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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Semana 2
Comunicación oral efectiva en el contexto laboral
Semana 2
APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:
● Emplear estrategias para el desempeño satisfactorio en diversas instancias de

comunicación oral, en el contexto laboral.
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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ......................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ................................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ..................................................................................................................................................................... 5
PREGUNTAS GATILLANTES ....................................................................................................................................................... 6
1. COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO LABORAL ................................................................................................................. 7
2.1. DIÁLOGO............................................................................................................................................................................. 8
2.2. DISCURSO (PRESENTACIÓN) ............................................................................................................................................. 11
2.3. DEBATE (DISCUSIÓN) ........................................................................................................................................................ 13
2.4. ENTREVISTA LABORAL ...................................................................................................................................................... 14
2.4.1 ENTREVISTA LABORAL PRESENCIAL 17
2.4.1.1 ETAPAS DE UNA ENTREVISTA LABORAL PRESENCIAL 17
2.4.2 ENTREVISTA LABORAL VIRTUAL 21
2.4.2.1 ASPECTOS TÉCNICOS 21
2.4.2.2 ASPECTOS FORMALES 22
2.4.2.3 AUTOEVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENTREVISTA LABORAL 23
COMENTARIO FINAL .............................................................................................................................................................. 24
REFERENCIAS ......................................................................................................................................................................... 25
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INTRODUCCIÓN
La comunicación es una actividad diaria e inherente a todas las personas y es la base de las relaciones
interpersonales. La comunicación cumple una función social que permite transmitir un mensaje en todo
tipo de ámbito, ya sea social, familiar, laboral y/o profesional. En este último contexto, la interacción entre
personas puede ocurrir de manera horizontal o vertical, es decir, entre pares, superiores, clientes, entre
otros.
Frente a la pregunta ¿los trabajadores o trabajadoras se comunican de igual manera con sus pares y sus
jefes? La respuesta probable será “no”. Y es cierto, pues todas las personas se comunican de diferente
manera, según sea el contexto, sea laboral, familiar o social.
Resulta muy importante considerar que cada persona debe ser responsable de la emisión de su mensaje,
para que la comunicación sea fluida y efectiva. Comunicarse eficientemente en el ámbito laboral es
fundamental para el buen desempeño profesional. Esta característica forma parte de las principales
habilidades que todo trabajador debe desarrollar para tener éxito, ya sea dentro de su propia organización
o para asumir nuevos desafíos.
En relación con este último punto, los nuevos desafíos y el proceso de búsqueda o cambio de trabajo, la
entrevista laboral es la fase decisiva. Lograr concretar una entrevista es sinónimo de que todos los procesos
anteriores vinculados a la creación y posterior envío del currículum y carta de presentación han dado
resultado.
Por medio de la entrevista, quien postula a un nuevo puesto laboral tendrá la oportunidad de convencer a
su entrevistador (receptor) de que es la persona idónea y que posee todas las características que se
enmarcan en lo que la empresa ha declarado en su búsqueda.
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RESUMEN
Toda persona que se encuentre en proceso de movilidad laboral debe demostrar habilidades de
comunicación oral efectiva para enfrentar el proceso de selección y lograr el ingreso y permanencia en una
institución. Por ello, las instituciones que forman futuros profesionales incluyen en sus mallas, asignaturas
que contribuyan a que el futuro profesional desarrolle estas habilidades, pues son la clave para interactuar
de manera clara y precisa.
Desde la perspectiva laboral, el lograr una buena comunicación que respete los espacios formales e
informales y/o que facilite la dirección de la comunicación, facilitará la coordinación de equipos, realización
de tareas y consecución de metas, por lo tanto, fomentará la productividad. Además, permitirá lograr
espacios de interrelación adecuados, manteniendo y propiciando un buen clima laboral.
“Toma ventaja de cada oportunidad para practicar tus habilidades comunicativas,

para que cuando surjan ocasiones importantes, tengas el don, el estilo, la nitidez, la claridad y las
emociones de afectar a otra gente”.
(Jim Rohn)
PALABRAS CLAVE
● Comunicación Oral
● Relaciones interpersonales
● Interacción
● Entrevista laboral
● Entrevista presencial
● Etapas de una entrevista
● Entrevista virtual
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PREGUNTAS GATILLANTES
● ¿Son importantes las habilidades de comunicación oral en el ámbito laboral?
● ¿Es necesario prepararse para una entrevista laboral virtual?
● ¿Ha participado en procesos de selección por medio de una entrevista laboral?
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1. COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO LABORAL
El ser humano ha tenido

desde siempre la necesidad
de comunicarse, siendo la
expresión oral la principal
herramienta que le ha
permitido interactuar con
las demás personas.
Para Barranco Martos
(2013, p. 14) “La
comunicación es un proceso
mediante el cual se
transmite información,
sentimientos,
pensamientos, y cualquier
otra cosa que pueda ser
transmitida”.
Figura 1. Comunicación en el ámbito laboral.
Dicho proceso puede ser horizontal, de doble vía o bidireccional, es decir, permite al emisor del mensaje
convencer, persuadir o emocionar a un receptor, según sea su tono de voz, entonación, volumen y ritmo;
todo lo anterior en congruencia con su expresión corporal. Dicho lo anterior, la comunicación oral
comprenderá entonces, toda expresión verbal y corporal de un emisor hacia un receptor. La comunicación
es la base de las relaciones humanas e implica es compartir; es hacer partícipe a otro u otros de lo que
pensamos, sentimos o deseamos.
En términos laborales, una buena comunicación fortalece las relaciones interpersonales de los individuos
y democratiza el conocimiento, así como también mejora el clima laboral, abre espacios de diálogo y
reflexión, potencia la creatividad, aumenta la productividad y permite la movilidad laboral interna o hacia
nuevas organizaciones.
En relación con la entrevista laboral, toda persona que vaya a pasar por un proceso como este, debe
prepararse. Para ello, resulta fundamental informarse anticipadamente, utilizando Internet u otro medio
que le permita conocer, por ejemplo, las características de la empresa o proyecto al que postula, clima
laboral, niveles de sueldo, entre otros.
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2. TIPOS DE INTERACCIONES ORALES Y ESTRATEGIAS PARA UN

DESEMPEÑO EXITOSO
En la vida en sociedad, es bien valorado el talento para generar y expresar ideas, esto vinculado a todo
ámbito, desde lo familiar a lo social. El hablar con claridad y coherencia permitirá lograr una comunicación
fluida, eficiente y eficaz. Es decir, el desarrollar habilidades que permitan, por ejemplo, debatir con
delicadeza ciertas convicciones, expresarse amenamente y por sobre todo, ser capaces de atraer y poner
en común resultan fundamentales para relacionarse adecuadamente en diversos ámbitos.
Se revisarán a continuación, algunos tipos de interacciones orales a las que las personas deben saber
desenvolverse para una comunicación efectiva.
2.1. DIÁLOGO
DIÁLOGO
En las sociedades donde aún persisten algunos asuntos

no resueltos, preguntas no contestadas o exigencias de
nuevas demandas, surge el diálogo como estrategia para
permitir avanzar, forjar nuevos vínculos o caminos y por
supuesto, lograr una mejor convivencia ciudadana.
Para Ricardo López (2018) el diálogo:

[…] solo puede ocurrir si existe algún interés compartido en torno al cual ronda la
duda, la indefinición, o algún deseo de problematizar, teniendo como base una
disposición para expresar posiciones; y un compromiso para respetar al otro con
sus diferencias. (2018, p. 2).
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Por consiguiente, el diálogo es un acto comunicativo entre dos o más personas, posee expresiones,
significados e interpretaciones, y permite establecer una conversación cara a cara, donde el decir es tan
importante como el escuchar.
En el diálogo se produce intercambio de información de manera recíproca, se razona, se contrasta y se

colabora.
Para todas las personas es muy importante establecer contacto con los otros, en un determinado entorno
que le permita poder expresar lo que piensa y siente. Tal como se ha mencionado, por medio de la
comunicación es factible poner en común, compartir ideas, expresarse y para ello, generar espacios de
diálogo resulta fundamental. Es decir, abrir espacios donde no solo el mensaje emitido es importante, sino
también lo es el crear climas de confianza y cercanía que faciliten la comprensión mutua.
Así y con todo lo anterior, según Carl Rogers, citado por Stroh, W. (2014), para que exista diálogo, existe
una serie de estrategias. Entre ellas, una de las principales es la escucha activa, que permite, tanto al emisor
como al receptor sentirse escuchados y por tanto, sintonizados emocionalmente. Por medio de la escucha
activa, se respeta al otro; quien emite el mensaje se siente valorado y quien escucha brinda oportunidades
para la comprensión amplia e integrativa del mensaje que está recibiendo. Se escucha el mensaje en sí
mismo, pero también las ideas o sentimientos que le acompañan.
Como parte del proceso de diálogo, también es posible mencionar otras estrategias que tienen relación
con el respetar los turnos de habla y acoger las ideas que puedan diferir de las propias, es decir, escuchar
al otro pensando en el bienestar común, poner atención al mensaje sin elaborar posibles respuestas
mientras el otro se expresa, aun cuando no se esté de acuerdo y preguntar en caso de dudas, es decir,
elaborar respuestas solo una vez que el otro haya finalizado.
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Saberes en práctica
Es momento de ponerse en acción y revisar lo aprendido.

Generando espacios de diálogo:
En alguna situación familiar, por ejemplo, con las hijas, hijos o pareja; genere un espacio de diálogo
utilizando las estrategias anteriormente revisadas. Para ello:
● Establezca contacto visual (para ello debe agacharse y estar a la altura de sus hijos, en caso de que
sean menores)
● Empatice con el estado emocional del otro (utilice una postura corporal receptiva)
● Comprenda sus preocupaciones (utilice un tono de voz suave, expresión facial y gestos acogedores)
● Transmita clama y serenidad
¿Qué ocurrió?, ¿cómo se llevó a cabo esa conversación?
Si se desea, se puedes compartir la experiencia o dudas en el foro de interacción.
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2.2. DISCURSO (PRESENTACIÓN)
DISCURSO (PRESENTACIÓN)
Hablar de discurso es, ante todo, hablar de una práctica social, de una forma de
acción entre las personas que se articula a partir del uso lingüístico contextualizado,
ya sea oral o escrito.
Todo estudiante IACC deberá enfrentar en algún momento una situación

comunicativa donde deba, por medio de una presentación oral, comunicar de
forma efectiva y eficaz ideas, resultados, experiencias, entre otros. Además, el
mismo entorno laboral hoy exige el desarrollo de habilidades de comunicación oral,
siendo entonces, el discurso, un elemento esencial para ello.
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En relación al discurso, existe una serie de elementos que permiten el desarrollo de la habilidad discursiva
y, por tanto, de la comunicación oral. Entre ellas:
Después de la exposición
Antes de la exposición oral Durante la exposición oral
oral
● Identificar el objetivo general de ● Utilizar soporte audiovisual como ● Identificar y registrar

la presentación (informar, presentación en PowerPoint, fortalezas, lo positivo,
entretener o persuadir). insertando videos, imágenes y para repetirlo en el
gráficos que apoyen la presentación. futuro.
● Conocer a la audiencia.
(Intereses, edades, profesiones, ● Cuidar la voz: tono, volumen y ● Identificar y registrar lo
entre otros) para poder velocidad y pronunciación. débil o negativo para
establecer un lenguaje común, mejorar aquellas
● Variar volumen y entonación de la
que permita la comunicación habilidades de oratoria
voz.
efectiva. en el futuro.
● Utilizar silencios entre el final e inicio
● Estructurar la información a ● Revisar grabaciones en
de las frases.
presentar: considerar título, caso de haberlas, para
introducción, desarrollo y cierre ● Mirar de manera general a la realizar los puntos
o conclusiones. audiencia, pero con cercanía y en anteriores.
ocasiones dirigirse a algunos en
● Aminorar la tensión nerviosa,
particular.
llevando a cabo algunas
respiraciones profundas, ● Incorporar elementos gestuales,
abdominales o diafragmáticas. como postura corporal relajada, sin
movimientos bruscos o agresivos.
● Moverse, caminar.
● Evitar acciones como ponerse y
● Preparar y conocer a fondo el
quitarse los lentes reiteradamente,
tema sobre el que se va a hablar.
tocarse el cabello, dar vueltas al
● Elaborar y memorizar un guion. anillo, ajustarse el nudo de la
corbata, entre otros.
● Grabarse verbalizando el guion
en voz alta.
● Revisar la grabación e ir
mejorando aspectos expresivos
orales y corporales.
Tabla 1. Elementos que permiten el desarrollo de la habilidad discursiva.

Fuente: elaboración propia en base a Bados, A. (1991).
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2.3. DEBATE (DISCUSIÓN)
DEBATE (DISCUSIÓN)
Para definir el debate, primero es importante desmitificar la “imagen” de

debate televisivo que se pueda tener, donde nadie escucha a nadie, se
interpelan unos con otros, se superponen los discursos, entre otras tantas
malas prácticas.
Lo cierto es que un debate no es un fin en sí mismo: es un método para la resolución

racional y consensuada de problemas, además debe permitir aprendizaje. El debate es un
acto donde se escucha y aprende de todas y con todas. Esa escucha debe ser respetuosa,
buscando comprender al otro, mediante un espacio consensuado donde toda opinión debe
ser respetada, aunque parezca rara o disonante.
Desde lo académico, el debate es una metodología activa de aprendizaje, dentro de la

argumentación, que permite contribuir al desarrollo de la expresión y organización de
ideas, del pensamiento crítico y de la elaboración personal y representaciones mentales de
nuevos contenidos, “Lo cual favorece el aprendizaje por descubrimiento; de esta forma el
estudiante adopta un rol activo en el proceso de construcción de sus nuevos aprendizajes
bajo el rol mediador del docente” (Gálvez, 2013). Con todo lo anterior, el debate permite
analizar y evaluar información elaborando juicios en torno a ella y, por tanto, defender
posturas con argumentos válidos en ambientes de respeto, fomentando el trabajo
colaborativo y cooperativo.
Para Jérez (2015, p. 56), el debate es una metodología activa competitiva, que busca:
[…] por medio de una conversación estructurada que se enfrenten diferentes

opiniones y puntos de vista sobre un tema específico que permita polémica o
disparidad de visiones. Las opiniones de los estudiantes deben estar
correctamente fundamentadas, basadas en datos empíricos, estudios, teorías,
etcétera., que permitan establecer criterios de entrada, participación,
búsqueda y presentación de información y datos para proporcionar un diálogo
dinámico e interesante.
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Para que este diálogo dinámico e interesante se produzca, es necesario utilizar estrategias como la de
escuchar. Pues, si bien el emisor deberá desarrollar ciertas habilidades discursivas, el oyente o receptor
deberá, de igual modo, desarrollar otras como el poner atención, concentrase en ideas, comprender
conceptos, utilizar la memoria y preparar su respuesta cuando sea su turno.
También resulta importante considerar en el debate, el uso de otras estrategias como la de conservar tonos
de voz adecuados, sin gritos, respetar siempre la opinión de interlocutor sin caer en descalificaciones o
burlas y finalmente, considerar el debate como un acto de aprendizaje comunitario, por tanto, no es en
ningún caso personal.
Con todo lo anterior, es posible señalar que, el debate “permite un aprendizaje constructivista, crítico,
socializado, significativo y democrático” (Mendoza, P., 2018, p. 35).
2.4. ENTREVISTA LABORAL
ENTREVISTA LABORAL
Desde la perspectiva laboral, para Barranco Martos (2013, p.

38) “la entrevista laboral será entendida como la acción de
realizar una evaluación de las características de un candidato,
sus trayectorias profesionales y personales y sus
competencias conductuales”. Por tanto, quien pase por el
proceso de entrevista laboral, deberá considerar y conocer
también sus propias habilidades y aptitudes para el trabajo al que se postula, ya que “una
entrevista laboral es una negociación entre dos partes, ambas están interesadas en
resolver una situación, uno necesita un trabajo y el otro un empleado capacitado”
(Barranco Martos, 2013, p. 13). Precisamente, en una entrevista laboral, la persona
entrevistada debe practicar y demostrar sus cualidades de orador de manera tal que pueda
convencer y persuadir a su interlocutor o receptor en ese breve, concreto y limitado
espacio de conversación. El “convencer” tiene relación con lograr que la otra persona
obtenga conclusiones a partir de argumentos lógicos proporcionados. En cambio, el
persuadir lo hace utilizando argumentos emocionales, sin abandonar los aspectos lógicos.
Es decir, para convencer el emisor se dirige a la “cabeza” y para persuadir al “corazón”.
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Con todo lo anterior, para convencer resultará fundamental preparar objetivamente argumentos, un
discurso que sea coherente, eficaz y eficiente. Y para persuadir, es necesario generar en los otros
sentimientos positivos, para ello es necesario demostrar asertividad, empatía, gentileza, entre otros. En
ambos casos, siempre con verdad y honestidad.
Conjuntamente a ello, quien transite por una entrevista laboral deberá, además, desarrollar y manifestar
comportamientos y actitudes que se ajusten a lo socialmente aprobado, tanto para esa empresa en
particular como para la sociedad en su conjunto. Como, por ejemplo: asistir a la reunión acorde a la ocasión
y al cargo al que se postula, ser puntual, presentarse, expresarse verbalmente acorde a la circunstancia,
dar las gracias, disculparse en caso de ser necesario, entre otras.
Este ajuste al contexto es lo que se mencionará como habilidades sociales. Para Fernández López (2016),
las habilidades sociales son:
Conductas aprendidas, aceptadas socialmente y que facilitan la interacción y comunicación con
los demás. Forman un conjunto de estilos y hábitos de relación que permiten mantener un nivel
adecuado de relación interpersonal. Las habilidades sociales permiten que una persona se
relacione de manera constructiva con los demás. (p. 8).
Ahora bien, estas relaciones siempre estarán en permanente evolución y cambio, por tanto, cada persona
debe ser siempre un observador del medio y del contexto, debe adecuarse y evolucionar hacia los nuevos
tiempos, respondiendo a ellos tal y como la sociedad −en este momento particular de la historia− lo exige.
Si bien un currículum vitae y la carta de presentación son las primeras instancias formales que permiten
conseguir una entrevista laboral, esta última es la que, precisamente, determinará el éxito o no en la
consecución del nuevo puesto de trabajo. La entrevista laboral será la instancia decisiva en el proceso de
movilidad laboral interna o de ingreso a una nueva organización. Esto debido a que, por medio de la
entrevista, el o la entrevistadora podrá profundizar en ciertos aspectos mencionados en el currículum, es
decir, podrá conocer mayores antecedentes de quien postula, su trayectoria laboral, también conocer en
persona su conducta, motivaciones y algunos rasgos de su personalidad.
Durante este encuentro cara a cara, quien transite por este proceso deberá demostrar por un lado sus
conocimientos y por otro, sus habilidades sociales, de manera tal que pueda persuadir y convencer a su
entrevistador de que es la persona idónea para ese cargo.
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Transmitir su
motivación y
competencias
laborales para el
cargo
Causar una imagen

Conseguir ser
positiva en su
contratado
entrevistador/a
Objetivos
del
entrevistado
Obtener Proporcionar
información información
acerca del puesto personal y laboral
y la empresa útil y relevante
Verificar que el
puesto ofrecido
cumple con las
propias
expectativas
Figura 2. Objetivos del entrevistado

Fuente: elaboración propia, en base a Barranco Martos (2013).
Importante
Existen diversos tipos de entrevistas y se diferencian según su funcionalidad:
1. Según número de personas (colectiva o individual)
2. Según el tipo de diálogo (dirigido, abierto, semidirigida, no formal)
3. Según su objetivo (diagnóstica, prospectiva, de selección, de rutina, de valoración, para comunicar

órdenes)
Para efectos de este documento, se revisará la entrevista de selección, individual y semidirigida.
Luego, independiente al tipo de entrevista y si esta se realiza aplicando o no algún instrumento de

evaluación psicolaboral, siempre debe ser respondida con completa honestidad.
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2.4.1 ENTREVISTA LABORAL PRESENCIAL
El objetivo final de toda entrevista laboral, será obtener ese

puesto de trabajo al que se está postulando, por lo que será
necesario demostrar, en todo momento, que la experiencia,
conocimiento y habilidades son las idóneas para ocupar esa
vacante.
En relación con las habilidades sociales, es muy importante
prestar atención a lo que se comunica de forma no verbal. Según
Barranco Martos (2013, p. 66) “se ha comprobado que al menos
el 55%, y hasta el 75% de lo que se transmite en un proceso de
comunicación humana, se relaciona con el lenguaje que no se
Figura 3: Entrevista presencial.
dice con las palabras”.
2.4.1.1 ETAPAS DE UNA ENTREVISTA LABORAL PRESENCIAL
Es importante que todo candidato que esté postulando a un puesto en una organización, considere las
distintas etapas que implica participar en una entrevista presencial:
Antes de la entrevista (Inicio)
Se aconseja que el postulante:
1. Revise el currículum enviado para tener certeza respecto a los datos, fechas y detalles que se incluyó
en la postulación para, de este modo, poder responder con seguridad las preguntas que surjan
durante la entrevista. Es muy importante memorizar la información para demostrar honestidad,
coherencia y poder continuar hacia etapas futuras.
2. Busque información de la empresa y el cargo al que postula. Para ello, es necesario utilizar Internet
o documentarse lo más posible.
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3. Anote bien el lugar y la hora de la entrevista, asegurándose de calcular los tiempos y planificar los
traslados, considerando los imprevistos que pudiesen hacer que llegue con retraso.
4. Obtenga el nombre y cargo de la persona responsable de llevar a cabo la entrevista. Es importante

anotarlo y, en lo posible, memorizarlo.
5. Enliste al menos cinco posibles preguntas que él o la entrevistadora le podrían realizar. Ejemplo:
a) Motivación para entrar a la empresa.
b) Experiencia en el cargo.
c) Actividades que realiza durante el tiempo libre.
d) Por qué es la persona idónea para el cargo.
e) Fortalezas o cualidades versus debilidades o defectos.
f) Cómo se visualiza en 5 o 10 años más.
g) Objetivos personales y laborales a corto y mediano plazo.
6. Practique frente a un espejo, mientras se responden dichas preguntas. Esto permitirá asistir con un
grado de preparación y, por tanto, tener mayor confianza y seguridad.
7. Utilice vestimenta adecuada a la organización y tipo de institución. No presentarse tan formal ni

demasiado informal.
8. Cuide su apariencia, proyectando una imagen de cuidado personal y comodidad.
9. Sea puntual.
10. Elabore una lista que incluya todos los beneficios que como persona y futura trabajadora o
trabajador de esa empresa puede ofrecer. Las empresas contratan a las personas para su propio
beneficio, por tanto, es necesario demostrar que se es el candidato o candidata ideal.
11. Elabore posibles preguntas que, desde el rol de persona entrevistada, se pueden realizar a quien
entrevista. Es relevante que todo candidato, durante la entrevista, logre conocer qué ofrece la
empresa; sus términos y condiciones. Esto con el objetivo de que la futura trabajadora o trabajador
pueda tomar una decisión informada, en caso de ser la persona elegida para el puesto al que
postula.
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Durante la entrevista (desarrollo)
En la entrevista propiamente tal, el candidato debe:
1. Saludar por su nombre al entrevistador o entrevistadora. De manera formal, sonriendo y mirando

a los ojos.
2. Sentarse, manteniendo una postura derecha, con la espalda apoyada en el respaldo y los brazos
libres.
3. Argumentar sus respuestas manteniendo un lenguaje formal, sencillo y preciso.
4. Mantener una actitud entusiasta.
5. Escuchar con atención a la persona que entrevista, sin interrumpirle cuando esté hablando.
6. Decir siempre la verdad y ser congruente con lo declarado en el CV.
7. Referirse positivamente a las experiencias laborales anteriores.
8. Enfatizar en las respuestas lo relacionado con su formación, experiencia y resultados positivos de

trabajos realizados, según corresponda.
9. Pensar y responder de manera positiva.
10. Si el candidato es una persona mayor para el puesto, puede destacar la experiencia, madurez y
seriedad.
11. Si el postulante es una persona sin experiencia laboral, puede argumentar amplia disponibilidad
para trabajar y poner en práctica todos los conocimientos adquiridos durante los estudios.
12. Si quien postula es una persona soltera, puede dejar en evidencia su autonomía y plena
disponibilidad, aspectos que son bien valorados en las empresas en general.
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Al finalizar la entrevista (cierre)
En el momento de cierre de la entrevista, se aconseja al postulante:
1. Realizar algunas preguntas que demuestren interés en el trabajo al que se está postulando. Por
ejemplo:
a) Preguntar sobre la fecha probable en la que tomarán una decisión.
b) Indagar sobre la fecha en que se requiere disponibilidad para comenzar, en caso de que sea
seleccionado o seleccionada.
c) Consultar si se requieren más documentos que avalen su postulación y si es así,

comprometerse a enviarlos en el plazo más acotado posible.
2. Agradecer el tiempo invertido en la entrevista.
3. Finalmente, volver a expresar el interés por integrar la institución (en caso de que el interés sea
genuino).
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2.4.2 ENTREVISTA LABORAL VIRTUAL
Figura 4. Entrevista virtual
Dados los cambios y condiciones sociales que evolucionan de manera permanente, en la sociedad actual y
en conjunto con el avance de la tecnología, el uso de redes e Internet se ha masificado a tal punto, que ha
permeado los ambientes laborales, no tan solo en la operación misma de ciertas labores, sino también en
el modo de relacionarse y de vincularse con los y las compañeras y superiores desde otros lugares. Ya no
es necesario compartir espacios en común para realizar labores o reuniones; hoy las personas pueden
trabajar desde sus hogares o desde cualquier parte del país o del mundo, siempre y cuando cuenten con
conexión a Internet. Esta modalidad llamada home office u “oficina en casa”, ha llegado para quedarse.
Por tanto y dado estos nuevos escenarios laborales, también se han creado nuevos ambientes
comunicacionales virtuales que permiten llevar a cabo procesos laborales integrados y sistematizados de
manera remota. En este contexto, las entrevistas laborales también son posibles de realizar gracias al uso
de plataformas que permiten mantener, en gran medida, una comunicación efectiva. Este tipo de
entrevistas también requieren de una preparación similar a la presencial, sin embargo, requiere de factores
adicionales a considerar. Entre ellos:
2.4.2.1 ASPECTOS TÉCNICOS
Aspectos técnicos que debe considerar el postulante para que la entrevista sea exitosa:
● Idealmente, participar de la entrevista desde un computador. Esto aportará estabilidad a la

entrevista y evitará interrupciones.
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● Velar que el rostro, manos y brazos se encuentren visibles para el entrevistador. De esta forma, el
o la postulante podrá comunicar su lenguaje no verbal.
● Verificar que la conexión a Internet sea estable, intentando conectarse por cable de red y no por
wifi.
● Asegurarse de que el computador cuenta con suficiente batería o que está conectado a la red
eléctrica.
● Comprobar previamente el correcto funcionamiento de la cámara y audio.
● Cerrar aplicaciones innecesarias u otros sitios que podrían interferir durante la entrevista.
● Silenciar el teléfono móvil para evitar interrupciones.
2.4.2.2 ASPECTOS FORMALES
Aspectos formales que debe considerar el postulante:
● En el caso de que ocurran imprevistos en la entrevista, es recomendable pedir disculpas e intentar

resolver a la brevedad posible, asegurándose de tener todo bajo control al momento de reanudar
la entrevista.
● Buscar un lugar tranquilo, privado, iluminado y aislado del ruido.
● Realizar una pausa entre preguntas y respuestas, ya que en la videollamada podría existir un desfase
auditivo.
● Tener a mano anotaciones previas, así como tener una pauta para realizar el cierre de la entrevista.
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Saberes en práctica
Es momento de ponerse en acción y revisar lo aprendido.
Simulando una entrevista de trabajo para fortalecer la comunicación verbal y no verbal, se te invita a
que:
● Pienses en algún cargo o área en la cual desearías desempeñarte laboralmente.
● Graba (con la cámara del celular, tablet o computador) un video de máximo 1 minuto, comentando
las fortalezas y debilidades para optar a ese cargo de interés.
● Aplica los contenidos revisados en este documento, tanto para la entrevista presencial como virtual.
Si se desea, se puedes compartir la experiencia o dudas en el foro de interacción.
2.4.2.3 AUTOEVALUACIÓN DEL PROCESO DE ENTREVISTA LABORAL
Luego de finalizada una entrevista, ya sea presencial o virtual, se recomienda realizar una breve pero
importante acción, esto es: la autoevaluación del proceso realizado. El ejecutar una autoevaluación
permite identificar mejoras, nuevas ideas o formas de hacer las cosas. El autoevaluarse permite al
entrevistado o entrevistada permanecer en constante aprendizaje y evolución.
Se sugiere realizar preguntas tales como:
● De todo lo mencionado en la entrevista, ¿qué es lo que pareció llamar más la atención del
entrevistador? Esto permitirá conocer los aspectos profesionales o laborales que se deben
mencionar en futuras entrevistas y/o buscar un modo de enunciarlas en la presentación futura.
● ¿Qué fue lo más complejo de responder?, ¿por qué?
● ¿Qué más debería estudiar o averiguar de esta empresa para una segunda entrevista?
● ¿Qué haría diferente en una próxima entrevista?
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Semana 2
COMENTARIO FINAL
La realidad se construye por medio del lenguaje. Sin lenguaje, no es posible la existencia y
conceptualización; no existiría ni siquiera este texto que hoy, y gracias al lenguaje y el idioma, cobra sentido
para quien lo lee.
Del lenguaje dependen las relaciones fundamentales que se establecen con la realidad interior (con el yo)
y con el mundo que rodea a cada persona. Gracias al lenguaje, las personas tienen la posibilidad de reflejar
las relaciones y conexiones de la realidad que van más allá de la percepción personal. El lenguaje oral
corresponde al lenguaje natural del ser humano, es el fundamento del lenguaje escrito y si no se desarrolla
correctamente, no se podrá desarrollar habilidades de lectura, por tanto, resulta fundamental su
potenciación y desarrollo permanente.
Desde esta perspectiva del lenguaje, la expresión oral es esencialmente relevante en el ámbito laboral,
especialmente en una entrevista, ya que en ella se aportan datos, experiencias personales y opiniones que
darán paso a la interacción entre entrevistado y entrevistador. En este sentido, el foco principal de la
comunicación debe estar en la emisión de un mensaje coherente y articulado entre lo que se expresa verbal
y corporalmente.
El transitar por un proceso de entrevista laboral significa que, para el área de recursos humanos y/o el
posible empleador, la información proporcionada por medio del currículum vitae y la carta de
presentación, cumplen con las expectativas de dicha empresa o que los datos se encuentran dentro de lo
esperado cumpliendo, en alguna medida, con la plaza vacante. Es decir, el hecho de concretar la entrevista
solo significa que los documentos cumplen, ya que es en la entrevista misma donde se encontrarán
entrevistado y entrevistador, en un cara a cara breve, limitado, preciso y controlado. Por tanto, es
responsabilidad del entrevistado o entrevistada demostrar lo que sabe, sus habilidades, competencias y
destrezas. Es en esta instancia donde el entrevistado (emisor) debe convencer a su entrevistador (receptor)
y para ello, aplicará sus mejores habilidades de orador, logrando y facilitando una comunicación efectiva y
eficaz.
El fin último de participar de un proceso de selección y especialmente de la entrevista laboral, es destacarse

del resto de los postulantes. Esto se logra desarrollando habilidades de comunicación oral, que permitan
persuadir al entrevistador de que el entrevistado es el candidato idóneo para el puesto de trabajo deseado.
IACC 2022 24
Semana 2
REFERENCIAS
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Bados, Arturo. (1991). Hablar en público. Guía práctica para lograr habilidad y confianza. Madrid: Ediciones
Pirámide.
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su implementación. Santiago: Ediciones Universidad de Chile.
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Mendoza Gonzalo, P. (2018). El debate en el aula. Madrid, Spain: Bubok Publishing S.L.
IACC 2022 25
Semana 2
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https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1283954
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2022). Comunicación oral efectiva en el contexto laboral. Comunicación Oral y Escrita. Semana 2.
IACC 2022 26

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

● Emplear estrategias para el desempeño satisfactorio en diversas instancias de

“Toma ventaja de cada oportunidad para practicar tus habilidades comunicativas,

● Etapas de una entrevista

● ¿Son importantes las habilidades de comunicación oral en el ámbito laboral?

● ¿Es necesario prepararse para una entrevista laboral virtual?

● ¿Ha participado en procesos de selección por medio de una entrevista laboral?

1. COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO LABORAL

El ser humano ha tenido

Figura 1. Comunicación en el ámbito laboral.

2. TIPOS DE INTERACCIONES ORALES Y ESTRATEGIAS PARA UN

En las sociedades donde aún persisten algunos asuntos

Para Ricardo López (2018) el diálogo:

En el diálogo se produce intercambio de información de manera recíproca, se razona, se contrasta y se

Es momento de ponerse en acción y revisar lo aprendido.

● Transmita clama y serenidad

¿Qué ocurrió?, ¿cómo se llevó a cabo esa conversación?

Si se desea, se puedes compartir la experiencia o dudas en el foro de interacción.

2.2. DISCURSO (PRESENTACIÓN)

Todo estudiante IACC deberá enfrentar en algún momento una situación

● Identificar el objetivo general de ● Utilizar soporte audiovisual como ● Identificar y registrar

Tabla 1. Elementos que permiten el desarrollo de la habilidad discursiva.

2.3. DEBATE (DISCUSIÓN)

Para definir el debate, primero es importante desmitificar la “imagen” de

Lo cierto es que un debate no es un fin en sí mismo: es un método para la resolución

Desde lo académico, el debate es una metodología activa de aprendizaje, dentro de la

[…] por medio de una conversación estructurada que se enfrenten diferentes

2.4. ENTREVISTA LABORAL

Desde la perspectiva laboral, para Barranco Martos (2013, p.

Conductas aprendidas, aceptadas socialmente y que facilitan la interacción y comunicación con

relacione de manera constructiva con los demás. (p. 8).

Causar una imagen

Figura 2. Objetivos del entrevistado

1. Según número de personas (colectiva o individual)

2. Según el tipo de diálogo (dirigido, abierto, semidirigida, no formal)

3. Según su objetivo (diagnóstica, prospectiva, de selección, de rutina, de valoración, para comunicar

Para efectos de este documento, se revisará la entrevista de selección, individual y semidirigida.

Luego, independiente al tipo de entrevista y si esta se realiza aplicando o no algún instrumento de

2.4.1 ENTREVISTA LABORAL PRESENCIAL

El objetivo final de toda entrevista laboral, será obtener ese

2.4.1.1 ETAPAS DE UNA ENTREVISTA LABORAL PRESENCIAL

Antes de la entrevista (Inicio)

Se aconseja que el postulante:

4. Obtenga el nombre y cargo de la persona responsable de llevar a cabo la entrevista. Es importante

a) Motivación para entrar a la empresa.

c) Actividades que realiza durante el tiempo libre.

d) Por qué es la persona idónea para el cargo.

e) Fortalezas o cualidades versus debilidades o defectos.

f) Cómo se visualiza en 5 o 10 años más.

g) Objetivos personales y laborales a corto y mediano plazo.

7. Utilice vestimenta adecuada a la organización y tipo de institución. No presentarse tan formal ni

8. Cuide su apariencia, proyectando una imagen de cuidado personal y comodidad.

Durante la entrevista (desarrollo)

En la entrevista propiamente tal, el candidato debe:

1. Saludar por su nombre al entrevistador o entrevistadora. De manera formal, sonriendo y mirando

3. Argumentar sus respuestas manteniendo un lenguaje formal, sencillo y preciso.

4. Mantener una actitud entusiasta.

6. Decir siempre la verdad y ser congruente con lo declarado en el CV.

7. Referirse positivamente a las experiencias laborales anteriores.

8. Enfatizar en las respuestas lo relacionado con su formación, experiencia y resultados positivos de

9. Pensar y responder de manera positiva.

Al finalizar la entrevista (cierre)