Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: infografía “índices de gestión de servicio”

Aprendiz

Alejandra Rocha Uribe

Tecnólogo en gestión logística

Servicio nacional de aprendizaje

2022
se debe recordar que lo que no se mide no se controla, lo cual hace que hoy en día
lo cual hace que los indicadores jueguen un papel muy importante dentro de la
gestión de las compañías
Basado en lo anterior, elabore una infografía donde se evidencien las diferentes
aplicaciones de los indicadores de gestión de servicio al cliente en una
organización

1.Seleccione una empresa de servicios intangibles (seguros, servicios públicos,

consultoría, o la de su preferencia).

es una compañía colombiana de servicios financieros y

seguros fundada en 1939. La compañía ofrece servicios de
seguros, pensiones, salud, construcción e inmobiliaria. Su
sede principal está en Bogotá

Es un consorcio aerocomercial latinoamericano

Cuenta con una flota de más de 200 aviones de corto,
medio y largo recorrido y un equipo compuesto por más de
18 000 empleados sirviendo en forma directa más de 100
destinos en América y Europa, los cuales conectan con más
de 750 destinos en el mundo a través de acuerdos de código
compartido con sus aerolíneas socias alrededor del mundo

El Grupo Argos es un conglomerado colombiano con

grandes inversiones en el sector de la energía y del
cemento. Su compañía cementera Argos tiene operaciones
en Colombia, Estados Unidos, Panamá, Honduras y el
Caribe

2. Elija una empresa de producción

El arroz es el segundo cereal más producido en el mundo (741,5 millones de toneladas), detrás del
maíz (1,000 millones de toneladas) y por delante del trigo (713 millones de toneladas).34 Debido a
que el maíz es producido con otros muchos propósitos aparte del consumo humano, se puede decir
que el arroz es el cereal más importante en la alimentación humana y que contribuye de forma muy
efectiva al aporte calórico de la dieta humana actual; es fuente de una quinta parte de las calorías
consumidas en el mundo
Arroz Roa nació en 1968 luego de que los hermanos Rafael Vicente, Ramón Hernando y Aníbal Roa
construyeran la primera planta de producción en la ciudad de Neiva. Su éxito fue tal que su
crecimiento fue a nivel nacional y por ello la compañía cuenta con varias sedes.

3. Seleccione una empresa de transporte de mercancía

C&M Carga Express Colombia S.A. es una empresa creada para prestar servicios de
transporte aéreo no regular dentro del territorio nacional, brindando el servicio de
transporte a los sitios servidos y no servidos por aerolíneas comerciales y de personas o
empresas que requieran de un servicio aéreo, ajustado a su necesidad particular
Servicios
Transporte Aéreo y Terrestre de Carga
Vuelos Chárter Carga y Pasajeros
Transporte Terrestre Urbano y Nacional
Logística Personalizada
Operaciones Logísticas para Mercancías Especiales
Manejo de Carga Extra dimensionada y Perecederos
Correo, Valores y Carga General
Tarifas Competitivas
Experiencia
Vehículos
Equipos para eventos artísticos
Infraestructuras sobredimensionadas
Equipos para explotación petrolera
Equipos de Comunicación
Materiales especiales
Eventos promocionales
Giras artísticas
4. Una vez haya escogido las empresas, identifique los índices de gestión de
servicio al cliente presentes en cada una de ellas. No olvide relacionar lo
concerniente a los medios electrónicos o digitales empleados en cada empresa
para dicho proceso.

seguros Bolívar
Seguros Bolívar a través de sus sucursales gestiona con mayor seguridad sus
solicitudes en muy poco tiempo y con una eficiencia excelente, donde nuestros
clientes pueden hacer sus peticiones a través de plataformas digitales con accesos
auténticos de cada cliente para su seguridad de datos personales.
Avianca
Cuenta con la mejor tecnología y el mejor personal capacitado para desarrollar sus
respectivas labores diarias, y de la mano con el centro aeronáutico de
mantenimiento, restauración e inspección en Rionegro Antioquia el cual cuenta
con mas de 500 técnicos e ingenieros expertos

Argos
La compañía se reinventa constantemente para mantener su ventaja competitiva y
avanzar hacia la sostenibilidad. Por esto investiga y trabaja en la optimización de
procesos, el desarrollo de nuevos productos y servicios, la generación de nuevos
modelos de negocio, el fortalecimiento de la cadena de valor y el desarrollo de las
comunidades de su área de influencia
 5. Después de realizados los anteriores puntos, proceda con la elaboración de la
infografía incluyendo cada uno de los hallazgos realizados

infografía de seguros Bolívar

Gerentes comerciales

Jefes técnicos administrativos

Jefes técnicos Gerencia de conocimiento de cliente

pólizas Gerencia de productos

proceso

Gerencia de procesos
Gerencia de Contac center

Gerencia de servicio y cuidado de cliente

Cotización
productos

ventas
Evidencia 2: infografía “índices políticas Correo electrónico del cliente
de gestión de servicio”ve
productos
Formularios

Sistemas de información

CAV registrado Control de calidad básicos del

dato
 productos Archivos planos para cargues batch

Diligenciar el correo electrónico y

ventas verificarlo

Actividades

Generar pólizas sistema automático de emisión

El asistente de CAV recibe la Control de calidad

Emisión Ingresa la
producción por parte del
tradicional documentación
intermediario

Departamento de Área técnica

procesamiento de Emisión Emite la póliza recibe los
datos consecutivos

Recibe los archivos

Ejecuta el proceso de
planos de canal
emisión batch
seguro

Generación y envió
de la póliza Póliza
pdf

Guía de uso Código de

barras
Sistema hp
extream
Condiciones
particulares clausulados

Anexos Clausulas Convenios de

asistencia

Envía la póliza al cliente

Infografía de Avianca
Fundada el 5 de diciembre de 1919 con el nombre de sociedad colombo-
alemana de transporte aéreo
la conforman

Planeación de la Planificación
Gestión de cadena de
inventario Optimización
abastecimiento de costos

Gestión de Evaluación y
Administración
compras selección de
de contratos
proveedores

2001
1981 Efromovich compro
Crisis global en la las acciones de
Abrió el terminal aéreo
industria Avianca
en Bogotá
aeronáutica

2011-2012
Con dos firmas de
Se expandió y fusiono países latinos

Infografía de argos

Desde inicios de 1934 nace en Colombia lo que se convertiría en la compañía

cementera más grande del país, compañía que se expandió a través de todas las
regiones promoviendo la industria como generador de empleo en diversos lugares
de la nación.
 Llegada al Valle del Cauca
La visión y la inquietud industrial del presidente de
Cemento Argos, Jorge Arango Carrasquilla, lo llevaron a
estudiar las caleras de San Marcos en el municipio de
Yumbo, y a prospectar el montaje de una fábrica de
cemento y una planta de energía eléctrica. En 1938se
firmó la escritura de constitución de Cementos del Valle y
en 1941 empezaron las ventas de Cemento Conquistador
con una capacidad de producción de 900 toneladas
diarias

Ingreso a la Costa Atlántica

Argos, con la colaboración de unos industriales barranquilleros, entre ellos Ángel Palma, Julio
Mario y Luis Felipe Santo domingo, constituyó en Barranquilla Cementos del Caribe, en un
sitio denominado Las Flores, en la orilla izquierda del río Magdalena. En 1949se prendieron los
dos hornos para producir 350 toneladas diarias de cemento.

Sigue la expansión
Con el impulso de Argos y de Cementos del Caribe nació en Cartagena en 1974Colclinker. Su
producción empezó en 1977. En 1946se constituyó Cementos El Cairo, y en 1950empezó a
producir cemento con una capacidad de 250 toneladas por día. Siguiendo el ejemplo y buen
resultado de la fábrica de Nare, se construyeron una planta hi- droeléctrica y una tubería para
el transporte de caliza.

conclusión
El 27 de febrero de 1934 nació en Medellín la
organización cementera más grande de Colombia con
la fundación de la Compañía de Cemento Argos, cuyo
nombre surgió como un acrónimo del apellido de sus
principales fundadores, los señores Arango. En 1936 la
fábrica comenzó a producir con una capacidad de de
50 toneladas diarias

6. Para finalizar indique en la infografía:

o ¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de
empresa?
-servicios públicos
Indicadores de calidad del servicio al cliente
-servicios de producción
Productivo y financiero
-Servicios de seguridad
Financiero, salud, pensiones etc.

o ¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?

Sobrellevar la calidad de servicio al cliente
Calidad del producto, servicio y abastecimiento
Y el desarrollo y crecimiento de la misma

o ¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición

de un servicio?
se establece acorde a la obligación del costo, ganancia y pago del consumidor

o ¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?

sirven para valorar la calidad, ejecución del servicio brindado al igual que el
cumplimiento y compromiso con el cliente
o ¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los
indicadores?
El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que
son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados

o ¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

es el de evaluar el éxito de la implementación de la planeación estratégica
bibliografías
https://360enconcreto.com/blog/detalle/cemento-en-colombia-historia-de-
cementos-argos/

https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-
gestion/#:~:text=Los%20indicadores%20de%20gesti%C3%B3n%20son,o%20prev
entivas%20seg%C3%BAn%20el%20caso.

https://www.segurosbolivar.com/

https://www.arrozroa.com/landingarrozroa/