República Bolivariana de Venezuela

Universidad Bicentenaria de Aragua

Vicerrectorado Académico
Decanato de Salud y Desarrollo Humano
Escuela de Psicología
Psicología del Consumidor

Psicología del Consumidor

Definición e importancia

Profesor: Alumna:
Mariana Pérez Velásquez Veronica Rivero Lindarte
CI:19.380.629
 Octubre del 2023
Introducción

En algún momento todos nos hemos preguntado como hacen las grandes marcas
para tener éxito y vender más que otras. En algunos casos el producto que ofrecen
no es el mejor, pero son tan conocidos y la marca está tan posicionada en el mercado
que incluso pueden vender más que el competidor que ofrece un mejor producto y
ustedes se preguntaran ¿porque sucede esto?

Te voy a mencionar un ejemplo bastante conocido; Quien no conoce las

hamburguesas de McDonald, todos las conocemos. Aunque no son las mejores del
mercado nos preguntamos ¿porque McDonald vende más? Porque tienen marketing
(Psicología del Consumidor) donde influye de manera directa en los individuos.

A continuación, vamos a hablar en detalle que es la psicología del consumo, como

funciona y todos los efectos que tiene para que tenga un gran impacto económico y
en la toma de decisiones en los individuos.
 ¿Qué es la psicología del consumidor?

En palabras muy sencillas, es el estudio del comportamiento y las estructuras

mentales de los consumidores. Su finalidad es comprender sus actitudes,
motivaciones, creencias y valores. Este conocimiento es sumamente valioso para
nuestra toma de decisiones al momento de comprar un producto o adquirir un servicio.
Es por ello que las grandes marcas invierten mucho dinero en esta información que
le será muy útil para llegar a cada uno de esos consumidores a los que estado dirigido
su producto.

¿A qué nos referimos cuando decimos comportamiento del consumidor?

El consumidor realiza una serie de acciones que conllevan a satisfacer sus

necesidades y deseos, actividades que son condicionadas por factores externos,
internos y ámbito social.
El objetivo de este posteo es repasar algunos de los principios más importantes
de la psicología del consumidor para que tengas más y mejores posibilidades de
hacer marketing.

Las asociaciones: debemos tener en cuenta que las asociaciones pueden darte
con colores, figuras y formas, por eso se debe ser cuidadoso a la hora de elegir el
empaque, la forma y los colores, para captar la atención de nuestro cliente en primera
instancia. Estas decisiones influyen directamente en las asociaciones inconscientes
del consumidor.
Aversión a la pérdida: principio psicológico fundamental, pues es más fuerte la
angustia de perder algo que la alegría de ganar. Por eso los sorteos funcionan muy
bien, pues logran generar un sentido de urgencia que hace que la gente no quiera
perder la oportunidad de participar.
Principio de autoridad: en ese sentido, es importante convencer a nuestro público
de que somos la autoridad. Si logramos esto, es mucho más sencillo llamar a la
acción. La gente se siente atraída por aquello que le genera autoridad o le indica que
debe hacer y por qué.
Principio de reciprocidad: nuestros clientes siempre esperan que le sea reconocida
su lealtad y la recurrencia con la que escogen nuestros productos. En la medida en
que seamos atentos y detallistas, podremos lograr mejores fidelidad y recurrencia a
la hora de escoger nuestro producto o servicio

El recuerdo: existen varios tipos de memoria, aquí nos concentramos en la

episódica, que es la que nos permite recordar experiencias de nuestra vida, entre
ellas, experiencias de compra. Hay que decir que uno recuerda mejor los finales que
los principios de los episodios. Por ejemplo, podemos decir, que, si un cliente tuvo
una mala atención por parte del vendedor, pero la empresa inmediatamente se entera
de lo sucedido busca reparar el daño, con un descuento, un obsequio, esta
experiencia será más importante que el mal rato. También aquellas empresas que se
dedican a darle descuentos especiales o pequeños detalles a sus clientes en sus
cumpleaños o fechas importantes marcan una diferencia muy grande y ese cliente
jamás lo olvidara.

Estos son algunos de los aspectos fundamentales que se deben tomar en cuenta
en la psicología del consumo. Si lo aplicas de manera adecuada tendrás excelentes
resultados para exponencial tu marca, producto o servicio.

Historia de la Psicología del consumo

Esta rama de la psicología tiene sus raíces en 1901, cuando Walter Dill Scott de
la Northwestem Universy, ofrece una conferencia en las que analiza las posibilidades
de aplicar la psicología en el campo de la publicidad y el mercado. Es a partir de aquí
donde se inicia la psicología del consumidor, la cual se consolidad en la literatura
científica anglosajona unas décadas después.

Para 1948 Psychological Abstracts cuenta con un área de “Industria And

Personnel Problems”, la cual incluye como subtítulos la publicidad y la conducta del
consumidos y en 1950, el anual Review of Psychology presenta revisiones acerca de
la psicología del consumidor. Por mucho tiempo esta rama fue dedicada
exclusivamente a la publicidad y dejo aun lado la relaciones y conductas humanas.
Para la segunda mitad del siglo XX es donde se comienzan a tomar en cuenta muchos
de los factores humanos, sociales y culturales.

Cada individuo es un consumidor de manera particular ya que cada persona tiene

necesidades diferentes, al adquirir un producto o servicio nos convertimos en
consumidores y esto es una tarea que realizamos casi que a diaria. Por lo que la
psicología del consumo observa el comportamiento de las personas, observando sus
elecciones, preferencias y hábitos. Es importante resaltar que aquí influyen muchas
cosas, como edad, cultura, idioma, religión, etc.

Por ejemplo; a mí me encanta ir todas las tardes por un café y un buen postre de
chocolate, en mi decisión influye muchísimo las recomendaciones de mis amigas.
Ellas me recomiendan un lugar donde venden un buen postre de chocolate y voy a
probarlo. Lo que influye si vuelvo al lugar o no, es la atención, la calidad del postre y
del café. Si no llena mis expectativas no regreso.

Pero a diferencia de mi madre, ella tiene problemas de azúcar, así que su prioridad
no es ir a tomar café y comer dulce, ella está pendiente de sus medicamentos, comer
sano en casa e ir al supermercado a llenar la nevera de frutas fresca para sus
meriendas por las tardes.

Aquí podemos observar que tanto mi madre como yo somos consumidores, pero
con diferentes intereses y de diferentes productos, por lo que es importante identificar
cada consumidor, con relación a sus preferencias, edad, salud, hábitos, región e
intereses en general.

Bibliografía
Parrado, Felipe (2004) J.B Watson. La publicidad y sus inicios.

Piscología del consumidor. Fecha de consulta 20/10/2023. Universidad Bicentenaria

de Aragua. Disponible en URL: www.Antecedentes científicos, económicos y
sociales. (Con sus respectivos ejemplos)