NATIONAL UNIVERSITY COLLEGE

RECINTO ONLINE
MBA 5000

Tarea 7.1
Cultura organizacional

Jennifer Carrasquillo López

Prof. Rosaliz Santiago Ortega
Agosto 18, 2022
Conducta organizacional

Oriental Bank es de los principales bancos financieros en Puerto Rico, fue

fundado en 1964, su actual presidente es José Rafael Fernández desde el 2004 y el

número telefónico de la empresa es 787-620-0000. Su oficina central esta ubicada en

la Milla de Oro en Hato Rey, tiene alrededor de 45 sucursales en todo Puerto Rico e

Islas Vírgenes Americanas y cuenta con más de 75 cajeros automáticos. Oriental se ha

expandido gracias a sus productos innovadores como lo son los cajeros virtuales que

básicamente es un cajero automático, pero tienes la opción de hablar con una persona

en vivo que te puede ayudar y realizar transacciones tales como: pagos de préstamos,

depósitos, pago de utilidades, entre otros y también hace poco adquirieron Scotiabank

y eso le permitió obtener una extensa cartera de clientes y préstamos. Las sucursales

se pueden distinguir por ser color blancas y el nombre de Oriental color anaranjado.

El lema de Oriental Bank es “Con nosotros estarás más que listo” que en

resumen esto refleja quiénes son como banco y que su enfoque en el futuro, de esta

manera retan y apoyan a sus clientes a estar listos para cumplir sus metas financieras.

Para ellos el consumidor / cliente es primero y buscan ofrecer soluciones, mejores

servicios, banca digital y todo esto para hacerle la vida más fácil ser más accesible. En

los pasados años han sido pioneros con la entrada al mercado de servicios tan

innovadores como Foto Depósito que es básicamente depositar cheques tomando foto

desde el móvil, People Pay se basa en hacer transferencias desde tu cuenta de

Oriental a cualquier banco de Puerto Rico y Estados Unidos, Oriental Biz es un servicio

a cuentas comerciales con un sin número de opciones, cajeros en vivo que como
Conducta organizacional

comenté antes tienes la opción de hablar con una persona en vivo que te asistirá y el

servicio que le permite a los clientes

solicitar un préstamo personal online, entre otros (Oriental, 2022). Su color distintivo es

el anaranjado y sus más de 2,300 empleados utilizan un uniforme compuesto de

camisa color anaranjada, pantalón largo color gris y zapatos cerrados color negro.

La misión de Oriental es ayudarte a lograr más, hacer posible el progreso

significa que cada uno de sus clientes, empleados, accionistas y comunidades puedan

lograr y alcanzar más. Ellos quieren que hagas las cosas a tu modo, que aceptes los

retos los conviertas en oportunidades, que logres cada cosa que te propongas y que

siguas aspirando a más. Sus valores son:

 Dinamismo – Piensan y actúan de manera ágil, diferente y proactiva.

 Prudencia – Toman decisiones justas, adecuadas y asumiendo

responsabilidad de ellas.

 Apertura – Su cultura se caracteriza por el empoderamiento, la

colaboración y la transferencia.

 Sencillez – Tienen un estilo corporativo sencillo y modesto.

 Excelencia – Ejecutan de manera óptima y de calidad, enfocados en

resultados.

Oriental quiere lograr un impacto positivo en el desarrollo económico de Puerto

Rico y confían en las capacidades y talentos de los puertorriqueños, es por eso por lo

que se mantienen creando propuestas empresariales para desarrollar y comenzar tu

Conducta organizacional

negocio propio. Ellos creen en atender causas o problemas sociales, también se han

enfocado en invertir recursos para desarrollar espíritu emprendedor de las mujeres en

cada faceta. Sus empleados cuentan con 20 horas pagas anualmente para participar

en actividades de manera voluntaria, en 2019 participaron de ese programa 126

empleados y sobrepasaron las 1,800 horas comunitarias. Sus proyectos socio-

empresariales promueven el empoderamiento de los individuos en búsqueda de una

mejor condición de vida. Puerto Rico cuenta

con 15 equipos, 403 estudiantes, 35 proyectos y sobre 188,144 mil horas invertidas en

trabajo voluntario. Todos los años hacen recolectas y los empleados donan materiales

escolares para los niños necesitados ya que son fieles creyentes de la educación y la

fomentan. Tienen un programa de becas que van dirigidas a hijos de empleados que

sean estudiantes de Ciencias, Ingeniería, Tecnología y Matemáticas.

En conclusión, puedo decir que Oriental Bank tiene una cultura de trabajo

bastante buena, respetan y protegen mucho a sus empleados y su mayor prioridad es

un servicio al cliente de excelencia. Su Líder José Rafael Fernández es una persona

muy amable, que promueve la igualdad, el equipo de Recursos Humanos es muy

eficiente, el salario que le pagan a sus empleados es $11.00 la hora a los cajeros

(Tellers) y sigue aumentando depende el puesto de trabajo. Trabajé para ellos durante

7 años y crecí profesionalmente y renuncié ya que deseaba trabajar en mi profesión de

contabilidad. Comparado con otro banco en el que también trabajé, puede confirmar

que Oriental es pro-empleado, ayudan con el crecimiento laboral y son bastante

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flexibles con los problemas personales. En resumidas cuentas, es una muy buena

organización bancaria.

Referencias

(2022) Oriental Blog. Recuperado de https://blog.orientalbank.com/conoce-

nueva-campana/