Aspectos de la

comunicación
¿Qué es la confidencialidad?
La confidencialidad es la cualidad que posee cierta información de mantenerse
reservada para el conocimiento de una persona o de algunas, pero que no debe
ser expuesta en forma masiva. La confidencialidad puede fundarse en normas
legales o morales; o en acuerdos de partes.

Pautas que influyen en la Pautas para la comunicación

comunicación Terapéutica
• Reconocer la diferencia entre • Escucha activa
TÚ y YO • Compartir empatía
• Ten una actitud de aceptación • Usar el silencio
• Escucha con todo el cuerpo • Compartir observaciones
• Acompasa • Usar el tacto
• Dar permisos y recompensas • Hacer preguntas relevantes
• Plantea buenas preguntas • Parafrasear
• Aprende el arte de escuchar • Focalizar
• Precisión • Resumir
• Personalización • Compartir sentimientos
• Confronta • Ser uno mismo

Técnicas de la comunicación terapéutica

Es escuchar, compartir, usar el tacto activa, empatía, humor, compartir
observaciones, esperanzas, y sentimientos.
• La escucha activa: Escuchar atentamente con todo el ser mente, cuerpo y
espíritu.
• Compartir observaciones: Habla o actúa con la persona, observaciones de
manera afirmativa para que la otras personas te puedan comunicar sus
necesidades.
 • Compartir empatía: Comprender y aceptar la realidad de la otra persona.
• Compartir esperanza: Es esencial para la curación.
• Usar el tacto: Es una forma poderosa de comunicación con las otras
personas.
• Usar el silencio: Requiere tiempo y experiencia encontrar comodidad en el
silencio.
• La sensibilización: Es una técnica muy útil para el abordaje.

Barreras de la comunicación
Consisten en obstáculos que
dificultan la llegada del
mensaje en un proceso
comunicativo.
• Barreras semánticas:
Significado de las palabras.
• Barreras psicológicas:
Estados emocionales del
emisor o receptor.
• Barreras fisiológicas: Ciertas
alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor.
• Barreras físicas: Medio que dificulta una comunicación fluida y clara.
• Barreras administrativas: Las estructuras organizacionales o la planificación
en un acto comunicativo.

Atención sanitaria Multicultural

La atención a la diversidad constituye un mecanismo de ajuste de la oferta
pedagógica a las capacidades, intereses y necesidades del alumnado y, en este
sentido, actúa como elemento corrector de posibles desigualdades en las
condiciones de acceso al producto cultural básico.
• Competencia cultural: conocimientos, actitudes, conductas e incluso
políticas que capacitan a un profesional para trabajar en diferentes
contextos interculturales.
• Sensibilidad cultural: Influyen en las percepciones que las personas
tienen sobre importantes variables organizacionales
• Evaluación cultural: permiten orientar, reflexionar y mejorar en la toma de
decisiones en asuntos culturales.
• Evaluación espiritual: La experiencia clínica y la literatura avalan que
la espiritualidad guía el comportamiento de las personas en relación a la
vivencia de su enfermedad y a la toma de decisiones en salud
• Diversidad en atención sanitaria: La diversidad asistencial en medicina
de urgencias representa un concepto amplio que debe limitarse para saber
a qué colectivos de pacientes nos referimos. Así podríamos hablar de tres
grandes grupos: inmigrantes, turistas y etnias/religiones