Análisis del recorrido del cliente al producto o servicio

Actividad 1 Evaluativa
Estructura de un plan de negocios

Estudiante:
Shirley Jimena Perez Misnaza ID: 732630
Diana Carolina Timana Tulcan ID: 726569
Javier Escobar ID 732253

Docente de la carrera
Lady Constanza Erazo Coral
NRC :35189

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo, Corporación Universitaria

Corporacion universitaria Minuto de Dios
San Juan de pasto
Agosto , 25 de 2022
 RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Shirley Jimena Perez Misnaza,Diana Carolina Timana,Javier Escobar

Producto de detalles
Carrera Administracion en seguridad y salud en el trabajo
sorpresas

NRC 35189

Curso Estructura de un plan de negocio

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN APOLOGÍA

Diseños y variedad de
Se toma el pedio con los El cliente principal,
El cliente necesita de la productos llamativos de
requerimientos del quien contrato el
compra de detalles para acuerdo a cada ocasión, Se cuenta con varios Se cuenta con varios
cliente, a través de Se realiza la entrega Se observa una buena servicio queda
toda ocasión y fechas variedad en precios y medios de pago, Efecty, medios de pago, Efecty,
ACTIVIDADES DEL CLIENTE llamadas, redes sociales del detalle al reacción de la persona satisfecho, después de
especiales, desayunos dependiendo la necesidad pago físico o por pago físico o por
(Instagram, Facebook) y destinatario quien recibe el detalle. hacerle él envió de
sorpresas, anchetas, de cada cliente, trasferencia trasferencia
WhatsApp, se obtiene la fotografías entregando
bandejas de dulces publicidad y a un menor
información necesaria el detalle elejido
costo

Está dirigido a personas

Cumplir con las
de todas las edades que Un cliente satisfecho
expectativas que tiene a
buscan facilidad en Variedad de catálogos, Realiza el pago del Espera que el detalle puede traer otros
la hora de decidir si El cliente está a la
OBJETIVO DE LA entregar detalles ocasión, costos, para realizar compras según producto solicitado, con escogido y entregado clientes a través de voz
realiza la compra. expectativa de lo que
EXPERIENCIA DEL CLIENTE ofreciendo rapidez y obtener variedad y así sus necesidades la expectativa del sea el gusto de quien a voz, redes sociales y
Anunciar fechas se entrego
sobre todo originalidad elija un producto resultado final del detalle lo recibe medios de
especiales con
que permiten ofrecer comunicación
descuentos
variedad, estilo, diseños.

Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales
PUNTOS DE CONTACTO (Instagram, Facebook) y (Instagram, Facebook) y (Instagram, Facebook) y (Instagram, Facebook) y (Instagram, Facebook) y (Instagram, Facebook) (Instagram, Facebook)
WhatsApp, líneas WhatsApp, líneas WhatsApp, líneas WhatsApp, líneas WhatsApp, líneas y WhatsApp, líneas y WhatsApp, líneas
telefónicas telefónicas telefónicas telefónicas telefónicas Personal telefónicas telefónicas

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

Mensajeria personal de
Mensaje de
Redes sociales la empresa para
cliente y Asesor de cliente y Asesor de agradecimineto por
RESPONSABLE (instagram , Facebook) y cliente cliente garantizar llegue los Cliente , tienda virtual
ventas ventas escoger nuestros
Whasapp productos en
servicios
excelentes condiciones
 S (Sustituir): La compras de productos en supermercados, por proveedores mayoristas para adquirir productos de menor valor.
C (Combinar): Puntos de ventas fisicos, el cliente podra conocer a primera mano los productos ofrecidos y tendra una atención mas directa y personalizada.
A (Adaptar): Recibir ofertas en fechas especiales a traves de correos e identificar la fidelizacion de los clientes
IDEA DE EMPRENDIMIENTO M (Modificar): La entrega de pedidos con empresas como Moto Express para garantizar el tiempo de entrega para cada cliente
P (Proponer otros usos): Para lograr lo que el cliente desea , escuchar los gustos a la persona que va dirigida y lograr la diferenciación de otras.
E (Eliminar): La entrega de domicilios por parte de nosotros, ya que no se cuenta con personal adicional para esa actividad
R (Reordenar): Usar y manejar las redes sociales y conocimiento en diseño, para asi tenerlo activo e interesante.

Referencias Bibliograficas

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminuto-ebooks/reader.action?docID=5649350&ppg=1