Nombre

Jesus Algenis Marte

Matricula
100354202

Tema
Cuestionario sobre el comportamiento del
consumidor
3 conceptos sobre el comportamiento de compra del consumidor.
El comportamiento de compra son los procesos que los clientes utilizan para
elegir, usar, consumir y adquirir un producto y servicio, este proceso incluye las
respuestas emocionales, mentales y de comportamiento de los consumidores.
El comportamiento del consumidor desde el punto de vista
del marketing representa un conjunto de actividades que las personas realizan
desde el momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer.
Se entiende por comportamiento de compra del consumidor a la forma en que los
individuos adquieren bienes y servicios para su uso personal. El comportamiento
del consumidor refleja todas las decisiones respecto a la adquisición, consumo,
desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, personas e ideas, con el
paso del tiempo.

Explique por qué los directivos de marketing estudian el

comportamiento de compra y analice qué características afectan a
la misma.

Porque ayuda a definir a los principales clientes que llegan directamente a

la empresa. Su inventario debe ser abastecido con productos que cumplen
con estos clientes en particular, ya que es el mayor comprador de sus
servicios o productos
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
 Nivel socioeconómico. ...
 Las decisiones de compra están profundamente mediatizadas por las
costumbres, tradiciones y valores compartidos de los diferentes
grupos culturales. ...
 Grupos sociales. ...
 Etapa vital. ...
 Estilo de vida. ...
 Preferencias personales.
Diga cuándo puede ser la familia una fuerte influencia sobre
comportamiento de compra en relación con la elección de algún
producto o servicio.

La familia es la unidad social de mayor influencia en la conducta de sus

miembros, particularmente en lo que tiene relación a conducta de
consumo. La familia es donde se empiezan a formar los patrones de
consumo, es el lugar donde se aprende a consumir, y continúa
reforzándose por años.
La mayoría de los casos siempre las familias son la mayor influencia por
los comportamientos de compras puedes por sus costumbres y tradición o
por experiencia vivida consumiendo el producto muchos productos son
consumidos porque “en la casa de mis papás siempre se compró esto”
o “mi mamá siempre compró este detergente y el olor me recuerda a
la familia”.

Aplique las cinco etapas del proceso de decisión de compra a su

elección de un destino turístico para sus próximas vacaciones .

Reconocimiento de la Necesidad
Necesito coger unas vacaciones esta semana santa y debo de ver lugares podría
ser factible para mi necesidad y poder descansar.
Búsqueda de información
Buscare fuentes de información referencial. Con anuncios publicitarios visitando
pagina web comentario de amigos y familiares de cual es más conveniente
destino turístico para tomar vacaciones en esa semana santa.
Evaluación de alternativas
Ya que con las informaciones recolectada de los diferentes lugares turístico
comparare la diferente opciones y alternativa de que lugar turístico puedo visitar en
mis vacaciones recolectando informaciones y fuente cercana de mis familiares y
anuncios publicitario ver los precios y beneficios y comparar cuales serían más
factible.
Decisión de compra:
Ya revisada las alternativas y comparar cual sería mejor de la opción debo de
tomar la decisión de cual de los lugares turístico iré en mis vacaciones.
Comportamiento posterior de compra:
La compañía turística debe de hacer todo lo posible de que yo como su cliente
puede estar satisfecho con el trato de servicios y el opedaje del tiempo que
estuve de vacaciones, para que yo como su cliente pueda elegir y pueda
recomendar como lugar turístico.

Hable con varias personas acerca de cómo elegirían un hotel en

una ciudad en la que nunca han estado, un restaurante para una
ocasión especial o un lugar de vacaciones. ¿Qué ha descubierto
acerca del proceso de decisión de compra a partir de esta
entrevista?

En mi entrevista que fueron a 4 personas la gran mayoría elegían el lugar turístico

siendo la forma de referencia publicitaria y referencia de experiencia personal con
familiares, confían más elegir un lugar indagando en la redes que hoy en día es la
herramienta más útiles para buscar información referente a lugar y conocer sobre
su servicio su forma de pago y su ubicación, la forma mas factible en la entrevista
me indicado que la experiencia de amigos y familiares pueden resultas mas factible
por la confianza que esa persona tiene con la otra persona a pesar de que cada
consumir piensa de una manera diferente.