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Tarea #1 :

Fundamentos
Marketing
Caso Starbucks

Contiene los fundamentos bsicos del


marketing en general y acenta el marketing
social como lo veremos principalmente en
esta materia. Tambin Starbucks,
analizando su sitio web y su contribucin a la
responsabilidad social.
Romina Chong Glvez
Lunes 20 de Agosto del 2007

Romina Chong Glvez


Mkt Social
Lunes 20 de Agosto del 2007
1.- Conceptos bsicos en Mercadotecnia como fundamentos del Mkt.
Social
El Marketing no se refiere a solo vender y anunciar, aunque
diariamente es un bombardeo de comerciales, anuncios, campaas,
anuncios en todos los medios posibles, el marketing tiene un nuevo
sentido el cual es satisfacer las necesidades del cliente.
Es un proceso social y administrativo por el que los individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin e
intercambio de productos y de valor con otros.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Los
deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado
para satisfacer una necesidad o deseo. Es un bien que puede ser
considerado en marketing como un bien o servicio. Tiene un
significado de marca hacia los consumidores, el valor de la marca.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el
mismo.
La satisfaccin de los clientes depende del desempeo que se percibe
en un producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las
expectativas del comprador.
La administracin de la calidad total TQM (Total Quality Management)
es un enfoque en el que todo el personal de la empresa participa en
mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y
procesos de negocios.
El marketing de relaciones, mas all de crear relaciones a corto plazo,
el mercadlogo necesita construir relaciones a largo plazo con los
clientes, proveedores, distribuidores.
La direccin de marketing es como el anlisis, planeacin,
implementacin y control de programas diseados para crear,
fortalecer, mantener intercambios provechosos con los consumidores
y de esta manera poder alcanzar los objetivos de la organizacin.
El desmarketing no es destruir la demanda, solo reducirla y aplazarla.
El marketing social se refiere a que la organizacin debe determinar
las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta. Debe
proporcionar valores superiores a clientes para buscar el beneficio y
bienestar del consumidor y de la sociedad.

2.- ENSAYO individual, lectura P. Kotler, Pp: 4-23 Y elaborar ejercicio


P: 39 Viajes a la RED.
La lectura Viajes por la Red es breve y muy explcita, todo lo
que dice es verdad cuando se refiere a que todas las empresas deben
tener un sitio web para facilitar la comunicacin integral hacia sus
consumidores, pero as como cada producto, de la misma manera el
sitio web debe ofrecer algo ms aparte de la informacin para el
cliente, debe ofrecerles ms all de lo que necesitan.
Escog
Starbucks
porque
es
una
empresa
super
conceptualizada y que en poco mas de 30 aos ha llegado a tener un
alcance mundial muy preciso y directo. Nadie hubiera imaginado que
naci en un mercado llamado Pike Place en la ciudad de Seattle en
1971, gracias a la influencia italiana que adquiri en su crecimiento
se pudo solidificar en lo que hoy es Starbucks y el concepto que nos
vende.
Al accesar al sitio web, me di cuenta que es una pgina muy
concreta y usa colores bajos que talvez en un momento dado puedan
dar tranquilidad al que lo visita y refleja la idea completa de Stabucks.
El anuncio flash que aparece al inicio de la pgina utiliza
algunas frases como Los amigos convierten el descanso en una
fiesta, Los amigos son el mejor pblico o Los amigos hacen del
tiempo algo espontneo, esto nos dice explcitamente que cuando
vayas a Starbucks no vas solamente a tomar un caf muy bueno, que,
a diferencia de otros cafs tambin podras ir al tomarlo pero para
empezar la calidad del producto es mucho mejor, y en Starbucks
conviertes la ida al caf en un momento de vida (de esta manera lo
percibo), en un rato para compartir con los amigos y platicar de cosas
entre ellos y nos muestra el valor de la amistad.
Otra cosa muy intersante que not al inicio del sitio es que as
como en las tiendas hay recomendaciones de cds tambin sugiere un
documental en la pgina dedicado a los osos polares; esto nos dice
que Starbucks no quiere principalmente vender cafs, sino que quiere
ser testigo de la convivencia con los amigos, el momento de vida e
incrementar el nivel de cultura de las personas, es decir, Starbucks se
preocupa por sus clientes.

Respondiendo a las siguientes Preguntas:


PREGUNTAS A RESOLVER:
1. Cul cree que sea el beneficio ms importante para el cliente
en el que se hace nfasis en este sitio?
Starbucks acenta notoriamente la convivencia y el momento
en el que una taza de caf se puede transformar en un buen
rato con amigos y platicar, charlar y disfrutar la amistad.

El cliente no solo obtiene el producto fsico, en este caso caf,


sino que tambin se crea un ambiente que se conceptualiza en
la idea central de Starbucks.
2. Hasta que punto utiliza este Sitio el concepto de Marketing?
Justifique su respuesta
Totalmente, desde el inicio mostrando un producto para una
ocasin diferente y sus componentes hasta ofrecer la
Starbucks Card, dando una gua de las tiendas y los
componentes de diferente producto.
3. Cmo procura Starbucks cultivar relaciones con sus clientes?
Yo siento que se basa en dos cosas principales y muy notorias
de Starbucks. La atencin al cliente personalizada y la calidad
del producto. Porque recuerdo la primera vez que fui a comprar
un caf de Starbucks me sent rara cuando me pidieron mi
nombre y me atendieron muy felizmente, y despus de probar
el sabor inigualable del frapuccino me enamor totalmente.
Qu muestras de valor acrecentado para el cliente ve usted?
Mucha informacin acerca del concepto Starbucks, no
solamente como servicio para obtener datos especficos, sino
como una opcin de sitio para navegar y conocer acerca de lo
que ofrece.
4. Le falta algo al Sitio? Cmo podra Starbucks, mejorar el sitio
para ampliar el marketing de sus productos?
Chequ un link que tienen de Starbucks Espaa y los dibujos de
cada producto estaban muy bien hechos, junto con los colores
de la pgina, yo percib una ESR y sumndose al movimiento
de calentamiento global, porque aunque no lo deca
explcitamente me dio la idea. (http://www.starbucks.es/es-es/)
Talvez el sitio oficial Starbucks debera optar por esos colores
siguiendo la misma estrategia del anuncio flash.
5. Resumir su estrategia de apoyo Social.
Starbucks maneja el apoyo Social como una contribucin a las
comunidades y al medio ambiente, los cuales trabajan en
conjunto con seis principios de la empresa. No solamente se
enfocan en el medio ambiente, sino tambin en trabajar en un
ambiente de respeto y dignidad, estndares de excelencia, dar
satisfaccin total a los clientes, entre otros.
6. STARBUCKS En qu consiste su poltica de Mkt Ecolgico y
cuidado ambiental (tienen un lema o frase?)
No tienen un lema en especfico, pero tiene varios principios
para el cuidado del medio ambiente tales como entender la
situacin ambiental y compartir la informacin con los clientes,
desarrolla soluciones innovadoras y flexibles, compra productos
que ayudan al medio ambiente, establece la responsabilidad
ambiental como un valor, anima para emprender a las personas
a unirse a la misin.
7. Conclusiones al tema y caso (autoevaluacin)

Al principio del captulo sent que ya saba todo lo que


significaba pero siempre es bueno acentuar en lo que ya
sabemos para reafirmar las definiciones y talvez aprender
nuevas.
En Starbucks, fue muy diferente analizar el sitio, ya que en
materias anteriores hemos analizado la empresa, su SWOT,
ventajas, desventajas y todo lo que es completamente, pero
esta vez me gust analizar una parte nueva la cual casi nadie
pone atencin pero cuando se necesita es muy til. Aparte que
descubr datos interesantes de Starbucks, su filosofa
empresarial y su gran contribucin al medio ambiente.

Fuente:
http://www.starbucks.es/es-es/
www.starbucks.com
http://www.starbucks.es/es-es/_About+Starbucks/
KOTLER, Philip. AMSTRONG, Gary., Fundamentos de Marketing. Pearson,
Ed. Mexico, 2003 pp. 4-23 y 39.

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