Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al

cliente

aprendiz

Alejandra Rocha Uribe

Tecnólogo en gestión logística

Servicio nacional de aprendizaje

Sena

2022
La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su
relación con la logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar
este concepto a nivel internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas
las áreas de la organización para ser flexibles en un mercado cada vez más
globalizado y estructurado, donde se imponen estándares de calidad a todos los
procesos organizacionales. Es por esto, que una de las áreas que más es la del
servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte la efectividad del comercio
de los productos y servicios entre clientes y proveedores.

Diseño y organización del departamento de logística:

Jefe administrativo

Negocio, acopio y Despacho y Elaboración

entrega comercialización

➢ Cliente ➢ Gerente de ventas ➢ Supervisor de

➢ Mayorista ➢ Publicista producción
➢ Repartidor ➢ Mercadeo ➢ Operadores
➢ conductor ➢ Supervisor de
calidad
La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo

multidisciplinario de logística.

✓ Jefe administrativo:
Es el encargado de planificar y coordinar procedimientos y sistemas administrativos, también es
el responsable de contratar y formal el personal nuevo que ingresa a la empresa o fabrica.

✓ Cliente:
Persona que le interesa adquier los productos elaborados de la compañía.

✓ Mayorista:
Es el intermediario de la cadena de distribución, desde que el producto es elaborado hasta su
destino final.

✓ Repartidor:
es la persona que realiza el transporte y distribución de productos del lugar de su elaboración,
venta o almacenamiento hasta el lugar final (consumidor)

✓ Conductor:
Transportar los viajes, asistir el cargue y descargue y verificar que la carga cumple con las
condiciones de seguridad y protección de la carga.

✓ Gerente de ventas:
Es el encargado de planificar y dirigir los planes de ventas de los productos o servicios de la
empresa para alcanzar los objetivos marcados.

✓ Publicista:
Principalmente se encarga de manejar los anuncios publicitarios que se muestran en los
diferentes medios de comunicación.

✓ Mercadeo:
es el área encargada de manejar y coordinar estrategias de venta, además, debe obtener
ganancias al mismo tiempo de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente.

✓ Supervisor de producción:
Administrar el área de producción y el planificar con el equipo de colabores asignados a cada
etapa de producción.

✓ Operadores:
➢ Realizar operaciones industriales
➢ Acondicionar y preparar los equipos, maquinaria e instalaciones de la planta
➢ Realización de control en la planta
➢ Preparando los productos de acuerdo a las normas de fabricación, seguridad y ambientales de
elaboración establecidas

✓ Supervisor de calidad:
Sus funciones son: velar porque los productos cumplan con las normas de calidad y seguridad
Y para establecer este control es requerido un plan de examinar los productos por muestra,
registrar el control de realizados y elaborar los respectivos informes de resultados de calidad.

La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario
logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y
competencias

Cargo Estudios Experiencia Descripción del cargo

Administración de 2 años ➢ Debe dominar MS office

empresas, ingeniería como ➢ Conocimientos en gestión de
Jefe administrativo industrial y economía mínimo oficina y políticas legales
departamentales
➢ Mente analítica y capacidad
para solucionar problemas
Licenciatura en gestión 2 años mínimo ➢ Formar un equipo comercial
de negocios en cargo similar capaz de lograr en tiempo y
Gerente de ventas calidad el objetivo trazado.
➢ Ampliar el rendimiento y
productividad de la empresa en
un 15%.
Publicidad: 2-5 años ➢ Planear campañas
Comunicación y publicitarias y promoción para
Publicista presentación de productos la empresa
y servicios ➢ Redactar piezas para tv, radio
y
planes de marketing
➢ Evaluar el impacto de
estrategias por venta y
emisiones comerciales
Estudios en 1-2 años ➢ Uso y conocimiento en
Operador Mantenimiento herramientas manuales y
industrial automáticas
➢ Montaje, ensamble y embalaje
de piezas
➢ Control del registro de paradas
de la maquinaria
Supervisor de calidad Ingeniería química 1 año de ➢ Conocimientos en normas
O agroindustrial experiencia en HACCP
cargos ➢ Manejo de pruebas con Kendal
similares ➢ Manejo de personal
➢ Reportes liderazgo
Supervisor de producción Químico farmacéutico 1-3 años ➢ Conocimiento en fisiología vegetal,
nutrición, plagas y enfermedades.
➢ Estadística, pronósticos y
estimaciones.
➢ Microsoft office, Excel, Word, nivel
Avanzado.
Bachiller 1-2 años ➢ Licencia vigente
➢ Capacidad para gestionar
Repartidor cargade trabajo
➢ Capacidad para trabajar bajo
presión.
Bachiller 2-3 años ➢ Licencia de conducción
Conductor vigente
➢ Uniforme y elementos de
protección personal

Técnico en mercadeo Mas de 1 año ➢ Habilidades analíticas

Mercadeo de experiencia ➢ Experiencia
demostrable en B2B
➢ Estrategias de generación de
marca
➢ Desarrollo de negocio
➢ Capacidad para alinear
estrategias de marca con los
objetivos de ventas

Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo

multidisciplinario de logística.

✓ Eficiencia y puntualidad

✓ Dedicación y esfuerzo

✓ Compromiso y sentido del deber

✓ Entendimiento e intelecto

✓ Sabiduría

Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes
subsistemas y procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento.
b. Subsistema de producción.
c. Subsistema de distribución física
 Subsistemas Componente Coste a chequear
inicial del
oficio
aprovisionamiento Clase Comerciar, traslado de abastecimiento y
recurso acopio

Producción Clase Variación, depósito de producción

recurso terminada y a medio terminar

Distribución física Recurso Traslado de producción y almacenaje

salida

Aprovisionamiento Producción Distribución

➢ Preparación ➢ Organización de pedidos ➢ Control de la información

➢ Administración de ➢ Administración de ➢ Método de distribución

datos de pedidos información ➢ Lectura de necesidades

➢ Control de inventario ➢ Desarrollo de acopio
➢ Rastreo de compras

Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de

desempeño y de una sola estrategia logística

subsistemas indicador finalidad

➢ Gestión de procedimientos ➢ Brindar un sobresaliente servicio

aprovisionamiento ➢ Comprador feliz
➢ Aumentar la eficiencia y rendimiento

Distribución física ➢ Beneficio al llegar nuevos ➢ Obtención de compradores

clientes
➢ Incremento de productividad
➢ Gestión de información
➢ Crecimiento de la ➢ Mantener, obtener al comprador
utilidad operante ➢ Ganancia para el comprador
Producción ➢ Mejoras ➢ Mejoras en los productos nuevos

➢ Novedades ➢ Aumento de la calidad de asistencia

➢ Coordinación ➢ Planificación y conocimiento para

➢ Administración favorecer las estrategias de producción

➢ Recursos, preparación y transformación