• Fundamentos de Enfermería

COMUNICACION
• Proceso mediante el que los humanos cubren sus
necesidades de supervivencia, establecer relaciones y
experimentan emociones.

• Capacidad crítica para la enfermería

• Proceso dinámico usado para recoger datos de

valoración, de evaluación, enseñar y persuadir, y
expresar afecto y comodidad

• Parte integral de la relación de ayuda

TIPOS DE COMUNICACION
 COMUNICACIÓN VERBAL
• Es en gran parte consciente: las personas eligen las palabras que usan
Se debe considerar:
RITMO Y ENTONACIÓN
SIMPLICIDAD
CLARIDAD Y BREVEDAD

• Claridad es expresar con exactitud lo que se

quiere decir, y brevedad es usar solo las
palabras necesarias.

• El resultado consiste en un mensaje simple y

corto.

• Un aspecto del mensaje es la congruencia o

consistencia, o sea que la comunicación verbal
tiene que tener una coherencia con el no verbal
 OPORTUNIDAD Y RELEVANCIA

• Enfermería debe tener en cuenta la oportunidad

del momentos para ser escuchada.

• El mensaje debe guardar relación con la persona o

con sus preocupaciones e intereses.

• Realizar una pregunta por vez y esperar la

respuesta.
 COMUNICACIÓN VERBAL

• La adaptabilidad

• La credibilidad

• Humor
COMUNICACIÓN NO VERBAL
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN - DESARROLLO
ADULTOS
SEXO
 VALORES Y PERCEPCIONES

• VALORES: son normas que influyen

sobre el comportamiento
• LAS PERCEPCIONES: son la visión
personal de los acontecimientos
ESPACIO PERSONAL
 DISTANCIA INTIMA

• Contacto corporal, aumentan la sensación del calor y olor corporal y por un

tono de voz bajo.

• La visión es intensa, limitada a una pequeña parte del cuerpo, pudiendo

estar distorsionada.

• Cuando alguien que quiere comunicarse se acerca demasiado, el receptor

automáticamente se aleja un poco
 DISTANCIA SOCIAL

• Hay una clara percepción visual de toda la persona.

• El calor y el olor corporal son imperceptibles, aumenta el contacto visual y

el tono de voz es suficientemente alto para que lo oigan los demás.

• La persona está protegida y fuera del alcance del contacto directo y de

compartir ideas y sentimientos.
 DISTANCIA PERSONAL

• Los tonos de voz son moderados y se aprecia menos el calor y olor corporal.

• Es posible el contacto físico, como darse las manos o tocar el hombro.

• La persona se observa desde una distancia personal, de tal forma que las
conductas no verbales, como la postura corporal o las expresiones faciales
completas se aprecian con menos distorsión
 DISTANCIA PUBLICA

• Requiere un tono de voz alto y claro y una pronunciación correcta.

• Cuando las caras y formas de las personas se ven a una distancia pública, se
pierde la individualidad.

• En cambio se tiene una idea general acerca de un grupo de personas o

cumunidad.
ESPACIO INTIMO
 COMUNICACION
• Territorialidad

• Papeles y acciones

• Medio ambiente

• Congruencia

• Actitudes interpersonales
 COMUNICACIÓN TERAPEUTICA

• Está dirigida al paciente y al objetivo

• Escucha atenta

• Atención física
 TECNICAS
• Uso del silencio DE COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
• Suministro de guías generales
• Ser específico y tentativo
• Usar preguntas de respuestas abiertas
• Uso del contacto
• Reexposición o parafraseo
• Solicite aclaración
• Comprobación de la percepción o buscar validación consensual
• Ofrecimiento de uno mismo
• TECNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
Aclaramiento del momento o la secuencia
• Presentación de la realidad
• Enfoque
• Reflexión
• Resumen y planificación
• Estereotipia
• Acuerdo y desacuerdo
• Desafío
• Sondeo
• Comprobación
• Rechazo
• Cambio de temas y argumentos
• Tranquilizar sin justificación
• Emitir juicios
 AYUDA Y
COMUNICACION
Ayudar es un proceso que facilita el desarrollo, en
donde una persona ayuda a otra a solucionar
problemas y a afrontar crisis en la dirección que
escoge la persona ayudada.
Uno da lo que tiene el otro toma lo que necesita
 CLAVES DE UNA RELACION DE AYUDA

• La existencia de confianza y aceptación entre la enfermera y el cliente.

• La creencia fundamental de que la enfermera se preocupa y desea ayudar al

cliente

• La relación de ayuda se ve influida por las características personales y

profesionales de la enfermera y por el usuario.

• La enfermera debe tener aptitudes de comunicación eficaz y el interés

sincero por el bienestar del cliente/usuario.
 FASES DE UNA RELACION DE AYUDA

• Fase previa a la relación (preinteraccion)

• Fase preliminar (introductoria)

• Fase de trabajo

• Fase de finalización
 DESARROLLO DE LAS RELACIONES DE
AYUDA
Escucha activa
Ayudar a identificar los sentimientos de la persona
Ponerse en la situación del otro (empatía)
Ser franco
No decir a la persona que no sienta
No decir a la persona lo que tiene que sentir
No excusarse por la otra persona
Ser sincero
Usar su ingenuidad
 DESARROLLO DE LAS RELACIONES DE
AYUDA

• Tener presente las diferencias culturales

• Conservar la confidencialidad del usuario
• Usar técnicas de comunicación
• Centrarse en la información necesaria para formular un plan de
cuidados individualizado
• Conocer el papel que enfermería desempeña y sus limitaciones.
 COMUNICACIÓN EN GRUPO
• Dinámica de grupo

• Tipos de grupo sanitario

• Grupos de tarea

• Grupos de enseñanza

• Grupos de autoayuda

• Grupos de autopercepción/crecimiento

• Grupos de terapia

• Grupos de soporte social relacionados con el trabajo

 LA COMUNICACIÓN Y EL PROCESO DE
ENFERMERIA
• Valoración
• Alteraciones en la comunicación

• Defectos de lenguaje

• Defectos sensoriales

• Alteraciones cognitivas

• Defectos estructurales

• Paralisis
 COMUNICACIÓN CON EL EQUIPO DE SALUD

• Estilos de comunicación

• Comunicación afirmativa

• Comunicación no afirmativa

• A) Sumiso

• B) agresivo