METÁFORAS

Muchas veces se presenta como dificultad que el consumidor verbalice

imaginarios que están presentes en sus necesidades y fantasías, pero que
todavía no se ha instalado en la realidad. Esta herramienta permite adelantarse
a lo que necesita el consumidor a partir de comprender muy bien lo actual.
Mediante esta técnica se utiliza la estructura de la metáfora para crear
comparaciones entre dos frases independientes de distinta naturaleza. Una de
las estructuras que puede utilizarse es el "cómo si" antecediéndola con una
oración sobre el tema a investigar y luego completando con una frase que lo
relacione en otra naturaleza o temática.
Este según Olson Zaltman Associales estas dichas metáforas son las que
estructuran nuestros pensamientos, las decisiones, las respuestas
emocionales, el comportamiento y el cual proporcionan customer insights
profundos acerca de cómo dichos clientes conceptualizan un problema o como
experimentan un producto.
Según Olson Zaltman, identificar los significados profundos que estructuran la
orientación de los clientes hacia una idea o producto, para posteriormente
desarrollar las implicaciones sobre el marketing de esa comprensión profunda,
es tan innovador e importante como crear el nuevo producto en sí mismo.
La Técnica de Elicitación de Metáforas puede proporcionar customer insights
profundos que sean útiles en todas las fases del proceso de innovación, por
ejemplo:
 Descubrir como entienden los clientes sus experiencias y problemas.
 Entender el contexto amplio en el que un producto opera.
 Identificar las necesidades emocionales no cubiertas de los clientes y
elaborar su significado.
 Aprender cómo los clientes perciben la categoría de producto incluyendo
las posiciones de los competidores.
 Identificar los criterios de decisión basados en los clientes
 Generar ideas de innovación que cumplen los criterios de los clientes.
 Entender el trabajo que los clientes desean que realice un producto.
 Comprender la reacción profunda de los clientes ante el concepto de un
nuevo producto
 Determinar las reacciones profundas de los usuarios ante experiencias
de prueba con prototipos de producto.
 Detectar un espacio de significado del que poder apropiarse, en relación
a las marcas competidoras
Estas metáforas son una técnica muy usual en dichas creaciones ya que esta
herramienta le permite al consumidor adelantarse a lo que necesita a partir de
comprender lo actual. Se utiliza esta estructura para crear comparaciones entre
dos frases independientes de distinta naturaleza.
CONSUMER SAFARI
Este es un concepto que trata de llevar al participante al mundo del cliente
ósea observar, interactuar y mejorar. Un cliente safari significa salir de la sala
de conferencias, salir y testificar hechos y realidades de uno mismo y con
colegas más allá de los datos típicos del cliente, ya que encontrar un cliente en
modo de ventas es algo diferente de encontrarlos en modo de exploración.
Hay empresas que todavía dependen únicamente de la segmentación de
clientes, el análisis de mercado tradicional y las encuestas de clientes. Sin
embargo, un número creciente de empresas sienten que necesitan comprender
la situación, la mentalidad y las actividades del cliente mucho mejor de lo que
estas herramientas pueden proporcionar.
Los consumer safari se dividen en tres reuniones que son las siguientes:
1. Desarrollan y se ponen de acuerdo sobre las preguntas a investigar y
sobre el significado general del proceso de cambio en cuestión.
2. El safari continua en grupos de tres a cuatro participantes en el
transcurso de una a dos semanas
3. La parte final de un consumer safari se asigna para análisis para diseñar
y presentar sugerencias para practicas mejoradas a la gerencia y otros
expertos a cargo del tema.
En el Safari, uno busca y entra en diferentes contextos, diferentes situaciones
en la vida del cliente Al estar presente y observar la acción del cliente e
interactuar con el cliente, los problemas reales las pasiones y las prioridades
del cliente parecen más claras. Además, en Safari, el interés va más allá del
segmento de la vida del cliente que se relaciona directamente con el producto.
Al tratar de saber en que más está ocupado el cliente, además de utilizar
nuestros productos, podemos Comprender e incluso reinventar nuestro papel e
implicación en la vida del cliente.