MATERIA: SOLUCIONAR

PARA CAMBIAR
UNIDAD 1 : Storytelling
ACTIVIDAD 1 : Digital
Marketing
PROFESOR: José
Campos García
ALUMNO : Maximiliano
Guzman Vega
MATRICULA: 620200942

24/Enero/22
Redacta un documento en el que des respuesta a:

a. Desde tu experiencia como consumidor y basándote en tus marcas de

preferencia

¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la

reputación de la marca? Justifica tu respuesta

Si influye, según los experimentos que hicieron en el documento anterior

(The power of costumer stories in Digital Marketing") los clientes al
escuchar una historia la parte emocional se activa, entonces las personas
consumen más de su marca favorita o con la que se sintieron
identificados y así comparten con otros consumidores su experiencia,
haciendo las empresas una estrategia muy eficaz de marketing para
llegar a nuevos clientes.

b. Ubica 2 marcas (Una que te encante y una que no conozcas o que no

te guste) Busca en línea, en sus redes sociales o sitios web algunos reviews
de sus clientes o consumidores, después de leer algunos comentarios
responde:

MARCA QUE ME GUSTA

• ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la

marca?

Revisando la página web de Apple dice que su misión es hacer que sus
usuarios tengan la mejor experiencia informática al usar sus productos,
yo he usado sus productos durante mucho tiempo y me ha parecido
buenos, pero en los últimos años todos son consumidores se quejan
por el precio y por la falta de innovación en sus productos entonces ya
no hace sentido con su misión.
Al leer las experiencias de los usuarios algunas veces he dudado en
comprar algún producto de ellos, pero, siempre caigo en el
consumismo por la buena calidad de sus productos.

• ¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus

redes sociales, sitio web, etc?
Pienso que esta marca esta más enfocada a las experiencias de la
fotografía y el diseño, cada año agregan algo nuevo, pero en estos
rubros todo lo demás es lo mismo y si creo que la empresa lo
demuestra a través de sus redes y su publicidad.
 • ¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la
marca?
Anteriormente tenían más cambios en sus productos, ahora todo es lo
mismo y más caro, a veces las opiniones si me hacen cambiar de
opinión al querer adquirir algo nuevo de ellos mejor me quedo con lo que
tengo.

MARCA QUE NO ME GUSTA

• ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la

marca?
No, la marca tiene muchas cosas buenas y precios accesibles, pero
muchas opiniones en la web opinan lo contrario, ya he sido consumidora
de esta marca y termine por cambiarme ya que sus servicios son muy
inestables. Existe una pagina web de quejas (apestan.com) esta en el
cuarto lugar peor calificado y en la pagina de PROFECO tiene muchas
sanciones por parte de esta institución indemnizando a clientes por su
servicio.

• ¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus

redes sociales, sitio web, etc?

No, siempre muestran que sus servicios son los mejores y dan
facilidades de pago para adquirí sus servicios, pero es todo lo contrario.

• ¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la

marca?
Definitivamente si, cuando fui usuaria de movistar revise sus opiniones
y calificación de los demás en internet y tenia muchas malas
calificaciones y opiniones, solo lo contrate por que una amiga me lo
recomendó y en su experiencia era la mejor compañía y nunca le había
causado problemas, por eso me decidí por probarla, pero al final la
cambie por falta de cobertura, fallas y cobros altos.
REFERENCIAS

• Digitas. (11 mayo 2017). Jonathan Gottschall: We Are Storytelling

Animals. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=s4kXLK1dWc0

• 4 Year Olds Bucket List. (1 ago. 2013). Water is Life. Recuperado

de https://youtu.be/XYf82F3CHY

• TED. (21 marzo 2012). Andrew Stanton: las claves de una gran
historia. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=KxDwieKpawg&feature=youtu.
be

• Apple Inc. 2021https://www.apple.com/mx/

• Movistar Mexico https://www.movistar.com.mx