POLITÉCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUÍA DIDÁCTICA
CÓDIGO: M2-FR17 VERSIÓN: 1 Página 1 de 2

DIPLOMADO: MERCADEO RELACIONAL Y CRM

MÓDULO DE FORMACIÓN: FUNDAMENTOS DE SEGMENTACIÓN

www.politecnicodecolombia.edu.co
¡Educación Sin Límites!

Módulo 2:
Fundamentos de
Segmentación
MÓDULO DE FORMACIÓN 2:

FUNDAMENTOS DE SEGMENTACIÓN

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

Objetivo módulo 2:

Comprender el concepto de segmentación, así como sus objetivos y aplicaciones.

DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL

Contenido módulo 2:

 Definición de segmentación

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO 9001

 Objetivos de la segmentación
 Qué debemos conocer de los segmentos
 Normas básicas que debe cumplir un segmento
 Bases para la segmentación
 Bases para la segmentación de mercados de negocios (B2B)

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BIBLIOGRAFÍA

 CRM, Gestión de relaciones con los clientes, Paúl Greenberg, Mc graw hill,
Interamericana de España, S.A.U. 2003.
 Segmentation @positioning for strategic Marketing Decision, James H. Myers,
South – Western Educational Pub.
 Customer Loyalty Programmes and Clubs, by Stephan A. Butscher, Gower
Publishing Company; 2 Edition.
 CRM Como implementar y beneficiarse de la gestion de las relaciones con clientes.
Jay Curry y Adam Curry. Editorial gestión 2000.com.
 Ecommerce Best Practices – How to market, sell and service customers with
internet technologies, by Thomas M McFadyen, McFadyen Solutions.

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO 9001