El supervisor

y las artes
del Liderazgo
LIDERAZGO Y TECNICAS DE
S UP ERVIS IÓN

Deborah Jáquez – A00104676

Liderazgo
El liderazgo es la capacidad que tiene un individuo
con carisma de atraer y promover el seguimiento
voluntario, siendo de influencia y foco para la
conducta de los miembros del grupo, mientras
comunica confianza, lealtad y respeto.
Principales cualidades de liderazgo

1 .Fija r m e t a s y 2 . In ve rt ir e n la s 3 . P o t e n c ia r e l t a le n t o
e x p e c t a t iva s e s p e rs o n a s
im p re s c in d ib le p a ra q u e
lo s e q u ip o s t ra b a je n
u n id o s c o n u n o b je t ivo
común

4 . La c o m u n ic a c ió n , 5 . Es c u c h a a c t iva 6 . El e n t u s ia s m o y e l
c la ve p a ra lid e ra r d e e s p írit u d e s u p e ra c ió n
fo rm a e fe c t iva
Súpervisión
La supervisión es la actividad de
apoyar y vigilar la coordinación de
actividades de tal manera que se
realicen en forma satisfactoria.
El trabajo de los supervisores se
realiza en lugares llamados
organizaciones.
Súpervisores
Supervisores: Parte del equipo administrativo de una
organización, los supervisores dirigen el trabajo de los
empleados operativos y son los únicos administradores
que no dirigen a otros administradores.

Otra forma de considerar a los supervisores es como

administradores de primer nivel. Es decir, al contar desde
la base de la organización tradicional con forma de
pirámide, los supervisores representan el primer nivel en
la jerarquía administrativa.
Súpervisores
Un aspecto interesante del trabajo del supervisor es que participa en las tareas
operativas de sus empleados. Es importante reconocer que aun cuando
desempeñen tareas operativas, los supervisores siguen siendo parte de la
administración.

Ya que los supervisores manejan los recursos de entrada que son escasos —dinero,
personal, equipo— deben preocuparse de su uso eficiente. En consecuencia, los
supervisores deben procurar minimizar los costos de los recursos. Un supervisor
también debe ver que las actividades terminen. Esto se llama efectividad, hacer la
tarea correcta.
 ¿QUÉ PAPEL DESEMPEÑAN LOS
SUPERVISORES?
• Persona clave: los supervisores sirven como enlace de comunicación vital en la cadena
de autoridad de la organización. Son como el eje de la rueda alrededor de la cual giran
todas las actividades operativas.

• Persona en el medio: debido a que no son “ni de arriba, ni de abajo”, los supervisores
deben interactuar y reconciliar las fuerzas opuestas y las expectativas en competencia
de la alta administración y los trabajadores. Si no se resuelve, este papel conflictivo
crea frustración y estrés en los supervisores.

• Como cualquier trabajador: algunas personas, en especial administradores de nivel

alto, consideran a los supervisores como “cualquier otro trabajador”, en lugar de verlos
como administradores. Esto se refuerza cuando su autoridad para tomar decisiones
está limitada, se les excluye de la toma de decisiones de nivel alto y desempeñan tareas
operativas junto a las mismas personas que supervisan.
• Especialista del comportamiento: congruente con la creencia de
que una de las habilidades más importantes que necesitan los
supervisores es tener fuertes aptitudes interpersonales, se les ve
como especialistas del comportamiento. Para tener éxito en sus
trabajos, los supervisores deben ser capaces de comprender las
diferentes necesidades de su personal, así como ser capaces de
escuchar, motivar y liderar.
Robert Katz inició el proceso de identificar las capacidades de
supervisión esenciales. Lo que Katz y otros encontraron, es que los
supervisores exitosos deben contar con cuatro capacidades
básicas: técnicas, personales, conceptuales y políticas.

Si bien el supervisor no necesita ser capaz de desempeñar ciertas

tareas técnicas, entender lo que cada trabajador hace sí es parte de
su trabajo. Los supervisores en particular, necesitan las
competencias interpersonales porque pasan mucho de su tiempo en
actividades cuya función es liderar.

Varios elementos son necesarios para convertirse en un supervisor

exitoso: comprender que es parte del equipo administrativo,
manejar el poder legítimo adecuadamente y reconocer las
diferencias entre los empleados.
Cualidades de liderazgo
que de be te ne r un
s u p e r v is o r .
Cualidad para explicar la visión a
otros.
El líder necesita hacer que la visión sea clara en términos de acciones
requeridas y metas, a través de una comunicación oral y escrita clara.
El ex presidente Ronald Reagan —el llamado “gran comunicador”— usó
sus años de experiencia actoral para ayudarse a articular una visión
sencilla para su presidencia: un regreso a los tiempos más felices y
prósperos a través de menos gobierno, menos impuestos y un ejército
fuerte.
Cualidad aptitud para expresar la visión no sólo en
términos verbales sino a través del comportamiento del
líder.

Esto requiere comportarse en formas que transmitan y refuercen la

visión. Cuando Herb Kelleher estaba al timón de Southwest Airlines,
vivía y respiraba su compromiso con el servicio al cliente. Era famoso
dentro de la compañía porque corría a ayudar cuando se necesitaba
ayuda para registrar a los pasajeros, cargar el equipaje, suplir a los
asistentes de vuelo o hacer cualquier otra cosa para hacer la
experiencia de los clientes más placentera.
Cualidad aptitud para extender la visión a
diferentes contextos de liderazgo

Ésta es la habilidad para ordenar las actividades de

modo que la visión se aplique en una gran variedad de
situaciones.
 Cualidades como
inteligencia, atractivo,
decisión, entusiasmo,
fuerza, tenacidad,
integridad y confianza
en sí mismo.
 Comunicación asertiva
Este tipo de comunicación nos
permite dialogar con calma y respeto,
expresando lo que queremos decir,
pero sin herir los sentimientos de las
otras personas.
 Habilidades de gestión
Los supervisores son los principales
responsables de la productividad de
su equipo. Esto incluye la gestión de
los horarios de los empleados,
asegurándose de que todos cumplen
los plazos y asignando las tareas a los
miembros adecuados del equipo. Los
supervisores deben ser capaces de
mantener a su equipo funcionando de
forma fluida y eficiente;
 Trabajo en equipo
Trata a sus empleados más como
miembros del equipo que como
subordinados. En lugar de emitir un
flujo constante de órdenes y
mandatos y esperar que el personal
se mantenga en su tarea, intenta
incluirlos en los procesos de toma de
decisiones y elaboración de
estrategias. Los trata como socios y
fomenta la colaboración. Un enfoque
orientado al equipo hace que el lugar
de trabajo sea más productivo y
positivo.
¡Gracias!
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Bibliografia:
⬣ Investigación en el ámbito empresarial: Pronósticos, supervisión e indicadores
financieros (Estudios de casos) García S. Arturo, Vázquez C. Daniel, Reyes O.
Heriberto, Sáenz S. Alberto, Limón L. Alejandro
⬣ Supervisión, Stephen P. Robbins, David A. DeCenzo, Martha Leticia González
Acosta
⬣ Gestión, dirección y supervisión, Gento Palacios, Samuel, Pina Mulas, Jorge