Jennifer Carrasquillo López

MBA 5000-5004ONL
T6.1 Foro

Como gerente a cargo de un equipo multicultural, ¿qué podrías hacer para minimizar

los posibles efectos culturales negativos en el proceso de toma de decisiones del

equipo?

Trabajar en una empresa y sus empleados sean de diferentes lugares, con

culturas y costumbres diferentes puede ser un tanto difícil, especialmente en

cuestiones de la comunicación si habla otro idioma, la organización, conductas,

prioridades y valores (Nuño, 2016). Todas esas cosas pueden afectar seriamente el

funcionamiento y la calidad del trabajo. Resolver estas y otras situaciones conlleva

reconocer el problema, identificar la causa para poder elaborar estrategias y proceder a

la toma de decisiones utilizando las herramientas necesarias para solucionarlo.

Sabemos que el proceso de toma de decisiones varía depende del problema, la

persona y las circunstancias, por lo tanto, los modelos de toma de decisiones sirven

como herramienta para poder identificar el problema, analizar alternativas y posibles

estrategias (Osorio, 2022). Te mencionaré los modelos de toma de decisiones:

1. Modelo racional – Es el más conocido dentro del mundo empresarial y busca

definir y diagnosticar el problema, establece metas, busca soluciones

alternativas, compara y evalúa decisiones alternativas, poner en práctica la

solución seleccionada, seguimiento y control de los resultados.

 2. Modelo de racionalidad limitada – También llamado modelo de satisfacción y

busca formular el problema, identificar los criterios de decisión, ponderar los

criterios, desarrollar y analizar las alternativas, seleccionar una alternativa,

implantarla y evaluar.

3. Modelo intuitivo – Busca identificar el problema, desarrollar alternativas y

seleccionar opciones.

4. Modelo psicológico - También llamado modelo cognitivo, implica sub-modelos

mentales que permiten detectar y procesar información relevante.

Hay muchas razones para que la toma de decisiones en grupo sea efectiva

especialmente en un grupo multicultural. La creatividad ayuda a tomar decisiones de

calidad, permite a los trabajadores contribuir en función de sus propios, experiencias y

otras habilidades personales. Puesto que hay una diversidad cultural, también hay una

variedad de pensamientos, ideas y soluciones. La diversidad cultural en los equipos

hace que los miembros suelan ser más flexibles y tolerantes, entonces debemos

fomentar el trabajo en equipo a través del diálogo, la comprensión y colaboración entre

todos los trabajadores. Los miembros, al ser de diferentes culturas, tienen una

experiencia distinta en cuanto al trabajo, la educación y la formación se refiere. La

combinación de estas competencias puede ser de gran valor para el proceso y

evolución del equipo, así como también para la empresa.

Por ejemplo:

Como gerente de una organización deseo mejorar el servicio al cliente ya que varios

clientes se han quejado. Me reúno con mi equipo de trabajo para dialogar, buscar

alternativas y tomar decisiones para resolver esa situación. Cada integrante aporta una
idea y da una posible solución, al tener un equipo multicultural podré tener mejores

alternativas y podremos mejorar como equipo y poder darles un mejor servicio a

nuestros clientes.

Referencias:

Osorio, O. (2022). El proceso de toma de decisiones. Recuperado de

https://www.tinyrockets.app/blog/modelo-para-toma-de-decisiones

Nuño, P. (2016). Gestionar equipos multiculturales. Recuperado de

https://www.emprendepyme.net/gestionar-equipos-multiculturales.html