TECNOLOGIAS DE INFORMACION GERENCIAL,

APLICABLES A LA GESTION HUMANA

• (Modalidad virtual)
• Unidad de Aprendizaje 1.
• Semana 1
• Ing. MBA Edgar Peñate
Misión: La Universidad Tecnológica de El Salvador existe para
brindar a amplios sectores poblacionales, innovadores servicios
educativos, promoviendo su capacidad crítica y su responsabilidad
social; utilizando metodologías y recursos académicos apropiados,
desarrollando institucionalmente: investigación pertinente y
proyección social, todo consecuente con su filosofía y su legado
cultural.

Visión: Ser reconocida como una de las mejores

universidades privadas de la región, a través de sus
egresados y de sus esmerados procesos institucionales de
construcción y aplicación del conocimiento, proponiendo
soluciones pertinentes a las necesidades de amplios
sectores de la sociedad.
Valores:
• Compromiso Agresivo
• Innovación permanente
• Respeto y pensamiento
positivo
• Liderazgo institucional
• Solidaridad y trascendencia
cultural
• Integridad
Unidad de
Aprendizaje 1: Las
T I C ’s y s u
aplicación a la
gestión del
Ta l e n t o H u m a n o
Unidad de aprendizaje 1.
Conocimientos a desarrollar
• Conceptos básicos de TIC’s

• Crecimiento Organizacional

• Cadena de valor y gestión de procesos de negocios

• La cuarta revolución industrial

• Transformación digital empresarial

• Enfoque holístico de Sistemas Corporativos

• Fundamentos de planeación estratégica corporativa

• Relación de TI con la estrategia de crecimiento organizacional

• Administración de procesos de gestión de Talento Humano,

utilizando las TIC’s.

• Integración estratégica de las TIC’s, para el logro de la

estrategia de la gestión humana

• Mapa de procesos (“Hire to Retire”) de empleados

1.Conceptos básicos de TIC’s
… 1. Conceptos básicos de TIC’s
SISTEMA DE INFORMACION. EJEMPLO.
SISTEMA DE FACTURACION
Procesar datos :

- Obtener precio unitario

de artículo Información

Datos de entrada : -Multiplicar cantidad por -Factura generada en

Código de base de datos del
precio unitario sistema
producto, cantidad
Generar encabezado y Factura impresa
detalle de factura en
base de datos Cinta impresa con
datos de factura, en
Descargar cantidad de punto de ventas
cada artículo en sistema
de inventarios -Base de datos de
inventario actualizada
Imprimir factura
… 1.
Conceptos
básicos de
TIC’s
… 1. Conceptos
básicos de TIC’s
… 1. Conceptos
básicos de TIC’s
 … 1. Conceptos
básicos de TIC’s
Ejemplo de un
dashboard de recursos
humanos
2. Crecimiento Organizacional
 … 2.
Crecimiento
Organizacional
… 2. Crecimiento Organizacional
… 2. Crecimiento Organizacional

El Crecimiento Organizacional
tiene que ver con datos Ventas Utilidades Rentabilidad
cuantitativos, por ejemplo:

% de participación de el nivel de desarrollo de índice de satisfacción de los Índice de satisfacción de los

mercado productos clientes colaboradores

y demás indicadores
cantidad de horas de
Cumplimiento con normas que miden el procesos, de las áreas y de la
capacitación al año por
nacionales o internacionales desempeño de organización en general.
empleado
los
 • El Desarrollo organizacional es el conjunto de
resultados cualitativos obtenidos por la
… 2. organización a través del tiempo. La
Crecimiento medición de estos resultados es subjetiva.
Organizacional • El desarrollo es al potencial lo que el
crecimiento es a la realidad.
… 2. Crecimiento Organizacional
… 2.
Crecimiento
Organizacional
 • Paul Niven, consultor internacional de
diseño e implementación de
cuadros de mando integral, de
resultados clave por objetivos
(OKR’s) y autor de libros cita: “La
creación de valor en las empresas
… 2. de hoy en día está dominada
Crecimiento por la influencia del capital
humano. Las personas, sus
Organizacional conocimientos y los medios para
compartirlo son lo que impulsan
el valor en la nueva economía”.
3. Cadena
de valor
LA CADENA
DE VALOR
… LA CADENA DE VALOR
 LA CADENA DE VALOR MODERNA- ENFOQUE KAPLAN-NORTON e
ISO 9001-2000

Proceso de
Proceso de Proceso de servicio post-
innovación operaciones venta
Mercadotecnia y Ventas

Insumos Identificar Crear el Construir Entregar Servicio

Producto/ Productos/
el productos/ Productos/ al
mercado Oferta de servicios servicios Servicios
servicio cliente

Administración y Finanzas
Informática
Proveedores Recursos Humanos Clientes

Asesoría legal
 Pasos para crear una cadena de valor corporativa

Paso 1. Definir la misión de la empresa

Paso 2 . Identificar a clientes internos y externos de la empresa
Paso 3. Identificar los productos/servicios generados por los procesos
macro primarios crucialmente importantes de la empresa
Paso 4. Identificar las actividades/procesos macro primarios crucialmente
importantes
Paso 5. Identificar las áreas/procesos de apoyo para facilitar la ejecución de
los procesos macro primarios crucialmente importantes.
Paso 6. Identificar los insumos que alimentan los procesos macro primarios
crucialmente importantes
Paso 7. Identificar a proveedores internos y externos que entregan los
insumos
 Cadena de valor. Ejemplo 1 : Dell Computers
Insumos :
-Hardware,
-Software
Proceso de servicio
Proceso de innovación Proceso de operaciones post-venta
Mercadotecnia y Ventas
Clientes
Identificar Construir Personas
Crear el
el mercado compu- Entregar Servicio naturales
Producto/
(Cliente define tadoras Productos/ www.dell.com al y empresas,
www.dell.comOferta de
su necesidad a la medida servicios cliente que compran
servicio por Internet
tecnológica) del cliente

Proveedores de DELL Administración y Finanzas Productos

Proveedores de
Componentes
-Servidores
Recursos Humanos global - PC’s
Proveedores de - Portátiles
terceros de hw y sw Sistemas de información - Monitores
- PDA’s
Compañías de
reparación y soporte Asesoría legal
Servicios
Integradores de -Soporte
sistemas técnico
 Ejemplo 2 : Cadena de valor de Pizza Hot
Misión: proveer productos alimenticios de primera calidad para todas las
familias
Proceso de
Proceso de Proceso de servicio post-
innovación operaciones venta
Mercadotecnia y Ventas
Insumos
-Harinas Identificar Servicio
Productos
-Vegetales Crear diseño -Pizzas
el mercado Elaborar Entregar al cliente
-Carnes Visual y -Ensaladas
-Atender
-Quesos para nueva receta oficial nueva nueva pizza Reclamos -Pastas
-Aceite de nueva
variedad pizza a clientes -Garantía de
-Condimentos pizza
de pizza entrega

Administración y Finanzas
Proveedores Clientes
- Molsa Informática Familias con
- Agricultores ingresos
Zona Norte promedio
- Kreef
Recursos Humanos
anuales de
- Quesos $ 3,600 o
San Julian Asesoría legal superior
- El Dorado
- McCormic
Ejemplo 3 : Cadena de valor del Hotel Paris
…3.
Gestión de
procesos
de
negocios
QUÉ ES LA GESTIÓN DE
PROCESOS DE
NEGOCIOS
(BPM- Business Process
Management)
 CONCEPTOS BASICOS DE PROCESOS
Proceso : un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
(Norma ISO 9001-2015).
Ejemplo : proceso de fabricación de vehículos, proceso de compras, proceso de
fabricación de computadoras portátiles, proceso de supervisión in-situ, proceso
de supervisión extra-situ, proceso de desarrollo de sistemas, proceso de
aprobación de créditos.
Area funcional Proceso
Ejemplos de procesos en una empresa :
Recursos humanos Selección y contratación de empleados
Evaluación del desempeño de empleados
Manufactura y producción Ensamblado de producto
Verificación de la calidad del producto
Mercadeo y ventas Planificación de mercadeo
Venta del producto
Finanzas y contabilidad Proceso contable
Análisis de estados financieros
EJEMPLOS DE
PROCESOS DE
RECURSOS
HUMANOS
Métodos para mejorar procesos
Fuente: American Management Association

- Eliminar burocracia
- Evaluar actividades de valor agregado
- Eliminar duplicación y redundancia
- Simplificar y automatizar los reportes y
formularios
- Reducir tiempos
- Aplicar automatización
 Enfoque funcional Vrs. Enfoque de Procesos

Los empleados son el problema El proceso es el que provoca el

problema

Cambiar a la persona Cambiar el proceso

Controlar a los empleados Desarrollar a la gente

No hay confianza en nadie Todos somos responsables

¿quién cometió el error? ¿Qué permite que el error ocurra?

Enfasis en el producto Enfasis en el cliente

Entendimiento de mi trabajo Conocer como mi trabajo se

relaciona con el proceso
REQUISITOS
BASICOS DE
UN PROCESO
La diferencia entre un proceso y un sistema de información es que un sistema de
información automatiza una o varias actividades de un proceso; o uno o varios
procedimientos de un proceso.

• Beneficios al automatizar procesos

• Ahorro en costos
• Ahorro en personal
• Reducción de tiempos de proceso
• Reducción de puntos de control manual
• Integridad de la información
• Oportunidad de la información
• Disponibilidad de la información
 • No hay presupuesto para
invertir en software para
mejorar procesos
• La alta dirección no está convencida
del tema de mejora de procesos
• No tenemos gente
preparada para desarrollar
un proyecto institucional de
mejora de procesos
Para • No tenemos tiempo para mejorar
procesos. El día a día nos absorbe :
reflexionar trabajamos 12 horas diarias.
• Queremos ver resultados en tres
meses.
• Todo esto de mejora de procesos
lo debería hacer la Unidad de
Informática ?
Técnicas para documentación de procesos
Nivel Tipo de Técnica de documentación
nivel
1 Jerarquía - Procesos desglosados desde
de macro procesos hasta
procesos procesos, procedimientos y
actividades
2 Relación - Flujo de datos (también
entre llamado flujo de procesos)
procesos
3 Proceso - Algoritmo : actividades en
forma textual
- Flujograma : actividades
diagramadas
1. Jerarquía de procesos. Ejemplo

Macro proceso
(Confeccionar un traje)

Proceso
Proceso (Cortar tela) Proceso (Coser piezas)
(Tomar medidas)

Actividades
- Tomar medidas de saco
- Tomar medidas de
pantalón
 2. Relación entre procesos. Explosión de niveles de detalle

Nivel 1.
Flujo de
Seleccionar Contratar Realizar
personal personal inducción
procesos

Nivel 2.
Flujo-
gramas
3. Flujogramas y algoritmos
Ejemplo de un flujograma
… 3. Flujogramas y algoritmos

Ejemplo de un proceso
documentado como algoritmo
utilizando un formato estándar de
documentación de procesos (ver
proceso en plataforma, en Unidad 1
de aprendizaje)
…Papel de la informática en los procesos de una empresa

CASO DE APLICACIÓN

Mejorar un proceso con

tecnologías de información
(ver video en plataforma, en
Unidad 1 de aprendizaje)