SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

EVIDENCIA 3: “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ACERTIVA Y EFICAZ”

FICHA 1852636

PRESENTADO AL INSTRUCTOR

NURY MEJIA SALAZAR

PRESENTADO POR:

MIGUEL ANGEL OVALLE PEÑA

BOGOTA ABRIL 2 DE 2020

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION............................................................................................................................................2
OBJETIVOS....................................................................................................................................................4
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12..................................................................................................................5
HABILIDADES COMUNICACIÓN ASERTIVA................................................................................................5
HABILIDADES ASERVIVAS EN MI ORGANIZACIÓN....................................................................................7
HABILIDADES EN LAS QUE NECESITO MEJORAR.......................................................................................7
CONCLUSIONES............................................................................................................................................9
BIBLIOGRFIA...............................................................................................................................................10

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 INTRODUCCION

Como sabemos desde siempre la comunicación ha sido de gran importancia para el ser humano
(en especial las organizaciones) ya que a través de ella se establece relaciones laborares para
conseguir objetivos, aportar ideas, resolver inquietudes, definir pautas y se toman decisiones
para mejorar una organización. Por eso es que la comunicación se convierte en un proceso de
vital importancia y gracias al intercambio de información se establece el buen funcionamiento de
la organización
En la comunicación algunas personas cuentas con diferentes cualidades las cuales aportan
efectivamente ideas de gran importancia tanto en el desarrollo de una organización como en su
entorno de vida aunque también hay personas que no logran desarrollar al máximo sus
habilidades debido a su personalidad y sus experiencias pasadas acarreando problemas tanto
personales como laborales

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 OBJETIVOS

 Habilidades de una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

comunicación
 Habilidades de la comunicación asertiva y eficaz que más se acomodan en mi entorno
laboral
 Habilidades de la comunicación asertiva y eficaz que necesito mejorar en mi entorno
laboral

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz”

Resultado de aprendizaje relacionado: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos

dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos,
la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social.

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es
un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva. 

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos: 

HABILIDADES COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:  

 Cortesía.

Es el acto de amabilidad hacia las personas con las cuales te relacionas con respeto reflejando la
educación de una persona tanto que venga de casa como de instituciones educativas ya que es de
indispensable para tener una buena comunicación tanto en la familia, en el trabajo, como en la
vida social.

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  Escucha activa. 

Es la clave para una excelente comunicación pero debes tener la capacidad de dominarla ya que
con la practica obtendrás buenos resultados al momento de escuchar a la otra persona es ahí
donde tiene la capacidad de interpretar lo que le quiere decir tanto con las expresiones
sentimientos y así poder transmitir a la otra persona lo que se ha entendido

 Hablar neutralmente.  

Es la inteligencia emocional que puede tener una persona en casos donde se presenta un conflicto
ya que si lo ponemos en práctica podemos tener grandes resultados que nos llevarían a tomar
mejores decisiones sin afectar las personas de nuestro entorno de vida

 Usar lenguaje claro.  

Es un medio de comunicación donde nos podemos expresar información de forma clara, eficaz,
transparente, etc. Ya que si logramos una comunicación con un lenguaje claro, la persona a
donde va dirigida la información capta con más rapidez la información que se quiere dar a
conocer

 Identificar y analizar problemas.  

Es la capacidad de identificar el estado inicial, final y los posibles obstáculos que se puedan
presentar frente a una situación. Si logramos identificar y analizar los motivos por los cuales se
presentan dichas situaciones podremos dar una solución eficaz en el momento adecuado

 Identificar y plantear soluciones.  

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Es la disposición de una persona hacia otra para poder identificar la situación del conflicto.
Identificando los motivos podremos dar una solución concreta planteando reglas o instrucciones
para poder realizarla de la mejor manera

 Predisposición a colaborar.

Es la actitud que tiene una persona para ayudar a otra en un momento difícil haciéndole saber que
puede contar con su apoyo, ayudando a realizar un plan con buena disposición para alcanzar el
objetivo concreto y con estos hechos le demuestras el interés de brindarle ayuda con la mejor
disposición

 Capacidad para dar instrucciones.  

Es la forma de impartir conocimientos adquiridos hacia alguien los cuales lo puedes expresar en
forma de enseñanza, también puede implementarse como una orden para que alguien pueda
realizar una labor más de forma operativa

 Empoderamiento.  

Es el proceso por el cual una persona, comunidad o grupo se dota de herramientas para aumentar
su fortaleza, mejorando su capacidad de confianza y seguridad esto ayudaría a mejorar su
entorno de vida positivamente adquiriendo buenos resultados

 Sensibilidad al sentir de la contraparte 

Consiste en reconocer, sentir lo mismo y actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona
esto nos ayudaría a mejorar nuestras relaciones personales. Es de gran importancia expresarnos
de un modo que se genere el menor daño posible ya que la sensibilidad requiere de franqueza y
decir las cosas como pensamos.

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2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección. 

HABILIDADES ASERVIVAS EN MI ORGANIZACIÓN

 Capacidad para dar instrucciones.

En mi entorno laboral la capacidad de dar instrucciones la pongo en práctica cuando doy a

conocer los conocimientos adquiridos a mis compañeros en el momento de realizar un proceso de
entrega o de recogida es ahí donde doy a conocer mi experiencia  para poder tener resultados
favorables para la compañía

 Empoderamiento

Al momento de poner a disposición mis herramientas de trabajo doy a conocer mi experticia para
manejarlas. En mi trabajo utilizo los gatos las carretillas es allí donde expreso mi conocimiento
para poder adquirir la confianza tanto de los clientes como des mis jefes

 Identificar y plantear soluciones.  

Al momento de realizar un despacho debo de estar en la capacidad de identificar alguna novedad

y si es el caso poder darle una solución concreta a nuestros clientes como también puedo saber
tenemos más procesos de los cuales se presentas estas clases de problemas debo de tener el
conocimiento para poder dar la solución

 Cortesía.

En mi entorno laboral la cortesía es de gran importancia tanto con los clientes como con mis
compañeros ya que debido a esto está la imagen de mi educación es casa como de la compañía
saludar cordialmente ser amable son cosas sencillas pero de gran valor

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3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas qué acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

HABILIDADES EN LAS QUE NECESITO MEJORAR

 Escucha activa.

Me pasa con frecuencia con mis compañeros no logro poner mi atención en lo que me quieren
decir llegan a la conclusión que no le ayudo a dar una solución a sus inconvenientes y pasa de
que se retiran sintiendo los mismo sin ninguna ayuda

 Hablar neutralmente.  

Me sucede que escucho de forma pasiva y no logro captar la información que me quieren dar a
conocer debido a eso suelo interrumpir las conversaciones y entramos en discusiones sobre el
tema en ocasiones ofusco a mis compañeros con el respecto al tema

 Usar lenguaje claro. 

Me sucede que cuando me quiero comunicar con mis jefes para expresarle una novedad no es
claro el mensaje que quiero dar a conocer por tal motivo no me saben interpretar y me toca
plantear mejor lo que quiero decir

 Predisposición a colaborar

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Me suceded que hay momentos en los que no tengo la disposición para colaborarle a mis
compañeros en las demás rutas debido a que la mercancía que me asignan no corresponde a mi
ruta de entregas poniéndome de mal humor

CONCLUSIONES

La comunicación asertiva y eficaz juega un rol importante en nuestro ámbito personal y laboral la
cual nos abre puertas para tener mejorares relaciones en nuestra vida con respeto, empatía y
confianza sin importar el medio por el cual nos estemos comunicando, así aprenderíamos a quitar
todo prejuicio que entorpezca la comunicación y afecten nuestras relaciones sociales

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El lenguaje de igual forma tiene un poder importante ya que es el medio por con el que
expresamos nuestros sentimientos ideas emociones experiencias si logramos manejarlo de una
forma correcta podremos tener una comunicación logrando llamar la atención de las personas
que nos rodean

BIBLIOGRFIA

 https://www.significados.com/cortesia/
 https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
 https://plainlanguagenetwork.org/plain-language/que-es-el-lenguaje-claro/

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 https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php

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