National University College

Recinto Online
MKTG 6010

Tarea 2.2
Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

Jennifer Carrasquillo López

Prof. Guisell Larregui Candelaria
Septiembre 13, 2022
Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

En este trabajo estaré resumiendo siete diferentes artículos de la página web

eMarketer y los mismos son relacionados con las diferentes herramientas digitales que

los expertos en marketing utilizan para realizar sus trabajos y entre ellas puedo

mencionar: “Social Media”, “Email”, “Videos”, “Marketing Technology”, “Mobile”, “Retail

& Ecommerce” y “Advertising and Marketing”. Como sabemos, un profesional de

mercadeo digital debe estar al día con las innovaciones y nuevas tendencias que haya

o surjan en el mercado de esta manera su estrategia será actualizada y fiable.

Advertising & Marketing

El artículo que leí tiene como título “Promotions Influence Millennials Purchase

Decisions” puedo resumir que las promociones que son recibidas por email las

personas catalogadas “millennials” de alguna manera los influye a comprar en varios de

los casos, pero no siempre. El 13% de los clientes responden la mayoría del tiempo a

estos emails de promoción, según una compañía tecnológica llamada Fluent solo uno

de cada cinco dice que los emails los influencio una que otra vez. también, las

promociones por las redes sociales influencian a los millennials ya que son usuarios de

internet en muchas ocasiones. Muchos de los consumidores quieren escuchar de los

negocios, si estos tienen algo interesante que decir, entonces, las promociones deben

de ser llamativas para que llamen la atención y sean vistas. Las redes sociales son

plataformas de mucha influencia al consumidor a la hora de tomar la decisión de

comprar y un 45% de los compradores en-línea son persuadidos por comentarios,

influencers o alguna crítica en las redes sociales y de esa manera realiza su compra

(eMarketer, 2022). Los puntos más relevantes para el mercadeo digital de este artículo

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

fueron, los usos de email de promoción, las promociones en redes sociales y como los

comentarios influencian a la compra. Los emails promocionales al igual que las

promociones en redes sociales son herramientas exitosas para las empresas ya que

llaman la atención de los consumidores y esto impulsará las ventas y nuevos clientes.

De igual manera es de suma importancia ofrecer un excelente servicio al cliente porque

de lo contario las críticas y comentarios negativos hacia la empresa pueden ocasionar

perdidas a la empresa.

Retail & Ecommerce

Basándome en el artículo titulado “Restaurants Execs Continue to Invest in

Technology” el mercado al por menor como los restaurantes, están adoptando cada

vez más las tecnologías y un 16% aproximadamente se inclina al análisis predictivo

para mejorar cada vez más su eficiencia. Una encuesta que realizo Hospitality

Technology indica que más de la mitad de los restaurantes de todo el mundo han

adoptado programas de lealtad y se enfatizan en tecnologías “behind the scenes”,

como los análisis de predicción. Algunos restaurantes también han explorado

tecnologías de realidad aumentada, son muy pocos los que han explorado la

alternativa. La National Restaurant Association realizo una encuesta donde cuatro de

cada cinco restaurantes reconocen que la tecnología ayudaría a aumentar sus ventas y

a obtener ventajas competitivas (eMarketer, 2022). Los puntos más relevantes de este

articulo son, el uso de programas de análisis predicativos para ellos mismos ver cómo

pueden mejorar sus servicios y mediante la data adquirida formulan un plan. Con el

pasar del tiempo se dan cuenta que las ventas pueden mejorar grandemente al utilizar

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

la tecnología e incorporar el uso de las redes sociales en su plan de mercadeo, de esa

manera atraerán más clientes.

Email
Los emails desde su invención han sido una de las herramientas más importante

en el mundo digital y el mercadeo lo ha utilizado para su beneficio por años. El artículo,

“Most Retail Subscribers Are Not Customers” dice que las personas que son

suscriptores de tu página web no siempre son consumidores. Un estudio realizado por

Listrak que es una firma de marketing de emails, dijo que solo una cuarta parte de los

suscriptores hacen compras al negocio en el que están suscritos y que normalmente

los emails son descartados. Esto les demostró que muchos de sus clientes no son

clientes leales y que el exceso de email no deseados definitivamente no atrae al

contrario cansa a los posibles consumidores. En otra encuesta realizada por First

Insight indican que cerca del 21% de los consumidores dicen que reciben demasiados

emails de tiendas y esto es algo que retracta a los consumidores de comprar el

producto. Las empresas deben ser cuidadosos y selectivos a la hora de realizar

campañas por email, de esta forma no crean desinterés ni molestia en los clientes

(eMarketer, 2022). Como puntos más relevantes puedo mencionar la importancia en

crear buenas campañas y ofertas que serán enviadas por email, ya que muchas veces

llegan al Spam y el cliente no las ve o pueden llegar a molestar a los posibles

consumidores. De igual manera, pueden optar por emails que llamen la atención de sus

suscriptores y que sean interactivos de esta manera los clientes mostraran mayor

interés en los productos.

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

Marketing Technology

Cuando se habla de tecnologías de mercadeo, apreciamos diversas

herramientas que los vendedores deben utilizar para hacer su trabajo de manera

satisfactoria y personalizado. En el artículo titulado “What Tech Tools do Marketers Use

for Personalization?” vemos como alrededor de un 68% de las empresas B2C

(business-to-customer) dependen básicamente de programas o aplicaciones de análisis

de redes, que dan la información acerca de los visitantes a sus páginas webs. Un

porciento alto de las empresas que se entrevistaron, incorporan programas CRM

(customer relationship management) los cuales permiten estrategias para mejorar la

relación de los clientes con la empresa. Los sistemas para manejar contenido son

utilizados por un 55% de las empresas para personalizarse digitalmente, pero, por otro

lado, un 5% confesaron que no invirtieron en tecnologías para facilitar el trabajo. La

personalización es de suma importante al momento de crear contenido que llame la

atención del consumidor, y es una herramienta crucial en las estrategias de contenido

en el digital marketing. Un dato importante que quiero compartir es que los vendedores

usan data de comportamiento del consumidor para crear su contenido basándose en

las emociones (eMarketer, 2022). Los puntos relevantes de este artículo son, la manera

en que la personalización influye para brindar un buen servicio al cliente y poder tener

un producto que el consumidor quiera obtener. También puedo mencionar las

estrategias del contenido que queremos crear y como estas mejoran inmensamente el

interés del consumidor al momento de comprar.

Mobile

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

El articulo “Mobile Device User are Receptive to Ad Scrollers” menciona que las

herramientas móviles de mercadeo son, los dispositivos o celulares, tabletas y también

explican la manera utilizada para interactuar con los anuncios. Los “ad scrollers” son

anuncios que van cambiando y no son videos y se están haciendo muy populares en

las estrategias de mercadeo. Los usuarios de celulares los prefieren en lugar de fotos

expandible un 51% de las veces, esto es basado en un estudio con 507 usuarios y

presentándoles las dos formas de anuncios. En dicho estudio, realizado por la

compañía Celtra y Padsquad, se entiende que muchos usuarios de los móviles

reaccionaron demasiado bien a los “ad scrollers” y mantuvieron mucho interés en

comprar el producto luego de haberlo visto. Un dato curioso es que se gastan alrededor

de $40.5 billones en los anuncios por celulares y esa cantidad seguirá aumentando al

ya que estamos en una era digital (eMarketer, 2022). Los puntos más relevantes son,

los ad scrollers y su importancia ya que influye a la hora de comprar. Otra cosa, es el

hacer que estos anuncios no sean muy molestos, pero si interesantes. También, el

cómo manejar el presupuesto para poder diversificarse y hacer varios anuncios para la

plataforma móvil, también en computadora.

Social Media

Como bien sabemos las redes sociales están muy de moda y los dispositivos

móviles están arrasando con el mercado de muchas formas y a una velocidad muy

rápida. El artículo, “Facebook Referrals to Media Sites Decline on the Desktop”, nos

explica como el 86% de los usuarios de la famosa y más antigua red social Facebook

prefieren interactuar con la página desde sus dispositivos móviles. Diferentes

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

encuestas y páginas tales como, Yahoo y NBC Universal han notado una disminución

considerable de visitas utilizando computadoras. Por otro lado, Google detectó un

aumento del 67% de personas que se conectaron a Facebook desde computadoras,

así que aun las computadoras se utilizan en diversas ocasiones. Las páginas en

general están siendo algo olvidadas y es por el hecho de que Facebook se está

moviendo lo móvil. Facebook también está limitando los anuncios de empresas para no

invadir las cuentas de sus usuarios (eMarketer, 2022). Como puntos relevantes puedo

destacar, las diversas formas en que una red social puede ayudar a un negocio ya que

las personas usan cada vez más dispositivos móviles. Otro punto importante es las

diferentes maneras de hacer que el tráfico de tu página no disminuya. Además de que

podemos atraer a las personas de las redes a nuestra página utilizando estrategias, por

ejemplo, email u ofertas específicas.

Video

El artículo titulado, “Measuring Video Ad Effectiveness Across Platforms”, nos

muestra que hay estudios investigando la tasa de finalización de los anuncios en

diferentes dispositivos. La firma que se llama FreeWheel, publicó anuncios de estudios

donde las personas ven una promoción de video hasta su final y los resultados fueron

muy curiosos. El 93% de las personas con dispositivos tales como, televisores,

terminaban el anuncio, por lo contario un 78% de las personas que usaban tabletas o

celulares no los terminaban. Esto se debe a que los televisores tienen una pantalla más

grande y te permiten ver el contenido desde una comodidad y relajado. Los celulares

y/o tablets, por el contrario, la pantalla es pequeña, más accesible y se hace mucho

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

más fácil terminar el anuncio y continuar viendo el video deseado (eMarketer, 2022).

Como punto relevante puedo mencionar la importancia de hacer publicidad y anuncios

que sean atractivos al consumidor porque de lo contrario no lo terminaran de ver. Por

otra parte, puedo decir que es un reto el poder cautivar a cada persona ya que somos

seres humanos tan diferentes y lo que me gusta a mi no necesariamente le gusta a mi

hijo y así sucesivamente.

En conclusión, este trabajo me ayudó mucho ya que pude investigar e

informarme acerca de temas importantes y relevantes en esta profesión del mercadeo

digital. Cada una de las herramientas que detalladas anteriormente son esenciales a la

hora de hacer un plan de mercadeo ya que son instrumentos necesarios hoy día para

poder comunicarnos con nuestros consumidores. Tenemos que enfocarnos en

mercadear dirigiéndonos a los dispositivos móviles, crear videos para proveer la

información necesaria en menos tiempo y al mismo tiempo, trabajar con los medios

digitales es una buena alternativa para comenzar. En estos tiempos donde todo es

digital debemos aprovechar al máximo la tecnología y conocer a nuestro publico de

esta manera tendremos el éxito tan esperado.

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

Referencias

Facebook Referrals to Media Sites Decline on the Desktop. (2022). Social Media.

Recuperado de https://www.emarketer.com/Article/Facebook-Referrals-Media-

Sites-Decline-on-Desktop/1014398

Measuring Video Ad Effectiveness Across Platforms. (2022). Video. Recuperado de

https://www.emarketer.com/Article/Measuring-Video-Ad-Effectiveness-Across-

Platforms/1014409?ecid=NL1006

Mobile Device User are Receptive to Ad Scrollers. (2022). Mobile. Recuperado de

https://www.emarketer.com/Article/Mobile-Device-Users-Receptive-Ad-

Scrollers/1014394

Most Retail Subscribers Are Not Customers. (2022). Email. Recuperado de

http://www.emarketer.com/Article/Most-Retail-Email-Subscribers-Not

Customers/1014292

Promotions Influence Millennials Purchase Decisions. (2022). Advertising &

Marketing. Recuperado de https://www.emarketer.com/Article/Promotions-

Influence-Millennials-Purchase-Decisions/1014416

Restaurants Execs Continue to Invest in Technology. (2022). Retail & ecomerce.

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Uso y comprensión de herramientas digitales para mercadeo en línea

Recuperado de https://www.emarketer.com/Article/Restaurant-Execs-Continue-

Invest-Technology/1014455

What Tech Tools do Marketers Use for Personalization? (2022). Marketing

Technology. Recuperado de https://www.emarketer.com/Article/What-Tech-

Tools-Do-Marketers-Use-Personalization/1014447?ecid=NL1015

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