Entrega

Nombre de la materia
Administración de Procesos

Nombre de la licenciatura
Administración de Negocios

Nombre del alumno

Lidia Marisol Zamora Yaguachi

Matrícula
290435966

Nombre de la tarea
Seis sigma

Unidad #7
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Introducción

Seis sigma una herramienta de mejora de procesos

Seis Sigma es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad. Ha

llegado a ser un método de referencia para satisfacer las necesidades de los
clientes y al mismo tiempo, lograrlo con niveles próximos a la perfección. Pero ¿Qué
es exactamente Seis Sigma?

Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta
niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige
los problemas antes de que se presenten. Más específicamente, se trata de un
esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas (Tapia,
2021).

Es esencial que el compromiso con el enfoque Seis Sigma comience y permanezca

en la alta dirección de la compañía. La experiencia demuestra que cuando:
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 la dirección no expresa su visión de la compañía,

 no transmite firmeza y entusiasmo,
 tampoco evalúa los resultados y
 no reconoce los esfuerzos,

Los programas de mejora se transforman en una pérdida de recursos válidos. El

proceso Seis Sigma comienza con la sensibilización de los ejecutivos para llegar a un
entendimiento común del enfoque Seis Sigma. También, para comprender los
métodos que permitirán a la compañía alcanzar niveles de Calidad hasta entonces
insospechados (Tapia, 2021).

• ¿De qué manera Seis Sigma representa una forma de mejorar procesos en las
organizaciones?

Seis Sigma es una metodología dirigida a la mejora de productos, servicios y

procesos de una Organización, que incorpora técnicas estadísticas y de resolución de
problemas, enfocadas a la eliminación de defectos y a la reducción tanto de posibles
variaciones como del tiempo de ciclo de los procesos.
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Esta metodología resulta de especial aplicación y utilidad para todas aquellas

actividades y procesos donde estén o puedan ser implantados sistemas de medición que
permitan disponer de múltiples datos para su tratamiento y análisis. Los procesos son
definibles y medibles, y toda esta información generada puede aprovecharse con el objetivo
de mejorar los procesos; es por ello por lo que la metodología “Seis Sigma” resulta ser un
complemento fundamental (Navarrete, 2022).

La implementación de Seis Sigma se realiza a través de cinco pasos bien definidos, conoci-
dos como el ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control / Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y Controlar).
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Definir: El objetivo de esta fase es identificar, acotar y definir el proyecto a realizar con el
fin de que éste sea abordable, beneficioso y tangible.

Medir: Su objetivo es planificar y llevar a cabo una recogida de datos a fin de caracterizar
el mismo.

Analizar: se trata de detectar el estado del proceso y las variables críticas dentro del mis-
mo. Es el momento de la aplicación del análisis de causa raíz para encontrar las palancas
que mejorarán el proceso.

Mejorar: identificar e implantar mejoras a aplicar dentro del proceso y realizar prueba pilo-
to.

Controlar: establecer mecanismos para asegurar que las mejoras se mantienen en el tiem-
po.
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Conclusión
La implementación de Six Sigma reduce el riesgo de tener clientes insatisfechos. Para
lograr ésto se debe considerar realizar un estudio para conocer la VOC “Voz del Cliente”
que ayuda a su empresa a conocer qué espera su cliente de sus productos o servicios.
Uno de los objetivos de Six Sigma es tener una tasa de defectos baja en sus procesos,
y los proveedores tienen una gran influencia al intentar cumplir este objetivo (Ochoa,
2021).

Una de las formas de reducir el riesgo de defectos es incorporar a los proveedores en

la filosofía y objetivos de Six Sigma y sus herramientas, para mejorar la calidad del pro-
ducto o servicio, buscando reducir el riesgo de defectos en toda la cadena de suminis-
tro, desde proveedor hasta cliente.

Un cambio en cualquier eslabón de la cadena, puede tener un efecto como las ondas
provocadas por una piedra arrojada en el agua.

Las empresas más exitosas conducen sus mejoras con Six Sigma, a través de toda la
cadena de suministro, para asegurar la calidad, reducir la variación e incrementar la sa-
tisfacción de los clientes (Ochoa, 2021).
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Bibliografía
Banco de México. (2019). Importancia del Banco de México.

Navarrete, A. (4 de Enero de 2022). Lean Sherpa. Obtenido de https://leansherpa.es/la-metodologia-

seis-sigma-para-la-mejora-de-procesos/#:~:text=Seis%20Sigma%20es%20una%20metodolog
%C3%ADa,de%20ciclo%20de%20los%20procesos.

Ochoa, J. (2 de Abril de 2021). Escuela de Empresa . Obtenido de

https://escueladeempresas.usfq.edu.ec/news/beneficios-tangibles-six-sigma/#1551113803093-
e7fdd686-882e

Tapia, A. (3 de Agosto de 2021). GestioPolis.Com. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/que-es-

seis-sigma-metodologia-e-implementacion/