COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 6
Habilidades comunicativas orales
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

APRENDIZAJES ESPERADOS
• Distinguir los elementos centrales de la
comunicación efectiva, especialmente las
relacionadas con las cualidades del orador.
• Aplicar elementos de la comunicación oral que
logren una mayor eficacia y asertividad en distintas
situaciones comunicativas

IACC-2017
2
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5
1. FUNDAMENTOS PARA LA EXPRESIÓN ORAL EFICAZ Y ASERTIVA ................................................ 6
1.1 ASERTIVIDAD ....................................................................................................................... 6
1.2 EMPATÍA .............................................................................................................................. 8
1.3 HONESTIDAD ....................................................................................................................... 8
1.4 INTERÉS ............................................................................................................................... 9
2 PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ................................................................................. 9
2.1 CONTACTO FÍSICO ............................................................................................................. 11
2.2 VERTIENTE AUDITIVA ........................................................................................................ 11
2.3 VISTA ................................................................................................................................. 11
2.4 CINCO DISTORSIONES DE LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN ................................. 11
3 OBJETIVOS DE LA ORATORIA ..................................................................................................... 12
3.1 PERSUADIR ........................................................................................................................ 12
3.2 ENSEÑAR ........................................................................................................................... 13
3.3 CONMOVER ....................................................................................................................... 13
3.4 AGRADAR........................................................................................................................... 13
3.5 INFORMAR ......................................................................................................................... 14
4 CUALIDADES DEL ORADOR FRENTE AL PÚBLICO ....................................................................... 14
4.1 CUALIDADES FÍSICAS ......................................................................................................... 14
4.1.1 ASEO PERSONAL ........................................................................................................ 15
4.1.2 VESTIMENTA .............................................................................................................. 15
4.1.3 ACTITUD MENTAL POSITIVA ...................................................................................... 15
4.1.4 GOZAR DE BUENA SALUD FÍSICA ............................................................................... 15

IACC-2017
3
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

4.1.5 GOZAR DE BUENA SALUD PSÍQUICA ......................................................................... 16

4.2 CUALIDADES INTELECTUALES ............................................................................................ 16
4.2.1 MEMORIA .................................................................................................................. 16
4.2.2 IMAGINACIÓN ........................................................................................................... 16
4.2.3 SENSIBILIDAD............................................................................................................. 17
4.2.4 INICIATIVA ................................................................................................................. 17
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................... 18

IACC-2017
4
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
INTRODUCCIÓN
La comunicación oral representa un desafío
que trasciende a simplemente comunicar
(poner en común), pues no solo se trata de
comunicar algún tema a través de la palabra
hablada, sino que esta comunicación se debe
realizar de manera eficaz y asertiva. Es decir,
se debe cumplir con las metas y objetivos
propuestos al mensaje oral, logrando
producir el efecto deseado en los receptores
de esa acción, lo que se conoce como
propósitos de la comunicación: enseñar,
agradar, persuadir, conmover e informar.
IACC-2017
Esto implica que la comunicación oral sea
asertiva, lo que se traduce en respetar a las
demás personas, teniendo la posibilidad de
comunicar aquello que se cree. La
asertividad es una cualidad que se puede
desarrollar con el tiempo, con la finalidad de
comunicar de una manera adecuada y siendo
empático.
En este contenido, se dará revisión a aquellas
cualidades que convierten a una persona en
un buen orador, pasando por los pilares de la
comunicación efectiva.
5
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

1. FUNDAMENTOS PARA LA EXPRESIÓN ORAL EFICAZ Y

ASERTIVA
La expresión oral es una habilidad muy relevante para el desempeño de una persona en distintos
ámbitos, como el académico y laboral. Esta habilidad se puede percibir y apreciar en todas las
personas, a través de su presentación personal, sus actitudes y sus gestos.

La comunicación oral se expresa en distintas acciones, cotidianas algunas de ellas, como cuando se
responde a un tema específico o cuando se pregunta a otras personas para tratar de entender un
asunto puntual.

No basta solo con comunicar algo a través de la palabra hablada, sino que se debe lograr decir lo
que se quiere, tener cierta coherencia entre lo que se dice y cómo se dice (congruencia entre
comunicación verbal y no verbal), adecuarse en los contextos y creencias de la persona que
escucha y, en esa misma línea, chequear si quien escucha comprende y acepta el mensaje.

Para que la comunicación oral sea considerada como efectiva debe poseer una serie de
características, entre ellas: claridad, precisión y adecuación al contexto y al objetivo de la
comunicación. Así también, debe ser asertiva, capaz de establecer una relación interpersonal,
empática y obtener retroalimentación, entre otras cualidades.

1.1 ASERTIVIDAD

La frase “la palabra precisa en el momento adecuado” puede resumir eficazmente de lo que se
trata la asertividad. La comunicación asertiva es una manera de expresar las ideas, sentimientos u
opiniones de forma clara, correcta, congruente, honesta y respetuosa, sin la intención de hacer
mal a alguien, ofender, molestar o incomodar.

La persona que es asertiva es capaz de manifestarse tal cual es, dice lo que piensa, sin provocar en
los otros conductas de rechazo.

El comportamiento asertivo es una conducta que se puede aprender y ejercitar.

El entrenamiento asertivo trata de desarrollar la capacidad para expresar sentimientos o deseos,

positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o

IACC-2017
6
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

sentir vergüenza. La asertividad, desde este punto de vista, es la expresión de los propios
sentimientos y opiniones sin amenazar a los demás. La conducta asertiva no tiene como resultado
la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la
minimización de las desfavorables.

Algunas de las estrategias para tener respuestas asertivas son:

Tener un buen concepto de sí mismo: la autoestima es importante para

poder respetarse y respetar a los demás.

Planificar los mensajes: genera confianza personal y hacia los demás.

Ser educado: es importante para respetar al resto.

Dar disculpas cuando sean necesarias: no disminuye valor, sino que,

todo lo contrario, crea valor en uno mismo y respeto por el otro.

No arrinconar a los demás: es importante respetar a los demás y ser

empático con sus sentimientos.

Nunca recurrir a las amenazas: no da resultado, ya que las respuestas

de ese tipo no son tomadas en cuenta por los otros.

Fuente: elaborado para este curso, basado en Universidad de Las Palmas (s. f.).

IACC-2017
7
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

1.2 EMPATÍA
La empatía es ponerse en el lugar del otro, es la intención de responder emocionalmente a los
otros. Por lo tanto, desde la mirada de la comunicación, se relaciona con expresar las ideas
aspirando a un entendimiento entre las personas y, por lo tanto, generar un real diálogo entre
ellas.

La habilidad de ser empático es un elemento fundamental de la inteligencia emocional y de la

comunicación interpersonal, ya que significa reconocer los sentimientos de los demás, sin
desconocer ni negar la postura personal, sino que, muy por el contrario, con esa base, ser capaz de
respetar al otro, sus opiniones y posturas.

También es una conducta que puede regularse y aprenderse, primero, con un conocimiento
personal; y luego, escuchando al otro, a través de la escucha activa. La escucha activa significa
mostrar interés por aquella persona que habla, dando la retroalimentación necesaria cuando ello
lo amerita. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar. La capacidad de
empatía y comunicación se desarrolla con paciencia y respeto hacia el otro.

1.3 HONESTIDAD
Según la Real Academia Española, honestidad es la cualidad de ser honesto, y por honesto se
entiende: decente o decoroso; recatado, pudoroso; razonable, justo; probo, recto, honrado.

Para Xavier Vilchis (2007, párr. 1), “el respeto, como la honestidad y la responsabilidad, son
valores fundamentales para hacer posibles las relaciones de convivencia y comunicación eficaz
entre las personas, ya que son condición indispensable para el surgimiento de la confianza en las
comunidades sociales”.

Efectivamente, la honestidad es una condición de cualquier interacción humana, pese a que cada
día se esté desvirtuando esta situación y se esté en una crisis de confianza, no solo de las personas
sino también de las instituciones.

IACC-2017
8
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

1.4 INTERÉS
Para que la comunicación prospere, resulta fundamental mostrar interés por el mensaje, pero
también desde la perspectiva del que emite el mensaje. El interés en la audiencia es fundamental
para lograr un mensaje efectivo, es la posibilidad de conocer los intereses y motivaciones de esta.

Dicho en otras palabras, se trata de que el emisor esté interesado en transmitir un mensaje a su
audiencia, así como también que esté interesado en esa misma audiencia y busque interesarla con
lo que tiene que decir.

2 PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es importante entender que el proceso de comunicación implica a más de dos personas y que
significa “poner en común” algo, ya sea una idea, mensaje, pensamiento, etc. Desde esa
perspectiva, el “otro” es fundamental para que esa comunicación sea efectiva, o sea, que tenga los
efectos deseados.

El comunicador e hipnoterapeuta Dr. Milton H. Erickson planteó un modelo de comunicación

basado en cinco pilares (de la buena comunicación):

IACC-2017
9
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Observación,
EMPATIZAR
escucha activa y Objetivo:
empatía: recepción comprensión del
de los estímulos del emisor por el
emisor receptor.

SINTONIZAR
Objetivo: establecer Reflejo,
acompasamiento,
relación de confianza, paráfrasis, feedback
compenetración.

PREGUNTAR
Objetivo: obtener
Formular información del
preguntas emisor, invitarle a
activar su mente,
producir cambios.
ACARICIAR, REFORZAR
Objetivo: cargar la
"batería biológica" del Dar "caricias
interlocutor e invitarlo positivas"
a reforzar su
autoestima. INFORMAR
Objetivo: proveer
datos útiles y
confiables sobre sí
mismo, la relación con
Brindar información otras personas y el
mundo en general
como base para la
toma de decisiones.
Fuente: elaborado para este curso, basado en Kertész (2013).

Erickson (citado en Kertész, 2013) analiza lo anterior desde algunos de los sentidos del ser
humano: el tacto, la vista, el oído.

IACC-2017
10
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

2.1 CONTACTO FÍSICO

El tacto o contacto físico es muy importante en situaciones afectivas y, por lo general, en toda
expresión oral. La proxémica (que se revisará en la semana 8) hace referencia al estudio de la
proximidad de las personas y objetos durante la interacción.

2.2 VERTIENTE AUDITIVA

Esta vertiente se relaciona directamente con la escucha activa. Tal como se mencionó, se trata de
la capacidad que se tiene, de no solo oír lo que los otros dicen, sino que, de analizarlo,
interpretarlo e interrelacionar ideas.

Según el psicólogo Albert Mehrabian (citado en Mitchell, 2009), el oído aporta un 38% en cuanto a
tonos de voz, volumen y ritmo del habla y solo un 7% en cuanto al contenido de las palabras,
aunque este 7% utiliza gran parte de nuestra atención consciente o memoria de trabajo. El resto
de lo transmitido es percibido también, pero por nuestra mente inconsciente, que igualmente lo
registra y ejerce su influencia en comunicaciones posteriores.

Cabe destacar que los silencios, las pausas, los tonos de voz y el volumen de la misma son
elementos que comunican y entregan un mensaje al receptor, ya sea consciente o
inconscientemente.

2.3 VISTA
Mehrabian (citado en Mitchell, 2009) agrega que es mediante la vista que se perciben las
conductas físicas y la comunicación no verbal, la que aporta alrededor del 55% de la información:
expresiones faciales, movimiento de manos, uso de brazos y piernas, posición del tronco, ritmo
respiratorio, distancia, velocidad de movimientos, vestimenta, etc., son factores que entregan
mensajes también.

2.4 CINCO DISTORSIONES DE LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN

Así como existen los cinco pilares de la comunicación efectiva, también se han definido las cinco
acciones que atentan contra la efectividad de la comunicación. Estas son:

IACC-2017
11
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

• Criticar, reprochar (objetivo: aparentemente castigar alguna conducta y prevenir

que se repita, pero deteriora la autoestima del receptor y la relación).
• Dar órdenes (objetivo: que se ejecute la voluntad del que ordena).
• Imponer ideas propias, discrepar (objetivo: presentar la propia opinión como si
fuera la única correcta).
• Leer la mente, adivinar (pretender que se es capaz de detectar las motivaciones y
actitudes ajenas).
• Generalizar en exceso (objetivo: confirmar el propio marco de referencia).

Fuente: (Kertész, 2013).

Las anteriores son acciones que hay que evitar para lograr una buena comunicación con los
interlocutores.

3 OBJETIVOS DE LA ORATORIA
Toda oratoria tiene uno o más propósitos y Alexánder Albán (2007) describe 4 de ellos: persuadir,
enseñar, conmover y agradar.

3.1 PERSUADIR
Involucra convencer o influenciar a otros individuos de que las ideas que se presentan son las
correctas y así motivarlos a que concuerden con ellas. Tiene como objetivo cambiar la percepción,
actitud o comportamiento de la persona.

Por ejemplo, cuando un vendedor dice: “No se pierda esta

oportunidad de comprar a este increíble precio, si no lo hace se
arrepentirá después”.

IACC-2017
12
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

3.2 ENSEÑAR
Puede ser comprendido como la transmisión de conocimientos a través de la palabra hablada; es
decir, se relaciona directamente con la enseñanza y el aprendizaje, ya que se pretende que las
personas conozcan o profundicen en un tema que desconocen o del que saben poco.

Por ejemplo, cuando un profesor dice: “En la siguiente imagen se

puede ver el aparato digestivo. Como se aprecia, está compuesto por…”.

3.3 CONMOVER
“Comprende el provocar, por medio de la palabra, determinados sentimientos, pasiones y
emociones en el espíritu de las personas” (Albán, 2007, párr. 9). Conmover es provocar una
emoción importante a las personas que escuchan, que son receptores del mensaje.

Por ejemplo, cuando una persona dice: “Entonces, descubrí que las
lágrimas no pueden hacer que alguien que no te quiere, te quiera”.

3.4 AGRADAR
“Es crear belleza con la palabra hablada, producir en el alma ajena un sentimiento de placer con
fines determinados” (Albán, 2007, párr. 10). Se refiere a tener cierta sintonía con el mensaje, que
sea de gusto de la audiencia el tema desarrollado y las palabras que han sido utilizadas para su
exposición.

Por ejemplo, cuando un jefe le dice a su equipo de trabajo: “Han

hecho todos un excelente trabajo, espero contar con ustedes para
nuestro próximo proyecto”.

IACC-2017
13
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

3.5 INFORMAR
Parece importante agregar este propósito, ya que no siempre se quiere
enseñar, agradar, persuadir o emocionar, sino que simplemente informar
acerca de una situación o un problema específico con la finalidad de que se
conozcan las implicancias del tema en cuestión.

Por ejemplo, cuando una persona dice: “Los he citado a esta

reunión porque quiero informarles de las nuevas condiciones asociadas al
seguro que tienen contratado por ser parte de esta empresa. El seguro
incluye…”.

4 CUALIDADES DEL ORADOR FRENTE AL PÚBLICO

Según el Diccionario de la Lengua Española (RAE) el orador es “la persona que habla en público,
pronuncia discursos o imparte conferencias”. Y la oratoria es definida como el “arte de hablar con
elocuencia” y como un “género literario que se concreta en distintas formas, como el discurso, la
disertación, la conferencia, el sermón, etc.”.

Albán (2007) presenta una serie de cualidades que debe poseer un orador de éxito, las que se
revisarán a continuación.

4.1 CUALIDADES FÍSICAS

Se relacionan con la apariencia personal del orador, no tienen que ver con la belleza, sino que con
el cumplimiento de algunas pautas que permitan resaltar su personalidad.

IACC-2017
14
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

4.1.1 ASEO PERSONAL

Se refiere a la limpieza y cuidado del cuerpo.

Ello transmite una agradable impresión a través del sentido visual y olfativo. El

acicalamiento en nuestro peinado, maquillaje y perfume permiten un buen acercamiento

de los oyentes hacia nosotros. El no bañarse o no cepillarse los dientes, van produciendo

un hedor insoportable o un aliento nada agradable que pondrá una barrera entre nosotros

y las personas con las que tratamos. Es recomendable el baño diario, el cambio de ropas

con la misma frecuencia, el corte de uñas y de cabello en forma periódica (Albán, 2007,

párr. 3).

4.1.2 VESTIMENTA
Puede ser formal o informal, según la ocasión, y en el caso de los oradores, constituye su uniforme
de trabajo. Esta vestimenta debe ser la correcta en términos de respetar “los principios de
elegancia, limpieza y una correcta combinación de prendas y/o colores. Recordemos que el vestido
resalta nuestra personalidad, formalidad y pulcritud” (Albán, 2007, párr. 4).

4.1.3 ACTITUD MENTAL POSITIVA

Es la condición subjetiva que permite apuntar a lo deseado. Todo orador debe tener una actitud
mental positiva para realizar sus exposiciones con entusiasmo y mucho optimismo; se puede
manejar con el correcto uso de las técnicas de respiración y de relajamiento.

4.1.4 GOZAR DE BUENA SALUD FÍSICA

Es imposible realizar una buena presentación con un dolor de cabeza, por lo tanto, los oradores
deben cuidar su salud asistiendo periódicamente al doctor, evitando el sedentarismo, y ojalá,
haciendo ejercicio físico.

IACC-2017
15
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

4.1.5 GOZAR DE BUENA SALUD PSÍQUICA

Una persona con algún problema mental, por lo general, tendrá dificultades para lograr su
objetivo en la oratoria, “pues a diferencia de las enfermedades físicas estas no se manifiestan
pasivamente, sino a través de un accionar desequilibrado que perjudica el buen desempeño del
orador” (Albán, 2007, párr. 7). En ese caso, se puede recurrir a apoyo con los profesionales
pertinentes.

4.2 CUALIDADES INTELECTUALES

“Estas cualidades están relacionadas con la facultad para conocer, comprender y razonar; implican
un conjunto de características inherentes que todo orador debe desarrollar y utilizar con eficacia”
(Albán, 2007, párr. 8).

Pueden resumirse en las siguientes:

4.2.1 MEMORIA

Recordar nombres y situaciones ayuda a tratar con deferencia al público y permite hacer las
labores con mayor rapidez.

4.2.2 IMAGINACIÓN

Consiste en la facultad de reproducir mentalmente objetos ausentes; de crear y combinar

imágenes mentales de algo no percibido antes o inexistente. El término imaginación,

incluye dos características básicas: la renovación o "reexperimentación" de lo ya vivido

(memoria), y la creación de imágenes mentales que antes no existían (imaginación). Los

psicólogos distinguen entre imaginación pasiva, que recupera imágenes previamente

percibidas por los sentidos y la imaginación activa, constructiva o creativa, mediante la

cual la mente produce imágenes de sucesos o de objetos poco o nada relacionados (Albán,

2007, párr. 10).

IACC-2017
16
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

4.2.3 SENSIBILIDAD
La sensibilidad le permitirá al orador ser empático con la audiencia y asertivo en lo que se
comunica, ya que es capaz de compartir penas y alegrías con la audiencia.

4.2.4 INICIATIVA
Es el ideal que nos mueve a realizar algo por voluntad propia sin que nadie nos lo diga,

ordene o motive. Involucra la acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar, es una

cualidad personal que inclina a las personas a realizar acciones para alcanzar una ventaja

competitiva. En la mente de todo orador debe estar presente siempre la frase: ‘la iniciativa

es del interesado’, si anhelamos lograr un objetivo, no podemos confiar solo en la

voluntad divina o en la buena voluntad de las personas; sino que, como interesados,

debemos intervenir directamente para su concretización (Albán, 2007, párr. 12).

Asimismo, Albán (2007) destaca cualidades morales, como la honradez, la puntualidad, la

sinceridad, la congruencia y la lealtad.

IACC-2017
17
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

COMENTARIO FINAL
Resulta muy desafiante que hoy se asocie a la comunicación con las habilidades sociales, con el
respeto a otros, con incluso algunas áreas de la psicología, lo que parecía tan lejano en otros
tiempos; por ejemplo, cuando llegó al poder Adolf Hitler, quien fue un orador que logró mover a
las masas.

No podemos pensar en comunicar un punto de vista, una discusión o un tópico sin respetar a la
audiencia que nos escucha, sin ser honestos, transparentes y asertivos. Entonces, no solo basta
con ser un buen comunicador, sino que se deben tener en cuenta una serie de elementos para el
logro eficaz de la comunicación. Hoy los ciudadanos y sociedad en general, exigen y cuestionan
constantemente el actuar de las personas que están frente a un podio, por eso es importante
cuidar la forma de comunicar, pero también el fondo, que nuestro contenido sintonice con
nuestras acciones y la comunicación verbal y no verbal tengan coherencia.

IACC-2017
18
SEMANA 6 – COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

REFERENCIAS
Albán, A. (2007). Manual de oratoria. En Eumed.net. Recuperado de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/302/fines%20de%20la%20oratoria.htm

Vilchis, X. (2002). La importancia del respeto como valor fundamental de la Responsabilidad Social.
Revista Razónypalabra. Obtenido de
http://www.razonypalabra.org.mx/fcys/2002/julio.html

Loría, R. (2011). Comunicación oral y escrita. Guía de estudio. UNED. Recuperado de

http://www.uned.ac.cr/ecsh/images/documentos/LitGrama/guiADIDActica-709-2012-3.pdf

Mitchell, O. (2009). Mehrabian and Nonverbal Communication.En

Speakingaboutpresenting.com.Recuperado de
http://www.speakingaboutpresenting.com/presentation-myths/mehrabian-nonverbal-
communication-research/

Real Academia Española.Definición de honesto. Disponible en

http://lema.rae.es/drae/?val=Honesto

Universidad de Las Palmas (s.f.). Entrenamiento asertivo. Recuperado

dehttp://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4618/Tema_6_Asertividad.pdf

Kertész, R. (2013). Comunicación efectiva: sus 5 pilares y sus 5 distorsiones. En Revista de Análisis
Transaccional y Psicología Humanista, n° 68. Recuperado de
http://www.aespat.com/Revista/Revista_ATyPH_68.pdf

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2017). Habilidades comunicativas orales. Comunicación oral y escrita. Semana 6.

IACC-2017
19
•

• •
■ INSTITUTO PROFESIONAL

IACC
(Autónomo I Reconocido por Mineduc)