ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

GESTIÓN LOGÍSTICA
(210665)

Presentado por:
LAURITH CONTRERAS ARGUMEDO

Presentado a:
CLAUDIA PATRICIA CARDENAS CARDENAS
TUTORA

Bogotá

2020
 INTRODUCCIÓN.

Los clientes hacen parte de todo proceso comercial, se considera como

fundamento de toda empresa ya que se dice que son la razón de ser un negocio,
todos los esfuerzos comerciales se volcan hacia ellos, hacia cautivarlos, hacia
afianzarlos, hacia obtener de ellos su dinero a cambio de un beneficio que
adquieren, algo que les permita convencerse de que al elegir nuestros productos
están completamente satisfechos.

El tener una clasificación de clientes permite conocerlos mejor, así mismo; se

pueden realizar segmentos de mercadeo hacia ellos, para obtener los mejores
beneficios de parte y parte, el poder identificarlos claramente es saber que cada
uno tiene una necesidad distinta, de una o de otra forma se debe lograr satisfacer
sus mínimas necesidades y poder obtener el conocimiento que nos permita tener
la claridad suficiente para obtener mayores beneficios.
1. Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,
cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir
los tiempos de respuesta).
 IDENTIFICACION DE CLIENTES - EMPRESA PRODUCTOS EL TOMATICO SAS
Tipo de Necesidades a Perfil Reacción a la
Cliente Perfil demográfico Perfil socio-gráfico
cliente satisfacerles comportamental publicidad
Entregar soportes de Cuenta con 16
Mueve volúmenes Vela por la
compras - Entrega personas, maneja la
Área contabilidad importantes de Diario información
facturas cumplidas - parte financiera de la
información financiera
entrega de proveedores compañía
Es la fuerza comercial Está en constante
Recibo de facturas para
de la empresa, búsqueda de
despachos - seguimiento Está en contacto directo
Área ventas atienden clientes y Diario nuevos clientes y
a rutas e informe- con los clientes
ofrecen nuestros mejoras
acuerdos de servicio
productos comerciales
Produce lo que
Confirmación de Tiene que atender Cumple de acuerdo
requiere el área
producción- Atención de varios clientes internos a pronósticos y
Área producción comercial y está en Diario
agotados - Programación para poder satisfacer al variaciones en el
constante
de traslado de planta cliente externo mercado
comunicación total
Se asegura que las
Mantenimiento de máquinas y vehículos Debe estar en constante
Interno
Área equipos - Reparaciones de la empresa estén actualización de equipos
Semanal -
mantenimiento de mantenimientos siempre funcionando y manejo de
locativos en perfectas información
condiciones

Garantiza la seguridad Debe estar en

Ingreso de vehículos y
e integridad de integración constante Realiza campañas
Área seguridad personal - recibo de Diario
personas y activos de con la gerencia y la red informativas
dineros de rutas
la empresa de seguridad

Garantiza que los

procesos de Está en constante
Contratación de personal- selección, evaluación información con todo el
Área recurso Realiza campañas
Medidas preventivas y y retiro de empleados personal para garantizar Quincenal
humano informativas
capacitaciones se den en las el cumplimento de los
condiciones legales procedimientos
apropiadas
Tipo de negocio
Manejan un bajo perfil
pequeño,
pero de gran Se mueven a traves
Pizzerías normalmente de
importancia para la de la publicidad
barrio que atiende en
empresa
pequeños locales
Negocios medianos
que mueven
Están en todos los Se mueven a traves
Restaurantes importante
estratos de la sociedad de la publicidad
volúmenes de
producto
Mueven grandes Según Mueven muchos
Entregas en horarios y volúmenes de Surten una buena parte compromisos de productos con
Salsamentarias condiciones especiales producto, están en de los mercados entrega diversas
muchos barrios referencias
Externo Atienden en grandes
cantidades y a su vez Llegan a varios puntos Se mueven a traves
Distribuidores
mueven clientes del pais de la publicidad
especiales
Dan a los clientes la
oportunidad de Tienen ubicaciones
Utilizan radio y
Mayoristas observar nuestros grandes e importantes
televisión
productos a través de marcas
exhibiciones

Mueven los productos Dependen lo que se

Ubicación de mercancías y
Proveedores de desde la bodega de requieran ellos tienen
cargues a tiempo, control Diario Precios y servicio
transporte almacenamiento diversos recursos para
de entregas y rutas
hasta el cliente final cumplir
2. Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo
Dado a que en la actualidad se está viviendo un tema de cuarentena por la
pandemia mundial, existe la necesidad de reinventarse, a nivel clientes, donde ya
no puedes reunirte con ellos, en donde lo único que puedes hacer es hablar
telefónicamente con ellos, se ve la necesidad de reinventarse, de crear formas
agradables para poder cautivarlos e invitarlos a seguir con nosotros, a pesar de la
crisis, de la situación, los clientes deben sentir que tú estás con ellos.
Para esto, para lograr convencerlos de seguir con nosotros, la empresa ha tomado
la decisión de realizar varias campañas para acoger nuevos clientes y para
ratificar a los que ya se tienen, entre éstas campañas se tienen:
 Dada la situación, se realizó la fabricación de tapabocas con el logo de la
empresa, los cuales son obsequiados por la compra de cada 5 cajas de
producto.
 Se habla telefónicamente con ellos, a través de video llamadas o de what
swap para atender sus necesidades comerciales
 En fechas especiales se les envía mensajes de felicitación como lo son el
día del padre, de la madre, del tendero.
 Se les realiza mensualmente una encuesta en donde se mide el nivel de
servicio que se tiene con ellos, tanto a nivel de entregas de sus pedidos
como en la misma toma del pedido.
 La entrega es personalizada a través de personas directas de la compañía,
se les atiende con servicio y respeto y se les brinda la asesoría suficiente
para que se sientan bien atendidos.
 Se abrió, para clientes especiales, una línea de créditos con el fin de
apoyarlos en tan difícil situación.
 Se crean ofertas de mercadeo acordes al nivel de ventas que hayan
obtenido en determinado periodo.
 Se les escucha sobre qué es lo que más requieren ellos sobre nuestros
productos, sobre la calidad y precios de los mismos.

Perfil de proveedores

3. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

A nivel legal está establecido que los proveedores deben cumplir con una serie
de requisitos que garanticen una información de referencia por parte de ellos,
es así como cada vez que ingresa un nuevo cliente, se tiene definido
solicitarles, como requisito para la creación de los mismos:

a. Rut actualizado (No mayor a 1 mes)

b. Copia de cámara y comercio
c. Fotocopia del representante Legal
d. Acuerdo de confidencialidad de manejo de la información.
e. Referencias comerciales
f. Referencias bancarias.

Recursos necesarios para su funcionamiento

- Servicios públicos
- Mantenimiento apropiado de maquinarias y de vehículos
- Estar al día con el pago de impuestos
- Recursos económicos suficientes para poder moverse sin dificultad
- Personas aptas y capacitadas para atender las labores encomendadas.

4. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Personas aptas y capacitadas para atender las labores encomendadas.

 Proveedores: Servirecursivos Serviayuda S.A.

Esta empresa se encarga de brindarnos y colocar a nuestra disposición de
forma oportuna, algunas personas que requerimos para nuestra operación,
para ello, esta empresa debe realizar una serie de entrevistas, pruebas y
exámenes que permitan disponer de cierto recurso humano con unas
características específicas, bridados por un perfil laboral que se le asigna a
cada empleado, es así como deben contar mínimo con una experiencia y
dependiendo el cargo, contar con unos conocimientos específicos que
permitan a cada nuevo integrante, el poder realizar su trabajo con todas las
especificaciones necesarios y que a su vez aporte su conocimiento,
experiencia y disponibilidad física y mental para llevar a cabo su trabajo.

 Grupo Acción Plus S.A.S

Tienen la experiencia y el conocimiento suficiente para poder realizar las
pruebas y cubrir las expectativas que la empresa considera apropiadas para
poder contar con recurso humano en diferentes áreas de la compañía,
brindando una seguridad apropiada y un sin número de vacantes que se están
cubriendo cada periodo de tiempo.

 Eficacia S.A
 Manpower S.A.S
5. Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato

6. Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
  Rpta/ Ambas empresas son confiables, por su experiencia y trayectoria
pueden brindar un buen servicio, en cuanto al tiempo de reposición de
personal, Acción Plus tiene una mejor oportunidad para disponer del
recurso humano.

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?
Rpta/ para este ejercicio considero que ambas empresas tienen cosas
positivas por su antigüedad y Good Will, esto permite que se hablen bien
de ellas y los comentarios recibidos a través de calificaciones en internet
hace que sean apropiadas a nuestras necesidades.

Lo negativo que veo es que en el caso de Eficacia, requiere de 2 días más

para poder disponer de un personal para laboral, Acción Plus lo tiene
disponible 2 días antes que ellos.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no

se afecten los procesos al interior de la compañía?
Rpta/ dándoles un buen perfil de las vacantes a solicitar, con esto se puede
mejorar la oportunidad y obtener mejores resultados, otra cosa es disponer de
personal Back up para mejorar los tiempos de respuesta.
7. CONCLUSIONES

El contar con una adecuada identificación de los clientes y proveedores, hace

que se faciliten muchas cosas al interior de la empresa, ya que es como un
histórico o un directorio que podemos tener de ellos con el fin de que en
determinado momento que se requiera se puedan acudir a ellos con facilidad,
logrando llegar y trabajar mas en equipo con ellos.

Los proveedores son nuestra mano derecha para lograr mejorar la oportunidad
de cumplir con las exigencias de nuestros clientes.