Identificación de Procesos Organizacionales

Análisis y Desarrollo de Software Ficha 2455228

Por
Equipo VMC²

Instructora
Ing. Inés María Oliveros Hernández

Febrero 2022
 Introducción

La identificación y caracterización de procesos organizacionales es un modelo basado en el

enfoque por procesos lo cual permite una visión sistémica a la hora de analizar e identificar
los elementos del proceso, información necesaria en el desarrollo de software.

El proyecto del equipo VMC² se basa en el desarrollo del software TuGestion con el cual se
darán soluciones y mejoras en el área de gestión comercial de la empresa transportadora
Envía SAS. Para el desarrollo del proyecto de software TuGestion, es necesario identificar
los elementos que intervienen en el proceso a abordar, por lo cual se utilizará el formato o
modelo SIPOC (Suppliers Inputs Process Output Customers) que identifica los proveedores,
entradas, procesos o subprocesos, salidas y usuarios o clientes del proceso.

En esta actividad se realizó la recolección de información con la técnica de entrevista

aplicada a un funcionario de la empresa Envía SAS el cual es integrante del equipo.
 IDENTIFICACION DEL PROCESO PARA EL DESARROLLO DEL SOFTWARE “TuGestion”

EMPRESA ENVIA SAS

2022
PROCESO: GESTION COMERCIAL Y SEGUIMIENTO (CONTROL)

TIPO DE PROCESO Estratégico Misional Apoyo Seguimiento y control X

Agilizar de manera eficaz el seguimiento de clientes y ventas de los puntos de servicio, mediante procesos específicos se
OBJETIVO
logrará garantizar un orden que ayudará a los seguimientos para que cada promotor y jefe de zona.
ALCANCE Aplica para realizar las labores de seguimientos de los puntos de servicio (control de clientes y ventas)

RESPONSABLE Líder de Gestión Comercial

SUBPROCESOS /
PROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS USUARIOS
ACTIVIDADES
Misión, visión, políticas de servicio,
Gerencia General portafolio de productos y/o Aplicación y cumplimiento de Informe de gestión y Gerencia General
Gestión Comercial servicios, requerimientos legales y las políticas y reglamentos cumplimiento Gestión Comercial
reglamentarios
Gestión comercial y
Registrar información del cliente
Información del cliente Base de datos cliente Jefe de Zona
en el aplicativo TuGestion
(Coordinador)
Cliente
Recepción y registro del PQR
Peticiones, quejas y reclamos en el sistema. Seguimiento y Satisfacción del cliente Cliente
solución.
Ingreso de datos del cliente en
Creación de guías para
Online (automáticamente esa Factura o guía Cliente
despacho
información pasa a “TuGestion”)
Promotor Rutero, Seguimiento de
Liquidación, servicio, cubicaje
Ingreso de información de los clientes, Proyección de Jefe de zona
de despachos, fechas y
despachos a “TuGestion” cumplimiento del punto de (Coordinador)
producción
servicio
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 SENA, (2021) Guía de aprendizaje 1 ADSO fase análisis.

 SENA, Plataforma Territorio. Material de formación 1 – Caracterización de procesos