UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ingeniería
Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE TESIS

Título de Plan tesis : Implementación de la metodología 5

“S” para mejorar la productividad en el área de atención al cliente

de la empresa GRUPO MISKY'S S.R.L., Huancayo2022.

Para Optar Título Profesional : Ingeniero Industrial

Nombre del Titulando : CISNEROS RICSE MAYELY LORENA

RODRIGUEZ JAHUANA ELIZABETH

Línea de Investigación : NUEVAS TECNOLOGIAS Y

PROCESOS

Asesor : CHUMPEN ELERA AMELIA CELINDA

Huancayo – Perú
2022
I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
¿De qué manera la implementación de las 5 “S” influye en la mejora
de productividad en el área de atención al cliente de la empresa
GRUPO MISKY’S S.R.L., Huancayo2022?

I.1. Descripción de la realidad problemática

Actualmente las empresas para llegar a ser competitivas tienen
que pasar por una serie de cambios que les permita poner al
alcance del consumidor sus productos y tener una mayor
presencia en el mercado. Las pequeñas y medianas empresas
tradicionales enfrentan un problema en común, sobre el poco
alcance en el mercado y ser poco competitivas.
A pesar que las empresas se esfuerzan no logran alcanzar el nivel
satisfacción deseado del cliente, por ello es muy frecuente que las
empresas soliciten las opiniones de los clientes con respecto al
servicio que brindan con el objetivo de subsanar los fallos que se
detectan.
Una de las mayores desventajas que tienen las empresas que
comercializan productos que no son de primera necesidad, por lo
que se requiere buscar métodos para atraer clientes y lograr
comercializarlos.
Para ello nos centraremos en la atención al cliente, ya que ellos
son parte fundamental para el desarrollo de la empresa.
Una vez conocida la situación actual de la empresa se determina
que la metodología 5’S es la herramienta más factible para
mejorar el servicio de atención al cliente, debido a que no se
cuenta con la capacitación adecuada, el orden y limpieza para
desarrollarse de manera eficiente en el área de ventas de la
empresa GRUPO MISKY'S S.R.L. estas debilidades afectan en
el servicio, al clima laboral de la empresa por falta de compromiso,
motivación, disciplina y responsabilidad de los colaboradores de la
organización.

I.2. Delimitación del Problema

I.2.1. Delimitación temática
Implementación de las 5 “S” para mejorar la
productividad en el área de atención al cliente de la
empresa GRUPO MISKY'S S.R.L., Huancayo2022.

I.2.2. Delimitación espacial

El trabajo de investigación se realizará en la empresa
“GRUPO MISKY'S S.R.L.,” dedicada a la venta de
productos confiteros la cual está ubicada en Jr.
Cajamarca Nro. 248 Huancayo Cercado Junín / Huancayo
/ Huancayo.

I.2.3. Delimitación temporal

El desarrollo del presente trabajo se realizará del mes de
agosto del 2022 y de enero del 2023.

I.3. Formulación del Problema

I.3.1. Problema General

¿De qué manera la implementación de la metodología 5
“S” influye en la mejora de productividad en el área de
atención al cliente de la empresa GRUPO MISKY’S S.R.L.,
Huancayo2022?
 1.3.2Problema(s) Específico(s)
I. ¿De qué manera la implementación de la

metodología 5 “S” influye en la mejora la

calidad en el área de atención al cliente de la
empresa GRUPO MISKY’S S.R.L., Huancayo
2022?

II. ¿De qué manera la implementación de las 5 “S”

influye en la mejora de la satisfacción en el área
de atención al cliente de la empresa GRUPO

MISKY’S S.R.L., Huancayo 2022?

1.4 Justificación
1.4.1. Justificación práctica
La presente investigación tiene como finalidad mejorar
el lugar de trabajo. De igual manera mejorar las
condiciones de trabajo, la seguridad, el clima laboral, la
eficiencia y por consiguiente la calidad de atención a los
clientes en el área de ventas. Según (Cardoza, 2010), “la
5’S es una metodología práctica para el establecimiento
y mantenimiento del lugar de trabajo bien organizado,
ordenado y limpio, a fin de mejorar las condiciones de
seguridad, calidad en el trabajo y en la vida diaria”.

1.4.2. Justificación teórica

Teniendo en cuenta las debilidades encontradas dentro
de la empresa confitera, realizaremos una investigación
haciendo uso de la metodología de las 5’S con el
objetivo de mejorar la calidad de atención al cliente,
según (Dorbessan, 2006) la estrategia de la 5S “es una
 herramienta que desarrolla una nueva manera de realizar
las tareas en una organización”; (Torres, 2006)“La
calidad de atención al cliente brinda una herramienta
que ofrece un valor añadido al cliente a comparación
que realizan los competidores, logrando una percepción
de diferencias en la oferta global en la empresa.”

1.4.3. Justificación Metodológica

Para alcanzar los objetivos de investigación,
recurriremos a la aplicación de la metodología 5’S, de
modo que, mediante el orden, limpieza, disciplina,
lograremos mejorar el grado porcentual de cada
servicio. La metodología 5´S proviene de 5 palabras
japonesas: (Izquierdo Ayala, 2018). Cada una de estos
términos está ordenada consecutivamente y esto nos
permitirá mejorar el ambiente de trabajo y de ese modo
podremos reducir los tiempos poco productivos.

1.5 Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Determinar como la implementación de la

metodología 5 “S” influye en la mejora de

productividad en el área de atención al cliente
de la empresa GRUPO MISKY’S S.R.L.,
Huancayo2022.

1.5.2. Objetivo(s)Específico(s)
1.5.2.1. Determinar de qué manera la
implementación de la metodología 5
“S” influye en la mejora la calidad en el
área de atención al cliente de la
 empresa GRUPO MISKY’S S.R.L.,
Huancayo2022.

1.5.2.2. Determinar de qué manera la

implementación de la metodología 5
“S” influye en la mejora de la
satisfacción en el área de atención al
cliente de la empresa GRUPO MISKY’S

S.R.L., Huancayo2022.

II. MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes Nacionales
(MARIN ZUMAETA, 2017) Implementación de las 5 “S” para mejorar la
productividad en el área de atención al cliente de la empresa Líder
Quím S.R.L, San Martin De Porres, 2017. Tesis (Ingeniero
Empresarial). Perú: Universidad César Vallejo, Facultad de
Ingeniería. Se presentó una búsqueda crear una filosofía de mejora
continua, calidad y seguridad en el área de trabajo con la finalidad
de mejorar la productividad ya que en un inicio fue relativamente
bajo. El autor recurrió a la investigación aplicada, por su nivel es
explicativo, tiene un enfoque cuantitativo, es cuasi – experimental,
La población está formada por la base de datos de la empresa Líder
Quim S.R.L, del distrito de San Martin de Porres. Se concluye, que
después de aplicar las 5´s se optimizo el tiempo de atención por
cliente, logrando atender la mayoría de las cotizaciones, permitiendo
así eliminar los retrasos e incrementar la eficacia en un 14.05%. La
aplicación de las 5´s nunca culmina, siempre habrá algo que ordenar
y limpiar, y es responsabilidad de cada involucrado seguir
practicando esta herramienta para mejorar continuamente. Esta tesis
me sirve como metodología para implementar las 5’S, aprovechando
el espacio físico dentro de las instalaciones de la empresa, lo cual
nos sirve como antecedente para realizar el siguiente proyecto.

(CABRERA CABANA, 2017)Aplicación de las 5’s para la

mejora de la productividad en el área de producción de la empresa
PRINT METAL S.A, S.M.P., 2017. Tesis (Ingeniero Industrial). Perú:
Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería. Se ha presentado
una finalidad de mejorar las condiciones de trabajo del operario,
brindándole un clima de trabajo seguro y satisfactorio. Tiene como
objetivo, buscar que las causas del problema sean reducidas, por
medio de las bases de las 5S, realizando capacitación y auditorías.
El autor recurrió a la investigación aplicada, es de diseño cuasi-
experimental, es descriptiva y explicativa, tiene como enfoque
cuantitativo. Finalmente, después de la implementación de las 5S se
obtuvo una mejora en el índice de productividad de 32%, así mismo
se obtuvo una mejora de 17% en la eficiencia y 13% de mejora en
eficacia. Esta tesis me sirve como metodología para la aplicación de
las 5’S.

(ORTIZ MARQUEZ, 2017) Implementación de las 5’s para el incremento

de la productividad en la empresa DLA Ingeniería y construcción
S.A.C., Huachipa – 2017. Tesis (Ingeniero Industrial). Perú:
Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería. 162 p. Se
presentó una demostración que las herramientas aplicadas para
implementar la metodología de las 5S permitieron incrementar la
productividad de la empresa DLA Ingeniería y Construcción. Tiene
como objetivo, el incremento de la productividad, a través de la
implementación de las herramientas de la metodología de las 5S,
herramientas que no solo contribuyeron con la productividad, sino en
la seguridad y comodidad de los trabajadores y en la mejora de la
calidad en la producción de los proyectos. El autor recurrió a la
investigación aplicada, tiene como enfoque cuantitativo, es
explicativa, de tipo descriptivo. El tesista concluye, que etapas de
orden y estandarización donde se implementó la clasificación de los
materiales y herramientas según su frecuencia de uso y la
clasificación de materia prima según sus especificaciones. Esta tesis
me sirve como metodología de las 5’S, también la clasificación de
los materiales y herramientas según su frecuencia de uso y la
clasificación de materia prima.

(ÑAÑACCHUARI SIVIPAUCAR, 2017) Implementación de las 5’s para

mejorar la productividad en el área de almacén de la empresa
pinturas BICOLOR S.A.C., Los Olivos 2017. Tesis (Ingeniero
Industrial). Perú: Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería.
149 p. Presentó una recomendación la implementación de las 5s en
el área de almacén de las diferentes empresas con la finalidad de
evaluar y reafirmar la influencia importante de dicha variable. Tiene
como objetivo, determinar que la implementación de las 5’s mejorará
la productividad en el área de almacén de la empresa Pinturas
Bicolor SAC, Los Olivos 2017. . El autor recurrió a la investigación
aplicada, el nivel es explicativo, tiene un enfoque cuantitativo, es
cuasi – experimental. El tesista concluye, que mediante la
implementación de las 5’s ha incrementado la productividad en el
área de almacén, teniendo un índice de la productividad antes de
0,7340 con un índice de la productividad después de 0,8840, por lo
que se concluye que la productividad ha mejorado en un 20.43 %.
Esta tesis me sirve como metodología de las 5’S para mejorar no
solo un área de la empresa, sino todas las áreas.

(ISUIZA FLORES, 2017) Mejora de la calidad de atención al cliente en las

tiendas propias franquiciadas de Entel mediante la aplicación del
método PDCA en la empresa NETCALL PERÚ S.A.C, Santa Anita,
2017. (Tesis para obtener el título profesional de Ingeniero
Industrial). Perú: Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería.
134 p. Tesis titulado “Mejora de la calidad de atención al cliente en
las tiendas propias franquiciadas de Entel mediante la aplicación del
método PDCA en la empresa NETCALL PERÚ S.A.C, Santa Anita,
2017” se presentó que el objetivo de la presente investigación fue
determinar como la aplicación del método PDCA mejora de la
calidad de atención al cliente en las tiendas propias franquiciadas de
Entel en la empresa NetCall Perú S.A.C, Santa Anita, 2017. El
diseño de la tesis es experimental, es aplicativo, tiene un enfoque
cuantitativo, donde la población de estudio esta considera por los
dos días de atención realizados en la TPF Plaza San Miguel durante
los meses Enero - Febrero (pre) y Mayo – Junio (post). El tesista
concluye, antes de la aplicación se tiene una calidad promedio era
del 55% y esta aumenta al 76%, demostrando que la calidad
después de aplicar el método PDCA mejoro con un incremento de
21%, que la Fiabilidad promedio era del 74% y esta aumenta al 90%,
mejorando en un 16%, que la satisfacción antes de la
implementación era de 74%, y aumenta al 85%, mejorando en un
11%. Esta tesis me sirve como metodología para mejorar la calidad y
la satisfacción a los clientes.

2.1.2. Antecedentes internacionales

(PIÑERO, y otros, 2018) Programa 5s´s para el mejoramiento continuo de

la calidad y la productividad en los puestos de trabajo Universidad de
Carabobo Venezuela 2018. Tesis (Ingeniero Industrial). Venezuela:
universidad de Carabobo, facultad de ingeniería. la importancia de la
aplicación de las 5S en diferentes países, además de revisar los
principales beneficios de su implementación en Latinoamérica,
destacando la Cooperación Técnica Internacional de la Organización
The Asociación for Overseas Technical Cooperation and Sustainable
Partnerships (AOTS) de Japón, en alianza con la Federación
Latinoamericana de Asociaciones de AOTS (FELAAS), que agrupa a
8 países de la región entre los que se mencionan Argentina, Bolivia,
Brasil, Chile, Paraguay, Perú, México y Venezuela. AOTS ha sido
fundamental en el proceso de capacitación de profesionales y
presidentes de empresas de Latinoamérica en Japón, permitiendo la
transferencia de conocimientos de los maestros y corporaciones
japonesas, en la mejora de una cultura de la calidad en las
empresas, facilitadores, docentes universitarios, investigadores y
consultores de la región.

(VELASCO, y otros, 2021) Propuesta de implementación de la

metodología de las 5s para el almacén de segundas de la empresa
VECOL S.A. 2021.para la obtención de especialización en gerencia
de mantenimiento Bogotá, D.C.. Basados en la problemática
planteada en cuanto a problemas logísticos en la operación del
almacén de segundas perteneciente a la sección de mantenimiento
de la empresa Vecol S.A. cuyos impactos se han reflejado en
tiempos muertos en la búsqueda de cualquier elemento, problemas
de tránsito y mal aspecto visual en este almacén, se orienta una
propuesta de solución al problema ligada a los objetivos estratégicos
de la compañía mediante la implementación de las 5s como
metodología de clase mundial. Mediante una metodología de
investigación cuantitativa con enfoque experimental se realiza una
tabulación asociada a tiempos de búsqueda de repuestos en las
condiciones actuales y comparándolos contra un modelo óptimo de
almacenamiento, al igual que monetizando todos los elementos que
son almacenados en este almacén. A su vez con una alineación
cualitativa se pone en evidencia el impacto visual negativo que
genera el almacén en las condiciones actuales. Tras el
planteamiento de la solución mediante etapas para realizar la
propuesta de implementación de las 5s, se demuestran los
beneficios de esta implementación desde las perspectivas de
objetivos estratégicos organizacionales, reducción de tiempos en los
procesos de mantenimiento, el impacto visual y la alineación de esta
metodología a modelos de mejoramiento continuo como lean
Manufacturing o TPM.

(LOPEZ SILVA, 2014) Implementación de la metodología 5 s en el área

de almacenamiento de materia prima y producto terminado de una
empresa de fundición, universidad autónoma de occidente facultad
de ingeniería departamento operaciones y sistemas programa
ingeniería industrial Santiago de Cali 2013. Pasantía institucional
para optar por el título de ingeniero industrial. la metodología de 5S
en los almacenes de una empresa de fundición de cobre, aluminio y
bronce, haciendo hincapié en el positivo efecto que representa a la
organización desde los puntos de vista de sinergia operativa, ventaja
financiera y creación de ambientes de trabajo que al disponer de los
elementos realmente indispensables se transforma en sitios
agradables y seguros. Se tomó para iniciar con el proyecto un área
piloto en la cual se identificaron varios desperdicios que provocaban
que la actividad fuera improductiva; mediante la generación de
planes de acción se sugirieron una serie de actividades para que con
su cumplimiento dieran solución a los problemas que no generaban
valor a la actividad como: el retraso en la respuesta al cliente en la
entrega de pedidos, la acumulación de materiales sin movimiento y
la desorganización de las bodegas de materia prima y producto
terminado. A continuación, se realizó la clasificación ABC de los
inventarios y el análisis del stock de seguridad, con el propósito de
que la empresa conociera la dinámica de su almacén de producto
terminado y direccionara de manera efectiva todas las decisiones en
cuanto a almacenamiento del mínimo de materia prima y producto
terminado para aumentar la liquidez, tener más control sobre su
activo y reducir el área física de los almacenes.

(GOMEZ, y otros, 2012) Implementación de la metodología 5 s en el área

de carpintería en la universidad de santa buenaventura, Universidad
De San Buenaventura Facultad De Ingeniería, Antioquia Medellín
2012. la implementación de las 5´S, que permite que garantizando
las mejores condiciones de orden, limpieza y seguridad para los
trabajadores de un área, se desarrollen los procedimientos a bajos
costos, pues se disminuyen los residuos del proceso productivo, así
como los reproceso, demoras y transportes, además de permitir que
las áreas de trabajo se vean despejadas y agradables, lo que
impacta sicológicamente sobre los trabajadores aumentando el
desempeño en sus labores y el compromiso con las organizaciones,
lo que igualmente tiene un resultado positivo en la productividad de
la empresa. La implementación de las 5´S, se convierte en una
ventaja competitiva para las organizaciones que buscan mantener
un equilibrio entre calidad, costos, seguridad industrial y salud
ocupacional, prestando especial atención en estos dos últimos, pues
son los factores que impactan directamente sobre el recurso
humano, la herramienta más importante para alcanzar los objetivos
de cualquier organización; es por esto que se vio la oportunidad de
implementar dicha metodología en el área de ebanistería de la
Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín, pues en la
búsqueda del objetivo de la universidad de buscar una calidad
integral, se debe generar calidad desde cada área para lograr el
objetivo general.

(MEDINA SALAS, 2009) Propuesta para implementar metodología 5 s en

el departamento de cobros de la subdelegación Veracruz Norte
IMSS. Tesis para obtener el título de maestría. La aplicación de la
metodología de las 5 S; partiendo de que existen diferentes
interpretaciones en torno a su aspecto conceptual, ya que para
algunos no pasa de ser una metodología cuya aplicación sólo
representa aspectos informativos, mientras que para otros su
implantación se enfoca a los cambios en los hábitos y cultura de los
participantes, señalando que por otra parte considero a este último
como el más indicado ya que cumple con el fin último de la
metodología. Aun así, los autores que adopten este enfoque no
especifican las formas y medios de su implantación y mucho menos
señalan que el éxito de la metodología de las 5 S´s radica
precisamente en la conducción de estos elementos. Este proyecto
de 5 S´s se dirige a los cambios de la cultura organizacional
elaborando un diagnóstico del clima organizacional, con el cual se
pretende identificar las siguientes variables motivación,
comunicación, estructura, liderazgo y servicio, que permitan
 desarrollar una metodología acorde a dicha organización, y con ello
poder fomentar un mejor ambiente laboral.
(Hugo Castro González) Implementación de 5`S en la empresa
Marel/Manufactura México, octubre del 2018 . La metodología de
mejora 5s de acuerdo al autor (Fernández, 2014) menciona que es
una herramienta orientada a la eliminación de suciedad y desorden
identificando sus fuentes y eliminándolas, logrando como resultado
áreas de trabajo limpias y ordenadas, creando una nueva cultura de
trabajo en el personal. La propuesta para la implementación de esta
técnica fue realizada en la empresa en estudio dedicada a la
prestación de servicio de pintura electrostática. El objetivo principal
de este trabajo es elaborar una propuesta de un programa de
Implementación de 5s con la finalidad de disminuir costos en
insumos y en los desperdicios, ahorrar tiempo, mejorar la utilización
del espacio, que se producen dentro de la empresa Marel
Manufactura. Previo al desarrollo de las 5s se realizó un diagnóstico
para identificar las áreas de oportunidad de mejora y evaluar la
situación actual de la empresa, donde se identificó que los
principales problemas que son la falta de orden en el
almacenamiento de los implementos de trabajo, y la falta de limpieza
de los pisos y equipos. En el desarrollo de la primera S denominada
SEIRI, (clasificar), se propone utilizar tarjetas rojas con la finalidad
de señalar visualmente dentro de las áreas de trabajo que elementos
son de poca o de ninguna utilidad, para que estos sean finalmente
removidos y enviados a diferentes áreas. También se identificaron y
cuantificaron los elementos necesarios para su posterior
organización en la siguiente S.

2.2. Bases teóricas o científicas

2.2.1. Metodología 5 “S”

Las 5 “S” (5S) proviene de los cinco términos japoneses: seiri,
seiton, seiso, seiketsu y Shitsuke, usados para denominar las
 fases de organización, orden, limpieza, estandarización y
disciplina.
Cuando nuestro entorno de trabajo está desorganizado y sin
limpieza se pierde la eficiencia y la moral en el trabajo se
reduce. Es por eso que todas las empresas deben de tener
organizado, limpio y ordenado toda el área de operaciones
para lograr una buena eficiencia y una excelente atención al
cliente.
Son poco frecuentes las fábricas, talleres y oficinas que
aplican
en forma estandarizada las cinco "S" en igual forma como
mantenemos nuestras cosas personales en forma diaria.
más de la mitad de nuestra vida.
La aplicación de las 5 “S” debe servir de base para la mejora
continua. Las 5 “S” son consideradas por las empresas de
clase mundial como la base para la aplicación del Just in
Time, el Mantenimiento Productivo Total, la Gestión de
Calidad Total y la excelencia.
(Rojas, 2006), se puede decir que las 5´s van de la mano con la
Gestión de Calidad en una empresa financiera y también
sirven como base principal para diferentes aplicaciones en las
organizaciones.

2.3. Marco conceptual (de las variables y

dimensiones)
2.3.1. Variable independiente: Metodología 5 “S”.
La metodología de las 5S no solo se puede aplicar a los
lugares de trabajo de una organización, sino que también en la
parte personal y en la vida diaria. Además las 5S tiene que ver
con una filosofía motivacional para elevar la actitud, la moral y
el compromiso de las personas o grupos que lo implementan
ya sea en su trabajo o en lo personal. (Dorbessan, 2006)
 2.3.2. Variable dependiente: Productividad
“La atención al cliente es el grupo de actividades desarrollado
atreves de entidades con orientación al mercado, dirigidas para
reconocer las exigencias del cliente en las compras para
satisfacerlos, conseguir así llegar a su expectativa, y así, mejorar la
satisfacción del cliente.” (BLANCO, 2001)

Dimensiones: Pueden denominarse como sub variables. En conjunto detallan el

comportamiento de la variable en estudio; se recomienda que
las dimensiones provengan de teorías, las cuales deben estar detalladas en el
marco teórico.
-Calidad
“Representa una herramienta estratégica que propone un valor añadido a los
clientes dirigido a la oferta que elabora la competencia, obteniendo la
apreciación de diferencias en las ofertas globales en la empresa.” (BLANCO,
2001)

-Satisfacción

“Las exigencias en poder satisfacer al cliente es primordial en comercio entre

compañías y emporio, a partir de inicios del marketing, pero la satisfacción del
cliente es considerado factor definitivo hacia el triunfo” (Gil, y otros, 2005)

III. HIPOTESIS
3.1. Hipótesis General
La implementación de las 5 “S” influye positivamente en la mejora de la
productividad en el área de atención al cliente de la empresa GRUPO
MISKY'S S.R.L., Huancayo 2022.

3.2. Hipótesis Específicos

3.2.1. La implementación de la metodología 5 “S” influye positivamente
en la mejora de la calidad en el área de atención al cliente de la
empresa GRUPO MISKY’S S.R.L., Huancayo2022.
 3.2.2. La metodología 5 “S” influye positivamente en la mejora la
satisfacción en el área de atención al cliente de la empresa GRUPO

MISKY’S S.R.L., Huancayo2022.

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 MATRIZ (AVANCE PARCIAL)

TITULO: Implementación de las 5 “S” para mejorar la productividad en el área de atención al cliente de la empresa
GRUPO MISKY'S S.R.L., Huancayo2022.

INTEGRANTE (S): -CISNEROS RICSE MAYELY LORENA - RODRIGUEZ JAHUANA ELIZABETH

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES

GENERAL GENERAL GENERAL VARIABLE
¿De qué manera la Determinar como la La implementación de las 5 INDEPENDIENTE: - Calidad
implementación de las 5 implementación de las 5 “S” influye positivamente Metodología 5 “S”. - Satisfacción
“S” influye en la mejora “S” influye en la mejora en la mejora de la
de la productividad en el
de productividad en el productividad en el área de
área de atención al cliente
área de atención al cliente atención al cliente de la
de la empresa GRUPO
de la empresa GRUPO empresa GRUPO MISKY'S
MISKY’S S.R.L. Huancayo
MISKY’S S.R.L., Huancayo S.R.L., Huancayo2022.
2022?
2022.

VARIABLE
 PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES
ESPECIFICOS DEPENDIENTE:
ESPECIFICOS ESPECIFICOS 1. La implementación de la Productividad
1. Determinar como la metodología 5 “S” influye
a. ¿De qué manera la implementación de las 5 positivamente en la
implementación de las 5 “S” influye en la mejora la mejora de la calidad en el
“S” influye en la mejora calidad en el área de área de atención al cliente
la calidad en el área de atención al cliente de la de la empresa GRUPO
atención al cliente de la empresa GRUPO MISKY’S S.R.L.,
empresa GRUPO MISKY’S S.R.L., Huancayo2022.
MISKY’S S.R.L., Huancayo 2022. 2. La metodología 5 “S”
Huancayo 2022? 2. Determinar como la influye positivamente en la
b. ¿De qué manera la implementación de las 5 mejora la satisfacción en
implementación de las 5 “S” influye en la mejora el área de atención al
“S” influye en la mejora de la satisfacción en el cliente de la empresa
de la satisfacción en el área de atención al GRUPO MISKY’S S.R.L.,
área de atención al cliente de la empresa Huancayo2022.
cliente de la empresa GRUPO MISKY’S S.R.L.,
GRUPO MISKY’S S.R.L., Huancayo 2022.
Huancayo 2022?