SP2.

0 - Cierre de ventas

¿POR QUÉ ESTA ETAPA?

PARA LOS CLIENTES PARA TI

• Demostrar un excepcional servicio al cliente y fomentar la lealtad a
• Estar seguros sobre su decisión de compra y sobre el precio largo plazo
• Conocer los próximos pasos y los procedimientos para recoger los productos • Recopilar datos de los clientes y llevar a los consumidores a los servicios
• Estar informados sobre las promociones vigentes, lo que reduce los riesgos digitales
percibidos en un producto de mayor valor

CÓMO HACERLO

TRANQUILIZA A TUS CLIENTES TÓMATE TU TIEMPO

• Tranquiliza a tus clientes por sus elecciones y sus compras • No apresures a los clientes para que paguen
• Es clave, ya que pagan sin recibir el producto físico. • Explica con claridad lo que están pagando y asegúrate de que no tengan dudas
y de que puedan explicarles lo que compraron a sus familiares y amigos.

QUÉ HACER

2. RESUMEN DE LOS 3. PERMISOS Y DATOS 4. LLAMADA DE

1. FELICÍTALOS PRODUCTOS Y
ESTRUCTURA DE
Felicita a los clientes por sus PRECIOS
decisiones y tranquilízalos por
Resume los productos y detalla la
su elección.
estructura de precios, destacando
el valor del descuento y todos los
beneficios relacionados con sus
necesidades.
DE LOS CLIENTES CONFIRMACIÓN
Recopila y registra los datos de los
Recuérdales que realizarás una
clientes y todos los permisos. Es
llamada cuando el producto este
clave para llegar a nuestros clientes
listo.
(a través de su canal preferido) y
volver a acercarlos a nuestras
tiendas.

5. ANTEOJOS DE SOL GRADUADOS 6. SITIO WEB 7. OPCIONES DE PAGO, FECHA Y

Entrega un folleto que explique los beneficios de
los anteojos de sol con receta. Sicorresponde,
recuerda a los clientes sobre su
2.° par/cupón de venta cruzada.
Menciona el sitio web para que los clientes HORARIO DE ENTREGA
obtengan información adicional. Cierra la operación con el pago (depósito/pago
inicial, pago completo)y confirma la fecha y el
horario de entrega.

RIESGO DE NO HACERLO ASÍ

• Los clientes podrían cambiar de opinión al dejar la tienda y arrepentirse de la compra.

• Los clientes podrían sentirse a disgusto y presionados para hacer una compra con la que no estaban cómodos, lo que podría dar lugar a críticas negativas y a que no
nos recomienden a familiares o amigos.
• La falta de claridad puede dar lugar a malentendidos, lo que puede llevar a los clientes a hacer una compra de la que podrían arrepentirse o, incluso, a quejarse.