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AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE TESIS

COACHING PARA EL DESEMPEO LABORAL EN LOS


CONSULTORES DE VENTA DE LA EMPRESA NATURA
COSMTICOS S.A. HUANCAYO 2017

AUTOR:
BACH. ANGELA ROQUE MERCADO

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO INDUSTRIAL

HUANCAYO PERU 2017


ASESORES DE TESIS

Mg. Cano Camayo Tiber Joel Ing. Elias Porras Pedro Elvis

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NDICE

1. TTULO DE LA TESIS.04
2. AUTOR..04
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..04
3.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA .04
3.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA.05
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN06
5. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LMITES DE LA INVESTIGACIN
5.1. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN ....07
5.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN.08
5.3. LMITES DE LA INVESTIGACIN.08
6. MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN.08
6.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN08
6.2.BASES TERICAS...19
6.3. BASES CONCEPTUALES..24
7. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN...29
7.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN.29
7.2.DISEO DE INVESTIGACIN.....29
7.3 POBLACIN Y MUESTRA....29
7.4. MTODOS Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS..29
7.5. MTODOS Y TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO ESTADSTICO
8. ADMINISTRACIN DEL PLAN......31
9. IBLIOGRAFA...33
10.ANEXOS...35

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1. TTULO DE LA TESIS

Coaching para el desempeo laboral en los consultores de venta de la


empresa Natura Cosmticos S.A. Huancayo 2017

2. AUTOR:

Angela Roque Mercado

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


3.1.DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

La Ingeniera Industrial tiene por objetivo el diseo, la instalacin y


el perfeccionamiento de sistemas integrados por personas,
materiales, equipos, recursos financieros y de informacin, que den
una solucin adecuada a necesidades reales que presenta la
sociedad. (PUCV , 2014)

En el mundo empresarial actualmente se encuentran organizaciones


que se resisten a los cambios a nuevas metodologas para desarrollar
el potencial de su recurso humano. Es decir que implementan
estrategias pasadas de moda para llevar a cabo la direccin del
personal y transmiten a travs de jefes rudos y de mal carcter los
objetivos y metas que la organizacin pretende alcanzar, adems
paralelamente se observa que el desempeo laboral de los
trabajadores es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el
xito de una empresa.

Por esta razn Natura Cosmticos tras ms de 20 aos en el mercado


peruano, ocupando el tercer lugar con 10.1% de participacin hoy en
da, requiere mejorar el desempeo laboral de sus trabajadores,
debido a las deficiencias encontradas por la fuerza de ventas en la
provincia de Huancayo, al no cumplir los objetivos propuestos por la

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empresa. Tambin se observa que una de las situaciones que dificulta
el buen desempeo de sus trabajadores, es la presin excesiva, lo
cual desencadena en una desmotivacin y por ende disminuye el
ndice de cumplimiento de objetivos.

La necesidad de capacitacin de Coaching surge porque es importante


conocer y aplicar nuevas estrategias de dirigir y ensear. El Coaching
es una tcnica moderna que cobra auge da con da; en sta poca ya
es comn escuchar de prcticas que mejoran el que hacer empresarial
pues permiten que mandos altos, medios y hasta los de ms bajo nivel
jerrquico puedan alcanzar metas mediante el uso de este tipo de
tcnicas que facilitan y contribuyen a la eficiencia y eficacia en el
desempeo laboral. Constituye una herramienta poderosa para ayudar
a las personas a conseguir determinados objetivos de desarrollo
personal, grupal y empresarial, que por s solas no podran alcanzar.

Por su naturaleza est muy relacionado con el aprendizaje, el cambio


y la transformacin, con la capacidad que cada ser humano puede
lograr para crecer. Como herramienta de gestin, tanto personal como
organizacional, produce grandes beneficios al desarrollar y potenciar lo
mejor que hay en cada persona, concentrndose en el futuro y en el
descubrimiento de nuevas posibilidades de accin antes no vistas.

El Desempeo Laboral en los trabajadores de la empresa de venta


directa Natura Cosmticos S.A. en la Regin Junn se considera
deficiente, la investigacin se focalizar en los consultores de venta del
Sector Sol que se encuentra en la Provincia de Huancayo, sector que
por los antecedentes ha tenido bajos resultados de venta estos ltimos
meses.
3.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Ante tal situacin se propone desarrollar un programa de capacitacin


de coaching al personal que labora en la fuerza de ventas del Sector

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Sol en la Provincia de Huancayo, con la finalidad de elevar su
motivacin, compromiso y fidelidad con la empresa, mediante sesiones
en las que el trabajador recibir capacitaciones, informaciones y una
serie de enseanzas que les permitir elevar su desempeo laboral.

Problema principal

Cul es la influencia de la aplicacin del programa de Coaching en el desarrollo


del desempeo laboral de los consultores de venta de la empresa Natura
Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo 2017?

Problemas especficos:

a) Cul es el nivel de desempeo laboral antes y despus de la aplicacin


del Programa de Coaching en los consultores de venta de la empresa
Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo 2017?

b) Cules son las caractersticas que tiene el desarrollo del programa de


Coaching en los consultores de venta de la empresa Natura Cosmticos
S.A. en la Provincia de Huancayo 2017?

c) Cul es la efectividad de la aplicacin del programa Coaching en los


consultores de venta de la empresa Natura Cosmticos S.A. en la
Provincia de Huancayo 2017?

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

General

Determinar la influencia de la aplicacin del programa de Coaching en el


desarrollo del desempeo laboral en los consultores de venta de la empresa
Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo 2017.

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Especficos

a) Determinar el nivel de desempeo laboral antes y despus de la


aplicacin del programa de Coaching en los consultores de venta de la
empresa Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo 2017.

b) Establecer las caractersticas del desarrollo del programa de Coaching en


los consultores de venta de la empresa Natura Cosmticos S.A. en la
Provincia de Huancayo 2017.

c) Determinar la efectividad de la aplicacin del programa de Coaching en


los consultores de venta de la empresa Natura Cosmticos S.A. en la
Provincia de Huancayo 2017.

5. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LMITES DE LA INVESTIGACIN

5.1. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

La investigacin se justifica en la medida de que muchos de los consultores


de venta de la empresa Natura Cosmticos en la provincia de Huancayo
presentan bajas cantidades de ventas, dificultando el logro de objetivos del
sector .La investigacin ayudar mediante la aplicacin del Coaching a
mejorar el desempeo laboral; a partir de ello se optimizar los dems
recursos y por ende se lograra el xito.

LA JUSTIFICACIN TERICA: La realizacin del presente trabajo de


investigacin, servir de modelo de aplicacin para otras empresas del mismo
rubro de venta directa, a fin de garantizar un mejor ambiente laboral para los
empleados, mayor cumplimiento de objetivos y sobre todo una mejor atencin a
los clientes.

LA JUSTIFICACIN PRCTICA: El problema del deficiente desempeo


laboral del rea de ventas de la empresa Natura Cosmticos en la Provincia de

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Huancayo es de suma importancia para los trabajadores y para la empresa,
asimismo busca a travs del programa de Coaching, mejorar el desempeo
laboral de los trabajadores y as lograr el cumplimiento de los objetivos del rea.

LA JUSTIFICACIN SOCIAL: Los consultores de venta de la empresa


Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo desempean un papel
importante en la sociedad. Por ello, la poblacin que se beneficiar ser la de los
trabajadores, los clientes y la empresa. Asimismo, con el aporte del presente
estudio se contar con la evaluacin del personal durante el desarrollo del
programa de Coaching, lo que permitir impartir correctivas con conocimiento
para mejorar el desempeo laboral.

5.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

La empresa Natura Cosmticos ha presentado estos ltimos meses la


disminucin de los ingresos netos a nivel nacional, afectado por la debilidad
de ventas en provincias de la regin centro de nuestro pas. Siendo as el
deficiente desempeo laboral de sus consultores de venta un gran problema
para la empresa.

La investigacin permitir demostrar la eficacia de la aplicacin del Programa


de Coaching en el desempeo laboral del rea de ventas de la empresa
Natura Cosmticos en la provincia de Huancayo.

5.3. LMITES DE LA INVESTIGACIN

La investigacin se desarrollar especficamente en los consultores de venta


del sector Sol de la Gerencia los Andes de la empresa Natura Cosmticos
S.A., ubicada en la Provincia de Huancayo, Departamento de Junn.
Limitacin de la informacin: La falta de bibliografa especializada y otros
estudios iniciales respecto al tema.
Limitacin del tiempo de aplicacin: La investigacin se realizar en seis
meses.

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Limitacin de la informacin de la empresa: Ser proporcionada por la gerente
de ventas zonal.

6. MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN

6.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

A) A NIVEL INTERNACIONAL

Tesis, Propuesta de una gua prctica para la aplicacin del coaching


como estrategia de liderazgo aplicado a las autoridades y jefes de
unidades administrativas de la facultad multidisciplinaria oriental de
la Universidad de el Salvador. Por Quintanilla Robles, Marvin Lorenzo

El Coaching integra a la institucin bajo una cultura de liderazgo y


desarrollo con el objetivo de elevar permanentemente los estndares para
el xito de la empresa a largo plazo.
La idea que se tiene con establecer un lder en la organizacin es que
prepare a la gente para que pueda tomar decisiones estratgicas, que
tengan iniciativa y se arriesguen para asumir responsabilidades, pero para
ello el lder debe brindarles todas las herramientas necesarias para el
desarrollo de sus potencialidades; no basta con ordenar, hay que saber
ensear, formar y desarrollar a los empleados.

El Coaching desarrolla todo su potencial reconocer en cada miembro de la


organizacin el factor que lo mueve, como el aprendizaje y el empeo,
incrementar los conocimiento y habilidades de cada subordinado al que se
le aplica el Coaching.

La aplicacin de Coaching, al hacerlo de manera correcta dar paso a que


la aplicacin de Empowerment sea realizada de manera efectiva y eficiente,
ya que ambos van orientados hacia el cumplimiento de los objetivos y

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metas de la Facultad Multidisciplinaria Oriental, teniendo as un personal
con capacidad de tomar decisiones con criterio dentro la institucin.

La ideologa del Coaching radica en lograr establecer, desarrollar y


consolidar una cultura de trabajo en equipo. El cual debe conducir a
procesos de Empowerment que permita desplegar toda la creatividad,
compromiso e innovacin de cada miembro del equipo.

El Coaching tiene como objetivo primordial desarrollar los talentos y


habilidades de los subordinados siendo este aplicado generalmente por los
gerentes y supervisores de las empresas, teniendo stos caractersticas
principal brindar apoyo y respeto. (Marvin, 2007)

Tesis, El coaching como herramienta para el desarrollo de los


recursos humanos en la empresa. Por Lina Paola Caicedo Ausique

La empresa, en su ms amplio significado, es un mundo nico el cual


comprende muchos factores y elementos tcnicos, materiales,
financieros, infraestructura, entre otros los cuales deben ser gestionados
de la mejor manera con el fin de alcanzar las metas y conseguir los
objetivos propuestos.
El enfoque que se da al departamento de Recursos Humanos, es un
enfoque dirigido al desarrollo del Capital Humano, el cual potencia las
capacidades de los colaboradores con el fin de obtener los mejores
resultados posibles para el bien de la organizacin. Un enfoque ms a la
persona como elemento fundamental dentro de la empresa.
De igual forma mediante el Coaching se ha logra que las personas tomen
conciencia y se responsabilicen de sus actividades y funciones para el buen
desempeo de la organizacin. Tambin se observ cmo esta
herramienta ayuda a la gente a descubrir su motivacin interna, mejorando
su productividad al igual que el ambiente laboral dentro de la organizacin.

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Otro factor importante a resaltar es el concepto de cambio y transformacin,
la flexibilidad y capacidad de adaptacin. Con el enfoque a las personas del
Coaching estos procesos se realizan de una manera ms gil y natural ya
que son stas las encargadas de llevar a cabo las transformaciones dentro
de las organizaciones. (Saicedo, 2013)
Tesis, Eficacia de un programa de capacitacin de Coaching
Empresarial para mejorar el desempeo laboral de los jefes y
supervisores de ventas en una empresa distribuidora de bebidas
carbonatadas. Por Juan Antonio Mrida Milin

El desempeo laboral del jefe y supervisores de ventas se encontr segn


el instrumento utilizado en el rango bueno promedio por lo que se ejecut
eficazmente el programa de capacitacin coaching enfocado en las reas
de mejoras de los sujetos obteniendo resultados favorables.
Los resultados obtenidos demuestran que existe un cambio en el nivel de
desempeo del jefe y supervisores, segn la herramienta utilizada dicho
promedio antes de la capacitacin se encontraba en 64.82% considerado
como bueno, mejorando y alcanzando un rendimiento de 76.12% en un
rango de desempeo muy bueno despus de la aplicacin del programa.
Las reas de mejora identificadas en los resultados obtenidos de la
evaluacin de desempeo fueron la discrecin, disciplina, cooperacin
supervisin y comunicacin las cuales demostraron mejora al aplicar el
programa de capacitacin coaching empresarial.
Los resultados obtenidos por el formato de evaluacin de desempeo
(DRH-ED-02) del INTECAP ejecutado antes de la capacitacin muestran
las reas de mejora de los sujetos, distribuido as: en el rea de
comunicacin 4, discrecin 7, disciplina 11, cooperacin 5, supervisin 3,
capacidad analtica 3, puntualidad 2, inters y adaptabilidad 1 y atencin al
cliente 1; al someterse todos los individuos al programa coaching y hacer
una evaluacin despus con dicho instrumentos los cambios en las reas
quedan de la siguiente manera: 2 del total de sujetos necesitaron
desempearse al mximo en el rea de comunicacin, 4 sujetos en el rea
de discrecin, 6 de estos en el rea de disciplina, 2 en el rea de

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cooperacin, 0 en las reas de supervisin, 1 en el rea de capacitada
analtica, 1 en el rea de puntualidad y 0 en las reas de inters y
adaptacin y atencin al cliente. (Mrida, 2015)

Tesis, COACHING Y DESEMPEO LABORAL (Estudio realizado con


supervisores y visitadores mdicos de las empresas farmacuticas de
la ciudad de Quetzaltenango). Por lvaro Monroy

La aplicacin de Coaching se relaciona de forma positiva en el desempeo


laboral de los trabajadores ya que incrementa el ndice de ventas, el
nmero de clientes y el nmero de visitas que se realizan, adems que
permite el logro de metas organizacionales y hace que los trabajadores
sean ms productivos en su actividad laboral.
Las metas de desempeo que las empresas farmacuticas exigen que se
cumplan en el puesto de visitador mdico son incremento del ndice de
ventas, aumento del nmero de clientes que se unen a la cartera de ventas
y aumento del nmero de visitas que realiza un visitador mdico en forma
diaria, semanal y mensual, las cuales son de vital importancia para medir
el desempeo laboral en tal puesto de trabajo.
Las estrategias que se utilizan actualmente en las empresas para lograr las
metas que se planifican son trabajo en equipo y capacitacin, que a su vez
son elementos esenciales en la prctica del Coaching, por tanto ste se
convierte en una estrategia a la vez, con la cual se logran los objetivos
organizacionales. (Monroy, 2015)

Tesis, La evaluacin del desempeo laboral y su incidencia en los


resultados del rendimiento de los trabajadores de la cooperativa de
ahorro y crdito OSCUS LTDA de la ciudad de Ambato en el ao 2010.
Por Julia Irene Iturralde Torres

El trabajo de campo nos ubica en un tiempo y en un espacio real, sale a


flote muchas circunstancias en los distintos mbitos, niveles, secciones que

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involucran al gran recurso de la cooperativa como es el Recurso Humano,
hoy acertadamente llamado Capital Intelectual.

El ambiente laboral de la institucin se encuentra en un margen de


apreciacin de los trabajadores como bueno. Los empleados de la
cooperativa no conocen en su mayora los resultados de la su evaluacin
del desempeo. Los objetivos de la realizacin de la evaluacin del
desempeo no son conocidos por parte de los trabajadores de la
Cooperativa OSCUS. No existe un plan de mejora en funcin del
desempeo de los trabajadores, lo que impide su desarrollo y crecimiento.

No se identifican mtodos, tcnicas apropiadas de evaluacin del


desempeo que potencialicen y fortalezcan el sistema de recursos
humanos a fin de que el personal se motive y se comprometa con la filosofa
de la cooperativa, se continuar cometiendo errores que pueden causar
graves perjuicios a la institucin. (Iturralde, 2010)

B) ANTECEDENTES A NIVEL NACIONAL:

Tesis, Implementacin de un plan de coaching para disminuir la


rotacion laboral de los colaboradores de la empresa constructora LCM
INGENIEROS S.A.C. En la ciudad de Lima ao 2015. Por Lpez Erika
La investigacin realizada tuvo como objetivo principal un plan de coaching
que permita disminuir la rotacin laboral y el compromiso en los
colaboradores, de la empresa constructora
LCM Ingenieros S.A.C. en la ciudad de Lima - ao 2015.
La investigacin la problemtica: La implementacin de un plan de
coaching permitir disminuir la rotacin laboral de los colaboradores de la
empresa LCM Ingenieros S.A.C. en la ciudad de Lima - ao 2015? La
Hiptesis es: El Plan de Coaching permitir disminuir significativamente la
rotacin laboral en los colaboradores de la empresa
LCM Ingenieros S.A.C. en la ciudad de Lima - ao 2015. Sus objetivos
generales: Desarrollar un plan de coaching que permita disminuir la

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rotacin laboral en los colaboradores de la empresa constructora LCM
Ingenieros S.A.C. en la ciudad de Lima - ao 2015.
La conclusin es: De acuerdo a la investigacin que hemos realizado
llegamos a la conclusin de que toda organizacin debe brindar un
programa de coaching. Ya que es una herramienta que permite en los
colaboradores un cambio en sus perspectivas y el aumento de compromiso
y responsabilidad lo que se traduce en mejores resultados para la
organizacin. (Lopez, 2007)

Tesis, Influencia del Coaching con Programacin Neurolingstica en


el desarrollo de competencias en los Directivos. Por Gisella
Maldonado

Objetivo: determinar la influencia positiva que tiene el coaching con la


Programacin Neurolingstica en el desarrollo de las competencias:
Comunicacin, Trabajo en equipo, Liderazgo e Integridad en los directivos
de una empresa que brinda servicios de investigacin y seguridad,
denominada ESIYS. Mtodo: Se utiliz una metodologa pre experimental
que abarc desde la identificacin del nivel de competencias desarrolladas
en los 9 directivos de ESIYS a travs de la evaluacin de desempeo de
360 en la que participaron 81 colaboradores; con la data obtenida se
dise el programa de capacitacin utilizando la metodologa de coaching
con PNL denominado
Siguiente Nivel de Desempeo cuya duracin fue de 5 semanas; despus
de 2 meses se volvi aplicar la evaluacin de 360 a la misma poblacin.
Resultado: Se hall 10% de mejora aproximadamente en las competencias
de comunicacin, trabajo en equipo, liderazgo e integridad en los directivos
de ESIYS despus de llevar a cabo el programa de coaching con PNL.
Se logr demostrar las dos hiptesis planteadas al inicio del estudio; la
primera El Coaching con la Programacin Neurolingstica influye
positivamente en el desarrollo de competencias de comunicacin, trabajo
en equipo, liderazgo e integridad en los directivos de ESIYS la que fue

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evidenciada al aplicar la segunda evaluacin de desempeo de 360 y
analizar datos obtenidos despus de 2 meses de la aplicacin del
Programa: Siguiente nivel de Desempeo
La segunda hiptesis de la investigacin: Los directivos de la ESIYS no
tienen desarrolladas las competencias claves requeridas para su
oposicin; al igual que la anterior hiptesis se pudo confirmar al realizar la
primera evaluacin de desempeo de 360, herramienta que fue diseada
en funcin a las competencias claves propuestas por ESIYS para los
directivos de su organizacin, porque al tener los resultados se identific
que haba una brecha o desviacin entre la percepcin de los evaluadores
en comparacin con la autoevaluacin que realizaron los mismos directivos
acerca de sus competencias.
Conclusin: El coaching con la Programacin Neurolingstica influye
positivamente en el desarrollo de competencias de comunicacin, trabajo
en equipo, liderazgo e integridad en los directivos de ESIYS. (Maldonado,
2010)

Tesis, Desempeo laboral de los docentes de la facultad de ingeniera


qumica y metalrgica de la universidad nacional Jos Faustino
Snchez Carrin durante el semestre 2013-I. Por JORGE SNCHEZ

El presente trabajo de investigacin tuvo como objetivo general evaluar el


desempeo laboral de los docentes de la Facultad de Ingeniera Qumica y
Metalrgica de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin,
durante el semestre 2013-I, por ser un estudio descriptivo el presente
trabajo de investigacin no present hiptesis, se evaluaron cinco aspectos
de la variable desempeo laboral docente, dominio tecnolgico, dominio
cientfico, responsabilidad en el desempeo de sus funciones, relaciones
interpersonales y formacin en valores ticos. Es un estudio de tipo
observacional, transversal, prospectivo y descriptivo, el diseo de
investigacin utilizado fue el de no experimental ya que no existe
manipulacin activa de alguna variable, transaccional (en el tiempo) y
descriptivo.

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Para la medicin de la variable se utiliz la tcnica de la encuesta, teniendo
como instrumento un cuestionario diseado para los estudiantes, integrado
por 38 tems que permiti medir los cinco aspectos anteriormente
mencionados de la variable, por medio de una escala tipo likert. El
procesamiento estadstico de los datos se realiz por medio de la aplicacin
del paquete estadstico SPSS en su versin 19. Se trabaj con una muestra
de 100 estudiantes que evaluaron el desempeo de 26 docentes de la
facultad, ambas muestras elegidas aleatoriamente.

Tesis, Influencia de la motivacin en el desempeo laboral. Por


Mauico Victor

En todos los mbitos de la existencia humana interviene la motivacin como


mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas
metas, ya que, representa un fenmeno humano universal de gran
trascendencia para los individuos y la sociedad. La motivacin es un
elemento importante del comportamiento organizacional, que permite
canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador,
permitindole sentirse mejor respecto a lo que hace y estimulndolo a que
trabaje ms para el logro de los objetivos que interesan a la organizacin.
Este proyecto de investigacin se enfoca en la importancia del talento
humano en las organizaciones, por lo tanto se presentan algunos factores
que determinan la motivacin laboral y cmo pueden influir en el
desempeo organizacional. Se considera que mediante la implementacin
de polticas que beneficien a los miembros de las organizaciones se puede
lograr que ellos se sientan satisfechos en sus lugares de trabajo y as
obtener una mejora en la productividad de las empresas. (Mauico, 2012)

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C) A NIVEL LOCAL:

Tesis, Clima Organizacional y su influencia en el desempeo laboral


de los colaboradores de la tienda Oechsle en la provincia de Huancayo
2015. Por Juleimy Blaz

La presente investigacin tiene como problema como el clima


organizacional influye en el desempeo laboral de los colaboradores de la
tienda OESCHLE de la provincia de (Huancayo, ya que en la organizacin
hay una insatisfaccin que obstruye en el desarrollo de las actividades.
Para determinar la influencia del clima organizacional se utiliz una breve
entrevista al gerente general de la organizacin, con tcnicas de
recoleccin de datos, as como el anlisis del FODA de la organizacin.
Adems, tambin se utiliz las encuestas preliminares annima a los
colaboradores sobre la satisfaccin laboral y que tan adecuada considera
el clima organizacional de la tienda.
Esta investigacin es de tipo descriptiva correlacional, ya que se busca
conoces la influencia entre clima organizacional y el desempeo laboral de
los colaboradores de la tienda OESCHLE en la provincia de Huancayo.
Finalmente, si bien los resultados obtenidos refieren a un caso en concreto,
el razonamiento utilizado puede ser parte de un modelo de discusin para
su posible adaptacin en otras entidades de similar caracterstica toda vez
que, desde nuestra perspectiva es lamentable que en la actualidad nacional
subsistan empresas pblicas y privadas que sigan considerando el rea de
Recursos Humanos como una rea de menor importancia negndole su
relevancia. (Blaz, 2015)

Tesis, Influencia del clima organizacional en el desempeo laboral del


personal de la direccin regional de agricultura Junn 2014. Por
Espejo Maricarmen

Se determin que el clima organizacional influye directa y


significativamente en un 78.9% en el desempeo laboral del personal de la

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Direccin Regional de Agricultura Junn 2014, se observ que el clima
organizacional no es favorable para el desarrollo de sus actividades por ello
que el personal tiene un deficiente desempeo.
Se conoci que la inadecuada estructura con la cual trabajan influye directa
y significativamente en un 60.6% en el Clima Organizacional de la Direccin
Regional de Agricultura Junn 2014.
Ya que la institucin trabaja bajo una estructura vertical en la cual no se
puede hacer nada sin el permiso de un superior y demoran demasiado
tiempo en atender nuestros requerimientos, tambin por estar todo bajo un
norma continan trabajando bajo herramientas de gestin desfasadas.
Se detect que la falta de responsabilidad influye directa y
significativamente en un 63.4% en el Clima Organizacional de la Direccin
Regional de Agricultura Junn 2014. Por el mismo hecho de que los
trabajadores no cumplen con todas las labores que deben realizar
diariamente ya sea dentro o fuera de la institucin y lo realizan tomndose
todo el tiempo e incluso ms de lo necesario esto refleja a que los usuarios
reclaman o se quejan por el mal servicio.
Con la investigacin se pudo definir que el desafo influye directa y
significativamente en un 86.2% en el Clima Organizacional de la Direccin
Regional de Agricultura Junn 2014. Por motivo de que la institucin
carece de objetivos claros y metas para ser cada da mejor u ofrecer un
mejor servicio, por ello el personal no se preocupa por mejorar ya que no
ven cambios la cuales mereceran un mayor esfuerzo y mejor resultado.
(Espejo, 2014)

Tesis, Influencia de la estabilidad laboral como factor determinante en


el desempeo laboral del personal administrativo de la compaa
acucola Junn S.A.C. - Huancayo, 2015. Por Escandn Nilton

La presente investigacin tiene como objetivo: determinar el nivel de


desempeo de los trabajadores contratados y de quienes lograron

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estabilidad laboral en la Compaa Acucola Junn S. A. C. El mtodo es
descriptivo. Se ubica dentro de tipo bsico, con un diseo descriptivo
transversal, con una muestra compuesta por 39 personas. El tipo de
muestreo es por conveniencia. El estadstico a utilizar para contrastar la
hiptesis fue la no paramtrica de Chi-cuadrado (p 0.05). Se tuvo como
resultado: la influencia de la estabilidad laboral es un factor determinante
para el desempeo laboral de los trabajadores. Se observa que los
trabajadores que lograron estabilidad laboral sienten mayor reconocimiento
en 82%, objetivos planteados en 79%, supervisin y control en 79%,
comunicacin en 69% y mejores relaciones sociales en 72%, en
comparacin con los contratados. As, existe una diferencia significativa
(p0.05). Conclusin: se observ que el desempeo del personal que logr
estabilidad laboral es significativamente mayor que el personal contratado
(p0.05), en las dimensiones de propsito, comunicacin, reconocimiento,
supervisin-control y toma de decisiones, esenciales para tener buenos
resultados. (Escandn, 2015)

Tesis, Aplicacin del modelo de sistemas viables para la mejora del


desempeo laboral en la municipalidad distrital de Pazos. Por Jacobi
Ronald

La presente tesis titulada: Aplicacin del Modelo de Sistemas Viables para


la mejora del desempeo laboral en la Municipalidad Distrital de Pazos
aplicando el Modelo de Sistemas Viables, se desarroll y aplic en la
municipalidad mencionada. Uno de los sectores de la Administracin
Pblica que ha demorado en ponerse acorde con la modernidad y en
carrera de la calidad total en prestacin de servicios, es indudablemente
las municipalidades. Los servicios en general que se brindan en estas
instituciones dejan mucho que desear. Podra decirse que son muestra de
la ineficiencia de los funcionarios que laboran en dichas instituciones. Sin
embargo, es necesario realizar un anlisis mucho ms serio del porqu la
situacin ineficiente en la prestacin de servicios en las municipalidades y

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sobretodo de la situacin de la administracin municipal y su necesaria
modernizacin referente al rediseo de la estructura organizacional.
Cabe manifestar entonces que el desarrollo municipal en general ha sido y
es muy incipiente en el Per, lo cual indudablemente involucra a todos sus
sistemas. Y es necesario mencionar que desde que se restablecieron las
elecciones democrticas para la eleccin de alcaldes y regidores, el
municipio se convirti en la fuente para poder pagar los favores polticos,
derivando ello en la asimilacin de personal que no era el ms adecuado
para desempear funciones propias de dichas instituciones. En ese sentido
el propsito especfico de este trabajo de investigacin es el Cmo
mejorar el desempeo laboral de los trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Pazos?, as mismo el objetivo general es, proponer un modelo
para mejorar el desempeo laboral de los trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Pazos, siendo la hiptesis que se valida La aplicacin del
Modelo de Sistemas Viables en la Municipalidad Distrital de Pazos, permite
mejorar el desempeo laboral de los trabajadores.
El nivel de investigacin es explicativa o causal de tipo aplicada mediante
el Modelo de Sistemas Viables, para ello se ha utilizado el mtodo sistmico
basado en la metodologa de la Ciberntica Organizacional, llegando a
utilizar las tcnicas siguientes: la aplicacin de encuestas, entrevistas y la
observacin. Finalmente se concluye que la aplicacin del Modelo de
Sistemas Viables permite lograr una mejora en el desempeo laboral de los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pazos, ya que se propondr
un modelo viable para su implantacin y posterior mejora del desempeo
laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pazos. (Jacobi,
2011)

6.2. BASES TERICAS

6.2.1 KAIZEN
Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa
y sus componentes, de manera armnica y proactiva. Surgi en el Japn

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como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si mismo
de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales.
Aunque el concepto Kaizen tuvo su origen en la mejora continua de los
procesos industriales, se ha venido aplicando en muchos aspectos de la
vida: en el hogar, en el estudio, en el deporte, en los negocios, en la salud,
en el trabajo, etc.
La Mejora Continua Kaizen, es la manera de mejorar el desarrollo en todos
los niveles operativos utilizando todos los recursos humanos y de capital
disponibles. Es una estrategia destinada a servir a la gerencia para lograr
mayor competitividad y rentabilidad, contribuye a mejorar las debilidades y
afianzar las fortalezas de la organizacin, lo cual le permite mejorar su
productividad y competitividad en el mercado al cual pertenece la
organizacin.
El principal pilar del Kaizen es el ciclo de mejora continua o PHVA que
consiste en aplicar varias veces sus distintas etapas de: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar. Originalmente fue soportado en distintas herramientas
como el Programa de las 5 Ss, el Control Estadstico de Procesos, los
Grupos de Anlisis de Procesos, las Clulas Autodirigidas, y el Justo a
Tiempo dentro del cual se utilizan las tcnicas del Kanban, Mantenimiento
Productivo Total o TPM, los sistemas Jidoka, Pokayoke y la estandarizacin
de los procesos que se aplica por medio de la normativa ISO 9000. (Soto,
2012)

6.2.2. El Ciclo PDCA


Es la sistemtica ms usada para implantar un sistema de mejora continua.
A continuacin vamos a explicar qu es lo que representa, cmo funciona
y su estrecha relacin con algunas normas ISO, concretamente con la ISO
9001 Requisitos de los Sistemas de gestin de la calidad, donde aparece
mencionado como un principio fundamental para la mejora continua de la
calidad.
El nombre del Ciclo PDCA (o Ciclo PHVA) viene de las siglas Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar, en ingls Plan, Do, Check, Act. Tambin es

21
conocido como Ciclo de mejora continua o Crculo de Deming, por ser
Edwards Deming su autor. Esta metodologa describe los cuatro pasos
esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemtica para lograr la
mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la
calidad (disminucin de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solucin
de problemas, previsin y eliminacin de riesgos potenciales). El crculo
de Deming lo componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez acabada
la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de
forma que las actividades son reevaluadas peridicamente para incorporar
nuevas mejoras. La aplicacin de esta metodologa est enfocada
principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.

6.3. BASES NORMATIVAS

LEY QUE PROMUEVE EL MEJOR DESEMPEO DEL MERCADO LABORAL

El da 21 de noviembre el Congreso de la Repblica ha publicado el Proyecto de


Ley N 4008/2014-PE, Ley que promueve el mejor desempeo del mercado
laboral (en adelante el Proyecto de Ley) el cual contiene una serie de
modificaciones al ordenamiento laboral vigente.
Dentro de las modificaciones ms relevantes se encuentra la del artculo 48 del
Decreto Supremo No. 003-97-TR -Ley de Productividad y Competitividad
Laboral- que regula el procedimiento mediante el cual las empresas pueden
acceder a un cese colectivo por causas objetivas. Al respecto, el empleador
podr proceder a realizar un cese colectivo por motivos econmicos,
tecnolgicos o estructurales cuando se afecte al menos al 5% del total de
trabajadores de la empresa, reduciendo este porcentaje de un 10% a un 5%.
Asimismo, el trmite a seguir ante el Ministerio de Trabajo ser electrnico,
mediante declaraciones juradas virtuales, expedientes virtuales y otros
mecanismos informticos. En este extremo, el Proyecto de Ley dispone que los
trabajadores afectados siempre sern parte en el procedimiento, al margen de la
presencia del sindicato, o de los representantes de los trabajadores.

22
Tambin se propone un cambio trascendental respecto al concepto denominado
bono por desempeo, el cual a la fecha tiene carcter remunerativo, esto es, que
sirve de base para el de clculo de beneficios sociales. Si se aprueba esta
modificacin dicho concepto no sera considerado como remunerativo, no siendo
considerado para el cmputo de beneficios sociales.
Cabe resaltar que el referido Proyecto de Ley seala que dicho bono no podr
exceder el 20% de la remuneracin anual del trabajador.
De otro lado, el Proyecto de Ley propone modificar la Ley de Inspecciones de
Trabajo, respecto de: (i) la prohibicin de la Autoridad de trabajo de conocer
procesos que se encuentren judicializados; (ii) la prohibicin de los inspectores
de realizar ms de un proceso de inspeccin sobre el mismo hecho y sobre el
mismo trabajador; y, (iii) modificaciones respecto a la composicin del Consejo
Directivo de la SUNAFIL y el Tribunal de Fiscalizacin Laboral. (EL COMERCIO,
2014)

6.4. BASES CONCEPTUALES


6.4.1. COACHING
El Coaching es una metodologa que consigue el mximo desarrollo
profesional y personal de las personas y que da lugar a una profunda
transformacin, generando cambios de perspectiva y aumento del
compromiso y la responsabilidad, lo que se traduce en mejores resultados.
Es un proceso sistemtico que facilita el aprendizaje y promueve cambios
cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad de
accin en funcin del logro de las metas propuestas.
Se trata de una disciplina emergente que trabaja en la facilitacin de los
procesos de desarrollo de las personas: en la evolucin profesional, en los
trnsitos de la carrera laboral, en el logro de objetivos, en la disolucin de
obstculos para el crecimiento personal y en la bsqueda del mejoramiento
de los niveles de rendimiento.

Indica que la palabra coach significa literalmente carruaje y por asociacin,


transporte. Etimolgicamente, el coach es quien conduce a alguien de un
lugar a otro y, por extensin, el entrenador, especialmente en el mbito

23
deportivo, que conduce a un atleta o un equipo a desarrollar su potencial
hasta su mximo rendimiento.
Este sistema es un facilitador para la toma de decisiones, lo referente a
accionar, el alcance de metas, la superacin de lmites, formas de
interactuar y el acertado modo de vivir como seres humanos. (Muradep,
2009)

6.3.2. COACH

Un coach es tu socio en el logro de objetivos personales. Tu entrenador


en herramientas comunicacionales y de vida, que te acompaa en la
generacin de cambios. Sostn incondicional de xitos y errores. Gua en
desarrollo personal. Codiseador en la creacin de nuevos proyectos.
Aliento en tiempos tormentosos. Es quien te despierta cuando ests
dispuesto a escuchar tu propia alarma.
La traduccin literal de la palabra "Coach" es ENTRENADOR. En parte
podemos entender mejor el significado de "Coach" comparndola con la del
"Entrenador", pero inevitablemente podramos caer en el error de hacer una
comparacin literal de estos trminos, si no sabemos distinguir las
diferencias entre uno y el otro. (Mostacero, 2014)

6.3.2. DESEMPEO LABORAL

El desempeo se define como aquellas acciones o comportamientos que


manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que
exige su cargo y que son relevantes para los objetivos de la organizacin,
estas pueden ser medidas en trminos de las competencias de cada
individuo y su nivel.
Es en el desempeo laboral donde el individuo manifiesta las competencias
laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema,
conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes,
motivaciones, caractersticas personales y valores que contribuyen a
alcanzar los resultados que se esperan, en correspondencia con las

24
exigencias tcnicas, productivas y de servicio de la organizacin. (Robbins,
2014)

Indican que es el proceso mediante el cual se estima el rendimiento global


del empleado. ste puede ser medido por diversas herramientas
administrativas, las cuales pueden tomar en cuenta aspectos cualitativos,
cuantitativos o de mtodo. (Davis W. , 2000)
7. FORMULACIN DE LA HIPTESIS

GENERAL
La aplicacin del programa de Coaching tiene influencia positiva en el desarrollo
del desempeo laboral de los consultores de ventas de la empresa Natura
Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo 2017.

ESPECFICAS
a) El nivel de desempeo laboral de los consultores de venta de la empresa
Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo 2017; antes de la
aplicacin del programa de Coaching es deficiente y despus de la
aplicacin ser alta.

b) Las caractersticas que tiene el desarrollo del programa de Coaching en


los consultores de venta de la empresa Natura Cosmticos S.A. en la
Provincia de Huancayo 2017 son mltiples.
c) La efectividad de la aplicacin del programa de Coaching en los
consultores de venta de la empresa Natura Cosmticos S.A. en la
Provincia de Huancayo 2017 es alta.
8. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES

a) Variable Independiente
Coaching
b) Variable Dependiente
Desempeo laboral

25
9. OPERACIONALIZACIN DE HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES

Variable Definicin Definicin Dimensiones Indicadores


Conceptual Operacional
El coaching es El coaching es Entrenamiento Charlas de
un mtodo de un sistema que Orientacin
entrenamiento incluye
individual a conceptos,
travs de la estructuras Cumplimiento
comunicacin. que de objetivos
Se trata de que comprende un
el participante estilo de Ganancia
Coaching
recorra el liderazgo obtenida
(Variable
camino que evaluado por
independiente)
une su medio de listas Desarrollo de Transferencia
situacin actual de cotejo que Habilidades de Aprendizaje
con su meta comprendern
deseada verificar los Resolucin de
esquemas Problemas
propuestos de
los
participantes.
Es toda accin Es el Eficacia Objetivos
realizada o rendimiento programados
ejecutada por laboral y la
un individuo, en actuacin que
respuesta de lo manifiesta el
Desempeo
que se le ha trabajador al
laboral
designado efectuar las
(Variable
como funciones y
Dependiente)
responsabilidad tareas Eficiencia Recursos
y que ser principales que aplicados
medido en exige su cargo.
base a su
ejecucin.

10. Metodologa de la investigacin

10.1. Tipo y nivel de investigacin


Tipo de investigacin

26
El presente trabajo es de tipo aplicativo porque se utiliz el Coaching en el
desarrollo del desempeo laboral de los consultores de ventas de la empresa
Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo.

Nivel de investigacin

Teniendo en cuenta la finalidad y el tipo de investigacin, el estudio es de


nivel explicativo, porque busca la explicacin y prediccin cientfica de la
hiptesis respecto a la aplicacin del Programa de Coaching en el desarrollo
del Desempeo Laboral de los consultores de ventas de la empresa Natura
Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo.

10.2. Diseo de investigacin

En la investigacin se emplear el diseo experimental, debido a que el


experimento se realizar a un grupo de sujetos de estudio y teniendo el
manejo de la variable independiente, ya que puede manipularse de manera
intencional.

10.3 Poblacin y muestra

POBLACIN

La unidad de anlisis en la presente investigacin son los consultores de


venta de la empresa Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo,
que segn el registro se tiene un total de 450 consultores.

MUESTRA

Siendo la poblacin finita, es decir conocemos el total de la poblacin y


desesemos saber cuntos del total tendremos que estudiar la frmula sera:
Donde:
N = Total de la poblacin

27
Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisin (en su investigacin use un 5%).

N=71.98 = la muestra sera 72 consultores de venta


Por el tema de contingencia , la muestra ser de 77 consultores venta.
TIPO DE MUESTREO
Ser un muestreo probabilstico aleatorio simple

10.4. MTODOS Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

TCNICA DEL FICHAJE; que permite describir las caractersticas,


finalidades, fundamentos y conceptos.
TCNICA DE INTERROGACIN; Se utilizar para el proceso de
aprendizaje para la reflexin de los trabajadores de un conocimiento nuevo.
Se har preguntas respecto al tema.
FICHA DE DESEMPEO LABORAL; Que permitir el reconocimiento y la
evaluacin del trabajo.
SESIONES DE APRENDIZAJE: Se elaborarn sesiones de Coaching

10.5. PROCESAMIENTO DE LA INVESTIGACIN


A) Fase de planeamiento y organizacin (Pre Campo)
Este trabajo ser liderado por el investigador, dando inicio a la bsqueda de
informacin de la situacin actual de la empresa Natura Cosmticos en la
ciudad de Huancayo.
Se prepararn encuestas que sern aplicadas a los consultores de venta y
asi tener la informacin necesaria de primera mano.
Se planific el plan de trabajo del proceso de la investigacin.
Se identific el grupo experimental.

28
B) Fase de trabajo de campo
Se realizar la aplicacin de encuestas a los consultores de venta.
Se realizarn las capacitaciones de Coaching
Se redacta el informe de la investigacin.
Se realiza la tabulacin, anlisis e interpretacin de la informacin.
Se aplicar la estadstica descriptiva como: la media aritmtica, varianza,
desviacin tpica o standard y coeficiente de variacin, as como la
estadstica inferencial para la validacin y comprobacin de hiptesis,
Prueba Z.

c) Fase de Gabinete

El estudio se aplicar a 77 consultoras de venta de la empresa Natura


Cosmticos. Luego de haberse aplicado la capacitacin de coaching, ya
teniendo los resultados del diagnstico se podr verificar la hiptesis
planteada.
Esta etapa incluye la tabulacin de los datos, el anlisis y la interpretacin
se incluyen en las conclusiones.

11. ADMINISTRACIN DEL PLAN

La financiacin es propia.
RECURSOS HUMANOS
Encargado de la investigacin
Asesor de metodologa
Asesor estadstico
Personal para trabajo de campo
otros

EQUIPOS
computadora
impresora

29
camara fotografica

INSUMOS Y MATERIALES
Materiales de escritorio
Adquisicin de bibliografa
Gastos administrativos y otros

DESCRIPCIN UNID P. UNITARIO CANT. TOTAL


(S/.) (S/.)
FASE PRE CAMPO
Encargado de la Mes 1200 4 4800
investigacion
Biticos Unid 250 4 1000
Cuaderno de apunte Unid 3 3 9
FASE CAMPO
Assesores Mes 800 2 1600
Transporte y biticos Unid 80 8 640
Papel A4 80 gr millar 30 2 60
lapiceros Unid 0.50 10 5
Internet Mes 48 2 96
Impresin Unid 0.10 400 40
FASE DE GABINETE
Papel A4 80 gr millar 30 2 60
Impresiones y otros unid 0.20 100 20
TOTAL 9730

30
11.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES MARZO MAYO JUNIO


ABRIL 2017
AO 2017 2017 2017
ACTIVIDADES / SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
PRE CAMPO
1. Asesora metodolgica, diseo y aprobacin del
X X X X
proyecto de investigacin
2. Recoleccin de Informacin X X X
CAMPO
3. Tabulacin de Informacin X X
4. Anlisis de Informacin X X X
5. Interpretacin de la Informacin x X
X X
6. Aplicacin del programa de coaching
x x x x
GABINETE

7.Redaccin de borrador de informe de


investigacin X X X

8.Revisin del borrador del informe de


X X
investigacin
9.Redaccin final, presentacin y aprobacin del
X X X
informe de investigacin
10. Sustentacin del informe de investigacin X

31
10. ANEXOS
TTULO: COACHING PARA EL DESEMPEO LABORAL EN LOS CONSULTORES DE VENTA DE LA EMPRESA NATURA
COSMTICOS S.A. HUANCAYO 2017
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES

De qu manera el Coaching influye Determinar la influencia del Coaching en el El Coaching influye positivamente en el desempeo
en el Desempeo Laboral de los desempeo laboral en los consultores de venta de laboral de los consultores de ventas de la empresa
consultores de venta de la empresa la empresa Natura Cosmticos S.A. en la provincia Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo VARIABLE
Natura Cosmticos S.A. en la de Huancayo 2017 2017. INDEPENDIENTE
provincia de Huancayo, 2017?
COACHING

PROBLEMA ESPECIFICOS OBJETIVO ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICOS


De qu manera el entrenamiento Determinar la influencia del entrenamiento en el El entrenamiento influye positivamente en el desempeo
influye en el Desempeo Laboral de Desempeo Laboral de los consultores de venta de laboral de los consultores de ventas de la empresa
los consultores de venta de la la empresa Natura Cosmticos S.A. en la provincia Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo
empresa Natura Cosmticos S.A. en de Huancayo, 2017 2017.
la provincia de Huancayo, 2017?

De qu manera la motivacin influye . La motivacin influye positivamente en el desempeo


en el Desempeo Laboral de los Determinar la influencia de la motivacin en el laboral de los consultores de ventas de la empresa VARIABLE
consultores de venta de la empresa Desempeo Laboral de los consultores de venta de Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo
DEPENDIENTE
Natura Cosmticos S.A. en la la empresa Natura Cosmticos S.A. en la provincia 2017.
provincia de Huancayo, 2017? de Huancayo, 2017

DESEMPEO
De qu manera el respeto influye en Determinar la influencia del respeto en el El Respeto influye positivamente en el desempeo LABORAL
el Desempeo Laboral de los Desempeo Laboral de los consultores de venta de laboral de los consultores de ventas de la empresa
consultores de venta de la empresa la empresa Natura Cosmticos S.A. en la provincia Natura Cosmticos S.A. en la Provincia de Huancayo
Natura Cosmticos S.A. en la de Huancayo, 2017 2017.
provincia de Huancayo, 2017? .

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