Cuadro sinóptico de los enfoques de la administración.

Enfoques Descripción

A esta corriente se le llama administración científica, por la

racionalización (volver más eficaz y menos costoso un proceso de producción)
que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a
que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento
del obrero. Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar
ciencia a una serie de principios que carecen de bases fisiológicas y
psicológicas, argumentando que, en esencia, este método no es más que un
sistema perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de
obra a través de la utilización más estricta de los tiempo; la principal objeción a
esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar
del bienestar físico y mental del trabajador.

Los creadores de esta escuela son Frederick Wilson Taylor, los esposos
Gilberth y Henrry L. Gantt, quienes a principios del siglo pasado, en Estados
Unidos, determinaron las bases de la administración científica.

Frederick W. Taylor. (1856-1915).

El ingeniero Taylor nació en Filadelfia (1856-1915), inició su carrera

como aprendiz de taller, por su voluntad y constancia escaló puestos en
diversas compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente,
llegando a construir una teoría nueva para la administración y funcionamiento
Científico. de empresas.

Se ha calificado a Frederick W. Taylor como el padre de la

Administración, por haber investigado en forma sistemática el trabajo humano
y haber aplicado al estudio de las operaciones fabriles, sobre todo en el área
de producción, el método científico. Además fue él quien se percató del
principio de Universalidad de la Administración y elaboró un método para
estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo.

Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos

productivos, Taylor encontró:

1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo

2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su

trabajo.
HENRY LAURENCE GANTT ( 1861-1919 )

3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por

conocimientos científicos.
HENRY LAURENCE GANTT (1861-1919).

Es originario del sur de Maryland, Estados Unidos, obtuvo título de

ingeniero, conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co., a partir de esa
fecha se convirtió en su más fiel discípulo y colaborador, sin embargo Gantt
presentó más atención a crear un ambiente que le permitiera obtener mayor
colaboración de sus trabajadores a través de un sistema de bonificaciones
creado por el mismo.

PRINCIPALES APORTACIONES

1. La Gráfica de Gantt:

Esta gráfica sirve para la planificación y control de una serie de

actividades descritas para un período determinado.

2. Primas y Tareas de Gantt: Es un sistema de bonificaciones que consistía en

fijarles a los trabajadores una serie de actividades bien definidas y mejor
remuneradas.

3. Psicología en el trabajo:

Dio gran importancia a la aplicación de la Psicología en las relaciones con los

empleados.

4. Adiestramiento del empleado:

Consideró que el adiestramiento del empleado era fundamental para la

buena marcha de la empresa.

Frank B. Gilbreth (1868 - 1924)

También fue discípulo y un eficaz continuador de los estudios de Taylor.

Después de concluir la preparatoria, Gilbreth se dedicó a trabajar en la
construcción y se inició como aprendiz de albañil. Fue precisamente en esta
actividad donde implantó un método para efectuar el menor número de
movimientos en el menor tiempo posible.

PRINCIPALES APORTACIONES:

1. Ergonomía: Los Gilbreth lograron combinar de modo único los conocimientos

en Psicología de Lillian Moller con los de su expuso Frank Gilbreth en ingeniería,
para llevar a cabo un trabajo en que se incluye la comprensión tanto del factor
humano, como el conocimiento de los materiales, herramientas maquinas e
instalaciones a lo que denominaron Ergonomía.

2. Los THERBLIG’S: Los THERBLIG’S son un conjunto de elementos

representados por un símbolo y un color; a los cuales los Ghilberth los
denominaron como " el estudio de los movimientos en el arte o ciencia de
suprimir el desperdicio de las fuerzas que implican los movimientos inútiles,
ineficientes, o mal combinados". Su objeto es descubrir o implantar sistemas de
trabajo, en los que queden reducidos dichos movimientos en su mínima
expresión.
 HENRI FAYOL (1841-1925)
Nació en Francia; posiblemente es el autor más distinguido en el campo
administrativo; desempeño diversos puestos en las minas de carbón de
Comambault; cuando fue nombrado administrador general, la empresa estaba
a un paso de la bancarrota. Treinta años después era uno de los consorcios
más poderosos de Francia.

PRINCIPALES APORTACIONES:

1. La Universalidad de la Teoría Administrativa:

Fayol afirma que la administración es aplicable a todas las actividades
humanas y grupos sociales.
2. El Proceso Administrativo:
Henry Fayol sostuvo que la organización es una entidad abstracta la cual
debe estar dirigida por un conjunto de pasos que lo llevarán al logro de sus
objetivos; los cuales son: Planeación (previsión), Organización, Dirección
(comando), Coordinación, y Control.

3. Los 14 Principios Generales de Administración: División del trabajo,

Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando, Unidad de Dirección,
Subordinación del interés individual al general, Remuneración al personal,
Descentralización vs Centralización, Jerarquía, Orden, Equidad, Estabilidad del
personal, Iniciativa, Espíritu de grupo o unión del personal.
OPERACIONAL.
4. Importancia de la enseñanza de la Administración en escuelas y
Universidades:
Otra de las grandes aportaciones de Fayol fue demostrar que la
administración debía ser enseñada en escuelas primarias, secundarias y
universidades; ya que creía que el conocimiento general de la administración
beneficiaría a todo el mundo.

5. Las áreas funcionales de las organizaciones:

Fayol detecta y describe seis diferentes funciones en las organizaciones
industriales:
1. Técnica: la función de producir y mantener la planta.
2. Comercial: compra, venta e intercambio.
3. Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital.
4. Contable: balance de operaciones, inventarios, costos.
5. De seguridad: protección de personal y propiedad.
6. Administrativa: procesos administrativos.

El enfoque operacional: Reúne a todos los demás enfoques como un

sistema que extrae información y conocimiento útil de otras áreas del
conocimiento. Sin embargo, como núcleo central se tiene el conocimiento en la
administración propiamente al y que tiene relación con temas propios de ella
como, staff, patrones de departamentalización, áreas de administración y
evaluación administrativa. También otros elementos que se derivan de otros
campos como lo son la teoría de sistemas, teoría de decisiones, motivación,
liderazgo, etc. Como puede verse, el enfoque operacional reúne áreas del
conocimiento que son universalmente aplicables a otras disciplinas que
definitivamente son relevantes para nuestro caso, el de la administración.
 Llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en
las empresas, considera que la administración debe adaptase a las
necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no
puede ser casual sino que debe fundamentarse en estudios psicológicos del
individuo, sus motivaciones, y sus necesidades, ya que el factor humano
resulta determinante en la empresa. Sus principales representantes son Elton
Mayo, Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.

Los psicólogos iniciaron las investigaciones sobre la selección de

personal elaborando test, pruebas para escoger a los mejores hombres para
las tareas concretas, relacionar aspectos físicos con el rendimiento, como la
temperatura, luminosidad, humedad, ruido, etc., y establecer cuales son las
causas del aburrimiento producido por un trabajo repetitivo. Esta escuela
otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto
focal de la acción administrativa.

Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo

realizó en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudio las
diferentes condiciones ambientales, psicológicas y de grupo, valiéndose para
ello de estudios sobre motivación, participación, grupos, etc.
La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones
humanas está condenado a la impopularidad en un campo tan práctico como la
empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto técnico y el
paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres. Su aportación a la
administración es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes
administrativas se basan en esta escuela.
Humanístico.
OBJETIVOS.
La teoría de las relaciones humanas se preocupó por estudiar la
opresión del hombre a manos del desarrollo de la civilización industrializada.
Elton Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aumentó, la capacidad
para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. El progreso
industrial fue seguido de un desgaste del sentimiento espontáneo de
cooperación. Mayo afirma que la solución a este problema es que debe haber
una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo.

George Elton Mayo (25 de diciembre 1880, Adelaida, Australia - 7 de

septiembre1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial
especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y
el movimiento por las relaciones humanas. Se dice que Elton Mayo es el
"Padre de los recursos humanos"
Abraham Maslow (Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de 1908-Palo Alto,
California, 8 de junio de 1970) fue un psicólogo estadounidense conocido como
uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista,
una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana
básica hacia la salud mental, la que se manifestaría como una serie de
procesos de búsqueda de autoactualización y autorrealización.

Douglas McGregor (Detroit, 1906 - 1964) fue un economista de

Estados Unidos, vivió sus primeros años en una ciudad industrial que emergía
como la capital automotriz de los Estados Unidos en su juventud, trabajó como
peón de playa en una estación de servicio de buffalo, llegando a supervisor del
distrito de detroit.
 Maximilian Karl Emil Weber

Aleman,(Erfurt, 21 de abril de 1864-Múnich, 14 de junio de 1920) fue un

filósofo, economista, jurista, historiador, politólogo y sociólogo alemán,
considerado uno de los fundadores del estudio moderno de la sociología y la
administración pública, con un marcado sentido antipositivista.

Max Weber definió el concepto de burocracia, como una forma de

organización humana, basada en las normas impersonales y la racionalidad,
que garantiza la máxima eficiencia posible en el logro de sus objetivos.

Claros ejemplos de este concepto son el Estado Moderno, el ejército, las

empresas, la iglesia, etc. Dichos organismos actúan bajo un régimen de
organización, el cuál les permite cumplir en forma eficaz y eficiente su misión y
objetivo, para sustentar el desarrollo de sus actividades productivas y de
servicios.

Los tres principales conceptos de Max Weber que han influido sobre la
teoría administrativa son: Concepto de burocracia, Concepto y clasificación de
la autoridad, Modelo ideal de burocracia.

Weber, además de conceptualizar a la burocracia en sus

características, asimismo definió cuales serian sus ventajas y desventajas
dentro de este modelo.

Ventajas: adecuado desempeño en el cargo, rapidez en las decisiones,

Burocrático. selección por capacidad y competencia.

Desventajas: exagerado apego a los reglamentos, resistencia al cargo,

decide el jerarca y no el más capaz.

En el énfasis del modelo burocrático de organización se enmarcaban

dos términos pilares el cuales eran autoridad y sociedad, factores de gran
importancia para la toma de decisión en las ideas, objetivos y desempeño de
un grupo social, político o cultural.

La autoridad y sociedad se delimitaban bajos los conceptos de

Tradicional, Carismáticas y Legal. Cada una de ellas enmarcaba cuales eran
los tipos de individuos que se formarían a partir de ellos. El primero como se
menciona es el Tradicional, el cual habla de que todo es por un factor
heridatario, familiar o de sangre como los grandes linajes de la antigüedad.
Todo pasaba de generación en generación y no importaba si eran capaces y
responsables de tal jerarquía.

El carismático, aquel que por medio del conocer y saber, se le da la

confianza.

El Legal, aquí impera la ley, los estatutos, reglamentos, normas. Todo

es basado de acuerdo al poder de mando, es decir, los jefes o superiores,
estos decretados por los organismos de acuerdo por un régimen justificados
por preceptos y criterios.
 Los Sistemas Socios Técnicos se desarrollan en el Instituto Tavistock con
los trabajos de Bamforth (1951); Emery (1959) y Trist (1960). Estos sistemas son
analizados años después por autores como Perrow (1978); Ropohl (1982);
Cummings y Worley (1993); Badham, Clegg y Wall (2000) y de Geels (2004).

El Instituto Tavistok,  es una institución dedicada al estudio de

la psicología de grupos desde una orientación psicoanalítica, fundada
en Londres en 1947,por Henry Dicks, Leonard Browne, Ronald Hargreaves, John
Rees Rawlings, Luff Maria y Wilfred Bion. Su primer presidente fue Tommy
Wilson. El nombre original era Instituto Tavistock de Relaciones Humanas. Su
objetivo consistía principalmente en el estudio del comportamiento de grupos y el
comportamiento de las organizaciones

Algunos autores conciben la organización como un sistema socio-técnico.

Las organizaciones cumplen una doble función: técnica (relacionada con la
coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la tecnología
disponible) y social (que se refiere a la manera de interrelacionar a las personas,
al modo de hacerlas trabajar juntas). El sistema técnico depende de los
requerimientos típicos de las tareas que la organización ejecuta, los cuales
cambian de acuerdo con la empresa y están determinados por la especialización
y por las habilidades exigidas. La tecnología determina casi siempre las
características de las personas que la organización necesita. El sistema técnico
no puede verse aisladamente, pues es el responsable de la eficiencia potencial
de la organización. Para operar el sistema técnico, se necesita un sistema social
compuesto de personas que se relacionan o interactúan profundamente. Ninguno
Socio-Técnico.
de ellos puede mirarse de manera aislada,sino con el contexto de la organización
total
Además de considerarse como un sistema abierto en constante interacción
con su ambiente, la organización también se ve como un sistema sociotécnico
estructurado.

El sistema socio-técnico lo constituyen tres subsistemas principales:

-  Sistema técnico o de tareas, que incluye el flujo de trabajo, la tecnología

involucrada, los desempeños que la tarea exige y algunas otras variables
tecnológicas.
-  Sistema gerencial, que implica la estructura organizacional, las políticas,
los procedimientos y las reglas, el sistema de recompensas y el modo como se
toman las decisiones y otros elementos proyectados para facilitar los procesos
administrativos.
-  Sistema social, que se relaciona en primer lugar con la cultura
organizacional, con los valores y las normas y con el nivel motivacional.
 Este enfoque apareció para completar enfoques simplistas de la
administración, sobre los cuales rondaba el ideal de que se podían aplicar de
forma universal. Las investigaciones mostraron que las propuestas de las teorías
vigentes cambiaban de una situación a otra, puesto que las organizaciones y los
subsistemas eran únicos.

En 1962, Chandler realizó una de las más serias investigaciones históricas

sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones y estas a su vez
pasaron a un proceso histórico que involucran cuatro fases distintas:

1.- Acumulación de recursos:

2.- Racionalización del uso de los recursos;

3.- Continuación del crecimiento;

4. Racionalización del uso de expansión.

Burns: Sociólogo industrial, se encontró con una pluralidad de métodos y

formas o procedimientos administrativos y en base a esto clasifica en dos rubros
a los entes económicos: Mecánicas y Orgánicas; Las mecánicas son aquellas
tareas y dificultades que el conjunto se enfrenta y son asignados a especialistas
apropiada en condiciones ambientales estables, y las Orgánicas; se apropian de
condiciones inestables, cuando surgen problemas y exigencias de labor que no
pueden ser divididas y distribuidos entre especialistas.

Contingencias. Joan Woodward: Dice que existe fuerte correlación entre estructura
organizacional y previsibilidad de las técnicas de producción, toda vez que las
grandes empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes a
aquellas organizaciones con tecnología cambiante.

La teoría de la Contingencia, propone que no existen principios

universales, toda vez que de acuerdo a este enfoque hay modelos y planes
apropiados para situaciones específicas, que no funcionan para otras, en el plan
de contingencia la organización es primordial para el correcto funcionamiento de
la empresa , ya que no es posible concebir a la empresa con nivel institucional y
sin nivel intermedio, el enfoque de contingencia afirma que no existe forma única
de organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas sino cada una
de acuerdo al medio ambiente serán las situaciones y condiciones, ya que de ello
dependerá el desarrollo de sus actividades y el logro de sus objetivos.
 Entre los promotores de la escuela de la teoría de las decisiones están
Herbert Simon, March y Simon, quienes proponen la aceptación de la
metodología de la toma de decisiones en la administración. Así como también
Von Newman, Bowman y Hutchinson, quienes más han contribuido a este
enfoque. Herbert a. Simon utilizó esta teoría para explicar el comportamiento del
ser humano en las organizaciones, partiendo de la base de que todas las
personas que trabajan en la empresa toman decisiones y esto es importante.

Esta escuela considera que la tarea más importante de los administradores

es la toma de las decisiones, ya que “todo el proceso administrativo puede
explicarse en términos de tomas de decisiones”; o lo que es lo mismo, tomar
decisiones representa el verdadero trabajo del administrador y se define como la
selección más conveniente de un curso de acción entre dos o más cursos de
selección alternos; es decir, escoger una alternativa entre las disponibles para
resolver la situación, problema, dificultad o conflicto que se esté presentando.

Herber Simon

Nacido en 1916 en la ciudad estadounidense de Milwaukee, Herbert Simon

fue un intelectual de enciclopédico saber. Un recorrido por sus aportes nos lleva
por campos tan diversos como la economía, la política, la administración pública,
la administración de empresas, la psicología, la matemática aplicada, la
estadística y hasta la inteligencia artificial.

Por otro lado, Simon realizó grandes aportes a la teoría de la organización

Toma de empresarial. Su obra “Teoría de la organización” (Ariel, Barcelona, 1961), escrita
decisiones. junto a James March, se ha convertido en un clásico de la administración.

James G. March 
Nacido en Marzo de 1928, es un reconocido experto en Teoría de la
organización por su investigación sobre las organizaciones y la toma de
decisiones dentro de ellas. Su pensamiento combina teorías de la psicología y la
gestión de recursos humanos.
Colaboró con Herbert Simon en diversos estudios sobre teoría de las
organizaciones. También es reconocido por su trabajo inicial sobre el
comportamiento en la empresa, junto a Richard Cyert. En 1972 March creó junto
a Olsen y Cohen una nueva tesis sobre la toma de decisiones en las
organizaciones conocida como el modelo cubo de basura. En sus últimos trabajos
se concentra sobre el gobierno de la empresa.
 Surge a partir de reconocer a la administración como un sistema de
modelos, de donde se infieren variables conocidas y desconocidas, al igual que
del análisis y resultado de deducir la decisión más conveniente, por ello la
importancia del enfoque matemático en la toma de decisiones. 

El enfoque matemático es también el punto del análisis de la investigación

de operaciones donde la concepción fundamental está en que el desarrollo de
administración y toma de decisión es un proceso lógico que con ayuda de
términos y símbolos específicos se logrará producir un modelo que más se ajuste
a la realidad y conseguir las metas establecidas. La teoría general de la
administración recibió muchos aportes en forma de modelos matemáticos
encaminados a la solución de los problemas empresariales existentes.

Características: Hincapié en el método científico, Enfoque sistemático

para la solución de problemas, Construcción de modelos matemáticos,
Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y estadísticos, Uso de
las computadoras, Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los
psicosociales
Matematico.
Autores

John von Neumann: 28 de diciembre de diciembre de 1903 en la ciudad

de Budapest Hungría-8 de febrero de 1957 en Washington, D.C., Estados Unidos.

Von Neumann revolucionó el desarrollo de la matemática estadística a

partir de su estudio de 1928 sobre los juegos de estrategia, posteriormente
desarrollado en la famosa obra Theory of games and economic behavior,
publicada en 1944 y escrita en colaboración con O. Morgenstern.

Oskar Morgenstern: 24 de enero de 1902 en la ciudad de Görlitz,

Alemania-26 de julio de 1977 en Princeton, Nueva Jersey, Estados Unidos.

Durante la segunda guerra mundial decidió emigrar a Estados unidos,

ejerciendo la profesión de docente en Princeton. Allí conoció al matemático John
Von Neuman, con quien colaboró para escribir la obra Theory of games and
economic behavior.

Teoría de Juegos: Propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann y

Oscar Morgenstern propone una formulación matemática para la estrategia y el
análisis de los conflictos.

Herbert Alexander Simón: 15 de junio de 1916 en la ciudad de

Milwaukee-9 de febrero de 2001 en Pittsburgh-Estados Unidos.

Especialista en psicología, administración y economía, recibió el premio

Nobel de esta última disciplina en el año de 1978, por sus aportaciones a la toma
de decisiones en organizaciones.
 La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los
recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos,
etc.

A partir de los años 50 y con motivo de una serie de conferencias de

Deming y Juran, discípulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas
por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), se desencadenan el
desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total de autores japoneses:
Ishikawa, Ohno, etc.

WALTER SHEWHART Ciclo de Shewhart(PDCA).-“ el proceso

metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y
mantenimiento: Plan-Do-Check-Act”.

EDWARD DEMING: Catorce puntos para la dirección.- Que se debe

contemplar para la dirección de la empresa
Calidad Total, JOSEPH JURAN Trilogía de Juran.- “La planificación de la calidad,
Certificado y control de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la
gestión de la calidad”.
Normas de
Calidad. DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL.-

La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa

satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de
los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que
dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.

Certificado y normas de calidad.

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,
superando el millón de certificados en todo el mundo.

¿Quién puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente
de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la
norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al
centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en
procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a
fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con

SGC específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automoción, aeroespacial, defensa y medicina.
 Cadena de Valor.

Es una herramienta de gestión desarrollada por Michael Porter,

profesor del Harvard Business School, que permite realizar un análisis interno
de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades
generadoras de valor.

Se denomina cadena de valor debido a que considera a las principales

actividades de una empresa como los eslabones de una cadena de
actividades que van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por
cada una de ellas.

El desagregar una empresa en estas actividades permite identificar

mejor sus fortalezas y debilidades, especialmente en lo que respecta a
fuentes potenciales de ventajas competitivas, y costos asociados a cada
actividad.
Cadena de Valor y
Todas las empresas cuentan con una cadena de valor conformada por
Planeación estas actividades, que van desde el diseño del producto y la obtención de
Estratégica. insumos, hasta la distribución del producto y los servicios de post venta.

Actividades que la conforman

Esta herramienta clasifica las actividades generadoras de valor de una
empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de
apoyo o de soporte.

Actividades Primarias: Son aquellas actividades que están directamente

relacionadas con la producción y comercialización del producto: Logística
interior (de entrada), Operaciones, Logística exterior (de salida),
Mercadotecnia y ventas, Servicios.

Actividades de Apoyo: Son aquellas actividades que agregan valor al

producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y
comercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades
primarias: Infraestructura de la empresa, Gestión de recursos humanos,
Desarrollo de la tecnología, Aprovisionamiento.

Planeación Estratégica.

Se define la Planeación  como un “conjunto de líneas maestras para la

toma de decisiones que tienen influencia en la eficacia a largo plazo de una
organización”.

Básicamente, la importancia de una planeación estratégica radica en

identificar sistemáticamente las oportunidades y peligros que surgen en el
futuro. Estos, combinados con otros datos importantes, proporcionan la base
para que una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar
las oportunidades y evitar los peligros.
 El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la
administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y
continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el
área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.

Una de las características de una organización de éxito es el hecho de

introducir transformaciones en sus empresas, a medida que se experimentan
cambios en los mercados, en las tecnologías o en la competencia; innovar el
diseño y desarrollo de sus productos y de sus servicios, para diferenciarlos
positivamente de los de sus competidores.

La subcontratación o tercerización (del inglés outsourcing) es el

proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de
Benchmarking, un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de
Outsourcing, empresas especializadas. Para ello, pueden contratar solo al personal, caso
en el cual los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y
Reingeniería. software), o contratar tanto el personal como los recursos

Por subcontratación se define la gestión o ejecución permanente de

una función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa
subcontratante deberá transferir parte del control administrativo y operacional
a la empresa subcontratada, de modo que ésta pueda realizar su trabajo
apartada de la relación normal de la empresa subcontratante y sus clientes.
La subcontratación también implica un considerable grado de intercambio
bidireccional de información, coordinación y confianza.

Reingeniería de procesos: Comprendiendo qué es un proceso y

cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cualesquiera
sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición.

“la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los

procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de
desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que

busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los
procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear
ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.