DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL APRENDIZAJE BASADO EN

RETOS

I. Escribe la información de la asignatura donde se implementará la E-ABR:

Asignatura Administración de operaciones Nombre Mejorar del indicador de productividad.

del
Reto
Docente(s) Fabrizio C. Villavicencio Castillo NRC

II. Revisa el sílabo y escribe el resultado de aprendizaje de la unidad en la que se implementará

la E-ABR:

Resultado(s) de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de explicar un sistemade operaciones mediante
aprendizaje los métodos cuantitativos para la gestiónde estrategias de mejora en las operaciones.

¿En qué unidad Unidad 1 y Unidad 2

se implementará?

III. A partir del resultado de aprendizaje, completa la siguiente información:

IDEA Las PYMES de nuestra región, no tienen modelos de gestión enfocados en la administración o
GENERAL gestión de su sistema de operaciones.

Un problema recurrente es la confusión de producción y productividad, ambos conceptos

importantes que se utilizan para medir el desempeño de un sistema de operaciones.

La producción se refiere a la cantidad de bienes o servicios que se producen en un período

determinado, mientras que la productividad se refiere a la eficiencia con la que se utilizan los
recursos para producir esos bienes o servicios.

Es posible que una empresa produzca una gran cantidad de bienes o servicios, pero si no lo hace
de manera eficiente, su productividad puede ser baja. Por lo tanto, es importante que las
empresas comprendan la diferencia entre producción y productividad y trabajen para mejorar
ambos aspectos de sus operaciones.
PREGUNTA ¿Cómo podemos medir y mejorar el indicador de productividad, en el sistema de operaciones de
ESENCIAL una micro y pequeña empresa, regional?
Desarrollar una propuesta para mejorar el indicador de productividad en el sistema de
operaciones de una micro o pequeña empresa, regional.

Medir la productividad es fundamental para mejorarla. Es importante elegir una medida adecuada
para el proceso que se está midiendo y asegurarse de que sea consistente a lo largo del tiempo.
APRENDIZAJE BASADO EN RETOS

RETO
Esto permitirá identificar áreas donde se pueden hacer mejoras y evaluar el impacto de las
iniciativas de mejora que se implementen. Identificar áreas donde se pueden hacer mejoras para
aumentar la eficiencia y efectividad del proceso productivo.

La Productividad

¿Cuáles son las Temas Guía que ayudará al estudiante a iniciar con la solución al reto?
CONTENIDOS
Tema01 Medición de la productividad: este tema incluye cómo se mide actualmente la
productividad en la empresa, qué unidades se utilizan para medirla y cómo se pueden mejorar la
precisión y confiabilidad de los datos recopilados.

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¿Cuál es la medida actual de productividad utilizada en la empresa y cómo se calcula? Es
importante entender cómo se está midiendo actualmente la productividad para poder evaluar si
es adecuada y si se puede mejorar. ¿Cómo se está midiendo esta variable cuantitativa? ¿Qué
unidades se están utilizando para medirla?, ¿Cómo se puede mejorar la precisión y la confiabilidad
de los datos recopilados para medir la productividad?

Tema 02 Fórmula y frecuencia de medición del indicador de productividad: este tema incluye la
fórmula utilizada para calcular el valor del indicador de productividad, la claridad y facilidad de
comprensión de la fórmula, la frecuencia de medición y si es suficiente para detectar problemas o
tendencias a lo largo del tiempo.
¿Cuál es la fórmula utilizada para calcular el valor del indicador de productividad? ¿Es esta fórmula
clara y fácilmente comprensible?, ¿Con qué frecuencia se está midiendo el valor del indicador de
productividad? ¿Es esta frecuencia suficiente para detectar cualquier problema o tendencia a lo
largo del tiempo?

Tema 03 Objetivos y comparación de la productividad: este tema incluye el objetivo del indicador
de productividad y cómo se relaciona con los objetivos generales de la empresa, cómo se
comparan los niveles actuales de productividad con los objetivos establecidos y si estos objetivos
son realistas y alcanzables.
¿Cuál es el objetivo del indicador de productividad y cómo se relaciona con los objetivos generales
de la empresa?, ¿Cómo se comparan los niveles actuales de productividad con los objetivos
establecidos? Es importante tener objetivos claros para la productividad y comparar los resultados
actuales con estos objetivos para identificar áreas donde se pueden hacer mejoras. ¿Cuál es el
objetivo deseado para este indicador de productividad? ¿Es este objetivo realista y alcanzable?

Tema 04 Identificación de cuellos de botella y limitaciones: este tema incluye la identificación de

áreas donde se están produciendo retrasos o problemas que afectan la productividad y
oportunidades para reducir los tiempos muertos.
¿Cuáles son los principales cuellos de botella o limitaciones en el proceso que afectan la
productividad?, ¿Cuánto tiempo se tarda en producir los productos o servicios? ¿Hay
oportunidades para reducir los tiempos muertos? Identificar las áreas donde se están produciendo
retrasos o problemas puede ayudar a enfocar los esfuerzos de mejora.

Tema 05 Utilización eficiente de recursos: este tema incluye cómo se están utilizando
actualmente los recursos (materiales, mano de obra, capital) en el proceso y oportunidades para
mejorar la eficiencia.
¿Cuáles son las entradas necesarias para producir los productos o servicios? ¿Están siendo
utilizadas eficientemente?, ¿Cómo se están utilizando actualmente los recursos (materiales, mano
de obra, capital) en el proceso? Es importante entender cómo se están utilizando los recursos para
identificar oportunidades para mejorar la eficiencia.

Tema 06 Calidad del producto o servicio terminado: este tema incluye cómo se mide la calidad
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del producto o servicio terminado y si se están cumpliendo con los estándares establecidos.
¿Cuáles son las salidas del proceso productivo? ¿Están cumpliendo con las especificaciones del
cliente?, ¿Cómo se mide la calidad del producto o servicio terminado? ¿Se están cumpliendo con
los estándares establecidos?

Tema 07 Evaluación de iniciativas anteriores: este tema incluye la evaluación de las iniciativas o
mejoras implementadas anteriormente para mejorar la productividad y su impacto.
¿Qué iniciativas o mejoras se han implementado anteriormente para mejorar la productividad y
cuál ha sido su impacto? Evaluar las iniciativas anteriores puede ayudar a identificar qué ha
funcionado bien y qué no ha funcionado tan bien.

Tema 08 Involucramiento del personal en el proceso de mejora continua: este tema incluye
cómo involucrar al personal en el proceso de mejora continua de la productividad para aumentar
su compromiso y motivación.

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¿Cómo podemos involucrar al personal en el proceso de mejora continua de la productividad? El
personal es un recurso valioso en cualquier proceso y puede tener ideas valiosas sobre cómo
mejorar la eficiencia. Involucrar al personal en el proceso de mejora continua puede aumentar su
compromiso y motivación, lo que a su vez puede mejorar la productividad.

Tema 09 Comparación con otras empresas y estándares de la industria: este tema incluye la
comparación del rendimiento del sistema de operaciones con otras empresas similares en la
misma industria, el uso del benchmarking para identificar áreas donde se pueden hacer mejoras y
establecer objetivos más realistas para el indicador de productividad y cómo se está comparando
el indicador de productividad con los estándares de la industria o de la competencia.
¿Se está comparando el rendimiento del sistema de operaciones con otras empresas similares en
la misma industria? Si no, ¿se debería hacer benchmarking para identificar áreas donde se pueden
hacer mejoras y establecer objetivos más realistas para el indicador de productividad?, ¿Cómo se
está comparando el indicador de productividad con los estándares de la industria o de la
competencia? ¿Hay oportunidades para mejorar el desempeño?

Tema 10 Reducción de costos: este tema incluye la identificación de oportunidades para reducir
costos sin comprometer la calidad o eficiencia.
¿Cuál es el costo total del proceso productivo? ¿Hay oportunidades para reducir costos sin
comprometer la calidad o eficiencia?

Tema 11 Factores internos y externos que afectan la productividad: este tema incluye la
identificación de factores internos y externos que pueden estar afectando la productividad en el
sistema de operaciones y cómo abordar estos factores.
¿Qué factores internos o externos pueden estar afectando la productividad en el sistema de
operaciones y cómo se pueden abordar estos factores?

¿Cuáles son los recursos guía que revisará el estudiante? Menciona 3 fuentes, pueden ser las que
se recomienda en el sílabo**

1. Victoriano Zacarías (2011). Gestión de la producción y de las Operaciones. Cap. 2.

2. Chase, Jacobs y Aquilano. (2018). Administración de Operaciones. 15va. Ed. Mc Graw Hill.
3. Krajewski, Ritzman y Malhotra. Administración de Operaciones. 9na. Ed.

¿Cuáles son las actividades guía que orientará al estudiante? Menciona 2 actividades que realizará
el estudiante para resolver el reto. Estas actividades pueden ser las ya planificadas según el sílabo
como responder foros, cuestionarios, etc.**

1. Describir el sistema de operaciones de la pequeña o micro empresa regional.

2. Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para el proceso

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productivo que se está midiendo y establecer metas específicas para cada uno de ellos.
Analizar los datos históricos y tendencias: Es importante analizar los datos históricos y
tendencias para comprender cómo ha evolucionado el indicador de productividad a lo
largo del tiempo y si hay alguna tendencia o patrón que pueda ser útil para mejorar el
proceso productivo. Identificar los cuellos de botella o puntos críticos del proceso
productivo y evaluar si hay oportunidades para mejorar la eficiencia en estos puntos.

3. Identificar las mejores prácticas en la industria o en empresas similares y evaluar cómo se

pueden aplicar en el proceso de la empresa. Esto puede proporcionar ideas valiosas
sobre cómo mejorar la eficiencia y aumentar la productividad.

4. Establecer un sistema de retroalimentación y revisión periódica del indicador de

productividad que permita recopilar información sobre el proceso productivo y las salidas
para identificar oportunidades de mejora y ajustar el desempeño del sistema, para

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asegurarse de que se está midiendo adecuadamente y que se están tomando medidas
efectivas para mejorar la productividad.

¿Qué realizará el estudiante para resolver el reto? ¿Qué mostrará durante el desarrollo del reto?

1. Documentación del proceso actual: Es importante documentar el proceso actual para

identificar áreas donde se pueden hacer mejoras. Esto puede incluir diagramas de flujo,
descripciones detalladas del proceso y mediciones del desempeño actuales.

2. Análisis detallado: Se debe documentar el análisis detallado realizado para identificar las
áreas donde se pueden hacer mejoras. Esto puede incluir informes escritos, presentaciones y
gráficos que muestren los resultados del análisis.

3. Plan de mejora: Se debe documentar el plan de mejora propuesto, que incluye objetivos
claros, acciones específicas, planificación detallada y recursos necesarios. Esto puede incluir
un informe escrito o una presentación que muestre los detalles del plan.
EVIDENCIAS
4. Resultados finales: Se deben documentar los resultados finales después de la implementación
completa del plan. Esto puede incluir mediciones actualizadas del desempeño y cualquier otro
resultado relevante.

 Lluvia de ideas
 Elección de la empresa
 Elaboración de la Ficha de observación.
 Elaboración de la Guía de entrevista.
 Aplicación de la entrevista.
 Informe y/o reporte (fotografía, video)
 Hoja de cálculo, con los cálculos de la productividad.
 Simulación de la productividad.

Propuesta de mejora de la productividad

1. Identificación del problema: Se debe identificar el problema específico que se desea abordar y
cómo afecta al indicador de productividad. Esto puede ser una baja productividad, un proceso
ineficiente o una falta de capacitación del personal o cualquier otro problema relacionado con
la eficiencia y efectividad del sistema de operaciones.

2. Análisis detallado: La propuesta debe incluir un análisis detallado del proceso actual para
identificar las áreas donde se pueden hacer mejoras. Esto puede incluir un análisis de los
cuellos de botella, las limitaciones y los procesos que generan más valor para el cliente.

3. Análisis de datos: Se deben recopilar y analizar datos relevantes para comprender la causa raíz
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del problema y determinar su impacto en el indicador de productividad. Esto puede incluir la

PRODUCTO
revisión de los datos históricos, la realización de análisis estadísticos y la identificación de
FINAL
patrones o tendencias.

4. Definición de objetivos: Se deben establecer objetivos específicos, alcanzables, claros,

medibles y relevantes para la empresa, para la mejora del indicador de productividad. Como,
por ejemplo, reducir el tiempo de ciclo o aumentar la producción por hora.

5. Identificación de soluciones: Se deben identificar posibles soluciones para abordar el problema

y mejorar el indicador de productividad. Una vez que se han identificado las causas
subyacentes del problema, se pueden desarrollar soluciones para abordarlo. Estas soluciones
pueden incluir mejoras en el proceso, cambios en la tecnología utilizada o cualquier otra
medida que pueda mejorar la eficiencia y efectividad del sistema. Como, por ejemplo,
implementar un nuevo proceso o proporcionar capacitación al personal.

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6. Evaluación y selección de soluciones: Se deben evaluar las soluciones identificadas y
seleccionar la más efectivas, adecuadas y factibles para implementar, para abordar el
problema y mejorar el indicador de productividad.

7. Acciones específicas: La propuesta debe incluir acciones específicas que se pueden tomar para
mejorar la productividad en el sistema de operaciones. Estas acciones deben estar alineadas
con los objetivos establecidos y deben ser factibles y realistas.

8. Planificación detallada: La propuesta debe incluir una planificación detallada que establezca
quién será responsable de cada acción, cuándo se llevará a cabo cada acción y cómo se medirá
el éxito.

9. Recursos necesarios: La propuesta debe identificar los recursos necesarios para implementar
las acciones propuestas, como personal adicional, equipo o tecnología.

10. Implementación: Se debe implementar la solución seleccionada, lo que puede incluir cambios
en los procesos, tecnología, capacitación del personal, entre otros aspectos. Esto puede
requerir cambios en los procesos existentes, la adopción de nuevas tecnologías o cualquier
otra medida necesaria para mejorar la eficiencia y efectividad del sistema. Y monitorear su
efectividad a través del seguimiento continuo del indicador de productividad.

11. Monitoreo y evaluación: Se debe monitorear continuamente la implementación de la solución

y evaluar su impacto en el indicador de productividad para asegurarse que se están logrando
los objetivos establecidos. Esto puede ayudar a asegurarse de que las mejoras sean efectivas y
sostenibles a largo plazo. Y hacer ajustes si es necesario.

¿Qué instrumento y/o técnica usarás?

1. Presentaciones orales: Las presentaciones orales pueden ser útiles para evaluar cómo los
participantes comunican su comprensión y aplicación práctica de la propuesta a otros
miembros del equipo o a gerentes superiores.

2. Evaluaciones escritas: Las evaluaciones escritas pueden ser útiles para evaluar el conocimiento
teórico sobre la propuesta y su aplicación práctica. Se pueden incluir preguntas abiertas o
cerradas sobre los objetivos, acciones específicas, recursos necesarios y planificación
detallada.

3. Evaluación por pares: Esta técnica implica que los participantes evalúen las propuestas de
mejora presentadas por sus compañeros. Esto puede ayudar a fomentar la colaboración y el
intercambio de ideas, así como a proporcionar retroalimentación constructiva sobre las
EVALUACIÓN
propuestas.
APRENDIZAJE BASADO EN RETOS

4. Evaluación por expertos: Se puede solicitar a un experto en el tema que revise y evalúe la
propuesta de mejora, proporcionando comentarios y sugerencias para mejorarla.

5. Encuestas o entrevistas: se pueden realizar encuestas o entrevistas con los empleados

afectados por la propuesta para evaluar su aceptación y comprensión. Se pueden utilizar
encuestas o cuestionarios para recopilar opiniones y retroalimentación sobre la propuesta de
mejora del indicador de productividad.

6. Evaluación del desempeño: se puede evaluar el desempeño del sistema de operaciones antes
y después de implementar la propuesta para determinar si ha habido mejoras significativas en
la productividad.

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IV. Completa el número de la semana en la que aplicarás el ABR y señala las evidencias:

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DEL ABR Docentes:

Semana 2 Semana3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Victoriano Eusebio Zacarías Rodríguez
ETAPAS Semana 1
02/04/2022 09/04/2022 16/04/2022 23/04/2022 30/04/2022 07/05/2022 José Alberto Castillo Montes
IDEA GENERAL X Patricia María Fernández Hidalgo
FASES
León Maximiliano Cutipa Murga
PREGUNTA X EVIDENCIA: ¿Qué demostrará y mostrará el estudiante
ESENCIAL en cada Fase?
RETO Tema 01 X
Tema 02
Tema 03 1. Informe 01: Temas 01, 02, 03.
Tema 04 X 2. Informe 02: Temas 04, 05, 06, 07, 08.
Tema 05 3. Informe 03: Temas 09,10,11.
Tema 06
Tema 08
Tema 09 X
Tema 10
Tema 11
SOLUCIÓN Ideación X Documento: Plan de Mejora, Planificación: Es
Solución X importante documentar la planificación inicial,
incluyendo los objetivos específicos, los plazos y
los recursos necesarios para llevar a cabo la
propuesta.
Prototipo X

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Validación X Informe: Evaluaciones y retroalimentación: Se deben
documentar las evaluaciones realizadas durante todo el
proceso para evaluar la efectividad de la propuesta de mejora
y proporcionar retroalimentación sobre posibles mejoras
futuras.

Implementación X
Informe: Resultados finales: Se deben documentar
los resultados finales después de la
implementación completa del plan. Esto puede
incluir mediciones actualizadas del desempeño y
cualquier otro resultado relevante.
Evaluación Publicación X Presentación, informe, reporte.
Reflexión X E5: Informe/reporte/Infografía docente-estudiantes.
¡FIN DEL DISEÑO!

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