Mercadotecnia I

Alumna:
Deborah Jáquez

Matrícula:
A00104676

Profesora:
Xiomara M. Rodríguez

Tema:
Cuestionario Comportamiento de Compra del Consumidor
1. Busque 2 conceptos sobre el comportamiento de compra del consumidor

• Comportamiento comprador de los consumidores: es el comportamiento

comprador de los consumidores finales (individuos y hogares) que
compran bienes y servicios para consumo personal.
(Rodriguez, 2007)

• El comportamiento del consumidor se refiere a todos los aspectos

relacionados con la forma en que operan los seres humanos como
consumidores. En otras palabras, si algo tiene que ver con el consumo,
es parte del comportamiento del consumidor. Al igual que todo el
comportamiento humano, el comportamiento de los consumidores es rico
y variado. (Allen, O’Guinn, & Semenik, 2013)

2. Explique porque los directivos de marketing estudian el comportamiento

de compra del consumidor y analice que características afectan a la
misma.
Esto les ayuda a conectarse más con la demanda de los compradores de
muchos productos diferentes. Las características que influyen en esto varían
ampliamente según la edad, la familia, el aprendizaje, etc. Lo afectan porque de
acuerdo con estos, los consumidores compran dichos productos, es decir, de
acuerdo con el círculo en el que estamos, compramos estos productos, por lo
que a muchos comerciantes se les dificulta vender sus productos porque no son
adecuados para su círculo o vida.

Pueden afectar influencias como:

• La edad: Influye muy directamente pues las necesidades de una persona
de 30 años no son las mismas que un niño de 5. Ya sean necesidades
fisiológicas o psicológicas.
• La cultura: Siendo esta el modo de vivencia de un grupo o comunidad en
específico, hay reglas impuestas o tácitas a seguir. Por lo que las normas
de una comunidad pueden dictar lo que puede o no puede comprar una
persona.
• El estilo de vida: Normalmente está dictado por la cantidad de ingresos
que gane la persona.
• Motivación
• Personalidad
• Etc.
3. Cuáles son las características que piensa que tendrían mayor impacto en
su decisión de seleccionar un restaurante para celebrar el cumpleaños de
uno de sus padres.
• El precio.
• El ambiente familiar.
• El tipo de comida.
• La distancia.
• Servicios.
• Facilidad de llegada o entrada.

4. Diga como puede ser la familia una fuerte influencia sobre el

comportamiento de compra en relación con la elección de algún producto
o servicio.
La familia son las personas con las que normalmente crecemos y nos formamos,
oyendo y tomando creencias, rutinas, valores y así mismo, marcas o productos
en específico que usa la familia hace varios años o por tradición. Por esto, va
pasando de generación en generación estos gustos y costumbres en los que se
utiliza un producto de una marca especifica o un servicio en especial. La
publicidad de boca en boca más directa es la de la familia, personas en las que
crees. De acuerdo con esto, la familia influye en el comportamiento de compra
del consumidor.

5. Aplique las 5 etapas del proceso de decisión de compra a su elección de

un destino turístico para sus próximas vacaciones.

1) Reconocimiento de la necesidad: Reconozco que he trabajado mucho y necesito un

descanso.

2) Identificación de alternativas: Busco entre las variedades de playas y sus ventajas.

3) Evaluación de alternativas: Veo cuál es mejor opción entre una playa de Punta Cana o
Puerto Plata. Entre las playas de Punta Cana destaca playa Bávaro, la elegida por los
visitantes que buscan un entorno único de relajación. Su arena es fina y sus aguas
azules y brillantes. El oleaje del mar suele ser suave en toda la zona. Esto hace que se
disfruten mucho más que las de Puerto Plata, playas generalmente rocosas que suelen
exigir pasear con calzado para evitar golpes de las rocas o cortes con las conchas de la
orilla. El mar en Puerto Plata también es más agitado y el oleaje es mucho más duro
que en Punta Cana. Si bien esto es idóneo para practicar deportes de vela, puede ser
excluyente para la práctica de otras actividades, o simplemente del disfrute de un
relajado paseo a orillas del Mar Caribe, actividad muy recomendable y habitual en Punta
Cana.
4) Toma de decisión: Elijo la de Punta Cana porque mis vacaciones son para relajación y
ocio, por lo que estas playas son mucho más tranquilas e idóneas para esto que las de
Puerto Plata.

5) Evaluación poscompra: Efectivamente disfruté más en la playa de Punta Cana por la

investigación hecha y el objetivo de las vacaciones.