05 de septiembre del 2022

ACTIVIDAD 1. DIGITAL MARKETING

SOLUCIONAR PARA CAMBIAR

Sebastian Diaz Solache

DOCENTE: Javier Martinez Morales
 • Desde tu experiencia como consumidor y basándote en tus marcas de preferencia
¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la reputación de la marca?
Justifica tu respuesta

Yo considero que las historias de los clientes influyen mucho en la reputación de una marca
ya que las historias fascinan a la gente y a menudo se recuerdan más fácilmente que los
hechos. Se ha escrito mucho sobre el poder de las historias en la marca, pero existe muy
poca evidencia empírica de sus efectos en las respuestas de los consumidores. En el
presente estudio, investigamos cómo una historia originada en una empresa influye en la
experiencia de marca de los consumidores, comparando las experiencias de marca de dos
grupos de consumidores. Un grupo se expuso a la historia y otro no. Se utilizó una marca
existente en el estudio, que no se había puesto en marcha en el país de referencia. Se
realizaron entrevistas en profundidad con individuos en las dos condiciones
experimentales. La comparación reveló diferencias notables entre los dos grupos. Los
consumidores que fueron expuestos a la historia describieron la marca en términos mucho
más positivos y estaban dispuestos a pagar más por el producto. El estudio contribuye a la
investigación y la práctica de la gestión de la marca al demostrar el poder de la narración
de historias en las experiencias de los consumidores. Los resultados también son
importantes desde el punto de vista de la gestión. Demuestran cómo las historias de marca
se pueden utilizar para crear y reforzar asociaciones de marca positivas. Una revisión de
investigaciones anteriores en combinación con los hallazgos demuestra que se necesita más
investigación sobre el efecto de las historias en las respuestas de las marcas de consumo.

Por ejemplo yo empecé a ir al restaurantes los tarascos por las historias de la gente, aquí
lescomparto las reseñas.
Pero algo seguro, nunca voy a abrir una cuenta en un banco HSBC también por las reseñas.
Aunque nunca fui o tuve una cuento con ese banco.
 • ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca? ¿Coinciden
conlas historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web, etc?

Las reseñas dicen mucho del negocio pero hay que tener en cuenta que cada persona tiene sus
exigencias y la experiencia depende a veces del humor de la persona. No hay relación entre lo
que dicen ser como empresa, así como sus valores. Por lo visto la filosofía de marca no hace
eco con los comentarios negativos de los usuarios adultos que han consumido en Los tarascos
o los clientes de HSBC.

• ¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca?

De alguna manera, sí. Me enfoco mucho más en la reseña que lo que dice el negocio en sí,
porque al leer las historias de las personas me puedo dar cuenta que la marca se ha
preocupado por mantenerse en el gusto de las personas. Es por eso que digo que de alguna
manera si refuerzan mi gusto por la marca.