EL

CLIENTE
EMPÁTIC
INTEGRANTES:

O
• GAMBOA SOLANO CAMILA • MACCHA SALAZAR BEATRIZ
• JUAREZ CULUPU TANIA • ROSALES MUÑOZ YANET
• LIVIA HUERTA GIPSI • VERGARA DIEGO
 EL CLIENTE EMPÁTICO
Los clientes empáticos se preocupan por las relaciones y la conexión emocional. Buscan
sentirse comprendidos y valorados por las marcas con las que interactúan.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
EMPATIA EN LA ATECION AL
CLIENTE
Tener una gran capacidad
de escucha

Sentir lo que otros sienten

Conseguir que los demás

se sientan comprendidos

Ser personas tranquilas y

más reflexivas
 QUÉ BENEFICIOS
TIENE LA EMPATÍA

• Desarrolla la escucha activa

• Vive sin prejuicios

• Sigue pautas saludables

• Entiéndete a ti mismo
FORMAS
BÁSICAS DE LA
EMPATÍA
Conocer el estado interno
de la otra persona

La imitación motriz y
neuronal

La resonancia
emocional
 CÓMO MEJORAR TU
EMPATÍA EN EL
ÁMBITO LABORAL
• Tómate el tiempo necesario para conocer a tus
compañeros de trabajo
• Mantente al día de lo que ocurre en la vida de tus
compañeros
• Trata de ponerte siempre en el lugar del otro, se
evitan malos entendidos al empatizar.
• Siempre que puedas, haz un favor a un
compañero que le facilite su trabajo
EJEMPLOS DE EMPATÍA Y
COMPETENCIAS
LABORALES

• Liderazgo

• Trabajar en equipo

• Habilidad para
negociar

• Atención al público
 EL
CONSUMIDOR
EMOCIONAL
El consumidor emocional es aquel
que no solo busca satisfacer una
necesidad con un producto o
servicio, sino que, además, quiere
experimentar un sentimiento
agradable y una sensación de
satisfacción y plenitud al realizar la
compra.
 CLAVES PARA
TRATAR A UN
CONSUMIDOR
EMOCIONAL
• Crear un vínculo duradero entre la
empresa y el cliente
• Generar mayor interacción
• Satisfacer las necesidades de
los consumidores
• Mediante el conocimiento de
tu audiencia
 SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES
Empatía
EMOCIONALES
Agilidad

Velocidad de
respuesta

Atención
omnicanal
LA IMPORTANCIA DE
LOS SENTIMIENTOS
DEL CLIENTE

• ayuda a las empresas a expresar

su empatía y a ofrecerles
experiencias más memorables en
el proceso de toma de decisiones

• Las emociones crean clientes

leales y valiosos

• La emoción impulsa las decisiones

individuales y la fidelidad de los
clientes a largo plazo
PRINCIPIOS PARA MEDIR
LAS EMOCIONES DE LOS
CLIENTES
• Recopilar datos
• La especificidad es la clave
• Identifica sus emociones más valiosas
• Identifica las emociones particulares a lo
largo del customer journey
• Crea mapas emocionales
• Forma a tu equipo para evocar
emociones
CONCLUSIÓN
la empatía es la habilidad que pueden
tener las personas para ponerse en el
lugar de otros. Está relacionada con el
apoyo, la compresión y la escucha
activa. Las personas empáticas saben
escuchar, son sensibles, tolerantes, etc.

Las emociones son tan

diferentes como las personas
que las sienten. Por ello, hay
infinidad de puntos medios en
una escala que va de lo
positivo a lo negativo.
THANK YOU