¿Digo lo importante?

¿Es suficiente?

¿Me doy a entender?

¿Soy claro?
 30-50% de los Olvido de las
pacientes no tienen instrucciones y toma
adherencia al inadecuada de
tratamiento medicamentos

Eventos Insatisfacción
adversos en hospitalaria -
atención Atención
primaria ambulatoria

Retrasos en la búsqueda de
ayuda, soporte o información
EL MENSAJE
La información a transmitir

EMISOR Y RECEPTOR
¿Con quién estamos hablando?

RUIDO
Fenómenos que interfieren con el
proceso comunicativo

RETROALIMENTACIÓN
Respuesta luego de la interpretación
Relevante

Suficiente

Adecuado

Preciso
• Métodos • Que sea un • Evitar • Las frases
anticonceptivos mecanismo de tecnicismos cortas y claras
existentes acción básico • Adecuar el tienen más
• Efectividad • Que permita mensaje según recordación y
• Uso del método tomar el interlocutor: relevancia
• Efectos decisiones - Edad
secundarios • Que evite - Escolaridad
excesos - Nivel cultural
• Infecciones de • Que permita • Evitar • Las frases
trasmisión identificar tecnicismos cortas y claras
sexual factores de • Adecuar el tienen más
• Cómo se riesgo y tomar mensaje según recordación y
trasmiten decisiones el interlocutor: relevancia
• Síntomas • Que evite - Edad
frecuentes excesos - Escolaridad
• Curabilidad - Nivel cultural
• Prevención
 Religión Gustos
1. Conocerse a sí mismo

2. Controlar la subjetividad
Miedos Ignorancia

3. Definir la imparcialidad

4. Reconocer nuestras
Intereses Experiencias
propias barreras
Más allá de sus datos clínicos o analíticos

Religión Gustos

Miedos Desconocimiento

Intereses Experiencias
Buscar establecer realmente:
• Quién es, qué desea, qué le atemoriza,
cuáles son sus expectativas.
• Cuando comprendamos quién es la otra
persona, podremos realmente enfocar y
orientar nuestras conductas hacia lo que
pudieran ser sus mejores opciones
(anticonceptivas, de tratamiento,
cambios de hábitos de vida).
Aspectos que se deben evitar

• Interrumpir
• Escuchar únicamente la comunicación
verbal
• Adelantarse a la información asumiendo
o presumiendo
• Imponer los criterios propios a pesar del
discurso de la contraparte
• No verificar o hacer retroalimentación
 Cualquier interferencia en el proceso de comunicación,
también conocido como "perturbación de la información"
 PRIVACIDAD
Sentirse observado o con temor a que otros escuchen

!
PREJUICIOS
Temor a lo que el otro pueda pensar de mí (Ignorancia,
conductas sexuales, orientación sexual, etc.)

POCA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS EDUCATIVOS

Pósteres, brochures informativos, imágenes

EL TIEMPO
Citas apresuradas o en las que no se puedan exponer
en detalle los requerimientos
• Más allá de la satisfacción.

• Establecer estrategias para determinar

que el mensaje haya sido claramente
comprendido:
- Preguntas orientadoras
- Solicitud de explicación
- Asignación de conclusiones

• Determinar que el mensaje fue recibido y

adecuadamente interpretado.
Permite el diálogo abierto
entre ambas partes.

El contenido fundamental lo
establece el entrevistador,
pero el entrevistado debe
poder elaborar sus
respuestas.
• Aproximación terapéutica
centrada en el paciente.
• Busca un cambio de conducta y
facilita que el paciente tenga
deseo de cambio.
• Aumenta la motivación
intrínseca >> promueve la
reflexión al enfrentarse con la
ambivalencia.

La responsabilidad está en manos del

individuo, y el consejero no toma un rol
autoritario ni de experto
Empatía Escucha activa Asertividad
• Saludar al inicio de la visita. • Capacidad de identificarse con alguien
• Hacer contacto visual. y compartir sus sentimientos
• Tener presente el nombre • Implica aceptación y respeto
de la contraparte.
• Mantener una postura
abierta y una actitud
corporal acorde al mensaje
• Usar facilitadores
• Indagar por sentimientos o
temores y aspectos
psicosociales
 Poca
Cansancio, Ingresos al
Teléfonos o disponibilidad
actitud consultorio o
llamadas de tiempo o
desinteresada interrupciones
larga espera
 “Capacidad de comunicar a las
personas que nos rodean
nuestros sentimientos, ideas,
opiniones o necesidades evitando
herir y ofender a los demás;
mantener un tono conciliador”
 ¿Cómo se sentiría si se embaraza pronto?

¿Ha escuchado usted de este método previamente?

¿Tiene preguntas sobre los métodos?

¿Puede contarme cómo le ha ido en el pasado con los

métodos?

Historial médico

Preguntas abiertas
¿Cómo se sentiría si el sangrado fuera irregular?

¿Qué opina si alguien puede ver sus parches/pastillas?

¿Qué tan adecuadamente cree que pueda tomar las píldoras?

Se debe partir del conocimiento técnico y evaluar o

hacer aproximaciones al individuo que tenemos en frente
 • La consejería anticonceptiva se basa en el
hecho de que las pacientes tienen el derecho a
tomar decisiones con respecto a su salud.

• Algunos proveedores de salud dirán:

• “Pero la paciente no lo usará

adecuadamente”
• “La paciente volverá a quitarse el implante en
poco tiempo”
• “Parece que se quisiera embarazar pronto”

Una adecuada consejería permitirá establecer elementos de

confrontación para estos prejuicios
• Tan importante es lo que se dice como la manera de decirlo.
• Se puede interpretar el mensaje más allá de lo que nos dicen.
• Facilita la trasmisión de un mensaje más eficientemente.
• Aumenta el grado de cercanía entre ambas partes.

Contacto visual

Gestos y expresiones

Actitud corporal

Comunicación paralingüística
Si todas nuestras acciones llevan al empoderamiento
de la mujer sobre su vida, su salud y sus derechos, el
impacto no será solo en ella sino en toda la sociedad