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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

MODULO

Modelos de Gestión

Mapas de Procesos Fundamental Para una Empresa

ESTUDIANTE

Brayan Andrey Rueda Pinzon

TUTOR
Jose David Ospino

Alta Gerencia

Fundación Universitaria Área Andina


Agosto 2020, Colombia

MAPA DE PROCESOS UNA HERRAMIENTA QUE LLEVA A LA MEJORA

CONTINUA DE LOS PROCESOS INTERNOS DE UNA EMPRESA de

El cambio y evolución en los mercados permite que las empresas se adapten

continuamente a las necesidades de los clientes, pero para satisfacer esas necesidades debe

contar con herramientas que permiten obtener información para identificar, establecer y

ejecutar estrategias frente a las posibles causas que generaron alguna falla durante la realización

de un proceso.

Los mapas de procesos son elementos gráficos que permite conocer las entradas, el

desarrollo y las salidas de un producto o servicio; Explicándolo como un proceso de inspección

al inicio y final de una línea; donde se interrelacionan las políticas, los objetivos y las

mediciones del nivel de cumplimiento, que llevan a la satisfacción de los requisitos de los

clientes Cruz, López y Ruiz (2017).

Pero ¿Cómo llegar a una satisfacción empresarial partiendo de los resultados de la

gestión interna?

Existen enfoques fundamentales expresados en cada fase de este ciclo, en el que se

define el que hacer en la empresa y se conocen como características de gestión, que se enfocan

en el cliente, el liderazgo, el compromiso humano, el enfoque en procesos, la mejora, la toma de

decisiones, que se ven plasmados en los resultados, con seguimiento de la alta dirección y

representante de cada proceso. Teniendo como objetivo la satisfacción del cliente siendo este el

mayor activo de las organizaciones.


Dando inicio, el diseño de los procesos se direcciona con el compromiso e interacción

de la alta dirección; dentro de su plan estratégico se debe diseñar, establecer y divulgar los

objetivos a todos los empleados, que juegan un papel importante en el cumplimiento de los

mismos, el punto principal para llegar a cumplir con las políticas es conseguir la participación,

integración, e identificación de los procesos internos por parte de todos los trabajadores,

garantizando el entendimiento del paso a paso de los procesos misionales y de apoyo.

El proceso de recurso humano debe tener una serie de lineamientos para incluir dentro

de la empresa personas idóneas que cuenten con habilidades, destrezas y sigan niveles de

direccionamiento, para que estas contribuyan con los procesos de una empresa; En este punto

entran las metodologías del mejoramiento continuo, el cual busca una mejora integral en

calidad, productividad, disminuyendo costos directos o indirectos, así incrementar la rentabilidad

de la organización, para que esta pueda brindar un producto de calidad, y se vea enfrentado de

forma positiva a los retos externos, y logrando una satisfacción en el cliente.

Dentro del mejoramiento continuo y la adaptación a los cambios, entraremos a hablar del

ciclo phva que esta direccionado a la mejora continua, y que cada fase está diseñada a identificar

falencias y desviaciones en los procesos.

Planificar: en esta fase se establecen los objetivos eficientes y eficaces que integren el

equilibro entre los costos y la calidad de manera flexible. Cubriendo las necesidades de la

producción adaptando al individuo, sin dejar de lado el compromiso organizacional de la

empresa al individuo por medio de la participación e integración, es aquí donde la alta dirección

diseña estrategias de incentivos para obtener resultados positivos. La identificación, mitigación

de los riesgos que impactan directamente los costos de los procesos.


Hacer: Entra la unión entre la eficacia económica y la eficacia social , existe un nivel de

equilibrio organizacional para cubrir las necesidades, expectativas y satisfacción interna y

externa. La ejecución de las estrategias planeadas por la alta dirección para optimizar los

procesos.

Verificar: Seguimiento a la medición de las estrategias y los procesos. Para que se llegue

al cumplimiento de las políticas y objetivos se deben revisar las competencias y capacidades

adaptativas a los procesos, determinado competitividad organizativa.

La congruencia de los objetivos y el liderazgo para impactar positivamente con los

resultados finales.

Actuar: Mejora en el desempeño de los procesos; evaluación del compromiso

organizacional, identificación y participación activa de todos los integrantes de la organización

hacia los procesos y la mejora continúa.

Dando respuesta a la pregunta formulada al inicio, el importante que las empresas creen

procesos que faciliten la identificación de su objeto o razón social, y que durante las entradas,

evaluación y resultados se logre cumplir con objetivos que se adapten a los cambios globales, y

las exigencias de los clientes. Una fase de adaptación al cambio es la implementación de las

normas de calidad iso 9001 e iso 9001 que favorecen la mejoran en la eficiencia y eficacia de

los procesos de una empresa, facilitando la comunicación, desempeño, la gestión de recursos,

determinar responsabilidades y medición de las estrategias, políticas y objetivos.

Una de las conclusiones obtenidas en la revisión documental, es que existen costos de

operaciones que pueden estancar los procesos es decir, estos pueden impedir el cumplimiento

de objetivos establecidos en la planeación, generando una falta continuidad en la secuencia

alterando los resultados finales de los procesos productivos.


La buena sincronía interna permite que el producto final logre una aceptación por el

cliente, que es uno de los elementos objeto, pero un factor que puede generar variaciones

negativas y problema interno es la falta de innovación, y estrategias de mercado llevando a la

incertidumbre en el mercado y al estancamiento de la empresa.

Otro de los factores encontrados que influyen directamente es la capacidad adaptativa del

recurso humano hacia el cambio y la mejora continua, es la falta de continuidad,

retroalimentación y capacitación de los procesos.

Bibliografía

Güiza, J Acevedo, V Jennifer, Farfan, P, Nomesque. J(2018). El ausentismo laboral por

enfermedad común y sus costos totales en una Empresa de Almacenamiento y

Acondicionamiento de productos cosméticos durante el año 2017 y el primer semestre del 2018.

Recuperado de https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/

Casallas, M. (2017). Economía de la salud y seguridad en el trabajo: un análisis de costos

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Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá.

Franch,K León,Guerra, R(2016). Las normas ISO 9000: una mirada desde la gestión del

conocimiento, la información, innovación y el aprendizaje organizacional. Recuperado de

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073-60612016000200002

Cruz, F, López, A Díaz, Ruiz. (2016). sistema de gestión iso 9001-2015: técnicas y

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file:///c:/users/teni/downloads/dialnet-sistemadegestioniso90012015-6096091%20(1).pdf