1900 Frederick W.

Taylor (1856 – 1915)

Henri Fayol (1841 – 1925):

Frederick W. Taylor, o mejor conocido como el
“Padre de la administración científica”. Fue uno de
los más grandes exponentes de la Escuela de Nació en Constantinopla (actualmente
Clásica de la Administración. Taylor fue un Estambul), estudió la carrera de Ingeniero
Geólogo y es de nacionalidad francesa. 
Ingeniero industrial estadounidense

 Desarrolló la llamada escuela de administración Desarrolló la llamada teoría clásica la ciencia de

científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la administración, como toda ciencia, se debe
la industria a través, inicialmente, de la basar en leyes o principios el adopta la
denominación como principio, apartándose de
racionalización del trabajo operario.
cualquier idea de rigidez por cuanto nada hay de
rígido o absoluto en materia administrativa
Principales Aportaciones de Taylor:
Principales aportaciones de Fayol:
1. Estandarización de operaciones para medir la calidad.
2. Estudios de Tiempos y movimientos.
1. La Universidad de la Administración
3. Procedimiento de Producción Uniforme y Obligatorio.
2. Proceso Administrativo (PA)
4. Selección y Capacitación de Trabajadores.
3. Principios generales de administración
5. Integración del Obrero al proceso.
4. Áreas funcionales en las organizaciones
6. Sistema de pagos a la mano de obra.
5. Creador del Centro de Estudios de París
7. Sistema de costos de producción.
6. Habilidades Administrativas y Directivas por jerarquías

Elton Mayo (1880 – 1949):

Sociólogo Australiano, experto en psicología

(factores sociales y relaciones industriales). Fue uno
Frank B. Gilbreth (1868 – 1924) de los autores más destacados en el campo de las
relaciones humanas.
Principales aportaciones de Gilbreth: Durante la participación de Elton Mayo y Lloyd
Warner realizaron tres experimentos en donde se
obtuvieron los siguientes resultados:
1. Principios de Ergonomía
2. Uso de cámara en estudios de tiempos y
movimientos 1. Determinó que se encontraban bajo un
3. Uso de Estadísticas en la administración fenómeno de carácter psicológico.
4. Código de Símbolos para diagramas 2. La falla del experimento radico en que los
5. Principio de Proceso Administrativo obreros sabían que eran observados.
6. Estudio de Movimientos (Therbligs – 3. Las entrevistas abiertas permitieron que los trabajadores se abrieran y
Símbolos) externaran sus opiniones, incluso que se desahogaran.
7. Calificación de Méritos (Sistema Lista 4. Se determinó que el estado de ánimo ejerce una influencia decisiva sobre la
Blanca) productividad.
5. Los incentivos económicos tienen poca repercusión sobre la productividad
6. Los trabajadores mantienen una estrecha relación entre si, generan valores,
creencias y una cultura o visión general con ideas iguales, en la mayoría de
los trabajadores.
+
 Max Weber (1864 – 1920): Abraham Maslow (1908 – 1970):

Estudió leyes y fue un profesor universitario y uno de los Exponente y pionero psicólogo de nacionalidad estadounidense. Que publicó en
más importantes sociólogos del siglo XIX y XX. 1943 su teoría sobre la motivación humana, en donde sostiene que las necesidades
son el motor del hombre y son la base para del comportamiento (bio-
Las aportaciones más importantes que realizó a la teoría sociopsicológico). Clasificó las necesidades en primarias y secundarias.
administrativa son:
Maslow clasificó las necesidades de la siguiente manera:
1. Concepto de burocracia
2. Modelo ideal de burocracia Primarias
3. Clasificación de la autoridad
1. Fisiológicas
Una de sus aportaciones más destacadas fue el concepto de “Burocracia”, palabra 2. Seguridad
de origen francés buro (escritorio) y cracia (dominio). Por lo cual desarrollo un 3. Relaciones sociales y aceptación
modelo ideal la cuál son un conjunto de principios y reglas de administración de los
servidores públicos. Secundarias

Modelo Ideal de Burocracia: 4. Autoestima

5. Autorrealización
1. Máxima división del trabajo
2. Jerarquía de autoridad
3. Reglas que definen la responsabilidad y labor Douglas McGregor (1906 – 1964):
4. Actitud objetiva del administrador público
5. Calificación técnica y seguridad en el trabajo Psicólogo Estadounidense que realizó sus estudios en Harvard.
6. Evitar la corrupción La teoría de McGregor tiene sus bases en los trabajos de Maslow en lo que respecta
a la autorrealización del ser humano en el trabajo. Hace énfasis en que en mal jefe
puede ocasionar que sus trabajadores sean buenos o malos (mejor conocido como
efecto Pigmalión). Una de sus
principales aportaciones a la administración fue la introducción de la Teoría X y
Eliyahum M. Goldratt (1947 – 2011): Teoría Y el cual explicamos a continuación.
Teoría X
Licenciado en ciencias Físicas por la Universidad de Tel
Aviv y Master y Doctorado por la Bar-Ilan.  El trabajador es indolente por naturaleza
 Carece de ambición prefiere que lo dirijan
Fue un visionario que, por medio de sus obras, dio a  Es egocéntrico e indiferente a las
entender la importancia del análisis de los cuellos de
necesidades organizativas
botella o restricciones.
 Es reacio al cambio
Goldratt nos dice que una hora perdida en un cuello de
botella, es en realidad una hora perdida en toda la planta
Teoría Y
de producción. Hace énfasis en que es necesario la
reducción de inventarios a un stock mínimo que pueda
cubrir las necesidades de la empresa.  El trabajador tiene iniciativa y es
responsable
 Desea cooperar y lograr objetivos que
considera valiosos
  Capaz de auto controlarse y dirigirse 1. Competidores Directos
2. Cadena de Proveedores
3. Compradores
4. Sustitutos
5. Nuevos competidores e inversionistas emergentes
Peter Drucker (1909 – 1995):
Edwards Deming (1900 – 1993):
Sociólogo austriaco, nacionalizado estadounidense. Tiene mucho prestigio entre
gerentes y directores de empresas. Drucker sostiene que el control es un
Nació el 14 de Octubre de 1900
instrumento, no una finalidad administrativa. Ha dicho que la administración debe
realizarse por objetivos y no por control.
Deming es uno de los exponentes clave para
entender los principios de calidad y aplicarlo como
Drucker afirma que las empresas deben perseguir
elemento indispensable en el trabajo del
objetivos como:
administrador y de las empresas.

 Posición en el mercado Determina que la calidad está basada en las

 Innovación necesidades del consumidor presentes y futuras.
 Productividad Determina que la calidad se determina por los
siguientes factores: Producto (normas), El usuario
 Recursos físicos y financieros
(como usa el producto) y Servicio durante el uso
 Rendimientos o utilidades (garantías, refacciones).
 Desempeño ejecución-Competitividad
 Actitudes del trabajador Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre (Plan, Do, Check, Act).
 Responsabilidad Pública Señala que los productos y los servicios pueden mejorarse con un proceso de mejora
continua.

Propuso 14 principios para la mejora continua:

Michel E. Porter (1947 – X): 1. Crear en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora
continua
Profesor de la escuela de negocios de Harvard, de nacionalidad estadounidense. 2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los
Fue creador de la herramienta de Planeación Estratégica (PE). Donde estipula que sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional
las empresas deben estudiar el conjunto de fuerzas (5 fuerzas de Porter) para 3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los
asegurar que sus inversiones o productos se distingan ya sea por: precio, marca, procesos.
funcionalidad etc. Lo que les permitirá ser empresas competitivas que tendrán un 4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio
conjunto de clientes satisfechos y proveedores leales que compartan la visión de 5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios
negocio. 6. Instituir la capacitación
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua
8. Expulsar el temor
La PE se caracteriza por incorporar a las empresas los conceptos de Misión, Visión,
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras
Objetivos y Valores. Todo esto son un marco de
entre los departamentos
referencia para evaluar la competitividad de las
10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo
empresas con otras del mismo sector. Podemos
11. Las cuotas de producción
definir a la competitividad como el grado de
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura
efectividad y la capacidad de la empresa para
13. Fomentar el auto mejoramiento de la calidad de vida
enfrentarse a sus competidores.
14. Emprender acciones para lograr la transformación
Las 5 fuerzas que mueven a la competencia en el
sector industrial son las siguientes:

Joseph M. Juran (1904 – 2008):
Nació en Rumania en 1908, fue un ingeniero
nacionalizado estadounidense. Trabajó como gerente
de calidad en la Western Electric Co. Deming es
reconocido mundialmente por sus contribuciones al
desarrollo de la calidad de las organizaciones
industriales.
Juran sostiene que la calidad como “adecuación al
uso”. Sus aportaciones principales son las siguientes:
 La Carrera de Juran
 La Trilogía de la Calidad
 Iceberg de costos de la calidad
Philip B. Crosby (1926 – 2001):
Excombatiente de guerra en Vietnam, fue un médico
estadounidense y trabajó como director de calidad de
la Internacional Telephone and Telegraph (ITT), donde
aplicó las bases de sus conocimientos. Es reconocido
mundialmente por el concepto “cero defectos” y la
calidad bien a la primera.
De acuerdo con Crosby existen tres componentes
básicos para establecer y operar programas para la
solución de problemas y mejoramientos de calidad:
 Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
 Cinco principios de la dirección por calidad
 Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad
Massaki Imai (1930 – X):
Los japoneses han sido en los últimos años líderes en
temas de calidad y son creadores de herramientas
prácticas mundialmente conocidas. Massaki Imai se
graduó de la Universidad de Tokio. Es mundialmente
reconocido por ser autor del libro “Kaizen: La clave de la
ventaja competitiva japonesa”.
La palabra Kaizen en Japón significa Mejoramiento
Continuo en todo, productos, servicios e incluso vida
social, familiar y de trabajo. Kaizen tiene una visión de una
mejora continua que es lenta y paulatina (pequeños
pasos).
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989):
Es un Doctor en Ingeniería industrial por la Universidad
de Tokio. Es mundialmente reconocido por ser el
creador del concepto “Calidad Total”.
Ishikawa sostiene que el control de la calidad se basa en
siete herramientas básicas. Las cueles deben de ser
enseñadas en todos los niveles y no solo en las áreas de
ingeniería. Las siete herramientas de la calidad son las
siguientes:
1. Gráfico de Proceso
2. Hoja de registro y Hoja de Comparación
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de Causa-Efecto
5. Gráfico de correlación y dispersión
6. Gráfico de control y Six Sigma
 7. Histogramas

Michael Hammer (1948 – 2008):

Considerado como uno de los pensadores de la administración más destacados de

los años noventa. Fue consultor y consejero de empresas. Es mundialmente famoso
por ser el creador del concepto de Re-Ingeniería y Enfoque de procesos.

La reingeniería es un enfoque del pensamiento administrativo que implica reinventar

la organización sin detener la empresa, algo muy similar a diseñar totalmente la
empresa sin marcos de referencia. Es importante visualizar la modificación de
procesos mediante las nuevas tecnologías y simplificación de procesos.