internamente.

● No se le brinda a cada uno de los empleados la oportunidad de poder expresar

sus ideas o sus conocimientos, y así poder lograr los objetivos establecidos por

la empresa

● No se logra una comunicación efectiva entre jefe y empleado, y esto dificulta

muchas veces el trabajo en equipo que se debe realizar en cada departamento.

● La entrega de información no se realiza de manera oportuna a cada persona,

esto conlleva a retrasos en los procesos o afectaciones más grandes en la

empresa.

● Falta de implementación en algunas empresas como el correo, las circulares

informativas entre otras.

● Otro punto importante es la comunicación entre los colaboradores, ya que si

no se maneja una buena comunicación se pueden generar malos entendidos

entre ellos.

En términos generales, la falta de comunicación interna en las empresas es una de las

principales fallas que tienen, se pueden implementar cualquier cantidad de tareas objetivos

entre otras, pero si no se aplican y se manejan como deben ser, nunca se va a lograr el

objetivo general,

En muchas empresas una mala comunicación tiene como consecuencia un bajo

rendimiento laboral, rotación de personal, poca productividad genera conflictos internos que

se pueden evidenciar al cliente externo.

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 En conclusión, una mala comunicación no genera conflictos internamente si no esto

puede generar pérdida de clientes, poca credibilidad, bajo rendimiento laboral y lo más

importante no cumplir los objetivos de la empresa.

3. JUSTIFICACIÓN

Esta investigación tiene como objetivo analizar, porque la comunicación deficiente

afecta a las empresas colombianas, las empresas y los líderes necesitan de una buena

comunicación para poder transmitir claramente sus ideas y proyectos. Esto que parece tan

sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar. Los especialistas afirman que, a mayor

comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor seguridad de lograr los objetivos.

¿Los escuchamos? (ALEJANDRO FORMANCHUK).

Cuando se presenta un problema de comunicación, las empresas se ven afectadas, y si

lo miramos en la actualidad el tema de la mala comunicación es usado con frecuencia por los

líderes de las empresas ya que según ellos los procesos no funcionan porque hay una mala

comunicación.

Los problemas de comunicación surgen porque, muchas veces, porque los líderes no

pueden o no saben hacer frente a una comunicación clara, y esto surge a raíz de que ellos no

son claros con lo que requieren o solicitan, o porque muchas veces no se habla con la verdad.

(ALEJANDRO FORMANCHUK).

Otro problema muy común es la no-comunicación, y esta es la de evitar hablar con los

colaboradores de la organización, y allí es donde vemos que muchas veces nadie sabe qué es

6
lo que está sucediendo y por eso es que muchas veces las organizaciones se van a la quiebra.

(ALEJANDRO FORMANCHUK).

Otros problemas que vemos por la falta de comunicación en las empresas son la falta

de compromiso, la desmotivación y la reducción de la productividad, la desconfianza y los

rumores de pasillo, dificultades para alinear al personal con las estrategias de la organización,

entre otras muchas más, y esto se debe a que un equipo sin comunicación es un equipo

inconexo o no es un equipo y sin equipos de trabajo no hay empresa que pueda realizar

proyectos. (MARTA MARTINEZ, 2021)

Por esta razón el presente proyecto nos hace ver la necesidad de afianzar e introducir

cambios en la cultura organizacional repercutiendo directamente en la comunicación global

de la compañía, teniendo en cuenta los empleados, el entorno de la empresa y los factores que

hacen parte de ella, pero para que esta sea de gran utilidad debe formar parte de los líderes de

las organizaciones.

Como primera medida se debe diseñar y planificar en relación con los objetivos

generales y específicos de las empresas, también se deben crear canales de comunicación

interna donde los empleados puedan dar sus opiniones, ya que la comunicación es una pieza

fundamental dentro del funcionamiento interno y externo de la compañía, pero también hay

muchas decisiones organizacionales que no dependen de la comunicación. “Una buena

comunicación tiene que estar acompañada de una buena empresa”, concluye

(FORMANCHUK).

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 4. OBJETIVOS.

● Informar a los empleados sobre lo que ocurre dentro de las empresas

mostrando transparencia al momento de compartir lo que ocurre dentro de la

misma. dado que al momento de proporcionar la información ayuda a la

reducción de rumores.

● Facilitar el diálogo entre los empleados y los directivos de las organizaciones

● Potenciar la identidad y el sentido de pertenencia de los empleados a la

compañía para conseguir retener el Talento Humano.

● Implementar diferentes medios que permitan la comunicación, haciendo uso

de nuevas estrategias y herramientas

● Hacer partícipes a los empleados, de los logros obtenidos por las empresas

(SARA MONTIEL, 2017)

5. SELECCIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN.

Se toma como fuente de información la aplicación de una encuesta que permitirá

recolectar información importante para el desarrollo del proceso.

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 6. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA.

El presente análisis corresponde a una encuesta aplicada a 10 personas las cuales se

encuentra laborando actualmente, el instrumento contiene preguntas de carácter cualitativo y

cuantitativo, que nos permitirán hacer un análisis completo, referente a la pregunta ¿Cómo

afecta la comunicación deficiente a las empresas colombianas?, a fin de implementar

estrategias que permitan.

1. A la pregunta ¿Al ingresar a la organización, se le explicó las funciones dentro del

puesto de trabajo y sus límites? El 70% de la población encuestada manifestó que sí,

mientras el 30% manifestó que no.

Resulta preocupante este porcentaje negativo, ya que al ingreso de un colaborador a la

organización el primer paso es dar a conocer la organización y las funciones y límites que

debe cumplir el colaborador a fin de lograr los resultados esperados.

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 2. A la pregunta. ¿Cómo es la comunicación con sus jefes? (Califique de 1 a 5, siendo 5

excelente y 1 mala). El 40% de la población encuestada manifestó que es excelente,

40% mantuvo una posición neutral y 20% manifestó que es buena.

Nuevamente preocupa este resultado debido a que una posición neutral y en un

porcentaje tan alto puede tomarse como una comunicación regular por parte de los

colaboradores con sus jefes, y esto puede ocasionar problemas a corto o mediano plazo en la

organización.

3. A la pregunta. ¿Cómo es la comunicación con sus compañeros? (Califique de 1 a 5,

siendo 5 excelente y 1 mala). El 40% la población encuestada mantuvo una posición

10
 neutral, el 30% manifestó que es excelente y el 30% manifestó que la relación es

buena.

Es importante reconocer que en las organizaciones la relación entre compañeros de

trabajo es importante a fin de lograr el crecimiento esperado, por lo tanto, se hace necesario la

implementación de planes de mejora a fin de lograr mejorar las relaciones entre compañeros

de trabajo.

4. A la pregunta, ¿Su organización cuenta con medios de comunicación internos y

formales? (correo electrónico, reuniones periódicas). El 40% de la población

manifestó que sí, el 40% de la población manifestó que no y el 20% restante

manifestó que algunas veces.

Es importante reconocer la necesidad de toda organización debe contar con

instrumentos de comunicación interna a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos,

además de realizar la inducción necesaria a cada uno de los integrantes a fin de

familiarizarlos con los mismo, de esta manera se obtendrá una mejora significativa en la

comunicación y cumplimiento de metas. Además de ser evidencias fundamentales a la hora

de auditorías de control.

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 5. A la pregunta, ¿Recibe “en forma oportuna” la información que requiere para su

trabajo? (Califique de 1 a 5, siendo 5 completamente de acuerdo y 1 totalmente en

desacuerdo). El 50% de la población encuestada manifestó tener una posición neutral,

el 20% manifestó que siempre, el 20% manifestó que algunas veces y el 10%

manifestó que casi nunca.

Aquí se hace necesario implementar un plan de mejora con urgencia debido a que la

entrega de la información oportuna a los colaboradores es el que permite el adecuado

funcionamiento de la organización y en las respuestas si bien no se obtuvo calificación

negativa el 50% de la población que se manifiesta neutral puede ser un punto a mejorar.

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 6. A la pregunta, ¿Puede comunicarse abiertamente con sus jefes de áreas? El 50% de la

población encuestada manifestó que si, el 40% manifestó que algunas veces y el 10%

manifestó que no.

7. A la pregunta, ¿Existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y compartir las

mejores prácticas de conocimientos dentro de mi área de trabajo?

El 50% de la población encuestada manifestó que si, el 10% manifestó que algunas

veces, mientras el 40% manifestó que no.

Teniendo en cuenta estas respuestas se hace necesaria la implementación de

estrategias que permitan que los colaboradores dentro de las organizaciones puedan dar a

conocer su punto de vista respecto a los procesos, ya que el capital humano es uno de los

activos más importantes de la organización y al ser ellos quienes realicen labores importantes

pueden aportar ideas valiosas que contribuyan al crecimiento de la compañía.

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 8. A la pregunta, ¿Ha tenido usted discusiones con sus jefes o compañeros por falta de

una buena comunicación? El 70% de la población encuestada manifestó que si, el

20% manifestó que algunas veces y el 10% manifestó que no.

Es evidente que en toda organización se pueden presentar desacuerdos, lo ideal es

saberlas manejar, por eso se hace necesario la elaboración, socialización y aplicación de

manuales que permitan sobrellevar este tipo de percances.

A continuación, relacionamos algunas de las observaciones dadas por las personas

encuestadas.

OBSERVACIONES

Falta de estrategias para mejorar la comunicación

Que las opiniones de los empleados sean escuchadas por los superiores

Es muy importante la comunicación interna, ya que es una parte fundamental en las

organizaciones

me ponen más obligaciones de las necesarias

excelente

Crear canales de comunicación interna

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 7. CONCLUSIÓN ENCUESTA.

Con esta encuesta aplicada, se puede evidenciar las falencias en cuanto a temas de

comunicación que se presentan en las organizaciones, si bien sabemos la importancia de una

comunicación asertiva no se le da a esta la importancia que requiere; una buena

comunicación aporta al adecuado funcionamiento de la organización ya que entre otras cosas

permita.

❖ Buen clima organizacional.

❖ Definición clara de funciones.

❖ Evita reproceso

❖ Logra que los colaboradores tengan sentido de pertenencia.

8. DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de investigación

De acuerdo al problema propuesto y los objetivos planteados, se realizó una

investigación a través de una encuesta y otros medios de comunicación como el Internet y los

puntos de vista que tenían cada uno de los participantes frente al problema que se planteó

para la realización del trabajo, este proceso se realizó siguiendo un cronograma:

Diagrama de Gantt realizado en:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/14WYNGLAfJSGU-AorTDE0T41a6_a-

Iq45Hpwm3J5XKFk/edit?usp=sharing

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 9. CATEGORIZACION

CATEGORIA SUB CATEGORIA FUENTES TECNICAS

Acceso A

Medios Tecnológicos

Para La Recolección De

Información Consultas En Observación

Opiniones Sobre
Planteamiento Del Internet,
La Comunicación
Problema Experiencias
Deficiente Comparación
Las Necesidades Propias

Que Se Tienen Para

Cumplir Con La

Comunicación Rastreo
Recolección De
Desarrollo Y
La Información Revisión
Análisis De Las Tabulación De Encuesta

Actividades La Información

Recolectada Análisis

10. BIBLIOGRAFÍA
 "Comunicación Organizacional". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina.17 de

julio de 2020. Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/comunicacion-

organizacional/

Fuente: https://concepto.de/comunicacion-organizacional/#ixzz6uJanWc9b

60% De Los Problemas En Una Empresa Son Por Mala Comunicación. Alejandro

Formanchuk. Disponible en: https://formanchuk.com/todosignifica/mala-comunicacion/

Fuente:https://formanchuk.com/todosignifica/mala-comunicacion/

Recursos Humanos » Las 7 consecuencias de la falta de Comunicación Interna en la

empresa. Martha Martinez. Disponible en: https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-

humanos/recursos-humanos/consecuencias-falta-comunicacion-interna-empresa/

Fuente:https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/recursos-

humanos/consecuencias-falta-comunicacion-interna-empresa/

Sara Montiel. 26/07/2017.Deusto Formación. Objetivos y beneficios de la

comunicación interna.Disponible en:https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-

empresas/objetivos-beneficios-comunicacion-interna

Fuente:https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/objetivos-

beneficios-comunicacion-interna