RAPPORT CON EL

PACIENTE
ONCOLOGICO
Ante un diagnóstico de cáncer, la vida de la persona sufre un gran cambio, a nivel personal,
familiar, económico, cultural, espiritual, etc. Desde el primer momento la persona se
enfrenta a prejuicios sobre la enfermedad, a un lenguaje que la mayoría de las veces no
logra comprender, a procedimientos que en su vida había imaginado, a críticas, a juicios, a
consejos…
Establecer rapport significa generar un espacio de empatía con otra persona, favoreciendo
una comunicación con menos resistencia; es decir, pensar con la perspectiva de la otra
persona para abordar un problema en conjunto.
Para lograrlo es necesario propiciar un ambiente de confianza y alentar la comunicación.

¿Qué se logra estableciendo rapport?

■ Una mejor adherencia al tratamiento, mayor compromiso por parte del paciente, mejora
en la comunicación médico-paciente, en este caso, llevar mejor la estancia en el
hospital.
El rapport se asienta en tres aspectos:
■ Coordinación: adaptarse al ritmo de otra persona mediante gestos, tono o ritmo de voz,
o bien reflejando la emoción que siente la otra persona y manifestar empatía.
■ Reciprocidad: dar señales de escuchar a la otra persona, correspondiendo a lo que está
diciendo.
■ Lugares comunes: buscar un tema de interés para las personas implicadas, algo que
enganche al paciente.
Para tomar en cuenta
■ La primera impresión es importante; las personas están en un ambiente nuevo,
adaptándose a una situación que les genera muchos cambios, nuevas personas, nuevas
rutinas. Un gesto amable puede volver más receptivo a la persona.
■ Ser lo más claro posible; buscar coherencia entre lo que decimos y hacemos.
■ Evitar ambigüedades; cuidar que el lenguaje sea entendible para el paciente, usar
palabras que use en su vida cotidiana.
 MI EXPERIENCIA
■ Los pacientes están rodeados de personas que les dicen que le “echen ganas”, buscando
verlos felices siempre, pero la realidad es que para ellos es importante que los escuchen,
sentir que sus dudas, sus temores, su enojo, son válidos y forman parte de este proceso
por el que están pasando.