Materia: Solucionar para cambiar.

Maestra: Gloria del Carmen Huerta Álvarez.

Alumna: Araceli Muñoz Garcia.

Nivel: Licenciatura Semestral.

Actividad 1: Digital Marketing.

EXPERIENCIA COMO CONSUMIDOR Y MARCAS ELEGIDAS

¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la reputación de la marca?

Considero que es muy importante que el consumidor de su perspectiva de la marca, pues un cliente es el que adquiere
de alguna forma los productos o servicios de un determinado negocio. En este caso los clientes pueden ser recurrentes
al realizar compras regulares o simplemente ser un cliente que no frecuenta mucho la empresa. A mi parecer las
historias de los clientes sí influyen en la reputación de la marca, ya que intervienen directamente en el público
potencial, pues los testimonios que transmiten las personas forman parte de experiencias positivas sobre los productos
o servicios. La confianza es el elemento clave para crear relaciones fuertes y duraderas entre las marcas y los clientes;
todo el mundo tiene más probabilidades de comprar un producto o contratar un servicio recomendado po r alguien en
el que confiamos que no a través de contenido comercial.

Desde mi propia percepción como consumidor puedo decir que cuando tengo una buena experiencia con alguna
marca de mi preferencia, evidentemente voy a promover el producto o servicio que se me brindó, pues fue de mi
agrado y me gustaría que más personas vivieran de la experiencia.
MARCAS ELEGIDAS:

REVIEWS DE CONSUMIDORES:
REVIEWS DE CONSUMIDORES:
SOBRE LA MARCA QUE TE ENCANTA

¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca? ¿Coinciden con las historias que la
marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web, etc?

Uno de los principales factores de compra para los consumidores son las valoraciones en redes sociales y los reviews
de los productos que se adquieren con regularidad, pues forman parte de una estrategia de marketing que se
implementa para potenciar una conexión emocional con los usuarios. El objetivo es cautivar a los clientes a través de
las emociones y no centrarse únicamente en la parte racional, sino en la emocional. Es común que los clientes se
guíen de otras opiniones para obtener más información que sea fiable y real, ya que de esta manera se pueden asegurar
que los productos que están comprando sean de buena calidad y cumplan con su función.

Las historias que la marca “Olé” cuenta son ciertas, pues me di cuenta que muchas personas generalmente mujeres
reciben sus productos en perfectas condiciones y se encuentran satisfechas con lo que compraron, haciendo de alguna
manera que más personas compren del mismo producto para compartir la experiencia y obtener satisfacción al
consumirlo, es evidente que también son frecuentes las malas reseñas respecto si un pro ducto no cumple con lo
esperado, pero en su mayoría las clientas no tuvieron alguna otra inconformidad con la marca. Personalmente yo he
consumido productos de esta misma línea y puedo decir que me llevé una gran experiencia, pues los artículos que
conseguí fueron de mi agrado y me invitaron a comprar más de lo esperado.
¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca?

Por su puesto, pues saber el diferente punto de vista de otra persona respecto a un determinado producto, aumenta la
credibilidad del negocio e influye en las decisiones de compra. Es importante conocer la opinión del consumidor, ya
que permite a la marca relacionarse con los clientes de una manera más personal e inmediata y mejorar la calidad de
las opiniones obtenidas en el punto de venta. En mi opinión las reseñas de los clientes publicadas en línea son más
poderosas y eficaces que los mensajes publicitarios tradicionales y el contenido promocional de la marca. Como
hemos observado en “Nonina´s Pastelería” se cuenta con muy pocas sucursales, lo que hace que sea una tienda más
limitada en cuestiones de pedidos y agilidad en el servicio, por esta razón se expresa en su mayoría la inconformidad
de los usuarios que frecuentan este negocio, igualmente he tenido la oportunidad de ir al establecimiento y es
completamente igual a como lo describen las personas en los reviews.

REFERENCIAS:

Rodríguez, J. (2021, 29 noviembre). ¿Qué es un cliente? Definición e importancia en las empresas. HubSpot. Recuperado de
https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-cliente

Solera, S. (2019, 25 julio). El valor de una buena historia para tus clientes: storytelling. OCCAM. Recuperado de
https://www.occamagenciadigital.com/blog/valor-una-buena-historia-tus-clientes-storytelling
LOOX. Beta. Olé! Cosmetics Reseñas. Recuperado de https://loox.io/s/EyZTYIrtKq#qv

Peiró, R. (2022, 01 marzo). Sentimiento de marca. Economipedia. Recuperado de https://economipedia.com/definiciones/sentimiento-

de-marca.html

Silvia, F. (2021, 06 marzo). La importancia de generar reviews. Recuperado de https://www.digitalizatec.com/marketing-online-para-

pymes/por-que-es-importante-conseguir-reviews-o-resenas/#:~:text=La%20importancia%20de%20generar%20reviews,-