CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO DE COMPRA

1. Busque 3 conceptos sobre el comportamiento de compra del consumidor.

Concepto No. 1: El comportamiento de compra del consumidor en marketing se refiere

al estudio de los clientes y cómo es su conducta al enfrentarse a una decisión de compra.
Cabe resaltar que este estudio no se limita al momento en el que un consumidor realiza
el pago de un producto o servicio, el análisis de la conducta del consumidor inicia desde
la identificación de una necesidad, el análisis de opciones, la comparación e incluso se
incluye el estudio de las conductas después de que se ha realizado la compra.

Concepto No. 2: El comportamiento de compra son los procesos que los clientes
utilizan para elegir, usar, consumir y adquirir un producto y servicio, este proceso
incluye las respuestas emocionales, mentales y de comportamiento de los consumidores.

Concepto No. 3: El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes

factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de
realizar la compra de un producto o servicio. En un sentido un poco más amplio, se trata
de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

No se trata sólo de saber cómo es el comportamiento del consumidor con respecto a la

decisión de compra, sino sobre todo lo que incluye cada una de las etapas del proceso de
compra.

2. Explique porqué los directivos de marketing estudian el comportamiento de

compra y analice qué características afectan a la misma.

Los directivos de marketing estudian el comportamiento de compra porque es

fundamental comprender cómo y por qué los consumidores toman decisiones de
compra. Al entender este comportamiento, los profesionales del marketing pueden
desarrollar estrategias más efectivas para promocionar y vender productos o servicios.
Analizar el comportamiento de compra implica estudiar una variedad de características
que pueden influir en las decisiones de los consumidores. Algunas de estas
características incluyen:

Necesidades y deseos del consumidor: Los consumidores compran productos o

servicios para satisfacer sus necesidades o deseos. Comprender qué necesidades
están tratando de satisfacer los consumidores y qué deseos están buscando
cumplir es esencial para desarrollar productos o servicios que resuenen con
ellos.
 Factores socioculturales: Los factores socioculturales, como la cultura, la clase
social, el grupo de referencia y la familia, tienen un impacto significativo en el
comportamiento de compra. Por ejemplo, las personas de diferentes culturas
pueden tener preferencias y comportamientos de compra distintos, y la
influencia de la familia y el grupo de referencia puede afectar las decisiones de
compra de un individuo.
Factores psicológicos: Las percepciones, actitudes, motivaciones y
personalidades de los consumidores pueden influir en su comportamiento de
compra. Por ejemplo, una persona puede preferir una marca específica debido a
su percepción de calidad, o puede tomar decisiones de compra impulsivas
basadas en sus emociones en un momento dado.
Factores personales: Las características personales como la edad, el género, la
ocupación, el estilo de vida y la etapa del ciclo de vida pueden afectar las
decisiones de compra de un individuo. Por ejemplo, las necesidades de compra
de una persona soltera pueden diferir de las de una persona casada con hijos.
Factores económicos: Los factores económicos, como el ingreso disponible, el
precio del producto, la disponibilidad de crédito y la percepción del valor,
también influyen en el comportamiento de compra. Los consumidores pueden
ajustar sus decisiones de compra en función de su situación financiera y de cómo
perciben el valor de un producto en relación con su precio.
Factores situacionales: Las circunstancias específicas en las que se encuentra un
consumidor en el momento de la compra también pueden influir en su
comportamiento. Esto incluye factores como la urgencia de la necesidad, la
disponibilidad de alternativas, la ubicación física y el contexto social.

3. Diga cuándo puede ser la familia una fuerte influencia sobre

comportamiento de compra en relación con la elección de algún producto o
servicio.

La familia puede ejercer una fuerte influencia en el comportamiento de compra en una

variedad de situaciones, especialmente cuando se trata de la elección de productos o
servicios que afectan a toda la unidad familiar. Algunos ejemplos de cuándo la familia
puede influir significativamente en las decisiones de compra incluyen:

Compras familiares importantes: En decisiones de compra que afectan a toda la

familia, como la compra de un automóvil familiar, una casa, unas vacaciones
familiares o la elección de una escuela para los hijos, es común que todos los
miembros de la familia participen en el proceso de toma de decisiones. La
opinión y las preferencias de cada miembro de la familia pueden influir en la
elección final.
Compras cotidianas: Aunque algunas decisiones de compra pueden ser
responsabilidad individual, como la compra de ropa personal o artículos de
cuidado personal, otras pueden involucrar a toda la familia. Por ejemplo, la
 elección de alimentos y productos de consumo diario puede ser influenciada por
las preferencias y necesidades de cada miembro de la familia. La decisión de
comprar productos en grandes cantidades, elegir marcas específicas o
seleccionar opciones saludables puede ser el resultado de discusiones familiares
y negociaciones.
Elección de servicios: La elección de servicios como seguros, servicios
financieros, proveedores de atención médica, proveedores de
telecomunicaciones y servicios de entretenimiento también puede ser
influenciada por la familia. Las familias pueden discutir y decidir en conjunto
sobre qué servicios son más adecuados para satisfacer las necesidades de todos
los miembros de la familia, considerando factores como el costo, la calidad, la
conveniencia y las preferencias individuales.

4. Aplique las cinco etapas del proceso de decisión de compra a su elección de

un destino turístico para sus próximas vacaciones.

En mi caso, este ano no podre vacacionar, pero voy a poner un ejemplo como si me
fuera para un resort.

Reconocimiento del problema: la necesidad presentada es el querer ir a un resort por

tres días ahora en semana santa.

Búsqueda de información: después me pongo a investigar sobre la oferta más

convincente para vacacionar.

Evaluación de alternativas: recopilo información sobre cuales opciones me parecerían

más convincentes.

Decisión de compra: ya con las mejores propuestas recopiladas, elijo cuál de estas me
convendría en base al precio, la localidad y otros factores que determinaría como
importante en mi elección.

Comportamiento posterior a la compra: y, ya luego del consumo, evalúo si me gusto o

no, si volvería a vacacionar hay o no, y lo mucho o poco que me gusto.

5. Hable con varias personas acerca de cómo elegirían un hotel en una ciudad
en la que nunca han estado, un restaurante para una ocasión especial o un
lugar de vacaciones. ¿Qué ha descubierto acerca del proceso de decisión de
compra a partir de esta entrevista?
Me di cuenta que las personas eligen donde consumir un bien o servicio por las
recomendaciones que le han dado otras personas, a todos los que entreviste siempre me
decían lo mismo.