FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Tesis

Los canales del ecommerce y el comportamiento del consumidor Americano de la

empresa Studio Moda – Perú 2022

AUTOR(ES):

Cucho Gonzales Sharely Magcda

Gómez Galiano, Juan Carlos

Licla Huamancha Joel Anthony

ASESORA:

FUENTES MURILLO HIDETH

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Marketing y Comercio Internacional

LIMA – PERÚ

2022-II

I. Introducción
 Hoy en día, los canales de compra por parte de los consumidores
de Lima ha experimentado un gran cambio el cual se viene manifestando
con una tendencia creciente, hay un notable interés por parte de los
comercios en contactar redes y páginas web de mercadeo que les
permitan relacionarse de forma eficiente y directa con toda clase de
público, es por ello que se busca implementar nuevas tendencias de
marketing dentro de estas organizaciones, en donde se puedan observar
resultados favorables en las ventas de las empresas relacionadas al
sector textil de lima. Este nuevo estilo de ventas era un cambio que
estaba esperado darse en algunos años más, sin embargo, a raíz de la
pandemia del Covid 19 en donde las diversas restricciones y medidas de
restricción sanitarias en las diversas tiendas y empresas se vieron con la
necesidad de acelerar este cambio previamente mencionado líneas
arriba.

Teorias

Es importante analizar la relación entre los consumidores y los

nuevos canales de compra debido a que precisamente ellos son los que
impulsaran a la mejora de este nuevo servicio o si en todo caso no es del
total agrado en algunos sectores y buscar mejores canales de atención
(Castro 2020 nos dice que El crecimiento del e-commerce se vio
acelerado debido al COVID-19. La mayoría de las compras se
trasladaron a plataformas online, lo que obligó a un importante número
de empresas a reinventarse para seguir comercializando sus productos
y/o servicios. En este contexto, toma relevancia estudiar las
características de los consumidores en el entorno online) expresando su
preocupación por los consumidores finales frente a uso de las nuevas
plataformas

Las organizaciones reconocen que el modelo de negocios de plataformas es

una forma de adaptarse y aprovechar la orientación que ordena la sociedad.
Simultáneamente, esta nueva economía y sociedad son enormemente
dependientes de un óptimo flujo de información, la armonización de normativas
de custodia y flujos de datos brota como una salida para que se logre la
eficiencia en este tema (Da Silva, 2021).

Frente al fenómeno de la pandemia es imprescindible conocer los factores de

compra por parte de los consumidores del sector textil que usan las
plataformas virtuales Hualtibamba ( 2019 ) nos indica El comportamiento del
consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se define como una
serie de actividades que desarrollada una persona que busca, compra, evalúa,
dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades.

Según estudio de investigación se analizaron cuatro factores que intervienen

en la conducta del consumidor: cultural, personal, psicológico y social, con el
objetivo de entender y prever la conducta de los consumidores actuales o
potenciales, que acaban en el mercado.

Formulación del problema

Problema General

¿De qué manera el ecommerce se relaciona con el comportamiento del

consumidor de la empresa Studio Moda en el año 2022 ?

Problemas específicos

¿De qué manera el ecommerce se relaciona con el factor social del

comportamiento del consumidor en la empresa importadora en el 2022?

¿De qué manera el ecommerce se relaciona con el factor económico del

comportamiento del consumidor en la empresa importadora en el 2022?

¿De qué manera el ecommerce se relaciona con el factor cultural del

comportamiento del consumidor en la empresa importadora en el 2022?

Objetivo General

Determinar de que manera el ecommerce se relaciona con el comportamiento

del consumidor en la empresa studio moda en el año 2022
Objetivos específicos:

Determinar de que manera el ecommerce se relaciona con el factor social del

comportamiento del consumidor en la empresa importadora en el 2022

Determinar de que manera el ecommerce se relaciona con el factor económico

del comportamiento del consumidor en la empresa importadora en el 2022

Determinar de que manera el ecommerce se relaciona con el factor cultural del

comportamiento del consumidor en la empresa importadora en el 2022

Justificación de la investigación

La presente investigación resulta relevante debido a que una de las nuevas

tendencias a nivel mundial es la relación entre vendedor y comprador de
manera virtual, el uso de las plataformas virtuales hoy en día resulta
imprescindible, las diversas redes sociales se vuelve canales con una gran
demanda por diversos, asi de esta manera los diversos empresarios tomen en
cuenta las nuevas medidas a tomar en relación a las necesidades de los
consumidores, los factores que se deben de considerar en cuanto al uso de las
plataformas virtuales

Descubrir la correcta relación entre los consumidores y los canales del

ecomerce en el sector textil ayudara a identificar los niveles de venta y el flujo
que representan estos nuevos estilos de vente, a la vez de que manera
contribuyen con la eliminación de la informalidad, debido a que desde sus
hogares y solo utilizando correctamente las herramientas virtuales disminuye el
comercio ambulatorio.

Para Lina Paola Chitiva Arteaga 2022 cita en su tesis a Fonseca (2014) El
concepto de comercio electrónico es tan amplio como los nombres que recibe
esta actividad, pues dependiendo el objetivo empresarial se adjudica un
nombre diferente. En un concepto macro, se puede definir el E-commerce
como las ventas generadas mediante el uso de canales digitales para sostener
la cadena de actividades que va de la comercialización a la atención al cliente
relacionado con el tratamiento de pedidos (introduccion)

Para el diario Gestión 2021 desde el año pasado la pandemia trajo consigo
una aceleración en procesos y transformación digital en la cadena logística
debido a los cambios en las líneas de producción y también a la falta de
visibilidad de la demanda en los mercados. “Actualmente las principales dos
estrategias en que vemos apostando a las empresas son la recuperación de
sus volúmenes y la protección de su rentabilidad. “Como estrategia para
recuperar el volumen hemos observado la implementación de diversificación,
algunas empresas están buscando nuevos mercados y canales de ventas, y se
encuentran mejorando procesos y productos. Frente a ello el comportamiento
de los consumidores debe ser estudiado de una manera objetiva (introduccion)

Esta investigación se justifica teóricamente ya que facilita a los estudiantes la

información detallada sobre los comportamientos de compra en canales
presenciales y digitales. Se les detalla sobre el valor y la problemática que se
necesitaran a fin de realizar las futuras investigaciones.

En cuanto a la justificación práctica de acuerdo a los resultados que se

obtenga se demostrara la relación existente entre el ecommerce y el
comportamiento del consumidor tomándose como referencia para otros
investigadores que decidan utilizar dichos resultados como objeto de estudio

Según la justificación metodológica en la investigación se empleara

instrumentos evaluados previamente por expertos los cuales nos permitirán
determinar la relación entre ambas variables así mismo esto se empleara como
antecedente para futuras investigaciones las cuales darán soluciones a
problemas de investigación
Trabajos Previos

Antecedentes Nacionales

En la tesis de Ramos J. Pierre E-COMMERCE PARA EL PROCESO DE

VENTAS DE LA EMPRESA TENDENCIAS SIGLO XXI se plantea como
objetivo estudiar de qué manera las nuevas tendencias del 2021 commerce y
el ecommerce influyen de manera positiva el proceso de venta, el muestreo de
la investigación tuvo un enfoque cuantitativo no probabilístico ya que solo se
consideró 20 reportes de ventas por lo que es necesario tomar el total de las
muestras, como principal conclusión se podría decir que. Se sugiere
implementar en empresas de este mismo rubro un ecommerce con las mismas
características para que renueven su forma de socializar con el cliente, aunque
este no esté al frente del vendedor.

En la tesis “El e-commerce y las exportaciones de las empresas exportadoras

del sector textil en los distritos de Lima, 2017” plantea como uno de los
objetivos de estudio Determinar de qué manera se relaciona la seguridad web
y las exportaciones de las empresas de textil en los distritos de Lima ,2017,
debido a que con la apertura de un nuevo mundo virtual, la segura resulta
imprescindible para el intercambio comercial internacional, para la recolección
de datos se utilizó una investigación con enfoque cuantitativo experimental,
según Hernández, et al. (2014) explicaron que: “Es la investigación que se
realiza sin manipular a propósito las variables (p. 152).a la vez La población y
la muestra estuvieron conformadas por 50 encuestados entre gerente y
trabajadores de las áreas encargadas. Para la investigación se consideró la
población de exportadores del sector textil para ser más específicos “T-shirt”.
El criterio de selección del producto fue la partida más exportada por el Perú y
comprendidos en la partida en la SUNAT

En la tesis La importancia del comercio electrónico y el comportamiento del

consumidor en las líneas de moda de las tiendas por departamento en el Perú
durante el COVID-19 elaborada por Monjaras Luna, L. (2021) en donde el
objetivo general es Determinar la importancia del comercio electrónico y el
comportamiento del consumidor en las líneas de moda de las tiendas por
departamento en el Perú durante el COVID-19, en donde plantea una
investigacion cuantitativa, dado que el problema planteado es delimitado y
concreto teniendo un diseño no experimental. Luego de concluir la
investigación se ha logrado conseguir el objetivo general: determinar el
impacto del comercio electrónico y el comportamiento del consumidor en las
líneas de moda de las tiendas por departamento en el Perú durante la
pandemia

En la tesis “RELACIÓN ENTRE EL E-COMMERCE Y LA SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE DE UN RETAIL EN EL DISTRITO DE PUENTE PIEDRA 2021”
elaborada por Mancilla Quiroz, D. y De la Vega Caceres, J.(2021) en donde el
objetivo general es Determinar si el E-commerce se relaciona con la
satisfacción de los clientes de un retail en el distrito de puente piedra 2021 .
La investigación realizada cuenta con un diseño descriptivo ya que nos
proponemos describir y analizar la relación entre el E-commerce y la
satisfacción del cliente de un retail y enfoque cuantitativo y de diseño no
experimental transversal en donde se obtuvo una muestra de 120 habitantes
del distrito de Puente Piedra arrojando un resultado la siguiente conclusión La
investigación realizada determinó que existe relación entre el E-commerce y la
satisfacción del cliente, esto se evidencia mediante el resultado obtenido con el
programa SPSS versión 20 donde se halló una correlación de Pearson de
0.744. Por lo tanto, la hipótesis general alterna fue aceptada y se puede
deducir que el E-commerce repercute considerablemente en la satisfacción del
cliente.
En la tesis Factores de comportamiento del consumidor que influyen en la
decisión de compra en los mercados de abastos de la ciudad de Trujillo – 2018
(2019) plantea como objetivo principal Indagar en el conocimiento de la
innovación en marketing como posible estrategia de adaptación del comercio
minorista a los nuevos tiempos.realizando un enfoque cuantitativo realizando
un diseño metodología del estudio es de tipo descriptivo - correlacional, que
busca relación con otra variable, describe el comportamiento del consumidor y
la decisión de compra, aplicada a una población finita por la cantidad de 384
consumidores en los Mercados de Abastos de Trujillo de la Ciudad de Trujillo,
la conclusion que se plantea esta investigacion es el siguiente.Según
resultados cuantitativos nos han permitido identificar los factores del
comportamiento del consumidor que presenta más influencia en la toma de
decisión de compra de los consumidores. Factor social y Factor cultural. El
primer objetivo específico era determinar comportamiento de compra según el
factor cultural, social, personal y psicológico.

Antecedentes Internacionales

Al hablar del ecommerce podemos tomar como referencias estudios realizados

a nivel internacional, como es el caso de la tesis “El comercio electrónico
ecommerce, análisis actual desde la perspectiva del consumidor en la ciudad
de Guayaquil, provincia del Guayas y estrategias efectivas para su desarrollo”
en donde el autor se plantea como objetivo Analizar la situación actual del
comercio electrónico ecommerce, desde la perspectiva del consumidor en la
ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, desarrollando unos instrumentos
de evaluación que fueron aplicados a una muestra representativa de personas,
consumidores, usuarios, para esto se realizó un modelo de encuesta
estructurada, instrumentos que se utilizó para conocer la manera como brindan
el servicio electrónico, 45 cual es el comportamiento del consumidor y basado
en estos aspectos cuáles serán las posibles estrategias a aplicarse para su
correcto desarrollo dando resultados que le permitan resolver algunos de sus
objetivos como son. “De acuerdo a las estadísticas, el comercio electrónico
continúa evolucionando, en el 2017 la tasa de crecimiento fue de 28% con
ventas de $2.382 billones, en el 2018 creció un 22,9% con ventas de $2.928
billones y se estima que para el año 2019 el comercio electrónico crezca en un
20,7% a $3.535 billones. Sin embargo, esta tasa refleja una caída con respecto
a los años anteriores.”

En la tesis GESTIÓN DEL E-COMMERCE COMO HERRAMIENTA DE

INTERNACIONALIZACIÓN PARA PYMES DEL SECTOR TEXTIL. Elaborada
por Chitiva Arteaga, L. (2022) plantea como objetivo es proponer una hoja de
ruta para las pymes del sector textil en la que se pueda visualizar de manera
clara y concisa el proceso y los requerimientos que debe tener una empresa
para adoptar nuevas tecnologías como lo es el e-commerce, bajo un enfoque
cuantitativo de diseño Para ello, se realizará un estudio por medio de
encuestas, tanto a los comerciantes como a los clientes en donde se pueda
visualizar de una mejor manera su percepción y afinidad frente a las
herramientas digitales, los resultados de esta investigación es la siguiente se
pudo evidenciar que la red social mayormente visitada y preferida para realizar
compras es Instagram. También, se observó que los consumidores prefieren
comprar en establecimientos que cuenten con variedad de medios de pago en
sus empresas y no solo recepción de efectivo.

En la tesis El comportamiento del consumidor y el Ecommerce (2018) realizada

por Yamila Villar plantea como objetivo investigar cómo el ecommerce ha
afectado el comportamiento del consumidor en los últimos 10 años en zona
sur. Buscando investigar si el ecommerce es un factor crítico en los cambios
en el comportamiento del consumidor de 20 a 30 años de edad a través de los
últimos 10 años se utilizará la estrategia metodológica cualitativa en donde la
conclusion fue que desde la llegada de Internet y la cada vez más latente
conectividad entre dispositivos, personas y entorno, han favorecido y
favorecen el cambio del comportamiento del ser humano, así como el
nacimiento de nuevas conductas y formas de relacionarse con el medio.
Claramente Internet llegó para cambiarlo todo. Las maneras de comunicarnos,
las maneras de informarnos,las formas de relacionarnos y en este caso
principalmente la manera de consumir.
En la tesis EL FUNCIONAMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO,
CATEGORÍAS SEGURIDAD PARA USUARIOS Y DEMOGRAFIA DE USOS
HABITUALES” ( 2018 ) el objetivo principal es Dar a conocer las distintas
plataformas sitios web usadas del comercio electrónico, bajo un enfoque
cuantitativo, Las distintas problemáticas que se presentan al usarlos y la
adecuada forma de su utilización a la ves utilizará dos tipos de metodologías;
la documental ya que se realizará un análisis hipotético e ideal sobre el
material que se encuentra en las revistas científicas especializadas, asi como
metodología descriptiva para conocer las capacidades, postura y posición que
tiene los usuarios ante las tecnologías como los dispositivos móviles para el
desempeño de sus actividades en su Vida Cotidiana, la conclusión que se
logro obtener bajo este estudio indica que la última década los avances
tecnológicos han tenido un crecimiento acelerado y por ende los estilos de vida
de las personas van cambiando consecutivamente formando nuevos hábitos
en todos los aspectos, lamentablemente en la situación actual Nacional en
México no tiene el mismo avance que un país desarrollado

En la tesis EL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DEL CONSUMIDOR

EN LAS EMPRESAS QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE VENTAS
ONLINE EN LA CIUDAD DE PANAMÁ. Elaborada por Torrente, M, ( 2020 )
plantea como objetivo principal Analizar el comercio electrónico a través del
consumidor en las empresas que desarrollan actividades de ventas online en
la ciudad de Panamá. Bajo un enfoque con datos cuantitativos son aquellos
que son mostrados de forma numérica, como por ejemplo estadísticas,
porcentajes arrojando como conclusion que A Pesar de que en Panamá la
implementación de la compra electrónica ha madurado en los últimos años y
ha tenido un gran incremento a raíz del Covid-19, las empresas como lo
consumidores se vuelcan hacia esta tendencia tecnológica
III. MÉTODO

3.1. Tipo y diseo de investigación

3.1.1. Tipo de investigación

El presente análisis es de tipo básico aplicado. Arainaga, R (2011) define
a este tipo de investigación como un proceso serio, metodológico, que se
realiza al interior de una ciencia o varias disciplinas, así mismo puede
orientarse a verificar o mejorar el conocimiento una que es el tipo de
investigación básico así mismo Ortega (2017) argumenta que la
investigación básica tiene como característica principal tener como base un
marco teórico. Por otro lado, tiene como objetivo estudiar, formular nuevas
teorías y conocimientos científicos o filosóficos, todo ello sin ser
contrastado de manera práctica. Después de detallar lo anterior, se puede
inferir que las investigaciones básicas utilizan los resultados obtenidos
para tener un conocimiento más claro y preciso de las variables de estudio

3.1.2. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo

En cuanto al enfoque, se va desarrollar un enfoque cuantitativo.

Esto se debe a que, mediante la recolección de datos se va a llegar a
obtener datos cuantificables o numéricos que darán respuesta a la
pregunta de investigación.  Por lo tanto, Cadena et at. (2017) sustenta que
la característica más resaltante de esta investigación es que los métodos
cuantitativos originan datos numéricos. Además de ello, se tiene la
intención de determinar la correlación entre ambas variables,
generalización y objetivación sobre los resultados que se va obtener al
finalizar la investigación, mediante una muestra, la cual tiene inferencia
en una población. De igual manera, la investigación cuantitativa se
diferencia debido a que está orientada a alcanzar resultados a través de
objetivos, teniendo una concepción globalizada.
 MUESTRA
A B

Donde: 
A: Comportamiento del consumidor.
B: Canales del ecommerce.

3.1.3. Diseño de investigación

Por su parte, el diseño de investigación es no experimental de corte

transversal descriptivo y correlacional. En primer lugar, es no experimental
porque se miden las variables, las cuales son estrategias de comunicación
interna y satisfacción laboral, sin ser manipuladas. Reforzando lo anterior,
podemos decir que no se realizan variaciones a las variables independientes
con intención de observar algún efecto en otras variables, lo único que se hace
es observar a ambos fenómenos en su estado natural para después realizar el
análisis adecuadamente (Hernandez et al., 2018, p.152), lo cual también lo
define de la siguiente manera

3.2. Variables y operacionalizacion

Para Rivas L (2015) Una variable es “algo” que aunque resulte tautológico,
“varía o cambia de valor”. Por lo general una variable contiene algún factor
decisivo en la explicación de un fenómeno. Las variables presentan
diferencias en términos de su magnitud por ello están asociadas a unidades
concretas: dinero, tiempo, combustible, “puntos”, etcétera. Una variable
puede asumir diferentes categorías o valores numéricos.

Canales del ecommerce

 Son los medios donde se exhiben los bienes y servicios entre los
compradores y vendedores como un local, sitio web o plataforma que
posibilita dicho contacto.

Comportamiento del consumidor 

Son los procesos que los consumidores emplean para utilizar, consumir y
obtener un bien o servicio, cuya expresión incorpora sus reacciones
afectivas, lógicas y de supervivencia.

Grafico Operacional

Variable Definicion conceptual Dimension Indicadores Indicadores

Medios Redes Sociales 1
Es ell intercambio de Electrónicos Fan Page 2
productos o servicios Medios de PayPal 3
usando redes Pago Reembolso 4
computacionales, Modalidades 5
Ecommerce específicamente Comercio
Modelo de
Internet. Un término Electrónico 6
Negocio
que se usa como
sinónimo al hablar del Marketing Correos
eCommerce es el e- 7
Digital Electrónicos
Business

El comportamiento del
consumidor desde el Factor Social Tendencias 8
punto de vista del
Comportamiento marketing representa
del consumidor un conjunto de
actividades que las Factor Economico Crisis externa 9
personas realizan
desde el momento que
se presenta una
 Rasgos
Factor Cultural 10
necesidad, hasta que se Nacionales
logra satisfacer.

3.3 Poblacion y Muestra

Población 

Se hace referencia a Valdivia, que la población es el conjunto de

personas, objetos o hechos que poseen las mismas características o

similares; y a su vez se consideran que son medibles y conforman la

unidad a investigar (Ñaupas et al., 2018).

En consideracion con lo anterior tomaremos una poblacion de

estudio de 30 colaboradores de la empresa studio moda, los cuales

conocen las tendencias de los mercados americanos y su cambio

constante.

Muestra

Se menciona a Ander-EGG en referencia a que la muestra es

considerada como una parte o fracción que representa a la población o

universo, la cual es obtenida con la finalidad de investigar características

particulares de la totalidad. Esto da pie a una generalización más amplia

de resultados (Ñaupas, 2018). 

Para realizar la investigación, es conveniente considerar como

muestra la participación total de todos los colaboradores de la empresa,

 debido a que es una población pequeña y se necesita recaudar la mayor

información posible considerando el tipo de empresa en el cual se está

investigando. Por consiguiente, la muestra queda conformada por los 30

colaboradores de la empresa Studio Moda Sac.

En cuanto al tipo de muestro, cabe señalar que es de tipo no

probabilista, esto quiere decir que los datos que han sido elección de los

casos no es dependiente a la posibilidad que tengas de ser elegidos,

más bien depende de la decisión del investigador que es el encargado

de la recolección de datos de manera aleatoria. (Hernández y

Fernandez, 2014)

Técnicas e Instrumentos

Técnica 

   En la investigación la técnica que se va utilizar es la encuesta.

Ávila (2020) la define como un método empírico en donde se emplea

instrumentos o formularios, los cuales pueden ser de manera impresa o

digital, orientado a la obtención de respuestas sobre las variables y el

problema de estudio. Estos son completados por los mismos sujetos.