ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

GESTIÓN LOGÍSTICA

FRANKLIN QUINTERO OCAMPO

APRENDIZ

FERNANDO BLANCO RUBIO

INSTRUCTOR

SENA
2021
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14
EVIDENCIA 6: Propuesta “Comercio Electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta

guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por
medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:

 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso

desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios
electrónicos para la comunicación constante.

Portafolio de Servicios

Almacenamiento

Embalaje

Distribución

Trazabilidad

Servicio al Cliente

Servicio al cliente:
 Chat (servicio en línea)
 Línea de atención al cliente
 PQR
 Trazabilidad por número de seguimiento
  Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual

Marketing relacional:
De todas las estrategias de marketing online, el marketing relacional es la que más
están empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa,
como su propio nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo
plazo, hayan consumido productos o servicios de nuestro negocio o no.
En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos
basamos en crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y
personalizamos para estos potenciales clientes. El marketing relacional nos
proporciona así clientes fieles que se pueden acabar convirtiendo en embajadores
de marca, creando así una relación que beneficia a ambas partes.

Marketing Conversacional:

Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a una de las
estrategias de marketing online más beneficiosas para las empresas dentro de la
red. Hablamos del marketing conversacional, una estrategia que busca establecer
una comunicación bidireccional entre la marca y el usuario. No consiste
simplemente en tener un perfil en Facebook o Twitter y mantener a los potenciales
clientes informados de lo que hacemos, sino en establecer in vínculo emocional
con ellos.
Utilizando esta estrategia se busca afianzar la relación con el cliente mientras se le
brinda soporte, para que se sienta importante y que su solicitud está siendo
tramitada acorde a sus necesidades.
No solo garantizamos que el servicio sea de alta calidad, además de eso, le
ofrecemos nuestra total disposición para solucionar los inconvenientes o clarificar
las dudas que puedan surgir en la utilización de nuestros servicios.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la

negociación.
Para la selección de objetivos a negociar es importante tener conocimiento sobre
el aspecto que se va dialogar y sobre la otra parte interesada. Debemos analizar, y
entender cuál será el protagonismo en el intercambio con el objetivo de lograr
mejores resultados.
Así como es importante preocuparse por generar confianza y conocer las ambas
partes involucradas a la hora de vender, cuando se trata de seleccionar un posible
negociante, sea para generar una alianza, para establecer cambios de productos o
para establecer una relación con proveedores la reputación y credibilidad que
tenga son requisitos clave a la hora de establecer una relación comercial.
Dentro de la misma evaluación de los posibles objetivos a negociar, la situación
económica es un punto importante en la medida que dicha situación determinará
que podamos tener una garantía monetaria, adicionalmente que la calidad en el
suministro se mantenga en un nivel acorde con el esperado y no se vea
disminuido por una necesidad de estas empresas de bajar los costos de
producción.

 Tipo de negociación que escogería

Negociación colaborativa
Las características de la negociación colaborativa son:
Actitud de cooperación: se da cooperación, no necesariamente por motivos
morales sino por aumentar la eficacia.
Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación.
Se usa sobre todo para las negociaciones internas en las organizaciones.
Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo los mismos
clientes.
Por ejemplo; cuando dos empresas adquieren el mismo producto a un mismo
proveedor para abaratar costes de transporte.
 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de
principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto
al cliente.

Análisis de
oferta y
Intercambio electronico de
demanda
datos
(clientes y
proveedores)

Análisis de
Entrega de inventarios, a traves
producto al de las plataformas
cliente electrónicas de
manejo de inventarios

Abastecimiento
Generar
, preparación y
ordenes de
alistamiento de
compra
mercancía
  Especifique el proceso con el cual se realizaría el intercambio electrónico
de datos.

Mediante via electronica el proveedor genera el

requerimiento
Proveedor Email o Correo Electronico.
genera orden

Analisis de solicitud de cliente y manejo de

inventarios , abastecimiento y preparación
Email o Correo electronico
Abastecimiento Software de manejo de inventarios

Entrega de producto o servicio

Despacho y
Email o Correo Electronico
Distribución

Proveedor confirma recepción

Email o Correo electronico
Confirmación de
recepción