BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MATERIA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

PRESENTA LOS ALUMNOS:

BOGARTH IVAN HERNANDEZ SANCHEZ

URIEL MARTIN CÓRDOVA FLORES

JESÚS RAFAEL CUAUTLE CUAUTLE

ALEJANDRO GARCÍA VALENCIA

HECTOR MIGUEL MENDEZ GUZMAN

PROFESORA: ROSA MARIA GONZALEZ

 La comunicación siempre ha sido un problema en la humanidad, pues
siempre ha habido, hay y seguirá habiendo diferentes opiniones/puntos de vista de
las personas que pueden llegar a crear un conflicto ya sea en la sociedad, entre alto
mandos en la toma de decisiones y más concretamente y aplicando en este caso en
las empresas, es decir, en el trabajo, en México es común que las empresas no
tengan un modelo, una serie de estrategias que permitan comunicar de una manera
eficaz, correcta y oportuna las nuevas actualizaciones que la empresa pretenda
transmitir o estén cerca de suscitarse, un ejemplo de ineficiencia e inoportuna
comunicación sería en el momento en que la empresa ha desarrollado un producto
o una serie de productos para lanzarlos al mercado pero no saben de qué manera
llegar al público meta, lo que resultará en pérdidas y un eventual fracaso para la
empresa, otro ejemplo es en el momento en que la empresa no sabe cómo
transmitir o dar a conocer los objetivos que la organización, se ha planteado y tiene
pensado lograr, esto resultará en desconocimiento de los empleados, lo que
causará dudas, incertidumbre y falta de interés en trabajar duro por ayudar a
conseguirlos, pues es común, que cuando no sabes que se va a hacer o que se
quiere lograr no hay un empeño ni metas porque trabajar, entonces solamente
responder de una manera “normal”, cumplir con lo que me piden.

Es común pensar que las herramientas nos han ayudado a mejorar la

comunicación interna de la organización pero a pesar de los avances muy poco se
puede hacer si las empresas desconocen el correcto uso de un sistema de
comunicación interna, el tener las herramientas más innovadoras no sirve de nada si
es que no se les da un correcto uso con una estrategia que se pueda seguir para
mejorar su utilidad y por consecuencia resolver algunos problemas de la empresa.

De esta manera sabemos que la comunicación interna es parte fundamental

para poder generar y poder introducir cambios en la cultura organizacional de la
empresa y puede repercutir directamente en lo que viene siendo la comunicación
global de la empresa, y como ya sabemos las organizaciones son sistemas
económicos y sociales que cuentan con características únicas e irrepetibles, esto
quiere decir que cuentan con lenguajes, mensajes y canales de comunicación
específicos que son diseñados a partir del cuadro de la situación, el líder tiene que
tomar en cuenta que para que la comunicación sea útil para poder obtener los
resultados deseados, ya que un tema importante como la comunicación no puede
ser un tema que quede liberado al azar.

Así como la comunicación tiene muchas ventajas, sino se enfoca de manera

coherente será muy difícil darnos a entender lo que expresamos y por ende más
difícil será tener una retroalimentación siendo que para la corporación esto es
fundamental, de acuerdo a Peter Drucker (1967) en El Ejecutivo Eficaz, “El 60% de
los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”.

Como ya sabemos actualmente la comunicación tiene un rol importante en las

empresas ya que esto nos ayudará a difundir los valores de la empresas, la misión y
visión para ver cual les son los objetivos y los planes a futuro que tiene la empresa y
la cultura de la empresa, algunos de los principales motivos por los cuales las
empresas derivan de falta de comunicación son:

● Tienen una desorientación y dificultad de alineamiento del personal con la

estrategia corporativa
● Los gerentes tienen muy poca atención con los supervisores pues en realidad
a los gerentes no les interesa el cómo los supervisores tratan a los demás
trabajadores.
● Poca capacidad para escuchar ya que algunos empleados tiene la dificultad
para poner atención en las reuniones o simplemente no le ponen atención a
un empleado cuando éste aporta alguna idea.
● No se usan los canales adecuados para comunicarse, las empresas recurren
al uso de correo electrónico pero la mayoría de los gerentes ignora estos
correos enviados por sus empleados.
● Integrar a todos los colaboradores ya que algunas veces a los bajos mandos
no se les da tanta importancia
● La actitud de algunos colaboradores puede ser muy egocéntrica y eso no les
permite aceptar sus errores
● Hay grupo de amistades estrechas
● Dificultad de circulación de la comunicación
● Desprotección del talento
● Deterioro del clima laboral

Estos son algunos de los principales motivos por los cuales la comunicación no
es muy buena dentro de las empresas.
 Aquí se menciona que la productividad baja y los conflictos se dan por la
comunicación no clara, esto es verdad ya que si no damos instrucciones o detalles
sobre lo que queremos, se rompe un proceso de productividad que la empresa
resiente de forma negativa lo cual es indicio del personal no calificado en el cargo
por ende se presentan cuestiones que deben solucionarse y que ocupan más
tiempo del que requeriría resolverlo cuando se podría realizar otras actividades para
el desarrollo de la empresa, además el artículo indica problemáticas muy ciertas y
certeras que especifican los problemas más comunes y hace que busquemos una
solución si una se presenta, generando así un antecedente siendo que si alguna vez
se vuelva a presentar, ya sepamos cómo lidiar con una cuestión de las
características que nos indica el documento.

Peter Drucker mejor conocido como el padre del management señaló que el 60%
de los problemas de una organización son referentes al tema de la comunicación,
pues el principal problema de la comunicación existe entre los líderes de las
organizaciones y sus empleados.

En las empresas de México la mala comunicación que resulta en malos

entendidos y en malos resultados se da a partir de una mala planeación de las
empresas hacia sus colaboradores y todos los miembros que laboran dentro de la
organización, ya que no tener un plan a seguir respecto a la estructura que hay en la
organización, los niveles que existen, los canales de comunicación, las sugerencias
que pueden hacer los colaboradores hacia los superiores y estos no tomarlas en
cuenta, no tener valores como el respeto y cultura organizacional, falta de escucha
activa; en donde los que trabajan ahí tengan en cuenta que se debe de tener
respeto y atención por escuchar a los demás y respetar sus puntos de vista,
desconocimiento total o parcial de las funciones de cada departamento y puesto
(involucrando: tareas, labores, jefes, funciones), además de los jefes inmediatos a
quien dirigirse, falta de tacto y reconocimiento por parte de los jefes hacia los
subordinados por hacer algo bien o por tener buenos resultados y no hacérselos
saber y reconocer, falta de integración por parte de los altos mandos hacia los
demás, pues todos son parte de la organización y todos pueden aportar mejoras, el
que un miembro no sea consciente que él es problema y pida disculpas y mejorar
sino que en lugar de eso tome una postura arrogante y egocéntrica y por último que
existan grupos de personas que pueden llegar a crear conflictos en la empresa
debido a opiniones objetivas. Todas estas variables en conjunto definen lo que debe
de tomar en cuenta una empresa para no tener problemas de comunicación en
cualquier nivel de la empresa y así evitarse muchos conflictos, malos entendidos,
rumores o noticias falsas por parte de ya sea una persona o un grupo de amistades
estrechas que en muchas ocasiones comunican algo de manera subjetiva lo que
puede distorsionar un mensaje o una realidad, resultando en problemas para la
empresas – colaboradores pudiendo ser a corto, mediano o largo plazo.

Son pocas las empresas mexicanas que saben comunicarse correctamente con
sus clientes y empleados, lo que las pone en riesgo al enfrentar una crisis, afirmó
Gabriela Medina, presidenta de la Asociación Mexicana de Comunicadores (Amco).

Tiene mucho sentido pensar que la mala comunicación es las de la mitad de los
problemas en una empresa, en mi experiencia trabajaba en una tienda decorativa
pero el jefe de la sucursal nunca estaba y me era difícil saber qué era lo que debía
hacer después y me llamaban la atención por mi baja productividad, aun así no me
entregaban un numero para comunicarme con él y surgieron más problemas, los
medio de comunicación no deben tomarse a la ligera ya que este tipo de cosas
sencillas hasta las más grandes pueden ocasionar pérdida en tiempo y monetario de
la empresa, para ello se necesita un buen plan comunicativo.

Es importante reconocer en las empresas los siguientes factores:

● Estructuralidad vertical confusa: no hay fluidez comunicativa, no se podrá

entender cuál es cada uno de los departamentos incluso a cual se pertenece
a sus actividades, claro que también no hay retroalimentación porque no
sabríamos quienes son los superiores o no sería posible reportar un
problema rápidamente.
● Poca atención de los gerentes: Que por lo regular solo es para llamar la
atención del empleado y reclamar alguna actividad no fue hecho
correctamente, pero cuando se hace algo bien por parte del empleado casi
nunca hay algún elogio para subir la moral del trabajador.
● Debilidad en la capacidad de escuchar: Muchas veces las personas no son
capaces de escuchar primero y luego opinar, interrumpen o son
interrumpidos y se pierde el hilo de la conversación o no aterrizan las ideas
que tenían por no tener esta habilidad importante la cual también sirve para
entender un error que alguien nos lo hace saber.
● El integrar a Todos los Colaboradores.
 ● Estrategias ineficaces para dar Seguimiento a las opiniones de los
colaboradores.
● Poca actitud para reconocer que se es parte del problema.
● Grupos de amistades estrechas.

El primer punto tocado es importante pues una estructura confusa puede llevar a
problemas tanto personales como de producción, es de vital importancia que los
empleados sepan quienes son las personas que pueden asignarles tareas y quienes
no, esto con la finalidad de evitar la repetición de tareas o malentendidos en cuanto
al uso de recursos, el tener bien definida su estructura y que todos la conozcan
podrá ayudar a agilizar la producción y que los empleados no se estresan por
realizar demasiado trabajo innecesario o involucrarse en áreas en las cuales no
deberían involucrarse, el tener un manual con la información estructural en donde el
empleado pueda apoyarse o una comunicación constante cada que exista un
cambio es una buena ayuda para evitar estos problemas.

De acuerdo con una encuesta realizada por deloitte México a empresarios y

empleados en términos de estructura organizacional, las respuestas muestran que
72% de las empresas están organizadas principalmente por equipos dentro de su
estructura jerárquica, más que por función. Tomando estos datos en cuenta es
importante saber diferenciar entre una organización por funciones de una por
equipos.

La organización por funciones reúne a un grupo de trabajadores que se dedican

a diferentes actividades relacionadas entre sí en un mismo departamento esta
estructura cuenta con ventajas de las cuales destaca.

● Una máxima especialización de los empleados.

● Comunicación directa más rápida.
● Cada Departamento realiza solamente una actividad específica.

En cuanto a las desventajas, se puede notar los problemas expuestos por la

Doctora en su documento y que este tipo de estructura crea.

● Pérdida de la autoridad de mando.

● Subordinación múltiple (Problemas en delegación de autoridad y Delimitación
de responsabilidades).
● Tensión y Conflictos en la organización por la rivalidad y competencia.
 ● Tiende a la confusión de objetivos debido a una confusa comprensión de la
cadena de mando.

Como se puede notar este tipo de organización tiende a crear mucha confusión
en la cadena de mando y en la comunicación por ende si se utiliza este tipo de
organización se debe llevar una estrategia que ayude a combatir los problemas.

Mientras que la organización entre grupos es el uso de grupos como medio

central para coordinar las actividades de trabajo, que a pesar de dividir en equipos,
estos tienen un mismo enfoque y un mismo objetivo, este tipo de organización
conlleva una mayor participación de los trabajadores de la organización y fomenta
más la toma de decisiones grupal y aumenta la comunicación y circulación de la
información entre líderes y trabajadores este tipo de organización también conlleva
las siguientes ventajas y desventajas.

Ventajas:

● La responsabilidad de los logros es compartida entre los líderes y los

trabajadores.
● Existe una mayor motivación para la consecución de los objetivos puesto que
todos trabajan en la consecución de estos.
● Estimula el trabajo interdisciplinario y en equipo.
● Disminuye las barreras entre las áreas y facilita su interacción.
● Facilita la visión en conjunto.

Desventajas:

● Exige a los trabajadores excelentes habilidades interpersonales y de

comunicación.
● Requiere que la cultura organizacional, el diseño de trabajo, la filosofía y
valores de los directivos se adapten para facilitar esta estructura.
● Requieren una definición muy clara de los proyectos y sus objetivos para una
adecuada coordinación de las actividades y la consecución de dichos
objetivos.

Esta estructura permite que los empleados participen más y se sientan incluidos
en la consecución de los objetivos pero es importante que los líderes de cada
equipo cumplan con las características adecuadas para llevar una correcta
comunicación y no existan errores en la cadena de mando.

Entre las dos estructuras existen diferencias y ventajas y desventajas en su uso,

gracias a la encuesta realizada podemos corroborar que las organizaciones incluyen
cada vez más a sus empleados y a su participación en los procesos de la empresa.

El segundo punto en abordar es la poca atención de los gerentes hacia las

personas que supervisan, esto es señal de que el proceso de comunicación no está
siendo implementado correctamente, puesto que el proceso de comunicación debe
ser bilateral los participantes deben adquirir el papel tanto de emisor como de
receptor esto para poder ofrecer un panorama más amplio sobre la organización, los
empleados importan mucho porque ellos son tu fuerza de trabajo y el tener un líder
capaz de guiarlos para la consecución de sus metas es de gran ayuda.

“La verdadera capacidad de comunicación de una persona se puede detectar en

su habilidad para escuchar” (S. González, 2011)

Esta cita fue extraída de un libro sobre la importancia de la escucha activa y el

rol que tiene para formar un buen liderazgo, en el cual resalta que uno de los
mayores problemas en una organización es la falta de empatía y de escucha activa
por parte de los, gerentes esto resulta en problemas con los empleados que provoca
estrés, envidia y el surgimiento de rumores que puede afectar a la empresa.

Por todo esto es necesario el formar y capacitar líderes capaces de manejar

estas habilidades comunicativas y con ideas innovadoras y pensamientos empáticos
e incluyentes para poder dirigir a la organización de manera eficiente y reduciendo
los problemas de comunicación. Finalizando con un dato de la revista Forbes “En
México, 42% de las compañías asegura carecer de fondos suficientes para
desarrollar líderes.”

Conclusiones.

Hernández Sánchez Bogart Iban: Tiene mucho sentido pensar que la mala
comunicación es las de la mitad de los problemas en una empresa, en mi
experiencia trabajaba en una tienda decorativa pero el jefe de la sucursal nunca
estaba y me era difícil saber qué era lo que debía hacer después y me llamaban la
atención por mi baja productividad, aun así no me entregaban un numero para
comunicarme con él y surgieron más problemas, los medio de comunicación no
deben tomarse a la ligera ya que este tipo de cosas sencillas hasta las más grandes
pueden ocasionar pérdida en tiempo y monetario de la empresa, para ello se
necesita un buen plan comunicativo. La práctica del trabajo en equipo me agrado la
forma en que nos organizamos en un documento de drive para poder realizarlo el
problema en ocasiones es la tarea por parte de otras materias que se cruza con los
tiempo que asignamos para colocar la tarea.

García Valencia Alejandro: Para concluir se puede decir que una buena
comunicación siempre garantiza el éxito de la empresa y si bien eso no certifica a la
empresa pero la ayuda de mucho, una empresa que tiene una buena comunicación
interna siempre logrará los objetivos deseados ya que una compañía que se
comunica y deja que todos los colaboradores aporten sus ideas para mejorar ayuda
a que la empresa tenga una mejor producción y un buen ambiente de trabajo dentro
de la empresa y como ya lo sabemos la comunicación es fundamental dentro del
funcionamiento externo e interno pero también se sabe que hay muchas decisiones
que no van a depender de la comunicación, como dice Formanchuk Una buena
comunicación tiene que estar acompañado de una buena empresa.

Experiencia del trabajo en equipo: al desarrollar esta actividad fue un poco

complicado ya que el organizarte con el equipo en línea es un poco más complicado
pero le pudimos dar solución entrando a la liga de google meet de la clase para
hablar sobre el tema y así poder estructurarlo, fue una experiencia nueva pero muy
buena y el tema que desarrollamos fue muy interesante y pudimos debatir sobre el
tema

Cuautle Cuautle Jesús Rafael: Sin duda alguna no promover la

comunicación dentro de las empresas en México y en cualquier parte del mundo es
un problema del que no todos están enterados o pasan por alto, no tomándole
importancia, pero la realidad es que las repercusiones en el desenvolvimiento de las
actividades de la empresas son graves, pues si el empleado no tiene información
acerca de la total realización de una actividad o proceso en la que él interviene o por
un tema de carácter habitual causara incertidumbre e impacto en el resultando
traduciéndose en un desempeño deficiente o la mitad de lo que haría normalmente
una persona motivada, pero el tema es que no solo es el resultado final y ya, sino
que la mala comunicación también genera más costos no previstos, pues al tener la
idea errónea de algo y hacerlo porque se pensó que esa era la forma correcta
termina en tener que hacerlo otra vez, es decir, doble gasto. Los trabajadores
también perciben la actitud de la empresa hacia estos, y si esta los llega a tomar en
cuenta, es así que muchos deciden abandonar la empresa lo que significa pérdida
de talento, talento que conoce los procesos, tiene experiencia, que costó capacitar y
que se va generando valor a otra empresa, lo que también es un costo extra pues
se necesita de contratar nuevo personal y generar otro proceso de capacitación y/o
motivación. Las empresas deben considerar todas las variables que afectan u
obstruyen la comunicación entre la organización y los trabajadores a manera de que
exista libertad dentro de lo permitido de expresar - escuchar, y eliminar las malas
prácticas o falta de atención a los pequeños detalles.

Experiencia del trabajo en equipo: la realización de la actividad con los

integrantes del equipo ha sido buena ya que la intervención de los compañeros es
por parte de todos y por igual, lo que ha contribuido a la correcta realización del
trabajo y un buen entendimiento por parte de cada uno de ellos.

Méndez Guzmán Héctor Miguel: Hablando de un contexto más nacional,

México no es la excepción respecto para tener una mala comunicación en sus
organizaciones, empezando por el hecho de que la mayoría de las empresas
mexicanas son Pymes y que solamente existe un conocimiento empírico hacia el
manejo de estas, la comunicación que existe en ellas no es la más adecuada.

El principal motor de una buena organización es la comunicación, sin esta el

cumplimiento de los objetivos se verá predicado, incluso se desviará del camino
principal llevando a la empresa a la perdición.

Desde mi punto de vista particular, la clave para lograr la buena

comunicación es tener una buena relación de trabajo con el demás personal, para
juntos llegar a los objetivos departamentales y posteriormente a nivel organización,
poniendo mayor atención y con constantes capacitaciones para minimizar los
errores

Córdova Flores Uriel Martin: En la actualidad y hablando desde mi

experiencia, la mayoría de los líderes no cuentan con mucha información sobre
estrategias de comunicación internas, algunas veces no es porque ellos no quieran
darle valor a los empleados, estos pueden tratar de generar un canal de
comunicación entre ellos pero estos desconocen sobre las habilidades de
comunicación lo que provoca confusión y algunos descontentos que pueden llegar a
rumores o problemas más graves.

En México para el año 2016 las empresas carecían de una correcta

estructura de comunicación lo que las llevó a tener problemas interiores capaces de
poner en riesgo e incluso llevándolas a tener que cerrar sus puertas, pero en la
actualidad y con la ayuda de las tecnologías de hoy en día estos problemas se han
ido reduciendo, los directivos se están dando cuenta que vivimos en un mundo que
cada vez valora más el capital humano y el trabajo especializado por lo que invierten
cada vez más en programas de capacitación e integración de sus empleados y sus
líderes para así prepararse para los años venideros y reparar estos problemas que
tantos estragos le han causado a las empresas, si bien aún queda mucho camino
por delante y son pocas las empresas preparadas en esto el interés sigue creciendo
y se estima que dentro de pocos años las empresas ya podrán hacerle frente a
estos problemas y reducirlos hasta casi desaparecerlos, desgraciadamente la
pandemia complicó mucho la situación pero las empresas con buenas estrategias
tanto de comunicación como de la organización podrán permanecer en pie.

La doctora rosa María resaltó en uno de sus trabajos la importancia de las

habilidades de comunicación lo cual en mi opinión son habilidades que todo líder
debe tener pues estas ayudan a generar confianza con las personas y a poder
tomar decisiones adquiriendo más información derivado del proceso de
comunicación para una posterior toma de decisiones satisfactoria, pero de todas las
habilidades se destaca una en particular y que ayuda a ver el panorama en estos
momentos esta es la escucha activa.

Experiencia de Trabajo en Equipo: la experiencia fue un poco difícil pues la

modalidad a distancia dificulta un poco el interactuar con nuestros compañeros
además de la dificultad de hacer coincidir los tiempos de todos los integrantes, pero
a pesar de estos inconvenientes creo que el desempeño de todos y la disposición a
trabajar ayudó para que pudiésemos realizar el trabajo en buena forma y respetando
el punto de vista de todos nuestros compañeros.
Referencias
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https:https://ehorus.com/es/problemas-de-comunicacion-en-la-empresa/

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Obtenido de: https://www.grandespymes.com.ar/2017/06/12/problemas-de-
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González López, R. M. (Septiembre de 2020). Las 10 habilidades Comunicativas

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