Jennifer Carrasquillo López

MBA 5010

Foro T1.1

Sabemos que el consumidor actual es sofisticado, difícil de amarrar, consciente de su

poder, experto y activo en redes sociales. Es consumidor y productor al mismo tiempo,

que ofrece contenidos y opiniones relevantes, influye y determina qué y a quién

comprar. 

El cliente del siglo XXI es el protagonista, es el que siempre gana, el centro de tu

empresa. Lo atraes ofreciéndole experiencias memorables, más allá del producto o del

servicio en sí mismos. Venderle es conocer su perfil, su estilo de vida hasta el más

mínimo detalle, entender sus mecanismos y sus emociones. El cliente del siglo XXI

somos todos nosotros. 

Algunas características de estos nuevos consumidores son:

 Es infiel por naturaleza: Al tener más información aumentan las opciones de

elegir una compra y a mayor número de opciones, mayor posibilidad de probar

cosas nuevas.

 Es más sensible: La importancia del trato al cliente se equipará al de calidad o al

del precio. El nuevo consumidor busca una experiencia de compra emocional y

perfecta.
  Es un Brand Lover: El consumidor busca una relación más profunda con sus

marcas favoritas mediante experiencias, comunicación y satisfacción de

necesidades. Los “brandlovers” se convierten en embajadores de las

marcas dentro de sus círculos sociales. 

 Es más impaciente: La tecnología trae inmediatez y una vez que te

acostumbras, ya no quieres esperar por nada ni por nadie.

La empresa que elijo es AMAZON ya que es actualmente donde hago prácticamente

todas mis compras. Y las ideas creativas que propongo son:

1. Tiempo de entrega: Propongo mejorar la rapidez en los envíos. En base a mi

experiencia la mayoría de las veces no me llegan en el tiempo pronosticado.

Mejoraría su estrategia adiestrando mejor a los empleados y priorizando las

ordenes por orden.

2. Calidad: Propongo exigir calidad en los artículos que se venden en esta

plataforma. Todos sabemos que cualquier persona puede vender en amazon

con una cuenta business, pero yo implementaría tener un equipo dedicado a

verificar la calidad de los productos.

3. Garantía: Aunque hay política de devolución. Propongo garantía opcional en los

artículos ya que de esta manera uno tiene más tranquilidad y las personas se

arriesgarán más en obtener ese artículo deseado.

Referencias:

Ruiz, F. (2015). La investigación de mercados, un aliado para entender al nuevo

consumidor. Recuperado de https://www.questionpro.com/blog/es/entender-al-nuevo-

consumidor/