ACTIVIDAD INVESTIGATIVA (tipos de clientes)

PRESENTADO POR:
LUISA FERNANDA VALENCIA
SANDRA MILENA PRADO
PAOLA BEATRIZ SEGURA

INTRUCTOR TECNICO:
BEATRIZ IVONNE ARAUJO PORTOCARRERO

CENTRO NAUTICO PESQUERO (SENA)

GESTION DEL TALENTO HUMANO
SERVICIO AL CLIENTE
BUENAVENTURA -VALLE
2022
 TIPOS DE CLIENTES Y SUS CONCEPTOS

Adprosumer:
Es el término que designa al cliente 2.0. También es aquel cliente que confía más
en la experiencia de otro consumidor que en los anuncios que una empresa utiliza
para vender.
El cliente 2.0 no hace simplemente una compra. Reclama una experiencia positiva
de compra. Reclama información, transparencia, asesoramiento, comunicación,
contenidos prácticos y atención personalizada, así como bajo coste y calidad.
Además de consumir, genera contenido, interactúa con la marca y anuncia su
experiencia para informar a otros consumidores.

Prosumer:
Un Prosumer, conocido también como prosumidor, es una figura que ha cobrado
especial relevancia y una mayor presencia dentro del ámbito digital en los últimos
años. Se trata del consumidor de una marca que no se conforma solo con ser
cliente, sino que también colabora de forma activa con ella. Personas que,
además de comprar los productos de una firma, generan contenido relacionado
como pueden ser posts en el blog de la empresa o en su perfil de redes sociales.

Crossumer:
Esta clase de consumidores es uno que está acostumbrada a enfrentar a la
publicidad de una forma calmada y reflexiva. Algo que le permite darse cuenta de
los datos maquillados por parte de las empresas publicitarias, siendo un sujeto
activo en sus decisiones. La opinión de este tipo de consumidor ha llegado a ser
tan relevante, que muchas marcas y empresas se han visto forzadas a dar marcha
atrás a ideas o proyectos por la presión social a la que se han visto sometidas.
 ¿Cuáles son sus características?

Características del cliente Prosumer:

 Un prosumer realiza diferentes dinámicas para integrarse a la marca y no
ser un consumidor más. Ofrece su retroalimentación a través de canales
donde sabe que puede ser escuchado.

 Un prosumer se informa sobre las características de un producto o servicio

antes de adquirirlos, como su precio, funciones, puntos de venta, etc.

 Al adquirir un producto se encargan de dar su opinión a través de las redes

sociales o algún blog en Internet.

 Siempre investigan sobre el producto, no se basan únicamente el lo que les

dicen en las tiendas, si no que buscan comentarios en redes sociales o
videos de pruebas.

 No compran por impulso, al adquirir un producto piensan en los beneficios

que tendrá y cómo cubrirá sus necesidades.

Características del cliente Crossumer:

 Están rodeados de tecnología y la utilizan para su beneficio. Es ésta la
que les garantiza una mayor visibilidad e interacción, tanto con las marcas
como con el resto de consumidores. De hecho, no es exagerado decir que
la tecnología constituye su rasgo principal, pues sin ella no tendría la
posibilidad de tomar las riendas de sus experiencias de compraventa tal
como lo ha hecho hasta ahora.

 Se expresan por diversos canales. El hecho de apoyarse en la tecnología

le acerca a cientos de recursos (la mayoría digitales) para ejercer su rol.
Las redes sociales, las plataformas informáticas y otros tantos canales son
su herramienta para manifestarse sobre lo que encuentra día a día en el
mercado. Si algo no le gusta, lo dice; es más propenso a compartir su
experiencia de venta con otros.
  Identifica la persuasión de la información. Es un consumidor con mayor
cualificación y recursos para saber claramente las intenciones de una
estrategia publicitaria. No está dispuesto a dejarse engañar y reclama a las
marcas mayor transparencia y claridad en la relación que establezcan con
él.

 Participa en el diseño de los productos. En los últimos años hemos visto

cómo aumentan las iniciativas de interacción directa con los consumidores.
La gran mayoría de ellas van orientadas a otorgarles un espacio en el
diseño y la elaboración de los productos que más tarden comprarán. Esto,
además de ser una excelente estrategia para fortalecer los lazos entre
marcas y clientes, es una forma de decirles que su opinión también es
importante, pues finalmente sus necesidades son las que se pretenden
cubrir.

Características del cliente Adprosmer:

 Un cliente 2.0 es alguien que está conectado siempre! Seguro cuenta con
algún dispositivo (Celular, Tablet, PC) para que mínimamente lo mantenga
alerta o informado de cualquier situación o novedad que pueda ser de su
interés en la web. Le gustan las primicias, le encanta brindar novedades y
hasta presumir de ellas.

 Para él la información es muy importante, de sumo valor, y en este sentido

será muy exigente. Antes de comprar un producto o servicio buscará
información sobre el mismo, y lo mejor sería que la encuentre, de manera
rápida y accesible, y es fundamental que sea Relevante, puesto que la
compartirá en sus comunidades afines.

 Es Multitarea. Un gran detalle a tener en cuenta, puesto que está haciendo

varias cosas a la vez, habrá que redoblar esfuerzos para captar su
atención.

 Seguramente posee varias cuentas en diferentes redes sociales, conoce

gente de influencia en algunas y ejerce la suya en otras, no sólo es receptor
de información, también es emisor, propagador de la misma, de manera
que deseamos hacerle vivir una maravillosa experiencia con nuestros
productos, ya que su palabra contagiará de ganas a los grupos con los que
se comunica. En caso de no ser así, utilizará el mimo poder para mostrar su
disgusto.
 De ejemplo de cada uno de ellos

Ejemplo de un cliente Prosumer.

Está chica compró su conjunto y las gafas en una tienda la
cual etiqueto en su posts de Instagram, ayudando
activamente con estas marcas.

Ejemplo de un cliente Adprosumer: Un usuario buscando en Mercado libre un

producto y lee los comentarios para estar seguro de la satisfacción de las
personas y sentirse seguro de la compra.

Ejemplo de un cliente Crossumer: Por ejemplo, un Crossumer que ve una

Publicidad por televisión no se pregunta “¿qué me quiere decir ese anuncio?”, sino
que salta directamente a la pregunta “¿qué me quiere vender ese anuncio?”.
c) Cuáles son sus similitudes y diferencias
Similitudes de estos clientes:
Consumidores de la era digital

Diferencias:
Por tanto el Crossumer:

1. Viraliza la información.

2. Se posiciona respecto a una marca o producto.

3. Da mucha importancia a la opinión de otros consumidores.

4. Sabe descifrar los mensajes publicitarios convencionales, no acepta el

¡cómprame, cómprame!

5. Puede llegar a boicotear empresas o marcas que no sean de su agrado

Prosumer :Se trata de personas que a la vez consumen y producen contenidos,

con la peculiaridad de que:

1. No tienen fines lucrativos.

2. Solo participan en un mundo digital de intercambio de información.

. Prosumer.
El primer escalón. El consumidor activo que no duda en mostrar su opinión
en Internet y participa de foros y redes sociales para contarnos su experiencia
con el producto.
2. Crossumer.
Éste va más allá, no solo vierte opiniones y genera contenido sino que le gusta
informarse bien, es estricto con este exceso de información que comentábamos
antes y sabe apreciar los esfuerzos de cada marca por desarrollar estrategias de
publicidad de calidad y entablar relación con sus consumidores.

Crossumer. Conocido como el consumidor de nueva generación, esta tipología de

consumidor va un paso más allá que el prosumer.

Se convierte en coproductor, distribuidor y consumidor, todo al mismo

tiempo.

d) Cuál es la relación de estos clientes con el avance tecnológico

La evolución y el desarrollo de las TIC suponen para todo un mayor acceso a la

información y un acelerador social, que amplifica la comunicación entre los
usuarios. Estos hechos propician la aparición de nuevos hábitos sociales y
de consumo.
Esto a su vez hace que tenga un mayor acceso a los bienes y servicios de los
productos disponibles, sus precios y sus calidades. De esta forma, la distancia
entre productores y consumidores es cada vez más estrecha.

¿Por qué es importante que las organizaciones conozcan a este nuevo nicho
de mercado?
Es importante que las organizaciones conozcan a este nuevo nicho de mercado
ya que se obtienen grandes hallazgos de necesidades insatisfechas que pueden
dar pie a grandes ideas, productos y beneficios. También se logra implementar
nuevas estrategias para satisfacer las necesidades a este tipo de clientes.
Con la llegada de la web y el boom de las redes sociales, conocer y satisfacer a
este tipo de clientes puede pasar de ser un simple espectador a ser el centro del
consumo. Hay que cuidarlo, informarlo con precisión e interesarnos por su opinión
respetando las críticas. También podrás identificar cuáles son tus competidores en
el sector, conocer cuál es el canal adecuado para comunicarte con tus clientes.
Conocer y entender a los clientes es fundamental para generar mejores
experiencias de compra en los negocios. Esto impulsará las ventas y el
crecimiento.
¿Cómo se clasifica cada uno de los integrantes del equipo según la tipología
de cliente y porque?
PAOLA BEATRIZ SEGURA RAMIREZ: Se identifica con el tipo de cliente
Adprosumer, ya que al interesarle el producto le gusta investigar y leer
comentarios sobre su consumo o uso en las redes sociales o diferentes columnas
de opinión, si encuentra muchos insatisfechos o con pocas calificaciones no
adquiere el producto.

[10:12 p. m., 7/2/2022] Sandra: Qué es prosumer y Crossumer?

El prosumer/crossumer es un consumidor proactivo que utiliza los medios digitales
para recopilar información y conocer las opiniones y experiencias de otros
consumidores (Rodríguez-Ardura 2014).
[10:17 p. m., 7/2/2022] Sandra: Por ejemplo, un Crossumer que ve una publicidad
por televisión no se pregunta “¿qué me quiere decir ese anuncio?”, sino que salta
directamente a la pregunta “¿qué me quiere vender ese anuncio?”. También es
parte del comportamiento crossumer el querer constatar la información,
recurriendo a fuentes alternativas.

Qué es un crossumer?
 Inicio  Diccionario  Crossumer
 
Crossumer es un concepto creado mediante la fusión de los términos
anglosajones cross y consumer. Conocido como el consumidor de nueva
generación, esta tipología de consumidor va un paso mas allá que el prosumer. Se
caracteriza por tener un carácter comprometido y activo en redes sociales
o blogs de temas y productos determinados. Es un viralizador de productos, mu Es
un viralizador de productos, muy crítico con la información proporcionada por
las marcas y muy informado.

diferencias entre un prosumidor y un consumidor

1. El consumidor es una persona con una presencia pasiva para la marca. Por su
parte, el prosumidor se caracteriza por ser sumamente activo al contactar a la
compañía y etiquetarla en sus publicaciones de redes sociales, hacer reseñas,
escribir blogs, realizar videos, dar calificaciones, etcétera.

2. Se considera consumidor a cualquier persona que adquiere un artículo y lo usa

normalmente, sin más. Mientras que el prosumidor es aquel que, además de
comprar el producto, lo prueba, realiza una valoración y la comparte en internet
por diferentes medios. 

3. Aunque un consumidor tiene opinión respecto a un producto o servicio,

simplemente se la guarda para sí mismo o para su entorno más cercano. En
contraste, un prosumidor busca obtener los mejores beneficios de una marca, por
lo cual está dispuesto a divulgar su opinión para informar a las personas que estén
pensando en adquirir el producto.

4. Un consumidor no tiene gran influencia en la imagen de una marca; por el

contrario, el prosumidor puede convertirse en un aliado de la marca o en su
principal contrincante. Incluso el contenido que realice puede alterar los resultados
de venta a futuro. 

5. Un consumidor no lo piensa mucho para tomar su decisión de compra, es muy

práctico en ese sentido. En cambio, un prosumidor investiga y se informa a
 profundidad antes de adquirir un producto o servicio, compara precios, ventajas y
desventajas; se convierte en un especialista capaz de instruir y educar acerca del
tema.

6. El consumidor no forma parte esencial de una estrategia de marketing, es el

objetivo, pero no el medio. El prosumidor sí puede formar parte del marketing
digital de una marca, al ser un colaborador voluntario o patrocinado.

Se considera consumidor a cualquier persona que adquiere un artículo y lo usa

normalmente, sin más. Mientras que el prosumidor es aquel que, además de comprar el
producto, lo prueba, realiza una valoración y la comparte en internet por diferentes
medios.

Mientras que el prosumidor es aquel que, además de comprar el producto, lo prueba,

realiza una valoración y la comparte en internet por diferentes medios. Aunque
un consumidor tiene opinión respecto a un producto o servicio, simplemente se la guarda
para sí mismo o para su entorno más cercano.

prosumer es un consumidor activo, que utiliza Internet para informarse, elegir aquellos
servicios que le satisfacen y consulta opiniones de otros viajeros. 
Es fundamental comprender que el prosumer ya no tiene una fuente de información y que
considera muy importante lo que encuentra en blogs, redes y comunidades sociales o
páginas de opinión.