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Contenido informativo
HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 1

HABILIDADES PARA UN EXITOSO
DESEMPEÑO PROFESIONAL
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CAPACITACIÓN:
 Al finalizar la acción formativa cada participante será capaz de aplicar con
efectividad importantes habilidades que le conducirán a un exitoso desempeño
laboral fortaleciendo su perfil con competencias humanas que le permitan
alcanzar sus objetivos profesionales.
OBJETIVO (S) DE LA CAPACITACIÓN:

 Desarrollar la capacidad de comunicar asertivamente argumentos, ideas,
sugerencias y/o dirigir conversaciones de manera efectiva.
 Gestionar adecuadamente las emociones para fomentar verdaderas relaciones
de crecimiento humano en el ámbito laboral y personal.
 Alcanzar un admirable desempeño en la ejecución de su labor evidenciando
actitudes que promueven y fortalecen el trabajo en equipo.
 Aplicar los conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes necesarias para
llegar a una negociación efectiva y resolución adecuada de conflictos.
 Aprender las bases necesarias para priorizar tareas, poner en práctica técnicas
de organización del tiempo que propicien el crecimiento profesional.
 Desarrollar la creatividad para la ejecución de proyectos innovadores y dar
respuestas novedosas a los problemas y retos profesionales.
 Reconocer el impacto de la aportación personal a los resultados de la
organización e impulsar su compromiso con los mismos, desarrollando su
capacidad de iniciativa y proactividad.
 Controlar los estados de estrés aplicando las estrategias adecuadas con el fin
de mejorar la calidad de vida de la persona y su desempeño laboral, así mismo
desarrollar la habilidad de enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a
situaciones nuevas.
 Adoptar las herramientas y pautas de comportamiento necesarias para
proyectar una imagen personal y profesional positiva.
 Actuar con integridad aplicando valores morales y éticos en su quehacer como
profesional.

INDICE
TEMA 1. COMUNICACIÓN ASERTIVA .......................................................................................................................... 4
1.1 Definición de Comunicación Asertiva ............................................................................................................... 4
1.2 Estilos de Comunicación ................................................................................................................................... 4
1.3 Características de la Comunicación Asertiva ..................................................................................................... 5
1.4 Niveles de Comunicación Asertiva .................................................................................................................... 6
1.5 Tipos de Comunicación Asertiva ....................................................................................................................... 6
TEMA 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL .......................................................................................................................... 8
2.1 Importancia de las emociones .................................................................................................................................... 8
2.2 Circulo de las emociones ............................................................................................................................................ 9
2.3 Anatomía del cerebro emocional .............................................................................................................................. 11
2.4 Habilidades para el desarrollo de la IE ..................................................................................................................... 12
2.5 Técnicas prácticas de Inteligencia Emocional .......................................................................................................... 14
TEMA 3. TRABAJO EN EQUIPO ..................................................................................................................................... 18
3.1 Equipo de Alto Rendimiento .................................................................................................................................... 18
3.2 Características de un equipo de excelencia............................................................................................................... 18
3.3 Ventajas de trabajar en equipo ................................................................................................................................. 19
3.4 Inspirar al equipo desde mi ejemplo ......................................................................................................................... 21
3.5 Empoderamiento y servicio del equipo .................................................................................................................... 22
TEMA 4. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS .......................................................... 23
4.1 Fundamentos de Negociación................................................................................................................................... 23
4.2 Método de Negociación de Harvard ......................................................................................................................... 24
4.3 Cultura de trabajo de diálogo y paz .......................................................................................................................... 25
4.4 Fases del Conflicto ................................................................................................................................................... 26
4.5 Técnicas para la Resolución del Conflicto ............................................................................................................... 28
TEMA 5. MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO ................................................................................................................ 29
5.1 Importancia de la gestión del tiempo ........................................................................................................................ 29
5.2 Elementos para lograr ser altamente productivo....................................................................................................... 29
5.3 Priorización y organización de tareas ....................................................................................................................... 30
5.4 Cómo evitar la procrastinación ................................................................................................................................. 31
5.5 Estrategias para administración del tiempo .............................................................................................................. 33
TEMA 6. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.................................................................................................................... 34
6.1 Definición de Creatividad ........................................................................................................................................ 34
6.2 Técnicas para el desarrollo de la creatividad ............................................................................................................ 34
6.3 Fundamentos de la innovación ................................................................................................................................. 35
6.4 Herramientas de innovación ..................................................................................................................................... 36
6.5 Innovar continuamente en el trabajo ........................................................................................................................ 38
TEMA 7. PROACTIVIDAD, INICIATIVA Y ORIENTACIÓN AL LOGRO .................................................................. 39
7.1 Estrategias para fomentar la proactividad................................................................................................................. 39
7.2 Cualidad de una persona con iniciativa .................................................................................................................... 40
7.3 Teoría de orientación al logro................................................................................................................................... 42
7.4 Modelo de orientación al logro................................................................................................................................. 43
7.5 El impacto de los logros ........................................................................................................................................... 44
TEMA 8. RESILENCIA, MANEJO DEL ESTRÉS Y ADAPTACIÓN AL CAMBIO ...................................................... 46
8.1 Aplicación de la Resiliencia en el trabajo................................................................................................................. 46
8.2 Efectos del estrés en el desempeño........................................................................................................................... 47
8.3 Técnicas para gestionar el estrés laboral .................................................................................................................. 48
8.4 Tolerancia y apertura al cambio ............................................................................................................................... 49
8.5 Adaptación constante ............................................................................................................................................... 51
TEMA 9. PROTOCOLO Y ETIQUETA PROFESIONAL ................................................................................................ 52
9.1 Impacto del protocolo y etiqueta laboral .................................................................................................................. 52
9.2 Higiene personal....................................................................................................................................................... 53
9.3 Vestimenta y apariencia ........................................................................................................................................... 54
9.4 Modos, costumbres y cortesía .................................................................................................................................. 56
9.5 Posturas, movimientos y gestos ................................................................................................................................ 57
TEMA 10. VALORACIÓN DE ÉTICA PROFESIONAL ................................................................................................. 59
10.1 Ética profesional en nuestras acciones ................................................................................................................... 59
10.2 Jerarquía de valores ................................................................................................................................................ 59
10.3 Disciplina y pautas de conducta ............................................................................................................................. 61
10.4 Importancia de ejercer mi labor con ética............................................................................................................... 63
10.5 Transparencia y rendición de cuentas ..................................................................................................................... 65

TEMA 1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
1.1 Definición de Comunicación Asertiva

Con el crecimiento de las organizaciones y el auge de la globalización, es evidente que existe
una mayor necesidad de reflexionar sobre cómo se están llevando a cabo los procesos
comunicacionales dentro de los diferentes espacios e instituciones que conforman nuestra
sociedad. Y si nos enfocamos en el extenso campo de la Comunicación Interna,
encontraremos que una forma de comunicación, en particular, es esencial para la
construcción de buenas relaciones tanto a nivel de familias, como de escuelas y
organizaciones grandes: nos referimos a la Comunicación Asertiva.
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
La Comunicación Asertiva es un estilo de comunicación en el que las personas expresan sus
opiniones, puntos de vista, problemas, necesidades, quejas, entre otros, de una forma en la
cual se prioriza el respeto hacia el otro, de manera clara y firme.
También se le considera como la habilidad de expresas ideas y emociones positivas y
negativas de una forma abierta, honesta y directa.
Esto nos permite tomar responsabilidad sobre nosotros mismos y nuestras acciones sin juzgar
o quejarnos de terceros. Este estilo de comunicación nos permite confrontaciones
constructivas, así como el encontrar soluciones que satisfagan a cada una de las partes en un
conflicto.
También, se le considera como la capacidad de expresar ideas y sentimientos positivos y
negativos de una manera abierta, honesta y directa.
Este tipo de comunicación se caracteriza porque:
 Reconoce nuestros derechos sin dejar de respetar los derechos de los demás.
 Nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y de nuestras acciones sin
juzgar o culpar a otras personas.
 Y nos permite confrontarnos de manera constructiva y encontrar una solución
mutuamente satisfactoria cuando existe un conflicto.
Por otro lado, la comunicación asertiva definitivamente no es un estilo de vida. Tampoco es
una garantía de que usted obtendrá lo que quiere. No es un estilo aceptable de comunicación
con todo el mundo, pero al menos no es agresivo.
1.2 Estilos de Comunicación

¿Qué son los estilos de comunicación? Los estilos de comunicación describen las diferentes
maneras en que se comunican las personas. Existen cuatro estilos principales de
comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva
y comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no
verbal o escrita.
En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes. A continuación te
explicamos cómo se define comúnmente cada estilo de comunicación y cómo estos estilos
pueden aparecer en el trabajo:
1. Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de
comunicación rara vez expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Los
comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer

sumisos. Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como cruzar
los brazos y evitar el contacto visual.
2. Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta
forma, suelen estar muy convencidas de su opinión, a tal punto de que
posiblemente no escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable que
durante una conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y a
veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás
equivocado” o “no lo entiendes”. Su comunicación no verbal incluye
mantener un contacto visual intenso.
3. Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de
comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su
comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por
ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje
corporal contradictorio, como fruncir el ceño u hombros caídos.
4. Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de
comunicación saben cómo defenderse. Son el tipo de comunicadores que
saben cómo expresar sus opiniones y defender lo que quieren. Los
comunicadores asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se
comunican de manera no verbal, y es probable que tengan expresiones faciales
relajadas o que muestran felicidad al hablar.
1.3 Características de la Comunicación Asertiva

Si bien este estilo de comunicación puede tener mucho en común con categorías como
la Comunicación Enfática y la Comunicación Efectiva, las seis principales características
de la Comunicación Asertiva que la distinguen de otros conceptos.
a) Contacto visual: Se demuestra interés y sinceridad en la mirada. El emisor mira a los
ojos de la persona a la cual quieres trasmitir el mensaje, pero sin causar intimidación.
b) Postura corporal: El lenguaje corporal congruente mejora el significado del
mensaje. La comunicación no verbal del emisor (gestos, posiciones de manos, postura
corporal) es coherente con el mensaje que quiere transmitir.
c) Gestos: Los gestos apropiados ayudan a añadir énfasis, o a enfatizar actitudes. Una
buena Comunicación Asertiva se caracteriza porque sus interlocutores manejan muy
bien los gestos para guiar la conversación. Una moderada sonrisa y mantener las
manos abiertas (para expresar receptividad) también son recomendables.
d) Voz: Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida. La voz
es clara, fluida y sincera, sin titubeos y relajada, pero firme y segura.
e) Oportunidad: El emisor utiliza su juicio para maximizar la receptividad y el impacto
del mensaje. Siempre evalúa la comunicación no verbal del receptor para identificar
puntos de interés, aspectos que le incomodan en el discurso o incluso su propensión
a seguir escuchando más sobre el mensaje.
f) Contenido: Cómo, dónde y cuándo eliges comentar es probablemente más
importante de lo que dices. Mantente atento al estado emocional de la otra persona,
si ha tenido un mal día, si lo abordas en medio de una jornada ardua de trabajo, o
saliendo del trabajo es probable que recibas una respuesta negativa.
La Comunicación Asertiva se caracteriza porque existe un adecuado contacto visual entre los
interlocutores, su postura corporal es congruente y expresa apertura y receptividad, los gestos

guían la conversación, la voz es clara y fluida, ambas partes procuran mejorar la receptividad
del mensaje y el contexto de la comunicación es el indicado.
1.4 Niveles de Comunicación Asertiva

Dentro del estilo asertivo podemos encontrar varias características a nivel verbal, no verbal
y paraverbal. Así, el manejo de la comunicación asertiva en el lenguaje verbal utiliza la
primera persona para referirse a sentimientos, opiniones propias y otras fórmulas para
expresar ideas de colaboración.
a) Comunicación asertiva en la conducta no verbal: En este estilo, la conducta no
verbal que adoptemos va a influir mucho en la forma en la que el cliente va a recibir
la información. Para ello, es muy importante mantener el contacto visual directo con
el cliente, tener una postura erguida y no mostrarnos tensos.
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer
agresivos facilitará que consigamos que el cliente nos dé toda su atención y acepte la
información.
b) Comunicación asertiva en la conducta verbal: Para que nuestra comunicación
verbal sea coherente con nuestra comunicación no verbal es importante analizar las
siguientes recomendaciones:
 Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en una
posición de apertura.
 No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
 Observar nuestro tono de voz; si este es coherente con el mensaje.
 Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y
mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra
empatía.
c) Comunicación asertiva en la conducta paraverbal: Entre las características de las
conductas paraverbales recomendables que se deben usar en nuestro mensaje son; un
tono de voz calmada y constante, respetar los silencios y tener un ritmo constante
durante todo el proceso.
Una de las cosas que puede señalar falta de seguridad e incluso nerviosismo es no respetar
los silencios que durante la comunicación deben aparecer. No dejar de hablar, mostrarnos
incómodos si hay un silencio, y ejecutar con rapidez, hará que el cliente pueda dudar de la
realidad que le intentamos mostrar.
1.5 Tipos de Comunicación Asertiva

Los tipos de comunicación asertiva son las distintas maneras que existen para poder
expresarnos teniendo en cuenta esta opción comunicativa basada en el respeto hacia el
receptor y en expresar las necesidades de uno mismo.
La comunicación asertiva se centra en expresar a un usuario todas aquellas ideas, o el mensaje
que queremos hacerle llegar, pero cuidando mucho este. Se trata de mostrar empatía, y mucho
respeto a la hora de exponer algo a alguien con el objetivo de que le llegue con claridad la
información, pero sin que se sienta amenazado en ningún momento de la conversación.
Este tipo de comunicación pretende conseguir que haya un entendimiento óptimo entre
emisor y receptor, de tal forma que fluya la información sin afectar negativamente a ninguno.

Cuidando las formas, el lenguaje y el mensaje se puede conseguir esta opción basada en la
asertividad.
El mensaje será expresado con frescura, sin ningún tipo de malicia, apostando por una forma
directa, sincera y en total consonancia con el objetivo que se pretende conseguir. El cual es
lograr decir lo que uno quiere, pero sin herir al otro, o buscarle un perjuicio, sino que sea una
comunicación basada en el respeto.
a) Comunicación asertiva básica: Es la comunicación más sencilla, ya que se centra
en expresar deseos y opiniones con total claridad y sinceridad. Siempre centrándose
en las formas para exponer lo que uno querría. Por ejemplo, me gustaría vivir más
cerca de la playa para poder pasear cada día cerca del mar.
b) Comunicación asertiva empática: Una de las claves de la comunicación asertiva es
ponerse en la piel de la persona con la que se está hablando. En esta opción, a
diferencia de la anterior, se tienen en cuenta los sentimientos de ambas partes para
intentar comprender la situación de manera completa. Por ejemplo, comprendo
perfectamente que te sientas mal y no quieras ahora comentar nada de lo sucedido,
pero me gustaría poder tratar el tema para que solucionemos lo que ha ocurrido en la
cena.
c) Comunicación asertiva escalada: En este tipo de comunicación se pretende
conseguir expresar los deseos de uno mismo, pero teniendo en cuenta también que
pueden haber individuos que insistan en que no sea así. Habrá que lidiar con ello de
la forma más educada y respetuosa que existe. Por ejemplo, prefiero no mencionar lo
sucedido esta tarde, sé que me presionas para que lo haga, pero creo que es mejor
dejarlo aparcado, y centrarnos en otro tema más importante. Gracias.
Es importante destacar que para poner en práctica la comunicación asertiva, uno mismo debe
entenderse y conocerse al máximo, respetar su propias opiniones y derechos, y optar siempre
por una comunicación de carácter positivo y respetuoso para él mismo y para el receptor. Las
personas con estilos de comunicación asertiva son capaces de:
 Expresar sus sentimientos de manera efectiva al comunicarse con los demás
 Priorizar la colaboración y la comunicación
 Pedir comentarios a los demás para seguir mejorando
 Tener conversaciones claras y respetuosas
 Defender sus necesidades en el trabajo
 Gracias a su capacidad para comunicarse de manera efectiva en el trabajo, los comunicadores
asertivos generalmente se benefician de:
 Tener autoestima alta
 Tener autoconciencia
 Respeto mutuo en el trabajo
 Tener objetivos y expectativas claros
 Tener grandes habilidades de comunicación

TEMA 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.1 Importancia de las emociones

Las emociones cumplen una función muy importante en la vida de las personas, ya que
permiten orientar nuestras acciones de manera eficaz. Además nos entregan conocimientos
respecto a nuestro entorno y sí mismo, permitiendo la toma de decisiones ante diferentes
situaciones.
Desde los inicios de nuestro desarrollo como sujetos las emociones se hacen presentes en
nuestras vidas, generando diferentes tipos de reacciones en nosotros. Entre éstas podemos
citar las siguientes: rabia, tristeza, frustración, culpa, vergüenza, ansiedad y angustia. Todas
están acompañadas de ciertas manifestaciones físicas, tales como aislamiento, movimientos
corporales, sensación de ahogo, aceleración del ritmo cardiaco, entre otros. Todo esto
constituye lo que nosotros denominamos como manejo y comunicación de las emociones.
Qué son las emociones?

La emoción es un constructo creado que nos permite hablar sobre ellas generando diferentes
tipos de relaciones. Las emociones son generadas por ciertos estímulos externos entregando
información a los sujetos. Dentro de las emociones básicas, se encuentran: la felicidad, la
tristeza, el miedo, la ira, la vergüenza y el asco. Las emociones se consideran básicas cuando
tienen una expresión especifica y manifiestan funciones adaptativas.
Las emociones cumplen una serie de funciones que nos permiten adaptarnos a un
determinado entorno o situación, entre ellas está por ejemplo la protección, afiliación,
rechazo, exploración, entre otras más.
 Función adaptativa: La función adaptativa es de suma importancia, ya que permite
generar una conducta apropiada ante una determinada situación.
 Función social: Ésta nos permite introducirnos en las relaciones interpersonales,
generando no solo vínculo entre las personas, sino dinámicas de relaciones.
 Función motivacional: La emoción va dirigida hacia una determinada meta, por lo
que moviliza a que se realicé una determinada conducta. Se trata de una experiencia
que posee dos características, dirección e intensidad.
¿Qué es la inteligencia emocional?

Es la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la habilidad para
acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento, la habilidad para comprender
emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones
proviniendo un crecimiento emocional e intelectual. Estas habilidades nos ayudan a
interactuar con nuestro entorno, además de tener un buen manejo del control de los impulsos,
motivación, perseverancia y empatía.
Características de la inteligencia emocional:

 Evaluación y expresión de las emociones: Habilidad para identificar tanto emociones
propias como de los demás. Por otra parte, comprende la capacidad para expresar las
emociones con empatía, generando una respuesta emocional positiva.
 Facilitación emocional del pensamiento: Capacidad para usar los estados de ánimo
para facilitar la soluciones a diferentes problemas.

 Comprensión de la información emocional: Habilidad para comprender la relación
entre las emociones y las diferentes situaciones que las pudieran gatillar.
 Regulación de las emociones: Habilidad para escuchar, entender y reflexionar
respecto a nuestras emociones.
2.2 Circulo de las emociones

Es una herramienta creada por el psicólogo estadounidense Robert Plutchik que sirve de gran
ayuda para poder identificar cuáles son las emociones básicas que son primordiales para
nuestra supervivencia y el resto de las emociones más complejas.
La teoría Plutchik está constituida por ocho emociones básicas las cuáles casi nunca se
presentan solas, sino que se expresan en diferentes grados de intensidad.
 La alegría: es una emoción “positiva”, que se expresa como un estado de bienestar y
satisfacción respecto a uno mismo/a y a las condiciones generales de la vida. Su grado
más básico se manifiesta como serenidad, mientras que el más complejo adopta la
forma de éxtasis. La alegría puede combinarse de muy distintas maneras con otras
emociones básicas.

 La confianza es una emoción esencial, la cual implica la creencia firme de que se
puede actuar sin peligro de perjuicio o daño. Cuando está atenuada adopta la forma
de aceptación, una integración sincera de los hechos vividos en la narrativa de la
propia experiencia. Al inflamarse deviene admiración, con la que se expresa una total
exaltación del aprecio que se proyecta sobre una persona o cosa. Su extremo es la
aversión.
 El miedo es una reacción básica, universal e instintiva. En su grado más sutil se
expresa como aprensión (una incertidumbre preñada de expectativa pesimista) y en
el más alto nivel se convierte en un auténtico terror o pavor (un estado que suele
desplegar conductas de lucha o huida). El miedo, una reacción adaptativa ante las
amenazas presentes en el entorno, tiene a la ira como su opuesto.
 La sorpresa es una emoción cuya naturaleza tiende a ser considerada neutra, y que
supone una reacción ante circunstancias cambiantes e imprevisibles que se ubican en
el entorno inmediato. Según su grado, el más leve sería la distracción y el más intenso
sería el asombro.
 La tristeza es una respuesta emocional que depende de la pérdida, que nos permite
obtener apoyo social a partir de la activación de las neuronas espejo de quiénes la
observan. El grado más leve es el aislamiento y el más grave es la depresión.
 La aversión es una emoción sugerente de rechazo, y de una voluntad cruda y
deliberada de evitación. En sus límites tenues se expresa como aburrimiento, mientras
que en los más intensos deviene asco o aborrecimiento.
 La ira es un estado que surge como respuesta directa a una afrenta, especialmente
cuando se atribuye a la voluntad clara de un tercero, siendo este un elemento
perceptivo de gran relevancia para su aparición. En su forma más suave adopta la
forma de un simple enfado y en la más extrema se convierte en furia.
 La anticipación: El perfil más bajo de esta emoción es el interés, que implica un grado
moderado de atracción hacia un objeto o estímulo particular, y el más alto es la
vigilancia.
¿Para qué sirve la rueda de las emociones?
Conocerse a sí mismo/a ayuda a evitar espirales de pensamientos negativos. De esta forma,
entender aquello que sucede en nuestro interior nos permite simplificar lo que nos está
pasando, aumentando la autoexpresión y la autocompasión por nosotros mismos. Por lo tanto,
usar una clasificación de las emociones nos permite beneficiarnos de lo siguiente.
i. Evitar los pensamientos obsesivos: Al conocer cómo reaccionamos ante diferentes
acciones y cuáles son las emociones que se relacionan con ello, las personas pueden
evitar aquellos pensamientos negativos que pueden perjudicarles.
ii. Conectar mejor con los demás: El círculo de las emociones nos permite ayudarnos a
comunicarnos mejor con los demás. Esto es debido a que si logramos identificar una
emoción a través de las palabras podemos expresarla ante los demás y comprendernos
más los unos a los otros.
iii. Madurez emocional: La madurez implica poder gestionar mejor las emociones y por
lo tanto tener más inteligencia emocional. De este modo, a través de la rueda de
emociones las personas pueden aprender a nombrar, controlar y expresar sus
emociones.
iv. Ver las emociones desde otra perspectiva: Poder tomar distancia de nuestras
emociones nos permite tener más control sobre nuestras acciones y pensamientos.

Las emociones forman parte de nuestro día a día. Si crees que no puedes identificarlas, es
importante tomar la ayuda de un profesional de la psicología ya que esto puede comportar
muchos problemas tanto en la vida personal como profesional. Saber controlarlas y
entenderlas a través de técnicas como la rueda de las emociones, puede ser muy beneficioso
para nuestra salud mental.
2.3 Anatomía del cerebro emocional

El sistema límbico, comúnmente conocido como cerebro emocional, tiene un papel
fundamental en la aparición de los estados emocionales. Es aquí donde las emociones tienen
su base neurológica. No obstante, los procesos límbicos impactan en áreas como la
memorización y el aprendizaje. Según Jeremy Bentham, el sistema límbico es el que
determina qué merece ser aprendido en función de las sensaciones placenteras o dolorosas
que se deriven de la experiencia.
El sistema límbico no constituye una región anatómica dentro del encéfalo, si no que se
compone de una red de neuronas distribuidas por el cerebro. Existen zonas en las que el
sistema límbico actúa de una forma más específica. Vamos a ver algunas de ellas:
 La amígdala: tiene una gran importancia en el procesamiento emocional, en la
anatomía de las emociones. Este núcleo cerebral juega un papel central en las
reacciones emocionales básicas. Se sitúa al lado de cada hipocampo: hay una en cada
hemisferio. Esta zona está relacionada con la respuesta emocional aprendida por lo
que es una de las zonas involucradas en el aprendizaje emocional. La amígdala es el
principal núcleo cerebral relacionado e implicado en las respuestas de miedo, tanto
innatas como aprendidas.
"La amígdala revisa constantemente toda la información que llega al cerebro a través de los
distintos sentidos con el fin de detectar rápidamente cualquier cosa que pueda influir en
nuestra supervivencia”, explica Feinstein (2010). “Una vez que detecta el peligro, la amígdala
orquesta una respuesta rápida de todo el cuerpo que nos empuja a alejarnos de la amenaza,
lo cual aumenta nuestras posibilidades de supervivencia”. Feinstein (2010)
 El hipocampo: está implicado en procesos mentales relacionados con la memoria,
tanto en la memorización de experiencias e informaciones abstractas como en la
recuperación de recuerdos.
Un ejemplo para entender una de las funciones más esenciales del hipocampo:
Clara acudió ayer por la noche a una fiesta de cumpleaños. Conoció a gente nueva e incluso
quedó cautivada por una chica. La memoria de Clara no se limita a recoger y a guardar cada
dato experimentado como lo haría un ordenador. Precisamente lo que nos diferencia de un
ordenador es nuestra capacidad para construir una auténtica memoria emocional. Cualquier
recuerdo sobre la fiesta a la que ha acudido Clara se procesa de forma detallada en el sistema
límbico. En él, el hipocampo, se encarga de catalogar lo que la otra chica y el resto de amigos
le hicieron sentir y si se vio a sí misma feliz o quizás incómoda en ese evento. Si sus
conversaciones fueron relajadas o tensas. Si Clara sufriera alguna lesión en el hipocampo o
se le extirpara al día siguiente no recordaría nada de lo sucedido.
 La corteza prefrontal: evidencia científica muestra que las estructuras prefrontales
son las principales encargadas de organizar el comportamiento y la toma de
decisiones. Estas estructuras se encargan del control de la regulación emocional, la
comprensión de situaciones complejas y el comportamiento social adaptativo.

En condiciones normales ambos hemisferios cerebrales trabajan de forma complementaria
en la regulación y control de las emociones. Sin embargo, investigaciones como la de Canli
y cols. (Canli, et al., 1998) sugirieron que cada hemisferio muestra una vinculación
diferencial con las reacciones emocionales de valencia positiva y negativa:
a) Hemisferio derecho: Es dominante en el control del tono emocional, con un mayor
procesamiento de las emociones negativas (ej., el miedo o la ira). Muestra mayor
vinculación con aspectos automáticos relacionados con la supervivencia inmediata.
Promueve conductas de alejamiento, timidez, depresión, etc.
b) Lesiones prefrontales localizadas en este hemisferio se relacionan con la aparición de
un síndrome psicopático. Son frecuentes sentimientos de euforia injustificados y
anosognosia.
c) Hemisferio izquierdo: Es dominante en la interpretación de las emociones positivas.
Realiza el control cognitivo de los estados emocionales a través del lenguaje.
Favorece conductas de aproximación, control, vigilancia y superación de estados
disfóricos y media en las respuestas del sistema inmunitario.
d) Lesiones prefrontales localizadas en este hemisferio (preferentemente dorsolaterales)
pueden generar un síndrome pseudodepresivo (hipocinesia, apatía, falta de impulso,
reducción del habla, indiferencia, falta de planificación, inercia psíquica y ausencia
de motivación).
 La corteza orbitofrontal: es una estructura que sirve de cauce de las órdenes
emocionales hacia otras zonas del lóbulo frontal encargadas de la planificación y
creación de estrategias. Por esta razón, la corteza orbitofrontal tiene especial
importancia en el control de los impulsos irracionales. Digamos que la corteza actúa
de ya filtro, dejando pasar aquellas señales que definen los objetivos de nuestras
acciones. Las lesiones de esta región pueden originar la aparición del síndrome
prefrontal orbitario que se relaciona con conductas impulsivas e irritables. También
se relaciona con patrones de psicopatía o sociopatía adquirida.
La corteza cerebral juega un papel muy importante en la anatomía de las emociones:
 Expresión de las emociones.
 Interpretación de las emociones.
 Regulación y monitorización de las respuestas emocionales.
 Experiencia consciente de éstas (los sentimientos).
Se ha sugerido la especial implicación del hemisferio derecho en el procesamiento
emocional, frente al hemisferio izquierdo, más racional.
Algunos autores son partidarios de una distinta implicación de ambos hemisferios en el
procesamiento de la información emocional a partir de las diferentes categorías de
emociones: las formas más primitivas de emoción, que por regla general tienen connotación
negativa, se encontrarían relacionadas con el funcionamiento del hemisferio derecho,
mientras que aquellas otras emociones más avanzadas, y con connotaciones sociales, se
encuentran especialmente vinculadas al funcionamiento del hemisferio izquierdo (Martínez,
Segura y Sánchez, 2011, p.175)
2.4 Habilidades para el desarrollo de la IE

Daniel Goleman, el "padrino" de la inteligencia emocional, ha publicado extensamente sobre
la importancia de las habilidades no técnicas en el lugar de trabajo. Él conecta las cualidades

de la inteligencia emocional directamente con el liderazgo y argumenta que el éxito en éste
no depende exclusivamente de las cualidades más tradicionales de competencias prácticas e
intelectuales.
Goleman escribe: “No es que las habilidades intelectuales y técnicas sean irrelevantes. Ellas
son importantes, pero sobre todo como ‘capacidades de umbral’, es decir, que son los
requisitos de nivel de entrada para los cargos ejecutivos. Pero mi investigación, junto con
otros estudios recientes, muestra claramente que la inteligencia emocional es la condición
‘sine qua non’ del liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formación en el
mundo, una mente incisiva y analítica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes, pero aún
así no será un gran líder”. Goleman identifica cinco aspectos principales de la inteligencia
emocional: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidad social.
1) Auto-conciencia: es la capacidad para identificar las propias fortalezas y debilidades,
y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar las primeras y
minimizar las segundas. Franqueza acerca de las áreas de debilidad, comodidad con
uno mismo y "un sentido fuerte y positivo de autoestima" caracterizan a las personas
que son conscientes de sí mismas. Parte de la autoestima es la voluntad de escucharse
a uno mismo antes que nadie. De acuerdo a las observaciones de Goleman y Malcolm
Gladwell, la conciencia de sí mismo va más allá de la auto-evaluación conciente de
un individuo, y más profundamente involucra la capacidad innata de una persona para
la toma de decisiones, influyendo así en todos los aspectos del desempeño
2) Autorregulación: se relaciona con la conciencia de sí mismo, pero describe más
específicamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o
positivas, con el fin de mantener un comportamiento más adecuado a la práctica
profesional y la actividad. Goleman escribe acerca de la auto-regulación no sólo como
un enfoque reaccionario ante escenarios que pueden empujar, movilizar y distraer,
sino también como el impacto constante y deliberado de un ejecutivo en la cultura
organizacional
3) Motivación: El principio de la motivación representa la voluntad de logro -
entusiasmo, empuje, ambición - independientemente de los obstáculos, y es otro tema
constantemente reforzado por los líderes analizados. Los líderes motivados son
competitivos - con ellos mismos y con sus pares por igual. Se fijan metas y emplean
métodos de medición para cuantificar qué tan bien se han cumplido esos objetivos, si
se ha hecho. No cuesta imaginar lo fácil que este rasgo, si no se controla o no está lo
suficientemente equilibrado con otras características como la auto-conciencia y la
autorregulación, puede socavar un perfil de liderazgo. Sin embargo, Goleman
sostiene que un líder potencial no se materializará en uno real sin una motivación
suficiente: "Si hay un rasgo que casi todos los líderes tienen, es la motivación". El
líder más fuerte ve oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los
problemas se pueden resolver, y, más importante, está motivado para aprovechar esas
oportunidades y buscar la resolución.
4) Empatía: es el cuarto pilar de Goleman de la inteligencia emocional y es quizás el
más propenso a la mal interpretación. Pero la empatía tiene un propósito profesional,
claro y concreto, y según Goleman "no significa adoptar las emociones de otras
personas como propias y tratar de complacer a todo el mundo". Describe la
comprensión intuitiva del líder de las necesidades no- técnicas del personal y la

capacidad de comunicar esa comprensión efectiva. Como se indica más adelante, la
importancia de la satisfacción del personal, sintiéndose respetado y escuchado, no
puede ser subestimada. La moral del personal y la satisfacción en el trabajo tienen un
impacto enorme en cómo los demás en la organización se sienten acerca de sus
trabajos y cómo la totalidad de la organización se desempeña.
Observa Goleman: "La empatía es un antídoto. Las personas que la tienen están en sintonía
con sutilezas en el lenguaje corporal; pueden escuchar el mensaje detrás de las palabras que
se pronuncian. Más allá de eso, tienen una profunda comprensión de la existencia e
importancia de las diferencias culturales y étnicas". La empatía también mejora la capacidad
del líder para hacer que el personal se sienta respetado, por lo que este puede, a su vez,
respetar a otros, fortaleciendo los esfuerzos constantes hacia la retención. Este tipo de líder
puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos de manera efectiva para
animarse recíprocamente y realizar con éxito la misión de la organización.
5) Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como la

empatía, el reflejo de la interacción de un líder con el mundo, en contraste con los
tres primeros factores, que ponen de relieve características más internas. Es la
capacidad de un líder de aprovechar las relaciones para promover sus ideas, a través
de la simpatía, confianza y respeto. Pero así como la línea no es clara entre la auto-
conciencia, la autorregulación, la motivación y la empatía, la habilidad social
representa también matices de los otros cuatro. Sin habilidades sociales, los otros
cuatro componentes de la inteligencia emocional pueden caer por el piso.
Goleman señala también que, debido a que la habilidad social se basa en relaciones positivas,
los líderes más exitosos pueden "parecer no estar trabajando cuando están en el trabajo" y,
por tanto, la habilidad social puede ser el área más difícil de cuantificar. Goleman reconoce,
de hecho, que la inteligencia emocional en general no siempre es propicia para la medición.
Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las conductas
ejemplificadas por los líderes más exitosos y emprendedores. Los principios de la
autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y habilidades sociales permiten
la claridad y la capacidad para llevar a cabo estos comportamientos, especialmente en las
industrias vulnerables sin fines de lucro, donde son cada vez más críticos para la estrategia
organizacional.
2.5 Técnicas prácticas de Inteligencia Emocional
Por instinto de supervivencia, los seres humanos buscamos formas específicas para eliminar
las emociones negativas. Estas soluciones pueden ser correctas, como hacer deporte, meditar
y hacer ejercicios de respiración, o inadecuadas, como fumar, beber alcohol y responder de
manera agresivas. A menudo, las conductas inadecuadas pueden tener consecuencias
negativas.
Ahora que ya conoces cómo las emociones pueden interferir de manera negativa en nuestra
vida si no se gestionan, llega el momento de contarte las 11 técnicas de control emocional
que cambiarán tu manera de dirigir tus sentimientos.

Técnica 1: Respiración profunda
Una de las técnicas de control emocional que es muy fácil de aplicar y, además, resulta muy
útil para controlar las reacciones fisiológicas antes, durante y después de enfrentarse a las
situaciones emocionalmente intensas. Se realiza de la siguiente manera:
 Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4.
 Mantén la respiración mientras cuentas mentalmente hasta 4.
 Suelta el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8.
 Repite el proceso anterior.
En definitiva, se trata de hacer las distintas fases de la respiración de forma lenta y un poco
más intensa de lo normal, pero sin llegar a tener que forzarla en ningún momento. Para
comprobar que respiras correctamente, puedes poner una mano en el pecho y otra en el
abdomen. Estarás haciendo correctamente la respiración cuando sólo se te mueva la mano
del abdomen al respirar. Algunos le llaman también respiración abdominal.
Técnica 2: Detención del pensamiento

Si hablamos de técnicas para controlar las emociones, esta puede utilizarse también antes,
durante o después de la situación que nos causa problemas. Concretamente, se centra en el
control del pensamiento. Para ponerla en práctica debes seguir los siguientes pasos:
Cuando te empieces a encontrar incómodo/a, nervioso/a o alterado/a, préstale atención al tipo
de pensamientos que estás teniendo, e identifica todos aquellos con connotaciones negativas
(centrados en el fracaso, el odio hacia otras personas, la culpabilización, etc.)
 Di para ti mismo/a “¡Basta!”
 Sustituye esos pensamientos por otros más positivos
El problema de esta técnica es que se necesita cierta práctica para identificar los pensamientos
negativos, así como para darles la vuelta y convertirlos en positivos.
Técnica 3: Relajación muscular

Esta técnica de autorregulación emocional también sirve para aplicar antes, durante y después
de la situación, pero para su empleo eficaz requiere entrenamiento previo. Si quieres ponerla
en práctica, sigue los siguientes pasos:
 Siéntate tranquilamente en una posición cómoda. Cierra los ojos.
 Relaja lentamente todos los músculos de tu cuerpo, empezando con los dedos de los
pies y relajando luego el resto del cuerpo hasta llegar a los músculos del cuello y la
cabeza.
 Una vez que hayas relajado todos los músculos de tu cuerpo, imagínate en un lugar
pacífico y relajante, por ejemplo, tumbado en una playa. Cualquiera que sea el lugar
que elijas, imagínate totalmente relajado y despreocupado.
 Imagínate en ese lugar lo más claramente posible.
Practica este ejercicio tan a menudo como sea posible, al menos una vez al día durante unos
10 minutos en cada ocasión. Si te ha convencido la utilidad del ejercicio, recuerda que debes
practicarlo para llegar a automatizar el proceso y conseguir relajarte en unos pocos segundos.
Técnica 4: Ensayo mental

Otra de las técnicas de control emocional pensada para emplearse antes de afrontar
situaciones en las que no nos sentimos seguros/as. Consiste simplemente en imaginarte que
estás en esa situación, por ejemplo, pidiéndole a alguien que salga contigo, y que lo estás

haciendo bien, a la vez que te sientes totalmente relajado y seguro. Debes practicar
mentalmente lo que vas a decir y hacer. Repite esto varias veces, hasta que empieces a sentirte
más relajado y seguro de ti mismo/a.
Técnica 5: Regulación del pensamiento

Cuando estamos ante un momento de malestar mental y no sabemos cómo gestionar nuestras
emociones, solemos experimentar algo conocido como "torrente de pensamientos". Muchas
veces, estos pensamientos incontrolados son negativos y no nos dejan buscar una solución a
la situación estresante.
Por esa misma razón, regular el pensamiento puede ser una eficaz técnica de control
emocional. ¿Cómo podemos hacerlo? El primer paso será detectar el torrente de
pensamientos e ir identificando qué tipo de ideas acuden a nuestra cabeza. A continuación,
podemos probar de apuntarlas en una libreta si estamos solos/as para luego trabajar sobre
esas afirmaciones.
Técnica 6: Razonamiento lógico

Muy ligada a la anterior técnica de control emocional, el razonamiento lógico consiste en
analizar uno a uno los pensamientos que nos producen malestar emocional y razonarlos de
manera lógica. A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo hacerlo:
 Pensamiento: "soy un inútil y no sirvo para nada"
 Emoción: tristeza y llanto
 Razonamiento lógico: "¿hasta qué punto es cierta esa afirmación? ¿De qué me sirve
pensar eso de mí? ¿Qué puedo hacer para cambiar ese pensamiento?"
Técnica 7: Distracción
Las técnicas para el manejo de las emociones también incluyen métodos para momentos de
emergencia, es decir, cuando no podemos controlar los sentimientos de otra forma. Cuando
nos sentimos desbordados por nuestras emociones, podemos intentar distraernos con algún
estímulo que nos reconforte como una canción, un libro, una película, etc.
Técnica 8: Autorregulación
La autorregulación emocional es una técnica para controlar las emociones que requiere algo
de práctica, sin embargo es muy eficaz. Para lograr autorregularnos, debemos seguir los
siguientes pasos:
 Detectar y apuntar los momentos en los que perdemos el control.
 Cuando estemos calmados/as, pensar en los desencadenantes de la situación (qué
estábamos pensando cuando perdimos el control de nuestras emociones).
 Identificar los pensamientos desencadenantes antes de que deriven en emociones
incontrolables.
 Aprender a regular nuestras emociones durante momentos de crisis ayudándonos de
otras técnicas de relajación.
Técnica 9: Educación emocional

Este es uno de los ejercicios para controlar las emociones y prevenir las crisis emocionales.
La educación emocional consiste en aprender a detectar los sentimientos y valorarlos sin

juzgarlos negativamente. Todas nuestras emociones son necesarias en algún nivel y nos
ayudan a adaptarnos al mundo que nos rodea.
Técnica 10: Entrenamiento Asertivo

El entrenamiento asertivo es una de las técnicas de control emocional que requiere de un
especialista para ser completada satisfactoriamente. Este grupo de ejercicios psicológicos
tiene como objetivo aprender a responder de forma asertiva ante un conflicto. Algunas de la
técnicas del entrenamiento asertivo son:
 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos.
 Describir las situaciones problemáticas.
 Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta.
 Poner en práctica dicho guion.
Si quieres saber más, puedes tomar nota de este artículo sobre habilidades sociales y el
entrenamiento asertivo.
Técnica 11: Mindfulness y meditación

Finalmente, para concluir este artículo sobre las mejores técnicas de control emocional,
vamos a hablar de la terapia mindfulness o consciencia plena. Esta técnica de regulación
emocional está basada en los principios de la meditación y es altamente eficaz para relajar
los niveles de ansiedad en momentos de crisis emocional.
Concretamente, se trata de parar nuestro torrente de pensamientos y centrar la mente en el

"aquí y el ahora", en nuestras sensaciones presentes y en lo que nos rodea en ese preciso
instante. Descubre aquí cómo se aplica el mindfulness en la terapia cognitiva.

TEMA 3. TRABAJO EN EQUIPO
3.1 Equipo de Alto Rendimiento

Un equipo de alto rendimiento es un grupo de personas con unos roles específicos,
complementarios y multifuncionales que cooperan juntos, con gran compromiso e
identificación, en la consecución de un objetivo común del cual son responsables y por cuya
consecución cuentan con los recursos y la autonomía suficientes.
Un equipo de alto rendimiento es aquel que destaca por la autonomía, rapidez, eficiencia y
productividad en su desempeño, manteniendo esas variables en equilibrio para el bienestar
del equipo y de toda la empresa.
Técnicamente los equipos de alto desempeño están capacitados para alcanzar los objetivos
de la empresa con un alto rango de excelencia. Sus habilidades no solo destacan en el trabajo
colectivo, también han desarrollado otras habilidades relacionadas con el compromiso y la
responsabilidad autodirigida.
3.2 Características de un equipo de excelencia

Un Equipo de Alto Rendimiento (EAR) es un equipo que cumple con las premisas anteriores
pero que es capaz de optimizar los recursos de los que dispone (materiales o humanos) para
elaborar bienes o servicios por encima de la media producida por un equipo similar.
Las características de un equipo de alto rendimiento son:
 Tener un propósito claro
 Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera
 Voluntad de aprender de los demás
 Participación en el grupo
 Orientación a la solución de problemas
 Búsqueda de la excelencia
 Celebración de los logros
 Involucrar a todas las personas relevantes
 Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios
 Búsqueda de la innovación
 Descontento con el status quo
 Compromiso
 Un equipo está en la franja del alto rendimiento cuando:
 Es productivo aun con menos recursos
 Todos los miembros del equipo son imprescindibles
 El equipo mejora los posicionamientos estandarizados para tener mejores resultados,
incluso, con menos esfuerzos
 Está en un proceso de innovación permanentemente revisando los procedimientos
establecidos
 Se proponen nuevas soluciones a problemas viejos
 Los equipos de alto rendimiento se caracterizan por estar perfectamente
cohesionados.

Las competencias que hacen a un equipo efectivo son:
 Empatía o comprensión interpersonal
 Cooperación y unificación de los esfuerzos
 Comunicación abierta, explicación de las normas y las expectativas y comparación
entre los miembros del equipo de bajo rendimiento
 Adecuada motivación de logro que impulsa al equipo a prestar atención al feedback
de sus resultados y a desear hacer mejor las cosas
 Autoconciencia en el sentido de evaluar sus puntos fuertes y débiles como equipo
 Estimulación de la iniciativa y mantenimiento de una actitud activa que aliente la
resolución de problemas
 Confianza en el equipo
 Flexibilidad en el modo de afrontar las tareas colectivas
 Conciencia de la organización, tanto desde el punto de vista de la evaluación acertada
de las necesidades de otros grupos clave dentro de la empresa como del
aprovechamiento adecuado de los recursos de los que dispone la organización
 Establecimiento de vínculos con otros equipos
 Un grupo de profesionales pueden compartir un espacio físico sin trabajar netamente
como un equipo. El trabajo en equipo debe cumplir una serie de características:
 Debe estar constituido por un grupo de personas
 Deben tener un objetivo en común
 Deben de trabajar mancomunadamente
 Deben ser perfiles complementarios
 Deben tener un líder
 Deben tener una relación basada en la confianza
3.3 Ventajas de trabajar en equipo

El trabajo en equipo en una empresa se da cuando un grupo de personas trabaja en conjunto
hacia un objetivo colectivo de manera eficiente. Cuando varias personas trabajan juntas para
lograr un objetivo común se obtienen grandes beneficios:
a) El trabajo en equipo fomenta la comunicación eficaz: La comunicación es un
aspecto esencial para lograr un trabajo en equipo eficaz. Para trabajar juntos, ya sea
al idear o al trabajar en un proyecto nuevo, es necesario comunicarse para crear
cohesión y objetivos claros. La buena comunicación comienza fomentando un sentido
de camaradería y creando sinergia de equipo. Una excelente manera de lograrlo es a
través de actividades que fortalezcan al equipo. Un ejemplo de esto sería una breve
actividad para romper el hielo al comienzo de una reunión o pasar un día entero
realizando una actividad de resolución de problemas ficticios con los compañeros de
equipo.
b) El trabajo en equipo mejora la lluvia de ideas: La lluvia de ideas, conocida como
brainstorming, es un método potente que ayuda a los equipos a pensar con
originalidad. Consiste en que un grupo de personas que trabajan juntas comuniquen
sus ideas para una serie de iniciativas. Entre estas se podrían incluir proyectos,
procesos, productos y servicios. Un buen trabajo en equipo implica que tu equipo se
comunique y se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos e ideas. Sin el trabajo

en equipo, las sesiones de lluvia de ideas podrían verse afectadas y, a su vez, también
la calidad y el rendimiento del equipo.
c) El trabajo en equipo fomenta un objetivo común: Tener un objetivo común en
mente es fundamental a la hora de priorizar proyectos y nuevas iniciativas. Cuando
varios miembros del equipo trabajan en tareas individuales, contar con un objetivo
del proyecto ayuda a alinear los entregables y a garantizar que se cumplan los
objetivos.
d) El trabajo en equipo mejora las habilidades de resolución de problemas: Intentar
resolver problemas por tu cuenta puede ser una tarea difícil. Es por eso que trabajar
juntos como equipo puede ofrecer soluciones más rápidas y, a menudo, más efectivas.
Esto no solo ayuda a crear un proceso eficiente para la resolución de problemas, sino
que el hecho de trabajar en equipo genera objetivos compartidos.
e) El trabajo en equipo ayuda a desarrollar confianza: La confianza en el lugar de
trabajo es algo que se desarrolla con el tiempo. Se necesita una comunicación
transparente, sesiones individuales y apoyo para generar esa confianza con los
miembros del equipo. Un equipo en el que sus miembros confían entre sí es capaz de
sentirse cómodo a la hora de comunicar sus ideas, colaborar en la empresa y
desarrollar la fortaleza individual. No solo eso, sino que también existe un sentido de
pertenencia dentro del grupo. El trabajo en equipo genera confianza unos en otros en
beneficio de todo el grupo.
f) El trabajo en equipo mejora la cultura corporativa: La mayoría de las empresas
se esfuerzan por lograr una buena cultura corporativa, pero no es tan fácil como tener
charlas casuales en los pasillos u organizar un festejo con pizza todos los meses. La
cultura corporativa implica hacer que los miembros de tu equipo se sientan
escuchados y empoderados para hacer el mejor trabajo posible al mismo tiempo que
ofreces un equilibrio entre la vida laboral y personal y un entorno de trabajo agradable
en general. Para desarrollar esa cultura, fomenta el trabajo en equipo y el
compañerismo. Pasar tiempo juntos puede ayudar a construir este vínculo y, a su vez,
mejorar las relaciones laborales y la cultura de la oficina (virtual).
g) El trabajo en equipo genera eficiencia: Desde la comunicación eficaz hasta la
mejora de la cultura corporativa, el trabajo en equipo genera muchos beneficios. Entre
los muchos beneficios que proporciona, crear eficiencia en el equipo es uno de los
más importantes. Cuando hablamos de crecimiento de la organización, casi nada es
tan efectivo como la eficiencia optimizada. Esto se debe a que la eficiencia ayuda a
generar resultados innovadores a la vez que mantiene la calidad constante. Un equipo
eficiente trabaja en conjunto para abordar rápidamente los problemas y las tareas
diarias. Como resultado, los equipos eficientes usan los recursos de manera más
efectiva y realizan sus objetivos más rápido.
h) El trabajo en equipo aumenta el compromiso de los empleados: El trabajo en
equipo debe ser agradable. No solo es una forma de realizar el trabajo de una manera
más efectiva, sino que también permite divertirse en el proceso. Con el trabajo en
equipo, los miembros de tu equipo estarán más felices y estarán más comprometidos
a largo plazo.
i) El trabajo en equipo motiva a los equipos de alto rendimiento: Tener
responsabilidad te motiva a ti y a tu equipo para rendir al máximo. El trabajo en
equipo genera esta responsabilidad y también motiva a las personas a compartir sus
ideas con el grupo en general, lo cual ayuda a impulsar a los equipos a hacer lo mejor

y dar el máximo. Cuanto mayor sea el rendimiento de cada miembro del equipo,
mayor será el rendimiento del equipo en general. Eso significa trabajo de alta calidad
creado de manera eficiente. Un equipo de alto rendimiento no solo es bueno para tu
empresa, sino que también es beneficioso para la satisfacción en el trabajo, ya que
hacer un buen trabajo motivará a las personas a seguir desarrollando sus habilidades.
j) El trabajo en equipo desarrolla las fortalezas individuales: El trabajo en equipo
no implica solo el éxito del equipo, también involucra el desarrollo individual. Los
miembros del equipo que buscan aumentar sus conocimientos pueden compartirlos
con otros durante proyectos futuros. Los miembros individuales del equipo
desarrollan sus propias fortalezas, así como las fortalezas del equipo. Esas fortalezas
podrían incluir la capacidad para resolver problemas, comunicarse eficazmente y
combatir la procrastinación, las cuales son conjuntos de habilidades importantes que
se deben desarrollar en toda empresa.
k) El trabajo en equipo mejora las habilidades de toma de decisiones: Si bien la
resolución de problemas y la toma de decisiones suenan similares, las habilidades
para la toma de decisiones lo abarcan todo. Para ser bueno en la toma de decisiones,
necesitas la confianza necesaria para tomar decisiones rápidas según el conocimiento
que has acumulado en tu función. El trabajo en equipo ayuda a mejorar estas
habilidades al alentar a los miembros del equipo a responder preguntas y tomar
decisiones en tiempo real. Es importante darle a tu equipo la autonomía necesaria
para que tomen estas decisiones por su cuenta con el fin de ayudarlos a desarrollar
estas habilidades.
El trabajo en equipo es una herramienta valiosa y útil para la empresa que viene con una gran
cantidad de beneficios. Desde generar confianza hasta fomentar las habilidades de resolución
de problemas, el trabajo en equipo fortalece los vínculos y permite una comunicación clara.
3.4 Inspirar al equipo desde mi ejemplo

Cuando hablamos de inspirar a un equipo de trabajo muchas veces relacionamos el término
inspirar con motivar y en ocasiones llegamos a confundirlos. Debemos de tener claro que,
aunque ambos tienen una relación directa, es difícil que únicamente con motivación logremos
inspirar a nuestro equipo de trabajo. Podemos empezar con estas sencillas recomendaciones
que nos ayudarán a guiar a nuestros equipos por la ruta del éxito.
a) Inspira confianza: Es un hecho que las relaciones basadas en la confianza inspiran a
los empleados a desarrollar mejor sus actividades. Cuando confiamos en alguien es
porque creemos en sus capacidades, eso se percibe inmediatamente y cuando las
personas saben que su líder deposita esa confianza en ellos, los motiva e inspira a dar
lo mejor de sí. Aun cuando los resultados no sean los esperados, es importante no
apuntar con el dedo, la confianza se debe crear poco a poco y una forma de hacerlo
es corregir el camino y facilitar las herramientas para que los resultados sean mejores.
b) Guía con el ejemplo: El impacto que genera el ser congruente con nuestras acciones
es de total importancia para ganar credibilidad, esto se contagia y transmite a nuestro
equipo de trabajo.
c) Piensa en positivo: La mayoría de las veces nos es más fácil destacar los errores o
defectos que las virtudes de un proyecto o tarea, y perdemos de vista los aprendizajes
que esto nos puede dejar.

d) Respeta el trabajo de tu equipo: Algunas personas están ansiosas de reconocimiento
porque se olvidan del valor significativamente mayor de ganar respeto por su trabajo
y por el de los demás; esto se ve reflejado cuando las personas se tornan egoístas,
creen que pueden trabajar mejor que nadie y que solo pueden confiar en ellos mismos.
Debemos transmitir que el respeto es mucho más importante que el reconocimiento.
e) Satisface las necesidades del equipo: La mejor forma de satisfacer las necesidades de
nuestro equipo es saber cuáles son esas necesidades. Para ello la escucha activa — el
tomar un tiempo para interactuar con la gente más allá del ámbito laboral — es
fundamental, y hablando del campo profesional, una técnica para poder conocer las
necesidades es establecer actividades o proyectos innovadores que reten al equipo
para salir de la operación diaria; al dar continuidad notaremos el cambio y su deseo
por realizar mejor las cosas. Los aprendizajes nos ayudarán a conocer más a nuestros
colaboradores y así poder dar un mejor enfoque que inspire a mejorar en su trabajo y
contagie al resto del equipo.
3.5 Empoderamiento y servicio del equipo

El empoderamiento es un proceso activo. Implica entrenar o enseñar a los miembros del
equipo a autoservicio, a adaptarse, a tomar decisiones y a emplear menos tiempo de sus
gerentes en cosas que realmente no requieren la atención de sus gerentes.
El empoderamiento laboral tiene el objetivo de que cada empleado alcance el máximo de su
potencial y es un reflejo de que la empresa tiene absoluta confianza en sus valores y
principios, en sus procesos y, sobre todo, en sus colaboradores. No solo es una práctica que
trae muchos beneficios a todos los involucrados, sino que además transmite un mensaje
organizacional que ayuda a atraer al mejor talento y a incrementar el valor de la compañía en
el mercado.
Un gran miembro del equipo tiene un corazón para servir, ponen la necesidad de otros antes
que sus propias necesidades. Tienen una actitud de pensar en los demás. Ellos no están ahí
para ver cómo el equipo los beneficiará, sino que están ahí para ser una ventaja para la gente
que los rodea. La mentalidad no es lo que ellos pueden recibir como resultado de su relación
con el equipo, sino lo que pueden aportar al equipo.

TEMA 4. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE
CONFLICTOS
4.1 Fundamentos de Negociación

“La comunicación, es fuente de conflicto, los problemas de semántica, de malos entendidos
y de ruido en los canales de comunicación son potenciadores de conflictos cuando no se
gestionan correctamente.”
La naturaleza de la negociación
La gente negocia todo el tiempo, casi todo es susceptible de ser negociado. Donde hay
personas hay conflictos, en el ámbito de las organizaciones, la gestión de conflictos, re-quiere
diversas habilidades por parte de los directivos, la negociación es una de las más importantes.
Hablar de negociación es hablar de relaciones humanas y esto se debe a dos motivos

esencialmente: 1) Hay una relación de interdependencia entre las partes y, 2) existe un
conflicto de intereses.
De lo anterior se desprenden las características comunes en cualquier situación de
negociación:
 Hay dos o más partes involucradas entre sí para quienes existe un conflicto de
intereses.
 Las partes negocian porque piensan que pueden ejercer cierta influencia sobre la
contraparte para llegar a un buen acuerdo.
 Implica una confrontación de voluntades.
 Inexistencia de reglas, procedimientos o sistemas fijos para resolver controversias.
 Involucra aspectos tangibles, como dinero, materias primas, productos, maquinaria y
equipo, etcétera. Y, factores intangibles, como el tiempo, imágenes, ideas, servicios,
entre otros.
Recordemos, la mezcla de metas convergentes y conflictivas es lo que caracteriza las
relaciones interdependientes, cuyo resultado de negociación puede terminar en una situación
de “perder-ganar” o en una de “ganar-ganar”.
Definición:
De acuerdo con Fisher y Ury, (1994): “la negociación es la comunicación de ida y vuelta que
aspira a alcanzar un acuerdo cuando diferentes partes tienen intereses contrapuestos y otros
parcialmente compartidos”.
Para Altschul, “la negociación es un proceso en el cual cada una de las partes dan pasos para
alcanzar un mínimo y puede materializarse en un convenio, un contrato, una carta de
intención o un apretón de manos. La naturaleza y pronóstico del proceso dependerá de cómo
se equilibren las obligaciones, necesidades y deseos en un despliegue inteligente de intereses
y riesgos del que surgirán, en principio, aspiraciones y conjeturas, más tarde, compromisos
e implicaciones calculadas”.
Se negocia con antagonistas, personas, grupos u organizaciones en una relación de

interdependencia parcial de intereses actuales y futuros, con los que se instituyen modos de

colaboración, y donde el resultado de la implementación de lo acordado dependerá del
manejo de esta relación.
4.2 Método de Negociación de Harvard

Los métodos de negociación son los estilos adoptados o la metodología seguida para la
ejecución de un proceso de negociación. Se trata del papel que adoptarán los actores
implicados en la negociación y que tendrá que ver con el contexto de la situación. La relación
entre las partes así como el resultado esperado pueden jugar un papel fundamental a la hora
de seleccionar el método adecuado.
Más concretamente se trata de la relación que establecen diferentes personas sobre un tema
determinado con el objetivo de acercar posiciones para tratar de llegar a un acuerdo que sea
beneficio para todos.
La importancia de los métodos de negociación.

Al igual que en la ciencia, contar con un método de negociación tiene un importancia vital.
De esta forma no se dejan las cosas al azar y se está preparado ante cualquier tipo de situación
imprevista. Lo imprevisto dentro de un escenario previamente construido puede tener
menores consecuencias negativas para el desarrollo de una negociación que algo que te coge
por sorpresa, por lo que resulta ventajoso contar con un método de negociación establecido.
Tipos de métodos de negociación

Los métodos de negociación son variados pero se pueden agrupar en cinco categorías y son
las siguientes:
a) Competitivo: negociación de disputa para conseguir el mejor resultado sin tener en
cuenta las relaciones a posteriori de la negociación. Es decir, se minimiza el hecho de
mantener buenas relaciones tras la reunión. También es conocida como negociación
única. Una parte gana y otra pierde.
b) Colaborativo: este método resulta de los más beneficios para una negociación ya que
el resultado siempre favorece a las dos partes, que salen ganando. Aquí la relación sí
que se cuida a posteriori y sale fortalecida.
c) Acomodativo: en este modelo la relación está por encima de los resultados y esto
prevalece, aunque en estos casos la relación es largoplacista y el recorrido natural de
los acontecimientos hará que si la negociación no te favorece hoy, lo hará en el futuro.
d) Evitativo: ambas partes no ven una situación ventajosa de entrada y el resultado en
este caso siempre es negativo.
e) Distributivo: el proceso es equilibrado haciendo que la negociación fluya con rapidez
y manteniendo a las partes contentas con los resultados obtenidos.
El método Harvard de negociación.

El método harvard se refiere al segundo caso, que es el colaborativo. Y este se define como
un modelo justo en el que ambas partes salen ganando. El método Harvard busca que las dos
partes salgan beneficiadas con el famoso “win – win” en el se trata de construir acuerdos a
partir de las preguntas y no de las afirmaciones.

Elementos del método Harvard de negociación
A continuación mencionamos los elementos necesarios para desarrollar este tipo de método
de negociación.
 Intereses y posiciones. Deben estar claros por ambas partes y las posiciones flexibles
garantizarán el éxito de la negociación.
 Opciones. Una vez conocidas posiciones e intereses se trata de valorar qué opciones
reales quedan para satisfacer a las partes llegando a un acuerdo óptimo.
 Alternativas. Siempre hay que tenerlas dependiendo de cómo evolucione la
negociación.En caso de no llegar a un acuerdo habrá que compararla con las opciones
de acuerdo.
 Criterios. Se realiza una evaluación objetiva de las soluciones intentando dejar a un
lado las subjetividades de las partes.
 Relación. Nunca debe afectar a la negociación y tampoco debe ser un problema que
no permita avanzar.
 Compromisos. Estos son las promesas verbales que si se cumplen se convierten en
acuerdos duraderos.
 Comunicación. La expresión, tanto verbal como no verbal tiene gran influencia y la
recomendación es siempre negociar “en persona” para establecer una relación de
confianza.
4.3 Cultura de trabajo de diálogo y paz

De todos los factores que pueden influir en el éxito de las relaciones interpersonales, el más
importante es la habilidad para la resolución de conflictos. Esto es cierto para todas las
relaciones de interdependencia en la organización: entre jefe y subordinados, entre los
miembros de un equipo de trabajo, entre empresa y sus clientes y proveedores, etc.
El grado de interdependencia depende de las interrelaciones que cada individuo lleva acabo
para realizar su tarea. El desafío no consiste en eliminar el conflicto, sino en transformarlo,
mediante procesos creativos, para hacerlo se requiere de una serie de habilidades personales
como saber comunicar, capacidad de empatía, control de las emociones, autoconfianza, entre
otras.
Martin Luther King (1929 - 1968). Reconocido líder de las comunidades afrodescendientes
de los Estados Unidos, logró mediante el diálogo y la protesta pacífica, hacer reconocer el
derecho y la igualdad de las personas independiente del color de su piel, raza o religión. Este
logro permite reconocer que los seres humanos podemos solucionar nuestras diferencias de
manera pacífica y por ello que la convivencia con los demás sea posible.
¿Como el diálogo nos permite construir la paz?

La paz y el diálogo están unidos, pues cuando comprendemos la situación de la otra persona
nos abrimos al perdón y la reconciliación. El diálogo es la única manera de superar un
conflicto sin perder el respeto, la tolerancia y la comprensión que debemos tener con los
demás.

4.4 Fases del Conflicto
En este apartado analizaremos el proceso del conflicto para reconocer las etapas por las que
atraviesa con idea de diagnosticar una situación conflictiva, hacerle frente y resolver
mediante estrategias creativas, tenemos así:
a) Etapa 1: Oposición potencial

Esta fase, está constituida por las condiciones que propician el surgimiento de conflictos por
sí solas, no son detonantes del conflicto, pero la presencia de al menos una, es suficiente para
que surja. Para simplificar el análisis, se pueden ver como causas o fuente del conflicto, las
cuales son como los síntomas detrás de un conflicto latente.
Para efectos de simplificación las hemos reducido a tres categorías generales: variables de
tipo personal, la estructura y la comunicación.
Las variables personales, incluyen los valores, creencias, cultura, entre otras. Por ejemplo,
en los equipos de trabajo, si los miembros pertenecen a generaciones diferentes quizá surjan
mayores desacuerdos sobre cómo llevar a cabo una tarea, los miembros estarán en una
situación potencial de conflicto. También, hay que tener en cuenta la jerarquía de valores de
cada parte integrante. Por ejemplo, si un socio prefiere los rendimientos en el corto plazo –
liquidez- y el otro la permanencia en el largo plazo –estabilidad- podrá ser semilla para
múltiples conflictos. Además, se consideran las características de la personalidad como otro
factor detonante, por ejemplo, la convivencia entre dos personas con carácter explosivo, es
caldo de cultivo de conflictos.
La estructura, hace referencia al contexto, el cual incluye variables como: el tamaño de la
organización, su filosofía, la cultura, el grado de monotonía, especialización y
estandarización de las tareas asignadas a los miembros del equipo, heterogeneidad entre ellos,
estilos de liderazgo, sistemas de incentivos y el grado de dependencia entre los miembros
entre grupos.
Finalmente, la comunicación, es fuente de conflicto, los problemas de semántica, de malos
entendidos y de ruido en los canales de comunicación son potenciadores de conflictos cuando
no se gestionan correctamente.
b) Etapa 2: Conocimiento y personalización

La frustración generada en la primera etapa, motivan la manifestación del conflicto, cuando
una de las partes afectadas lo percibe. Ya lo mencionamos en la definición de conflicto, es
necesario que este sea percibido. Una o más partes deben tener consciencia de la existencia
de las condiciones conflictivas, aunque no necesariamente esto signifique que sea
personalizado.
c) Etapa 3: Comportamiento conflictivo

El conflicto pasa a la tercera etapa cuando una de las partes se empeña en realizar acciones
con la intención de frustrar los intentos de la contraparte para lograr sus objetivos. Estas
acciones tienen un carácter intencionado, es un acto consciente realizado para afectar al otro.
En este punto el conflicto de hace manifiesto y ya surgen acciones para manejarlo.

d) Etapa 4: Resultados
Antes hablamos de que los conflictos pueden ser funcionales, cuando tienen resultados
positivos.
Sin embargo, algunos conflictos provocaran graves daños a los miembros y al propio equipo,
estos son resultados disfuncionales. En análisis de los resultados permite determinar qué tan
funcionales o no han sido las situaciones conflictivas, que aspectos positivos han aportado.
Lo anterior es útil para saber si los métodos empleados para gestionar conflictos han sido
eficientes.
En una especie de espiral, se observan los niveles sobre los que va escalando un conflicto.
En la primera etapa se presenta una situación molesta, mencionamos los factores
desencadenantes como, diferencia en el sistema de valores de las partes en conflicto. Sube a
un segundo nivel donde, se percibe la situación de conflicto por al menos alguno de los
miembros, se pone de manifiesto, y comienza a surgir el comportamiento conflictivo, cuando
algún miembro intenta frustrar el logro de los objetivos del otro. Es importante en este nivel,
poner en práctica estrategias para evitar que el conflicto escale hasta convertirse en un
problema de carácter violento. También es posible llegar al último nivel con resultados
constructivos.
Ante un nivel moderado de conflicto se pueden reconocer las siguientes consecuencias
constructivas:
 Aumenta la motivación y la energía para realizar las tareas demandadas por el sistema
social. El autoconocimiento desarrollado en algunas personas, al superar el obstáculo
del conflicto las lleva a estar motivadas por un reforzado afán de logro.
 Incrementa la capacidad de innovación en los miembros del grupo, por el
reconocimiento de la diversidad en los puntos de vista.
 Las personas adquieren mayor conciencia de su identidad, a través de descubrir sus
limitaciones, defectos, habilidades y virtudes.
Ante un nivel excesivo de conflicto interpersonal las consecuencias negativas son:
 Somatización de los problemas en los miembros, los efectos fisiológicos afectan la
estructura corporal y psíquica de los individuos. Se pueden padecer enfermedades
como úlceras, hipertensión, dermatitis o mecanismos de defensa como la evasión,
racionalización, negación de la realidad, fantasías, entre otras.
 Disminuye la motivación y eficiencia de las partes involucradas, repercutiendo en su
productividad.
 Rigidez en el sistema donde ocurre el conflicto, distanciamiento entre las personas
que se necesitan, no se aprovechan las sinergias y los recursos como tiempo, energía,
talentos, conocimientos, instalaciones, dinero, entre otros.
 Sentimientos negativos, odio, envidia, pesimismo entre los miembros, incluso se
puede llegar a la agresión física.

4.5 Técnicas para la Resolución del Conflicto
Los psicólogos, Kenneth W. Thomas de la Universidad de California en los Ángeles, y Ralph
H. Kilmann, de la Universidad de Pittsburg desarrollaron en los años setenta el test TKI
(Thomas-Kilmann Instrument) de 30 preguntas que permite ver el modo más natural de
aborda un conflicto de cada persona, basándose en los diferentes enfoques de resolución de
conflictos:
A continuación te describo los 5 enfoques:

1) La colaboración: Con este enfoque lo que buscamos es dar una solución conjunta al
conflicto, buscando satisfacer a todas las partes (win-win) y tratando el conflicto de
manera abierta y colaborativa. Requiere de un nivel alto de asertividad por ambas
partes que ayude a encontrar puntos de unión.
2) La cesión: Aquí se trata de buscar también una solución, suavizando el origen del
conflicto, el objetivo no es tanto ganar sino que llegar a un acuerdo. Se busca
privilegiar la relación ante todo, acomodándose a las peticiones de la otra parte.
3) El compromiso: En este enfoque se busca un equilibrio entre ambas partes, suelen
darse concesiones, cedicendo o renunciando a algo, de manera que se facilite el
consenso. Se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas partes. Este
acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar.
4) La competencia: Este sería el clásico «win-lose», una parte busca ganar en detrimento
de la otra. Técnica habitualmente usada en problemas urgentes y cuando es necesario
dar resolución con rapidez para evitar una situación aún más complicada.
5) La evasión: En este enfoque lo que se busca es intentar que el problema se solucione
sin interacción por ninguna de las partes, evitándolo retardando su resolución. Se
suele dar en situaciones donde se espera que el problema se solucione solo (suele ser
la técnica mas ineficaz y menos recomendada, aunque algunos personajes de la escena
política la suelen utilizar a menudo, intentando que se «olviden» o «solucionen solos
los problemas», mientras los tapan con otras noticias más «emocionantes», las
denominadas «cortinas de humo»).
Un conflicto no tiene por que ser algo negativo, todo lo contrario, un conflicto bien
gestionado puede resultar en una mejora de rendimiento. Para que el resultado de la gestión
del conflicto sea positivo, debemos contar con un ambiente de trabajo propicio, no tóxico y
personas preparadas para gestionarlos adecuadamente. De cara a enfocar un conflicto
siempre deberemos intentar buscar una solución win-win, de manera que ambas partes se
sientan escuchadas y tratar la situación con ética, profesionalidad y de manera colaborativa.

TEMA 5. MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO
5.1 Importancia de la gestión del tiempo

La gestion eficaz del tiempo es el secreto mejor guardado de las personas exitosas. Es una
habilidad que no todo el mundo adquiere con la experiencia. Y como en muchos otros casos,
es una competencia que se puede potenciar, entrenar y mejorar.
A menudo la sobrecarga laboral, la exigencia de las responsabilidades y trabajar hasta muy
tarde para poder cumplir con sus objetivos acaba siendo una carga muy pesada. Este ritmo
suele llevar a una sensación diaria de desasosiego y a veces hasta resulta desmoralizador. Y
por si no fuera poco, desencadena el estrés.
La capacidad de gestion eficaz del tiempo es lo que verdaderamente va a diferenciarte de los
demás. Para conseguirlo, primero que todo hay que ver qué errores se cometen
frecuentemente a la hora de gestionar el tiempo. Asimismo es importante identificar
estrategias y disponer de claves que sirvan para superarlo.
5.2 Elementos para lograr ser altamente productivo

La gestión eficaz del tiempo no sólo te ayudará a terminar tus tareas a tiempo y cumplir con
los plazos establecidos. También provocará que te sientas menos fatigado y agobiado debido
a la acumulación de tareas. ¿Cómo conseguir una gestión de tiempo eficaz? Lo cierto es que
no es tan difícil como parece. Sólo necesitas un poco de constancia y fuerza de voluntad para
transformar tus hábitos, y seguir estos sencillos consejos:
1) Identifica tus ladrones de tiempo para poder combatirlos. Es el primer paso que
debes dar antes de comenzar a planificar tu agenda laboral. Saber qué tareas te roban
más tiempo te ayudará a combatirlas. Reserva un espacio concreto para llevar a cabo
estas actividades, de tal forma que no puedan ocupar más de ese tiempo. Por ejemplo,
consulta tu correo entre tres y cuatro veces a lo largo de la jornada. Una al principio,
otra al final y un par de veces entre medias. Identifica los correos más importantes
para leerlos y contestar y deja el resto para el final de la jornada.
2) Planifica tu jornada laboral. Todos los días, dedica tus diez primeros minutos a
planificar las tareas que tienes que realizar. Lo mejor es que lo hagas por escrito, para
que no se te olvide. Puedes realizar un listado con las tareas o un cronograma,
señalando el tiempo que le dedicarás y a qué hora llevarás a cabo cada tarea.
3) Prioriza las tareas. Siempre hay tareas que son más importantes o urgentes que el
resto. Debes aprender a identificar estas actividades para establecer cuáles se deben
realizar en primer lugar.
4) Reserva tiempo para imprevistos. Además de los ladrones de tiempo siempre
pueden surgir otros imprevistos, fuegos que hay que apagar con urgencia. Reservar
media hora de tu tiempo para estas situaciones te ayudará a planificar eficazmente tu
jornada.
5) Planifica tus pausas. Los descansos son importantes para que aumente tu
rendimiento. Descansa cinco minutos cada hora o diez minutos cada dos horas.

5.3 Priorización y organización de tareas
Existen numerosas herramientas para la administración del tiempo y la gestión de
prioridades, como por ejemplo el método Eisenhower o el POSEC.
La matriz Eisenhower para la gestión del tiempo

Dwight Eisenhower, fue presidente de los Estados Unidos desde 1953 a 1961. Anteriormente,
había sido un excelente general de la Armada de los Estados Unidos.
Su continua toma de decisiones sobre qué tareas debía hacer cada día para ser más productivo
propició la invención del famoso principio de Eisenhower, donde la gestión del tiempo de las
tareas se evalúan según su grado de urgente / no urgente e importante / no importante.
Este método, conocido también como la caja de Eisenhower o matriz de Eisenhower, es una
herramienta para la administración del tiempo y la organización de las tareas.
Se trata de un cuadrado dividido en cuadros donde se clasifican las tareas según su urgencia
y su importancia, un cuadro que facilita la gestión del tiempo:
El método POSEC para la gestión del tiempo

El método POSEC es una herramienta para la gestión del tiempo y la gestión de prioridades.
Se basa en la teoría de la pirámide que el psicólogo humanista, Abraham Maslow, formuló
en su obra “Una teoría sobre la motivación humana”, sobre la jerarquía de las necesidades
humanas según su nivel de importancia.
En este caso, se trata de una pirámide descendiente en cuyo vértice se coloca lo más
prioritario para después ir bajando hasta lo menos relevante.
Las siglas POSEC por su significado en inglés hacen referencia a:

 Prioritizer. De todas las actividades en las que invierte el tiempo se trata de priorizar
las que son más importantes para lograr los objetivos.
 Organize. Una vez detectadas las tareas más importantes, el siguiente paso es
organizar cómo llevarlas a cabo de manera que se garantice el éxito.
 Streamline. Hace referencia a la racionalización de las tareas que no gustan pero que
ineludiblemente hay que hacer.

 Economize. En este escalón se situarían las tareas que son importantes o gustan pero
no son urgentes.
 Contribute. En la base de la pirámide se colocan las actividades que contribuyen con
la sociedad o son acciones encaminadas a mejorar como persona.
 método POSEC
El método POSEC no sólo está indicado para la administración del tiempo y la gestión de
prioridades de forma personal, también lo está para lograr una efectiva gestión de equipos de
trabajo.
Se trata de una excelente herramienta de gestión del tiempo para establecer los objetivos y
marcar las tareas al grupo según su orden de importancia. Si se ejecuta correctamente se van
consiguiendo las metas más fácilmente hasta alcanzar el éxito final.
Por último, igual de importante que organizar y priorizar las tareas es analizar si se han
desempeñado correctamente.
5.4 Cómo evitar la procrastinación

La Real Academia Española explica de forma sencilla que procrastinar es diferir o aplazar.
Por su parte, el diccionario de Cambridge asegura que quienes procrastinan son aquellos que
retrasan algo que debe hacerse porque lo consideran desagradable o aburrido.
De acuerdo con la Universidad de Rochester, algunas razones para procrastinar son:

 Evitar una actividad que no se puede hacer a fondo o perfectamente
 Dificultad para concentrarse en una tarea
 Asumir que se es capaz de hacer todo a último minuto y sentir emoción por ello
 Evitar algo que provoca sentimientos de incompetencia o impotencia
 Necesidad de estar en el «estado de ánimo adecuado» para hacer el trabajo
 Creer que se ahorra tiempo y esfuerzo al hacer varias cosas al tiempo
Consecuencias de posponer tareas

“Así me ha funcionado siempre, soy de los que trasnocha por hacer todo a último momento
y me va bien”. Este puede ser su pensamiento, así que, tal vez se esté preguntando ¿para qué
cambiar?, ¿cuál es la necesidad de hacer todo de inmediato?.
De ser así, vale la pena que preste especial atención a las siguientes líneas: si entendemos la
procrastinación como dar prioridad a regular el estado de ánimo del “yo” presente y menos
importancia al del “yo” futuro, no es sorprendente que la procrastinación se haya vinculado
a una variedad de problemas de salud y bienestar.
Priorizar el estado de ánimo del “yo” presente sobre el del “yo” futuro significa que no hay
razón para trabajar por el bienestar del “yo” futuro. En resumen, las tareas que son
fundamentales para la buena salud pueden ser postergadas si se las considera difíciles o
desagradables.
Con respecto al bienestar mental, la procrastinación se asocia con ansiedad, depresión y

estrés.

Los procrastinadores son menos propensos a buscar la ayuda médica necesaria. Los
procrastinadores también tienden a no practicar comportamientos importantes de seguridad
en el hogar.
Considerando las consecuencias de procrastinar para su propio bienestar y el de sus seres

queridos, echemos una mirada a algunos tips que le ayudarán a evitar posponer tareas.
Empecemos por ese momento en el que se siente tentado a postergar un deber, es justo en
ese instante cuando debe pensar cuál sería su primera acción si tuviera que iniciar de
inmediato. Hacer esto, explica el investigador y profesor en psicología Tim Pychyl, le quita
de la mente sus sentimientos y lo lleva a una acción fácilmente alcanzable.
A continuación, recomendaciones para no posponer las tareas o deberes:

 Determine la hora del día en la que es más eficaz
 Aprenda a manejar el tiempo eficientemente
 Anticipe las consecuencias de sus actos
 Establezca un sistema de recompensa para usted mismo
 Modifique sus tareas de manera que sean afines con sus habilidades
 Defina un “tiempo límite” para la consecución de sus deberes
Tips para evitar la procrastinación y gestionar mejor el tiempo

a) Enliste las actividades pendientes: Inicie por identificar todo lo que debe hacer, haga
memoria. Revise sus anotaciones previas, consulte su correo electrónico, dele una
mirada al calendario para no perderse ninguna fecha importante y no olvide echarle
un ojito a sus mensajes de WhatsApp.
b) Establezca sus prioridades, sea realista: Ahora que ya sabe todo lo que está
pendiente por hacer puede pasar a establecer prioridades. Las actividades que
primero va a realizar deben ser las que además de importantes, sean urgentes. Tenga
un límite de tareas que corresponda a su disponibilidad de tiempo y a su alcance.
Seguramente del listado inicial de actividades encontrará algunas que son viables en
la ejecución de una semana y otras que tomarán más tiempo.
c) Desarrolle un horario semanal: El siguiente paso es distribuir las tareas por días.
Usted está viendo todo el panorama de pendientes y actividades que requieren una
atención inmediata, entonces, está en la capacidad de asignar entregables por días.
Para que alcance a cumplir sus metas diarias tenga en cuenta el tiempo que podría
tomarle el desarrollo de cada actividad, incluya también los espacios para comer o
hacer pausas activas. ¡Este es un excelente ejercicio para realizar al iniciar la
semana!
d) Organice un espacio apropiado : Elija un lugar adecuado de casa para hacer home
office, para estudiar con sus hijos o para ejecutar el proyecto que desee.
Independientemente del lugar en el que vaya a desarrollar su actividad, asegúrese
de que cuente con los elementos necesarios para llevarla a feliz término. Tener un
ambiente agradable y libre de distracciones es esencial para la concentración y la
optimización del tiempo.
e) Haga pausas activas: Los descansos son necesarios para evitar el desgaste visual y
para reactivar mente y cuerpo. No tiene que esperar a que se empiece a
desconcentrar o a perder productividad, recuerde que debe hacer pausas para ingerir

snacks, tomar agua, ir al baño y estirar los músculos. No confunda esto con la
procrastinación: una breve pausa que le permita volver a su trabajo renovado es
mucho más útil que perseverar improductivamente.
5.5 Estrategias para administración del tiempo

Es probable que una vez que sepas con claridad lo que hay que hacer, te sientas más
motivado. Aunque igual puede haber días en los que necesites apoyo extra para centrarte en
la tarea. Si ese es el caso, prueba con alguna estrategia para gestión del tiempo, para dejar de
hacer varias tareas a la vez y entrar en el estado de fluidez.
1) El método “Getting Things Done” (GTD). Este método se basa en la idea de que
mientras más información tengas que seguir mentalmente, menos productividad y
concentración tendrás. En vez de depender de tu mente, la metodología GDT propone
almacenar toda esa información en una fuente de referencias externa y bien
organizada.
2) La técnica “Pomodoro”. Esta técnica propone alternar entre sesiones de trabajo y de
descanso. Una ‘pomodoro’ es una sesión de trabajo que dura 25 minutos, después de
los cuales hay un descanso de 5 minutos. Después de 4 sesiones ‘pomodoro’, se toma
un descanso más prolongado. Al trabajar en secuencias breves, es más probable que
uno logre mayor productividad y mantenga la motivación.
3) El time blocking. Es una estrategia de gestión del tiempo que te permite planificar
cada momento del día. Con esta técnica, puedes dividir la semana laboral en pequeños
bloques de tiempo para poder revisar los emails, trabajar en proyectos, tomar un
descanso o incluso hacer ejercicio.
4) El timeboxing. Es una estrategia de gestión del tiempo orientada a los objetivos que
puede ayudarte a aumentar la productividad y a evitar la procrastinación. Un timebox
o bloque de tiempo representa un objetivo para finalizar una tarea en particular dentro
de un marco temporal específico.
5) La regla de los dos minutos. Es una estrategia muy simple de gestión del tiempo: si
necesitas menos de 2 minutos para finalizar una tarea, hazla ahora. Esta metodología
se centra en las tareas pequeñas, con la convicción de que si la quitas rápido del
camino, tendrás más tiempo y más claridad mental para poder abocarte luego al
trabajo de alto impacto y terminarlo.

TEMA 6. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
6.1 Definición de Creatividad

La creatividad es un proceso dinámico, es una fuerza viva y cambiante del ser humano; es
decir, es el motor del desarrollo personal y ha sido la base del progreso de toda cultura.
La creatividad es un elemento indispensable de todo ser humano; gracias a han evolucionado
y se han desarrollado la sociedad, los individuos y las organizaciones.
La creatividad o ingenio es la capacidad para pensar fuera de lo establecido, encontrar nuevas
soluciones y generar ideas. La creatividad es intelecto + imaginación. Mediante el intelecto,
una persona es capaz de pensar, analizar la información, comprender las relaciones causa-
efecto y sacar conclusiones. La imaginación permite ir más allá de los patrones habituales,
rechazar los estereotipos, contemplar nuevas formas de resolver los problemas.
De acuerdo con el psicólogo e investigador de la creatividad estadounidense Ellis Paul
Torrence, los componentes del pensamiento creativo ayudan a evaluar el grado de creatividad
de una persona.
6.2 Técnicas para el desarrollo de la creatividad

Los Criterios de Creatividad de Torrence
 La fluidez es la capacidad de producir una gran variedad de ideas a gran velocidad.
Cuando la fluidez es alta, una persona puede pensar en veinte formas de utilizar un
objeto como un lápiz en un minuto.
 La flexibilidad es la capacidad de contemplar un problema desde todos los ángulos y
aplicar diferentes estrategias para resolverlo. La flexibilidad ayuda a captar
rápidamente las conexiones entre distintos fenómenos, a establecer patrones y a
encontrar puntos comunes en una variedad de cosas y acontecimientos.
 La originalidad es la capacidad de generar ideas no convencionales o inesperadas y
salirse de lo convencional. La originalidad consiste en ser capaz de resolver con éxito
situaciones inusuales.
 La elaboración es la capacidad no sólo de generar ideas, sino también de
profundizarlas y desarrollarlas. Un nivel alto de detalle distingue a los inventores y a
los diseñadores.
 La resistencia al cierre es la capacidad de absorber constantemente nueva información
sin limitarse a un aspecto o vertiente de la misma, aunque parezca la más adecuada.
La resistencia al cierre contribuye a ampliar los horizontes y a acumular datos útiles
para encontrar soluciones originales.
Un nivel alto de creatividad hace que una persona tenga más éxito, permitiéndole alcanzar
altos resultados en cualquier campo de actividad.
¿Cómo estimular la creatividad?

 Amar el proceso de resolución de problemas: Una persona creativa encuentra placer
no sólo en el logro de un resultado, sino también en el proceso de avanzar hacia un
objetivo: le gusta pensar, barajar opciones, buscar y encontrar diferentes formas de

salir de las situaciones. Cuando te enfrentes a nuevos retos o a dificultades
inesperadas, aprende a verlos no como problemas, sino como un desafío a tu
creatividad.
 Buscar ideas originales: No te detengas en la forma de actuar más obvia, piensa al
menos en unas cuantas variantes del objetivo, soluciones al problema. No te pongas
limitaciones artificiales.
 Ampliar los horizontes: Cuanto más se sabe, más se alimenta la imaginación, y sin
imaginación no se pueden generar ideas verdaderamente creativas. Lee libros, mira
películas de divulgación científica y documentales, adquiere experiencia en
actividades útiles y explora activamente el mundo que te rodea.
 Ser creativo en el día a día: Intenta ser creativo en todos los ámbitos de tu vida y no
sólo cuando estés estudiando: piensa en formas nuevas e interesantes de pasar tu
tiempo libre, desarrolla aficiones inusuales y sugiere soluciones poco comunes a los
problemas cotidianos. Incluso un viaje sencillo a la tienda de víveres puede ser un
ejercicio de creatividad: pensar en nuevas formas de llegar a la tienda, dibujar mapas
o superar obstáculos imaginarios.
 Aprender a ver lo extraordinario en lo ordinario: Hasta en los lugares más conocidos,
fíjate en cualquier cosa que parezca especial, diferente de lo habitual, fuera de lo
común. Aprende a ver los objetos familiares desde una nueva perspectiva y encuentra
formas inesperadas de utilizarlos. Por ejemplo, si observas las ramas de los árboles a
principios de la primavera, te darás cuenta de que parecen los dedos anudados de unas
criaturas fabulosas.
6.3 Fundamentos de la innovación

Si piensas que innovar es sinónimo de creatividad y nuevas ideas, lamentamos decirte que
estás equivocado.
¿Qué es la Innovación?
Con el fin de saber qué significa el término innovación, recurrimos a diversas fuentes.
 Para la Real Academia Española, tiene dos acepciones: a) acción y efecto de innovar
(mudar o alterar algo, introduciendo novedades), y b) creación o modificación de un
producto y su introducción en un mercado.
 Es el proceso que introduce novedades, además de referirse a la modificación de
elementos ya existentes con el fin de mejorarlos, aunque también es posible en la
implementación de elementos totalmente nuevos.
 En tanto, para el Manual de Oslo, que sirve de referencia para la OCDE (Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), se refiere a la implantación de
cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de
la empresa con el propósito de mejorar los resultados, publicó la Fundación
Bankinter.
 De acuerdo con la “Teoría de las innovaciones” de Joseph Schumpeter, define a la
innovación como el establecimiento de una nueva función de producción. Lo que
quiere decir que la economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción
se combinan de una manera novedosa.

Tomando en cuenta dichas definiciones, se puede decir que la innovación es un proceso en
el que se implementa algo nuevo que añade valor; es decir, modifica elementos o ideas ya
existentes, mejorándolos o creando nuevos para impactar de manera favorable.
6.4 Herramientas de innovación

En la sociedad actual parar significa desfasarse. Esto se traduce en una necesidad imperiosa
de innovar constantemente, y es aplicable tanto a las grandes empresas como a proyectos de
emprendimiento y startups. Pero innovar, y además hacerlo de manera ágil para que tu
competencia no te adelante por la derecha no es tarea sencilla. Por eso hoy os traemos 5
herramientas para desarrollar la innovación:
a) Design Thinking
Cuando innovamos tenemos la tendencia de pensar en nuestra empresa, ¿qué podemos hacer
diferente? ¿Cómo podemos hacerlo mejor?… Esta metodología rompe completamente con
esa forma de pensar y sitúa al usuario en el centro para empatizar con él y descubrir sus
necesidades. Este giro de 180º en nuestra forma de pensar conseguirá que detectemos
oportunidades allí donde antes solo veíamos problemas, encontrado soluciones innovadoras
y permitiéndonos mejorar nuestros productos y ofrecer nuevos. Esta metodología se divide
en 5 etapas:
 Empatizar
 Definir
 Idear
 Prototipar
 Evaluar
Es una herramienta idónea para trabajar en equipo, pues a lo largo del proceso conecta a
diferentes especialistas que aportan sus distintos puntos de vista.
b) El océano azul
Entre empresas competidoras se suelen llevar a cabo acciones destructivas. W. Chan Kim en
su libro ” La estrategia del océano azul” formula la necesidad de dejar de lado estas batallas
y centrarse en la creación de valor a través de la innovación. Los océanos azules representan
las ideas de negocio todavía desconocidas, y se basan en:
El descubrimiento de territorios que no tengan competencia en el mercado
 Ver a la competencia como irrelevante
 Atraer nuevos nichos de clientes
 Entender que no vale con ser el más barato
 Enfocar todos los esfuerzos en lograr la diferenciación
Mientras que lo océanos rojos representan los mercados competitivos actuales que se aceptan
tal y como son. No obstante, si es cierto que la mayoría de los océanos azules nacen de los
océanos rojos al ampliarse negocios ya existentes.
c) Lean Startup
La metodología Lean Startup reduce el riesgo que conlleva el lanzamiento de un producto
innovador. Esta técnica de creación de empresas nos permite comprobar a bajo coste en el
mercado real diferentes aspectos de nuestro futuro negocio:
 Si existe un problema real que necesita resolución
 Si la solución planteada genera interés en nuestro público objetivo

 Si realmente nuestros clientes están dispuestos a pagar por ello
 Si las ventas se van a generar de manera recurrente
En resumen, se trata de una metodología que nos permite llevar a cabo un sistema de prueba-
error sin incurrir en costes elevados.
d) Business Model Canvas

No podemos hablar de innovación estratégica sin mencionar esta metodología. Si lo que
necesitamos es plasmar nuestro modelo de negocio en una única hoja y entendiendo la
empresa como un todo, esta metodología es la indicada. Los 9 bloques que lo componen son:
 Los segmentos de clientes
 La propuesta de valor
 El canal
 La relación
 Los flujos de ingresos
 Los recursos clave
 Las actividades clave
 Las alianzas
 La estructura de costes
Pero recurrir a esta herramienta no consiste solo en dibujar en el lienzo, sino que nos ayudará
a pensar de manera estratégica y a entender cómo se interrelacionan los distintos bloques que
lo componen. Por tanto los beneficios que nos aporta son importantes, pues incrementará
nuestra capacidad de observación, a la par que nos brindará enfoques variados.
e) Las llaves del pensamiento

Todos los modelos que hemos visto son muy útiles pero para llevarlos a cabo primero es
necesario tener ideas, lo cual puede resultar una ardua tarea. Tony Ryan plantea cómo crear
rutinas de pensamiento efectivas con la ayuda de 20 llaves que “abren” el pensamiento a la
creatividad. Las llaves son una metáforas de las estrategias que se siguen para llevar a cabo
un pensamiento crítico y creativo.
Estas 20 llaves son:
1) La pregunta
2) La inversa
3) El brainstorming
4) Los usos diferentes
5) Las construcciones
6) Los inventos
7) Las relaciones forzosas
8) Las desventajas
9) Las alternativas
10) La combinación
11) El alfabeto
12) La imagen
13) El ridículo
14) El ¿qué pasa sí?
15) El M.A.C
16) Las interpretaciones

17) Lo común
18) El muro de ladrillos
19) La predicción
20) Las variaciones
6.5 Innovar continuamente en el trabajo

La innovación no se limita únicamente a grandes cambios tecnológicos que impulsan la
mejora continua, puede ser aplicada a las personas; el mercado laboral evoluciona y se adapta
a los cambios industriales, económicos y sociales del entorno, por lo tanto, los profesionistas
deben poseer las competencias necesarias para hacer frente a estos cambios.
Los empleados innovadores son profesionistas creativos, capaces de generar ideas aplicables
a diversos ámbitos, romper paradigmas y emprender acciones que impulsen el crecimiento
de la organización.
Entre las características que posee el empleado innovador se encuentran las siguientes:
 Tomar riesgos. Un profesionista innovador va tras lo que le apasiona, tomar riesgos
es una característica inherente de la innovación.
 Volver a lo básico. Esta cualidad le permite al colaborador generar ideas y proponer
soluciones efectivas.
 Romper paradigmas. Las personas innovadoras logran reconocer oportunidades
donde nadie más las ha encontrado.
 No le tienen miedo al cambio. Son capaces de identificar el cambio como
oportunidades de crecimiento personal y mejora continua para la organización.
 Tolerancia a la frustración. Es importante comprender que los grandes cambios que
genera la innovación llevan tiempo.
 Buscan su crecimiento personal y profesional. Los colaboradores innovadores
trabajan en lo que realmente les apasiona, trabajan por conseguir sus metas y se
mantienen en constante aprendizaje.
 Los profesionistas innovadores buscan estimular su creatividad, una de sus
principales características es su deseo por crear, actividades como escribir, pintar,
dibujar o componer ayudan a generar ideas.

TEMA 7. PROACTIVIDAD, INICIATIVA Y ORIENTACIÓN AL LOGRO
7.1 Estrategias para fomentar la proactividad

Ser proactivo es una cualidad que tienen algunas personas y que resulta muy beneficiosa en
muchos aspectos de la vida. En el ámbito laboral ser proactivo es hoy en día una de las
cualidades más valoradas por los reclutadores, y es que una persona proactiva puede aportar
numerosos beneficios a cualquier empresa. A pesar de que puede ser algo innato, la
proactividad también se puede aprender y fomentar y sin duda ayuda a mejorar las
posibilidades de encontrar un empleo. Así que si deseas ser proactivo lo primero que debes
conocer es en qué consiste la proactividad y cómo puedes aplicarla en un entorno de trabajo.
¿Qué es la proactividad?
La proactividad se puede definir como el comportamiento que desarrollan los individuos ante
determinadas situaciones y que se caracteriza por ser anticipatorio, autoiniciado y orientado
al cambio. Es por tanto una actitud que las personas asumen para tener el control absoluto de
su conducta de forma activa.
Este tipo de personas están capacitadas para tomar la iniciativa, anticiparse a posibles hechos
que puedan ocurrir, ser responsables de aquello que les ocurra y tener la habilidad de tomar
decisiones en cada momento bajo presiones o circunstancias adversas.
Las personas proactivas son capaces de reaccionar ante cualquier circunstancia pero en
ningún caso debe confundirse con la impulsividad, ya que son dos cosas totalmente distintas.
Un individuo proactivo no se queja de la cantidad de trabajo o si las cosas no van como
fueron planteadas sino que se esfuerza por cambiar lo que va mal para que vaya bien y esto
es algo que las empresas valoran de forma muy positiva. Las personas proactivas ayudan a
las organizaciones a lograr cambios constructivos y además fomentan un ambiente de trabajo
en el que la excelencia es la principal protagonista.
Cómo ser proactivos en el trabajo

La proactividad es una cualidad muy valorada en cualquier empresa, por lo que se deben
hacer todos los esfuerzos que sean necesarios para conseguirlo:
 Transformar ideas en acciones: Una de las principales cualidades de un trabajador
proactivo es tener la capacidad de generar ideas y llevarlas a la práctica. El trabajador
proactivo se diferencia del que no lo es porque no tiene miedo a llevar a cabo
cualquier idea que le surja en la mente y por ello puede conseguir cosas que otras
personas no consiguen. Es un trabajador activo y lanzado.
 Actuar y no quedarse parado: Ante situaciones imprevistas o no esperadas el
trabajador proactivo tiene la capacidad de no quedarse bloqueado y de actuar de forma
coordinada y rápida para encontrar cuanto antes la solución al problema o
inconveniente que ha podido surgir. Es por tanto alguien que no teme la toma de
decisiones y no espera a que otros actúen para actuar detrás.
 Buscar nuevas oportunidades: Un trabajador proactivo está de forma constante
buscando nuevas oportunidades tanto en el ámbito laboral como en el formativo. Es
un trabajador que nunca se conforma con lo que sabe o con lo que hace y desea

encontrar oportunidades para seguir progresando de forma continua. Es por tanto
alguien muy valorado en cualquier empresa, pues esta actitud también favorece a la
empresa por tener alguien talentoso y con ganas de mejorar continuamente.
 Estar orientados a resultados: Un trabajador proactivo es aquel que se pone metas y
no descansa hasta cumplirlas, por lo que podemos afirmar que su orientación en el
trabajo es a conseguir resultados todo el tiempo. Al trabajador proactivo le encanta
plantearse retos y conseguir resultados y lo asume de forma positiva, algo que por el
contrario cansa y desmotiva a personas sin ganas de prosperar.
 Ser responsable de sus actos: Un trabajador proactivo nunca buscará culpables ajenos
cuando comete un error o cuando se toma una decisión equivocada y asumirá sea cual
sea las medidas que la empresa tome las consecuencias de sus actos. Por lo tanto es
un trabajador sincero y valiente que evita la mentira y el engaño y se responsabiliza
de cualquier acto del que sea responsable directo. Esto no quiere decir que no se
defienda cuando sea acusado de manera injusta de algo que no ha cometido.
 Ser perseverantes: Los trabajadores proactivos son personas conocidas por su
constancia y su perseverancia, ya que no se rinden ante nada y tiene una capacidad
de trabajo muy bien desarrollada. El esfuerzo y el trabajo duro no son un
inconveniente sino un reto y el resultado a conseguir no es un simple objetivo sino
una meta y un logro. Esta mentalidad confiere al trabajador una ilusión y unas ganas
por hacer cosas que favorece su posición en la empresa frente a otros que asumen los
mandatos sin resistencia a las primeras de cambio.
 Flexibilidad: Un trabajador proactivo es un trabajador orientado al cambio y por tanto
no tiene miedo a que se le planteen retos o cambios en su trabajo. Es una persona que
asume la flexibilidad y el cambio como forma de vida y se adapta fácilmente a
cualquier situación.
7.2 Cualidad de una persona con iniciativa

La iniciativa es la capacidad profesional para proponer, desarrollar o idear proyectos propios.
Es una cualidad importante para el empleo pues permite adelantarse a los acontecimientos,
desarrollando ideas innovadoras. Es importante que nunca pensemos que la idea que
proponemos es incoherente o que tiene poco sentido; así nunca podremos ser personas con
iniciativa. Lo principal para tener iniciativa es perder el miedo a ser rechazado porque
cualquier idea es mejor que no tener ninguna.
Si estamos en una entrevista de trabajo, podemos «vender» nuestra capacidad de iniciativa
con ejemplos del pasado en donde propusimos ideas para un proyecto y fueron vistas con
buenos ojos. La iniciativa también es una cualidad que demuestra a los demás nuestra
capacidad de innovación y de imaginación.
Una manera de desarrollar la iniciativa es «entrenando» la observación. Una persona
observadora ayuda a detectar mejor las necesidades de los demás y, de este modo, así poder
proponer nuevos proyectos y actividades.
¿Qué destaca a quienes tienen Iniciativa?
Se entiende generalmente que una persona con iniciativa se puede motivar a sí misma para
avanzar en una dirección, para trabajar y hacer que las cosas sucedan sin necesidad de ser
obligados, supervisados o inspirados por nadie, ya sea por sus padres, profesores,

entrenadores, jefes, superiores o cualquier tipo de autoridad que tenga injerencia para exigirle
resultados positivos.
Una persona con determinación también puede reconocer y visualizar nuevas oportunidades,
y desde este punto de vista se puede decir que es un Emprendedor, alguien que goza de
independencia para poder ejecutar su idea, realizar su invento o poner en operación su
proyecto, alguien que no sigue las órdenes o reglas de un Jefe, alguien que persigue sus
ideales o sus instintos, no los de alguien más.
También existen los empleados que cuentan con gran determinación de acción, esos que
actúan por cuenta propia para hacer las cosas o ver que los demás las hagan de acuerdo con
los objetivos y la misión de la Empresa. Este tipo de individuos son casi siempre
imprescindibles, cobran mucho ya que saben alcanzar objetivos, y son quienes concretan
metas en tiempo costo y calidad.
A continuación ocho cualidades que distinguen a las personas que cuentan con gran
iniciativa:
1) Son Auto-Suficientes: Las personas que pueden iniciar con dinamismo cuentan con
su propio motor interno, generan su propio impulso, son auto-suficientes, cuentan con
esa fuerza interior que los impulsa a levantarse cada mañana, a empezar a pensar, a
comenzar su trabajo. Una persona con iniciativa es una persona con una energía
inusual que inicia, continua y termina objetivos de manera infatigable.
Una persona auto-suficiente jamás espera a que le digan lo que tiene que hacer,
siempre es capaz de actuar y perseverar hasta llegar a donde ya sabe que tiene hacerlo.
2) Se encuentran activos permanentemente: Uno o una que se proponen iniciar por su
cuenta se encuentra en todo momento tomando acciones y trabajando en la búsqueda
y aprovechamiento de nuevas oportunidades, como arrancar un negocio, inventar un
producto, generar nuevas teorías, desarrollar un proceso o escribir un libro, y trabajar
incansablemente en alguno de estos.
3) Se comprometen con el trabajo: Los que se comprometen con un trabajo no lo hacen
por quedar bien o por sentirse obligados, o por demostrar que son adictos al trabajo,
lo hacen porque están convencidos de que su trabajo les ayudará a alcanzar las metas
que les brindarán unas satisfacciones personales más grandes que solo ganar dinero.
4) Son Resilentes: Una persona con gran iniciativa demuestra resilencia o capacidad de
resistencia ante circunstancias críticas en las que otros se quebrarían, renunciarían o
evitarían enfrentar. Alguien con gran iniciativa cuenta con la esperanza y la confianza
suficiente en sí mismo para poder perseverar ante decepciones, fracasos, y
comentarios negativos.
5) Van por delante de sus fechas límite: Los que tienen iniciativa trabajan eficientemente
procurando acabar antes de las fechas prestablecidas en sus programas. A muchos
nos cuesta ponernos a trabajar en los puntos más difíciles de un trabajo, los que tienen
iniciativa empiezan por lo más difícil cuando pueden, evitan procrastinar, saben evitar
las distracciones y comienzan cuanto antes para acabar antes de la fecha límite.
6) Generan sus propias ideas: Los que tienen iniciativa no se esperan a que alguien les
diga por dónde tienen que ir o empezar. Saben bien cuándo, cómo y dónde iniciar,
tienen capacidad de generar ideas propias para solucionar problemas y proponer
acciones con creatividad y eficiencia.

7) Tienen poder de decisión: Las personas con iniciativa deben tener una gran capacidad
para procesar información y decidir en su caso entre una alternativa u otra. El hecho
de tener una gran iniciativa no determina que se puedan tomar buenas decisiones,
pero si implica una mayor práctica en el ejercicio de esa toma de decisiones.
8) Quien tiene iniciativa Asumen riesgos: Las personas con iniciativa saben asumir
riesgos, riesgos bien calculados. Al saber asumir riesgos se entiende que no siempre
se va a ganar, que se tomarán decisiones frías y no pasionales o viscerales. Quien
tiene iniciativa ha de aprender a tomar decisiones en función de la información con
la que cuenta, de la buena evaluación de esa información basada en la experiencia y
hasta confiar en su propio instinto.
7.3 Teoría de orientación al logro

La orientación al logro permite que las personas involucren en la autodirección la
persistencia para reconocer y premiar los resultados obtenidos por la organización. Las
personas establecen retos de mejoramiento y superación para decidir cuanta energía
involucrar en las actividades que facilitan alcanzar los logros.
Definición
La orientación al logro es alinear los objetivos personales con los organizacionales y de esa
manera fijar metas ambiciosas por encima de los estándares y expectativas establecidas. Los
estándares pueden ser de superación personal en relación c on el rendimiento pasado, de
orientación a resultados basado en medida objetiva, de competitividad en correspondencia
con el desempeño y superación de los demás, de mejoramiento continuo en concordancia con
resultados que uno mismo se ha propuesto, de inn ovación esperando realizar algo único y
excepcional. El orientación al logro requiere definir objetivos claros, concisos y precisos que
faciliten el éxito. Algunos de ellos se muestran a continuación.
Los principales objetivos son:

 Trabajar para alcanzar los estándares establecidos: permite que se haga bien el trabajo
sin introducir mejoras concretas.
 Establecer los estándares y objetivos individuales, alineados con los
organizacionales: se busca utilizar métodos para medir los resultados y compararlos
con un nivel de excelencia fijado.
 Introducir cambios concretos en sus métodos de trabajo comprometiendo los recursos
personales e institucionales: para mejorar su rendimiento y el de los demás.
 Establecer objetivos desafiantes y realistas: para determinar los posibles beneficios o
rentabilidad organizacional.
 Asumir riesgos de negocios calculados: para generar acciones que sean sostenibles
en el tiempo con el fin de alcanzar objetivos retadores.
Alcanzar los objetivos en la orientación al logro está relacionado con la articulación armónica
de los siguientes elementos.
Elementos
Adaptando lo que indica Robbins (2004) en su libro Comportamiento Organizacional. La
orientación al logro tiene tres elementos necesarios:

1) Intensidad (o fuerza): es la cantidad de energía que la persona debe utilizar para la
realización de una actividad
2) Autodirección (o autoorientación): es la actitud y esfuerzo aplicado en la selección y
ejecución de las actividades encaminado a la consecución de metas o resultad os
específicos.
3) Persistencia (o perseverancia): es la continuidad a lo largo del tiempo que facilita que
el individuo supere los obstáculos que encuentre en el camino hacia el logro de metas
o resultados.
Proceso
 Persona: es un ser racional y conocedor de las metas o resultados a alcanzar.

 Resultado: objetivo o meta que la persona desea alcanzar.
 Acción: relación entre el saber y hacer que permite el logro del resultado.
 Deseo: es la consecuencia final de la emoción inducida a la acción para la
consecución del resultado.
 Responsabilidad: virtud que está en la conciencia de la persona, que le permite
analizar, organizar y valorar la realización de las acciones.
 Necesidad intrínseca: determinación de la voluntad a controlar los resultados
alcanzados o por alcanzar.
 Esfuerzo contingente: permite dirigir las acciones a la consecución de los resultados
esperado
Existen dos tipos de orientación al logro:

1) Apelativa tendencia a alcanzar el éxito, el deseo de alcanzar el logro.
2) Evitativa tendencia a evitar el fracaso, el deseo de no fallar.
7.4 Modelo de orientación al logro
Esta habilidad consiste en actuar con autenticidad planteando tus objetivos y trabajando
acorde a ello, para ello necesitas generar una gran motivación para cumplir esas metas,
realizarle un seguimiento a su evolución y así mismo tener planes por si las cosas no salen
como lo estabas planeando. Dejar de pensar a través de las limitaciones te ayudará a pensar
en todas las posibilidades que hay.

7.5 El impacto de los logros
Logro es la satisfacción alcanzada por haber conseguido una meta previamente establecida,
de manera individual o grupal.
La satisfacción de logro a la que nos referimos no se trata de adquirir algo a través de la suerte
o del azar, ya que para que realmente exista “sentido de logro” es necesario que el objeto
logrado vaya precedido de un plan de acción establecido y que una serie de actividades
concluyan con la consecución de la meta u objetivo deseado.
El llamado “círculo cerebral del placer” está formado por una serie de pequeñas zonas del
cerebro donde se acumula mayor cantidad de dopamina. Esta zona se pone en movimiento
cuando recibimos estímulos que nos producen placer: hacer deporte, comer chocolate, el
sexo, practicar un hobbie, una comida de altas calorías y también ayudar a los demás, todo
esto permite obtener la sensación de logro en la realización de un esfuerzo que apunta a un
final feliz por la consecución del objetivo deseado.
Nuestro objetivo es progresar, no ser perfectos. Se necesita tiempo, constancia y repetición

para cambiar los viejos pensamientos y hábitos.
La ciencia reconoce el “sistema cerebral de recompensa”, una actividad que garantiza nuestra
supervivencia. En su parte menos positiva, la búsqueda del placer de manera antinatural
conduce a algunas personas a consumir drogas estimulantes del cerebro que generan sentido
de placer en un corto tiempo, provocando la afectación neuronal subsiguiente.
En el caso del “sentido de logro” el placer que se obtiene es muy alto cuando se recibe la
“recompensa”, es decir, la evidencia del producto final de que el logro se ha consumado.
Ejemplo: es momento de alta satisfacción cuando sacamos el coche nuevo de la agencia,
cuando recibimos el título universitario, cuando concluimos el quinto libro leído en mayo
habiendo cubierto el deseo de la lectura de un libro mensual en enero o la recepción de monto
de la factura por la consumación del negocio que aspirábamos.
En el “proceso hacia el logro”, no todo lo que sucede son momentos satisfactorios, los
obstáculos implícitos para su consumación y para la obtención de la recompensa final,
pueden producir en la persona estados de alta tensión, de grandes esfuerzos, incluso
sacrificios y pérdidas momentáneas, que en sí mismos, a menudo constituyen detonadores
para el posible abandono del objetivo.

Cuántas veces hemos vivido la experiencia de iniciar muy emocionados y con altas
expectativas un proyecto y al cabo del tiempo, ante los obstáculos aparecidos, mejor
decidimos abortarlo antes de encontrar la manera de saltar los obstáculos aparecidos. ¿Qué
hace, qué sucede en nosotros que haga la diferencia entre abandonar la consecución de un fin
deseado a invertir todo el esfuerzo que haga falta para finalmente lograrlo? La respuesta es
sencilla y compleja a la vez y se llama “motivación”.
Despertamos la motivación cuando reconocemos lo que tiene sentido para nosotros y donde
vale la pena poner esfuerzo y dedicación. Porque cuando eso es posible, el esfuerzo y los
obstáculos inherentes al logro del resultado que queremos obtener serán parte del “goce
existencial” que nos acerca hacia una posición superior de nuestra valía: nuestro carácter y
nuestro prestigio personal, fortalecido en el objetivo primordial de “alcanzar a ser lo mejor
de nosotros mismos”
¿Cómo presentar tus logros en una entrevista de trabajo?
Para la mayoría de las empresas, es fundamental que sus empleados tengan aptitudes
comunicacionales, que sepan trabajar en equipo, que se adapten a los retos de la compañía,
que sean creativos y que tengan la habilidad de resolver problemas.
Algunas de las experiencias personales apropiadas que puedes compartir son:
1. Voluntariado: En la actualidad, la responsabilidad social ha cobrado especial importancia
para las empresas y destacar que has tenido la iniciativa individual de participar en un
voluntariado con una organización de cualquier tipo te ayuda a proyectarte como una persona
solidaria, comprometida, con experiencia organizacional y con las habilidades sociales
necesarias para interactuar con los demás y trabajar en equipo. Platicar sobre tus logros como
voluntario en tu entrevista laboral aumenta las posibilidades de que seas contratado.
2. Premios y reconocimientos académicos: Cuando le platicas a los empleadores sobre tus
logros y les explicas cómo obtuviste premios y reconocimientos académicos, está ganando
una gran ventaja sobre los otros candidatos que se entrevisten para el mismo puesto. Al
destacar tus distinciones en una entrevista, le estás diciendo al empleador que eres una
persona tenaz, comprometida, que siempre estás en busca de la excelencia. Esas son
cualidades que cualquier empleador busca en sus posibles empleados.
3. Deportes y pasatiempos: Al expresar tus logros deportivos al reclutador estarás
expresando que eres una persona disciplinada, con carácter y pasión. Las disciplinas
deportivas grupales demuestran tu capacidad de trabajar en equipo, mientras que las
individuales hablan de tu tenacidad. Estas son cualidades que aportan dimensión a su
personalidad y se valoran mucho en el ámbito laboral.
En cuanto a los pasatiempos, si eres un ávido lector, esta experiencia puede ser muy valorada
por algunos empleadores si optas por una posición que requiere análisis. Si, por otro lado, tu
pasatiempo es el ajedrez, o resolver sudokus, eso refleja que eres una persona apta para la
resolución de problemas, con capacidad de concentración y análisis. Si pintas o cocinas en
tus tiempos libres y hablas de esas experiencias personales en su entrevista de trabajo, estarás
mostrando ser una persona creativa y dedicada y esas son cualidades que las empresas buscan
en sus posibles empleados.

TEMA 8. RESILENCIA, MANEJO DEL ESTRÉS Y ADAPTACIÓN AL
CAMBIO
8.1 Aplicación de la Resiliencia en el trabajo

La resiliencia es la capacidad del ser humano que le permite afrontar de manera asertiva
situaciones difíciles y tomar de ellas la fortaleza que se necesita para seguir adelante. Ser
resiliente es resultado del trabajo conjunto de varias características humanas: mente, cuerpo
y voluntad trabajando juntos.
En el entorno laboral, la resiliencia hace referencia a la capacidad de los colaboradores de

superar dificultades. En la actualidad, es fundamental que las organizaciones puedan motivar
la resiliencia en sus colaboradores, lo que les permitiría desarrollar la capacidad de adaptarse
ante cualquier situación, siendo flexibles y fuertes.
La importancia de la resiliencia en el mundo laboral

Ser resilientes nos permite sobreponernos a las dificultades que se cruzan en nuestro camino,
ver las mismas como una lección que aporta aprendizaje, crecimiento y desarrollo de
habilidades personales. Para ello es fundamental ser flexible y ver en las adversidades una
oportunidad de éxito y crecimiento organizativo.
Ante estas circunstancias es fundamental tener equipos mental y emocionalmente preparados

para enfrentarse a los retos que depara un mundo que evoluciona constantemente; esto
convierte a la resiliencia en una de las Soft Skills más demandada y apreciada en el mercado
laboral. Es importante considerar que, la resiliencia no solo es necesaria cuando se afrontan
crisis, sino también en el día a día.
Consejos para mejorar tu resiliencia en el trabajo

Para el éxito profesional, es clave enfrentar los retos de manera positiva. Asimismo, es clave
controlar nuestras emociones y adaptarnos bien a los cambios vividos. A todo esto se le llama
resiliencia. La resiliencia empresarial, además, se refiere a esta habilidad y actitud en el área
laboral.
Cultivar una actitud resiliente es posible prestando atención a nuestras reacciones a cambios
y situaciones de estrés. Por eso, hoy te traemos 4 consejos para desarrollar tu resiliencia en
el trabajo.
1. Celebrar tus logros: Plantéate metas y objetivos realistas, divididos en tareas más sencillas.
Revisa tu progreso cada día o cada semana y celebra tus logros. Felicítate por el progreso
logrado. Creando este hábito aprenderás a enfocarte en las cosas positivas y no solo en los
errores y fracasos.
2. No te tomes el rechazo personal: Intenta ver que los rechazos no son ataques hacia ti, y
aprende algo de cada rechazo o error cometido. Utiliza los dasafíos para aprender y
cultivar nuevas habilidades y escoge reaccionar bien ante los obstáculos que se te
presentan. Es 100% seguro que, en algún punto u otro, cometerás errores. Por eso, es clave
aprender de estos y utilizarlos para tu mejora profesional.
3. Cultiva una buena relación con tus compañeros: Así como es importante mantener un buen
clima laboral para aumentar la productividad, también es necesario mantener una buena

relación con tus colegas. Pasarás gran parte de tu día con ellos, por lo que es clave crear
una cultura de cooperación. No solo les ayudará a pasar mejor el día, sino que también
podrán apoyarse en el otro cuando se presenten retos y obstáculos. Además, construir la
confianza en tu equipo ayudará también a mantener las cosas en perspectiva y no caer en
pánico ante las malas situaciones.
4. Aprende a manejar el estrés y los cambios: Identifica los pensamientos negativos que te
generen estrés y deténlos cada vez que surjan. Además, identifica las fuentes de estrés y,
de ser posible, minimízalas. Practicar el pensamiento positivo ante las situaciones de estrés
te ayudará a cultivar la resiliencia y a ver las situaciones difíciles como oportunidades de
crecimiento.
8.2 Efectos del estrés en el desempeño

Como recoge el trabajo Enfermedades laborales: cómo afectan el entorno organizacional, de
Pablo Sebastián Coduti, Yadhira Belén Gattás, Silvana Liz Sarmiento; Romina Andrea
Schmid, “es importante tener en cuenta que el estrés es adaptativo: el estar expuesto a un
nivel moderado de estrés es conveniente para mantener el tono vital, para estar despierto, no
aburrirse y enfrentarse con energía a los retos de la vida”.
De hecho, el estrés en el trabajo puede resultar positivo cuando se da en baja intensidad,

permitiendo a los profesionales mantenerse activos y alertas. No obstante, cuando estos
niveles se sobrepasan y se convierte en patología surgen las consecuencias negativas.
¿Cuáles son estos perjuicios del estrés laboral?

Efectos negativos en los profesionales:
 Problemas de sueño.
 Actitud irritada o de angustia.
 Incapacidad para relajarse o concentrarse.

 Mayor riesgo de sufrir un accidente en el trabajo.
 Disminución del interés por el trabajo.
 Tendencia a sufrir adicciones (drogas, alcohol, tabaco…).
 Empeoramiento del estado físico y sobrepeso.
 Mayor incidencia de enfermedades cardiacas, coronarias, diabetes o trastornos
músculo-esqueléticos.
 Síndrome de burnout o de agotamiento.
 Depresión con cuadros de ansiedad, baja autoestima, irascibilidad, poca
concentración…
De acuerdo con Velásquez, el estrés laboral es producto de la presión del entorno y se produce
por la falta de capacidad del trabajador para responder a sus exigencias. Los principales
síntomas que se presentan son: agotamiento físico y mental, irritabilidad, depresión, entre
otros.
El estrés tiene la potencialidad de afectar el desempeño laboral. Este impacta en el
rendimiento y capacidad para el cumplimiento de las tareas y funciones asignadas,
induciendo a errores procedimentales y falta de eficiencia; lo que puede afectar al resto de su
equipo de trabajo.
8.3 Técnicas para gestionar el estrés laboral

Antes de reaccionar, tomar un momento para hacernos conscientes de nuestra experiencia,
por ejemplo, de la tensión experimentada en el cuerpo, de las emociones que afloran y los
pensamientos que los acompañan. Por tanto, nos damos un tiempo para parar, observar y
conocer la experiencia antes de hacer cualquier otra cosa.
1) Parar
Técnica que consiste en hacer pausas breves y frecuentes a lo largo del día, en especial en
momentos difíciles, para calmarnos a conciencia a través de seguir los pasos que refiere el
acrónimo:
 Para: Haz una pausa en tus actividades.
 Atiende: Pon atención a tu estado mental y emocional, determina si te está
controlando alguna emoción.
 Recuerda: Haz memoria de tus metas y de lo que valoras y es importante para ti.
 Aplica: Respira profundamente y no actúes hasta que estés con más tranquilidad.
 Regresa: Vuelve a la actividad que estabas realizando con una mente más tranquila y
clara.
Esta técnica nos puede ayudar a dejar de actuar en “piloto automático”, es decir, a detener la
inercia de la forma en que reaccionamos para hacernos conscientes de cómo tendemos a
reaccionar y desarrollar una nueva manera de relacionarnos con aquello que sentimos,
pensamos para actuar de una manera constructiva.
2) Escucha y habla atenta

La técnica del escucha y habla atenta nos permite darnos cuenta de cómo hablamos y cómo
escuchamos habitualmente. Ayuda a construir un espacio en el que las personas implicadas
en la conversación se sientan seguras para expresar su opinión y para aprender a escuchar a
otras personas. Es particularmente útil para dialogar ante un conflicto.

La escucha atenta consiste en:
 Intentar mantener toda la atención en el que habla y tratar de entender su punto de
vista.
 Mantenerte atento a los juicios e ideas preconcebidas que quizás surjan de lo que
escuchas e intentar soltarlos para atender realmente a la persona que tienes enfrente
en ese momento. Esto ayudará a que las personas se sientan escuchadas.
El habla atenta consiste en tratar de que todo lo que digas:
 Tenga que ver con el tema, es decir, que sea pertinente.
 Sea breve y conciso.
 Te mantenga atento a las sensaciones que producen en ti, a eso que estás diciendo.
 No juzgues, da oportunidad a la reflexión y a trabajar con el área de oportunidad
señalada. Por ejemplo, en lugar de decir: “Qué mal”, describe lo que observas e invita
a la reflexión: “Desde mi perspectiva, el trabajo podría ser más preciso si al inicio se
integra un párrafo que mencione el objetivo del proyecto”.
3) Atender el respirar
Esta técnica nos ayuda a mantenernos enfocados en lo que sucede en el momento y no
perderse tanto en las emociones como en los pensamientos que experimentamos. A su vez,
incrementa la concentración y la capacidad de regular las emociones y reducir el estrés.
Instrucciones:
1. Siéntate cómodamente en la silla: Mantén la espalda derecha y el cuerpo relajado. Si lo
deseas, puedes cerrar suavemente los ojos.
2. Ahora lleva tu atención al respirar: Nota la inhalación y exhalación de tu respirar.
3. Mantén tu atención en el respirar: Si viene a tu mente alguna sensación, emoción o
pensamiento, no trates de bloquearlos, simplemente nótalos y regresa tu atención al proceso
de respirar una y otra vez.
4. Ahora, suelta todo esfuerzo mental: Aligera tu atención de respiración y descansa.
A lo largo del día puedes utilizar esta técnica que te ayudará a relajarte y a estar atento a tu
experiencia en ese momento. Trata de practicarla con regularidad para que notes sus efectos
de manera más evidente. Si al principio te resulta difícil o quieres aplicarla en un momento
de estrés y no te resulta, ten paciencia y continúa familiarizándote con el ejercicio y así, cada
vez que lo practiques te será más fácil y útil aplicarla.
8.4 Tolerancia y apertura al cambio

Claude Levi-Strauss (1908-2009), advertía que el progreso no es exclusivo de ninguna
cultura, sino que es fruto justamente del intercambio y el florecimiento de las diferentes
culturas. De este modo, la tolerancia es un valor que nos permite lograr una apertura hacia el
otro, comprender y valorar sus posiciones, sin pensarlas como una amenaza a las propias.
El cambio dentro de las organizaciones es uno de los procesos que se da con más
frecuencia, sin embargo, la manera de proceder determinará en gran medida cómo los
colaboradores asuman estas modificaciones. Las reacciones pueden ser desde generar
resistencia hasta externar un alto deseo por involucrarse y ser parte del cambio.

Apertura al cambio
La apertura al cambio es la capacidad de enfrentar con mente abierta las diversas
circunstancias, para evaluar si se requieren nuevas acciones o renovaciones que permitan el
avance en la dirección deseada.
Una de las competencias personales que más ayudan a los individuos y a las organizaciones
a desarrollarse es ésta a la que nos estamos refiriendo: la apertura al cambio.
La ya muy conocida frase “lo único constante es el cambio”, nos recuerda que todo está en
continua transformación. Observemos además que “cambiar” es un verbo, es decir, implica
movimiento, pero también supone un procedimiento porque en lo posible cada cambio debe
planearse, ejecutarse y evaluarse, para extraer la riqueza de la experiencia.
Pensamos en cambiar cuando identificamos una necesidad o una oportunidad de mejora. En
consecuencia miremos ahora si realmente estamos abiertos a recibir todo aquello que la vida
nos ofrece, a pasarlo por nuestro filtro interno, por nuestro corazón, para luego decidir qué
queremos hacer, hacia dónde queremos ir y qué es lo que nos conviene hacer en un momento
dado, como personas y como empresa.
La frase de Albert Einstein: “Si buscas resultados diferentes, no sigas haciendo lo mismo”,
nos pone a pensar hasta qué punto nos cuesta hacer cambios en nuestra vida, en nuestro
trabajo, en nuestro hogar… y cuántas veces en verdad seguimos apegados a un
comportamiento que es claramente inconveniente no sólo para nosotros sino para quienes
nos acompañan de cerca. A veces nos apegamos a lo que ya sabemos o a lo que tenemos y
no nos queremos mover de allí. Aprender a “dejarnos llevar”, a fluir con la vida sin oponer
resistencia, pero reflexionando sobre lo que nos llega o debemos buscar, nos facilita el
cambio pues es imposible negarnos a cambiar por siempre.
Nosotros aprendimos a escribir con un lápiz, luego tuvimos que cambiar a otro porque ese
primer lápiz se acabó o lo perdimos y seguramente luego cambiamos al lapicero, algunos al
estilógrafo, o a los marcadores, o a las máquinas de escribir, y hoy muchos, a los
computadores. ¿Podríamos habernos negado a escribir con otro lápiz o con un bolígrafo?
Seguramente, pero la necesidad de seguir escribiendo en el colegio o en el trabajo, nos llevó
a cambiar y a usar nuevos instrumentos.
Todo cambio bien hecho, trae un nuevo aprendizaje que aporta cualificación y re-
acomodación de lo que ya se tiene, a la vez que enriquece procesos y actividades futuras.
Cuando nosotros cambiamos cambia todo el sistema, no sólo una parte. Todo se afecta porque
como personas o como empresas somos una unidad dinámica, por eso prever cómo se
afectarán otros subsistemas o personas es clave para lograr éxito en el cambio que deseamos
realizar.
Muchas veces nos vemos enfrentados a tener que cambiar lo que ya habíamos cambiado,
pero es una buena medida de cuánto vamos avanzando en esta competencia y así pasaremos
de tener una capacidad, a poseer una habilidad personal y grupal de gran valor en el
cambiante mundo laboral.

8.5 Adaptación constante
Como seres humanos y pensantes, tratamos de buscar la racionalidad, el orden y el control
incluso en aquello que se escapa de nuestras manos, y en este punto entra en juego la
incertidumbre. La suma de nuestras propias características de personalidad, de las
experiencias vitales, y también de nuestras circunstancias de vida influyen en que un
determinado cambio nos afecte o no, o lo haga con mayor o menor intensidad.
Según TherapyChat, plataforma líder en psicología online, la realidad es que emplear
nuestras energías en tratar de controlar lo incontrolable va quemando nuestras fuerzas a base
de usar demasiados recursos físicos y mentales que pasan factura con el tiempo. Podríamos
decir que tanto a nivel físico como mental a nuestro cuerpo le sucede algo parecido a la
sensación de correr una maratón, solo que peor aún; no sabemos ni dónde está la meta, ni
cuánto tardaremos en cruzarla.
A lo largo de los años hemos vivido diferentes situaciones de incertidumbre y cambios como
sociedad, y una vez más, se repite la historia. Ahora más que nunca es momento de apostar
por adaptarnos al cambio constante. Esto implica no agarrarse al pasado, y tampoco querer
anticiparnos al futuro. De nada sirve anticiparnos a circunstancias sobre la vacuna o nuevos
posibles confinamientos, ya que no encontraremos respuestas. La clave está en fluir con el
presente.
5 consejos útiles para abrazar el cambio en general, que ayudarán a tu equipo a aceptar que
vivimos en una situación de incertidumbre, y desechar sentimientos de miedo, ansiedad o
tristeza constante, de forma que podamos mantenernos positivos:
1) Una de las claves vivir en el presente, poniendo mucha atención al momento y trayendo
la mente de vuelta cuando se vaya a otros lugares que nos traen ansiedad, miedo, culpa,
tristeza, etc. En este punto nos puede ayudar a ejercitar esta capacidad el hacer ejercicios
de meditación.
2) Si te asaltan miedos y ansiedades, date un momento para pensar cuáles son esos eventos
tan terribles que estás imaginando, y reflexiona sobre si serían tan horribles realmente o
si por el contrario contarías con herramientas para capear las situaciones. También
reflexiona sobre la probabilidad de que dichos eventos sucedan. Imagina otras
alternativas más realistas sobre el devenir.
3) Los sentimientos no se desechan, sino que se escuchan, se les pone nombre y se les
pregunta qué nos están pidiendo. Evitarlos, no aceptarlos, ir contra ellos y ocultarlos solo
nos daña. No veas a los sentimientos, incluso el miedo, la ansiedad o la tristeza, como
enemigos, ya que están para pedirte algo. Por ejemplo, que te cuides, que bajes el ritmo
y la autoexigencia, que no controles hasta lo incontrolable, o que pidas ayuda a un
profesional.
4) Busca llenar tu vida con alternativas positivas y reconfortantes que llenen los vacíos que
han ido dejando aquellas cosas que ahora no puedes hacer o no tan cómodamente como
antes. Ante la pérdida de reforzadores positivos, notaremos que estamos faltos de
estímulos, así que es hora de movernos y buscarlos.
5) Busca el contacto con los demás del modo que sea. Pídeles ayuda, comunícate,
escúchales… en definitiva, comparte tus miedos e inseguridades y ayuda al resto con las
suyas. Te ayudará a ver tu realidad de otra manera.

TEMA 9. PROTOCOLO Y ETIQUETA PROFESIONAL
9.1 Impacto del protocolo y etiqueta laboral

Muchos hemos pensado en algún momento que las normas de etiqueta y protocolo, están
pasadas de moda, pero les afirmo que son transcendentales mantenerlas en cada acción de
nuestra cotidianidad ambiente laboral.
La etiqueta son normas de cortesía y comportamiento prestablecidas con el fin de mantener
una mejor convivencia en sociedad. El protocolo, hace reseña únicamente a orden durante
eventos oficiales o solemnes. Es bien sabido, que no es una tarea fácil compartir espacio de
trabajo con personas con distintas costumbres y que poseen diferentes conocimientos y
actitudes, lo que hace que en más de una ocasión se produzcan roces entre los compañeros,
cuando surgen estas situaciones, debemos mantener la empatía y la asertividad esto nos
ayudara a poder relacionarnos exitosamente y dejar huellas en nuestro ambiente laboral.
La palabra «etiqueta» es una forma antigua, en francés, de decir «tique». Y al igual que
cuando tenemos el tique correcto, tener la etiqueta y protocolo correcto en el ambiente laboral
te llevará a donde quieras llegar.
Profesionalismo es otro sinónimo de «etiqueta y protocolo empresarial». El profesionalismo
es lo que hace que el lugar de trabajo sea mejor para todos. No siempre es fácil compartir un
lugar de trabajo donde tus compañeros pueden escuchar y, a veces, ver todo. Antes que nada,
debes conocer las reglas. Después, tienes que respetarlas, incluso cuando preferirías no
hacerlo.
Respetar el espacio y el tiempo de nuestros compañeros de trabajo, constituye el comienzo
de una convivencia laboral armoniosa. Si los respetas, tus compañeros querrán tenerte cerca.
Podemos considerar y aplicar el protocolo empresarial en tres áreas:
 Protocolo como individuo: tiene en cuenta la imagen e higiene personal y la actitud
hacia los demás.
 Protocolo con los colaboradores: esta es la forma en que te diriges y tratas a tus
compañeros de trabajo.
 Protocolo con el cliente: aquí incluimos la forma en que ofreces tu servicio al cliente,
cómo lo tratas y cómo respondes a sus necesidades.
Tenemos que tener en cuenta que, existen normas sociales, de cortesía y buena educación.
«La cortesía que debe presidir nuestras actuaciones cotidianas se fundamenta
principalmente en el respeto y la comprensión hacia todos». Confucio:
 Saludar y despedirse. Decir buenos días o buenas tardes es nuestra mejor carta de
presentación.
 Deja a un lado la rumorología. Es una de las actitudes más negativas en tu entorno
laboral. No transmite nada positivo de tu imagen. Sé discreto no propagues rumores
o chismes. En el caso que, en tu círculo social, alguien esté hablando mal de otra
persona, no sigas esta conducta y abstente de opinar. No te gustaría que alguien
hablará de ti ni tampoco a los demás les gustaría que hablaran de ellos. No hay peor
cosa que los comentarios en los pasillos, no olvides que esto puede difundirse

rápidamente y no creo que sea de tu agrado que te nombrarán el chismoso de la
empresa.
 Puntualidad. Tu tiempo y el de los demás es muy valioso.
 Comunicar a voces. Acércate a la persona con la que deseas comunicarte y establece
una conversación normal.
 Privacidad. Respeta tu propia privacidad y la de los demás.
 Evitar discusiones y riñas. Debemos tratar de controlar nuestro temperamento y ser
los más cordiales posibles.
 Procura tener el móvil en vibración o en silencio de manera que no interrumpa y sea
molesto.
 Prestar o pedir material. sí pides prestado algo, devuélvelo. No queda nada bien no
devolver las cosas.
 Sé respetuoso con la climatización. Podemos ser calurosos o frioleros y tenemos que
adaptarnos también a lo que puedan sentir en nuestro entorno. Antes de utilizar el aire
acondicionado o la calefacción, siempre es mejor preguntar y elegir entre todos, una
temperatura en la que cada uno esté a gusto.
Esta frase me fascina y se las comparto: “La buena educación es como el perfume de las
rosas, se percibe desde lejos. “Ignacio Manuel Altamirano”
9.2 Higiene personal

Tener una correcta higiene personal es fundamental en todos los órdenes de la vida, pero en
el trabajo es un aspecto que cobra especial importancia. Aunque pueda parecer un tema de
sentido común, es posible que por falta de tiempo o dejadez haya buenos hábitos que no
siempre aplicamos.
Pasamos gran parte de nuestro tiempo en el trabajo y por ello es fundamental que las
condiciones en las que estemos sean las mejores posibles. La falta de higiene personal es un
asunto que en algunos casos puede llegar a ser grave y generar un perjuicio importante el
resto de los compañeros. De ahí que en ciertas situaciones extremas podría llegar a ser la
causa de despido justificado.
El mantener un correcto cuidado personal no solo es necesario en trabajadores que se
encuentran cara al público o en aquellos que tienen que manipular alimentos, sino en todos.
Habitualmente se relaciona la higiene personal únicamente con ducharse diariamente, sin
embargo, hay ciertas pautas más corrientes y no tan extremas que todos deberíamos de seguir:
 Mantener una adecuada higiene de las manos disminuye las posibilidades de
transmisión de enfermedades como la gripe o el resfriado común entre los
trabajadores.
 Evitar comer y beber mientras se realizado tareas o delante del ordenador, fuera de
los tiempos de descanso, para evitar suciedad, olores o incluso distracciones que
pueden acarrear algún peligro.
 Tener siempre a mano de los empleados pañuelos desechables y toallitas
desinfectantes es siempre una buena medida para mantener la higiene personal en el
trabajo.
 Contar con un pequeño neceser en la oficina con pasta y cepillo de dientes y
desodorante, para poder asearte en el trabajo en el caso de que fuera necesario.

 Mantener una conducta cívica al utilizar correctamente los aseos y vestuarios
comunes, también es una de las normas de higiene en el trabajo más básicas.
 Utilizar equipos de protección de barrera (guantes, mascarillas, batas…) siempre que
la tipología del puesto así lo requiera, y en la forma adecuada, como por ejemplo
quitando los guantes para realizar acciones como coger el teléfono.
Además, hay que ser conscientes de que contar con una correcta higiene personal afecta muy
positivamente a nuestra imagen, y esta podría ser primordial para que se nos tenga en cuenta
a la hora de ser promocionados en nuestra empresa. Estando perfectamente capacitados y
cualificados para un puesto es posible que seamos automáticamente descartados si nuestra
higiene o nuestra imagen no acompaña.
En definitiva, si queremos conseguir ser personas de éxito en el trabajo, debemos conservar
unas buenas costumbres y cuidar esos pequeños detalles que nos permiten mejorar nuestra
imagen en el entorno laboral
9.3 Vestimenta y apariencia

Una persona correctamente vestida es la mejor carta de presentación que puede tener. La
primera impresión que se tiene es su imagen. En el caso de la empresa y el ámbito laboral es
aún más importante pues representa la imagen de la empresa.
El vestuario, debe lucir siempre bien limpio, planchado y en perfecto estado de conservación.
De nada sirve utilizar ropa de calidad y/o de marca, si ésta tiene manchas, está arrugada, tiene
rotos o descosidos. De la misma manera, hay que adecuar el vestuario a la edad, al ámbito y
a la ocasión en el que lo vamos a utilizar.
Vestimenta de la mujer en el trabajo:

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cómodo. El traje de chaqueta,
con falda o pantalón, es la prenda mayormente elegida por las mujeres . Con el traje de
chaqueta, se llevan camisas o blusas. También es conveniente la utilización de medias que
estilizan y dan más elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacón y algún que otro
complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el exceso
como el defecto. Hay que ser prudentes.
Vestimenta del hombre en el trabajo:

Para el hombre el vestuario básico y clásico de toda la vida es la chaqueta y la corbata.
Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario sport. Incluso en los trajes, se
puede apreciar un ligero cambio hacia colores más atrevidos, cuadritos, y otros tejidos más
atrevidos. Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque también hay mucha
variedad donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos.
Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Además del vestuario es
importante cuidar el aseo personal.

A continuación, algunos consejos que se deben tener en cuenta:
 El peinado: es imprescindible tanto en el hombre como en la mujer, contar con el pelo
siempre limpio y con un buen corte; esto permitirá una apariencia agradable y
correcta. En el caso de teñirse, no se debe dejar crecer las raíces. Además, se deben
evitar los productos que hagan ver al pelo grasoso, como por ejemplo gel o gomina.
 Las manos: no es necesario un servicio de manicura para lograr tener manos pulcras.
Los hombres deben llevar las uñas bien cortas y limpias. Las mujeres las pueden
llevar cortas o largas, siempre que estén limpias y muy bien cuidadas. Si están
pintadas, se debe mantener el esmalte en condiciones impecables, sino es mejor no
pintarlas.
 Los dientes: se deben higienizar diariamente, y además, realizar controles periódicos
al médico.

9.4 Modos, costumbres y cortesía
Nuestro entorno laboral cambia todos los días. El avance de la tecnología, la
internacionalización, jóvenes que migran buscando oportunidades laborales o académicas,
son solo algunos de los factores principales que hacen que los países y empresas tengan que
adaptarse. Es decir, crear normas que garanticen la protección y respeto a la gran variedad de
culturas, sus costumbres y tradiciones.
Esta diversidad cultural ha sido conceptualizada por la Unesco como “el conjunto de rasgos
distintivos espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca, además de las artes y las letras, los modos de vida, las
maneras de vivir juntos, los sistemas de valores, las tradiciones y las creencias” (Plazola &
Rivera, UNAM 2017).
Cortesía y buenas maneras en el trabajo
La mejor forma de crear un buen ambiente de trabajo es llevarse bien con los compañeros
de la empresa

Al llegar cada mañana a la empresa es recomendable saludar a los compañeros que nos
encontremos en la escalera, en el ascensor, en los pasillos, etc. Aunque sean de otra oficina
o de otra compañía que están en nuestro mismo edificio. Es una muestra de cortesía que
debemos tener como cualquier persona bien educada.
 Si vemos que algún compañero de trabajo va muy cargado, necesita ayuda para abrir
una puerta, etc. debemos ser amables y echarle una mano sin que esta persona nos lo
tenga que solicitar.
 Si observamos a algún compañero en una situación comprometida (del tipo que sea)
seamos discreto y no difundamos ninguna información a este respecto. No hay cosa
más dañina en cualquier tipo de relación, laboral o personal, que los rumores,
chismes, dimes y diretes.
 Cuando haya personal nuevo en la empresa, es un acto de generosidad ofrecerse para
ayudar en lo podamos, siempre que nuestras obligaciones nos lo permitan. Dice un
refrán popular: «Manos que no dais, que esperáis». Otro día podemos ser nosotros
los que necesitemos una ayuda, una mano tendida. No es apropiado «abusar» de los
nuevos como hacen en algunas oficinas.
 La rivalidad, la enemistad, las «diferencias», etc., no deben ser la causa de un
comportamiento maleducado o grosero. Se puede saludar a una persona, por cortesía,
aunque no sea de nuestro agrado. Los buenos modales deben estar por encima de este
tipo de enfrentamientos o rencillas.
 En el trabajo hay que saber respetar las jerarquías, aunque nuestro jefe sea un
compañero de estudios, un amigo íntimo o un familiar. En el trabajo es nuestro jefe
o superior y hay que tratarlo como tal. Cuidado con el uso de motes o apodos. No
estamos en el bar con unos amigos. Estamos en el trabajo.
 En los descansos, o pausas del trabajo, no hay que molestar a las personas que siguen
trabajando o que también descansan. Hablar por teléfono con un tono alto de voz,
poner música en el ordenador o en un reproductor a un volumen elevado, fumar,
charlar con otros compañeros de mesa a mesa, etc. Cualquier actividad que pueda ser
molesta se debe evitar o bien debemos realizarla en otro lugar donde no produzca
molestias a los demás compañeros.
 En la empresa evitemos ser un chivato, un trepa, un pelota, un criticón, etc.
Cualquiera de estos comportamientos o «tipos de persona» están muy mal vistos por
casi todo el mundo. Traicionar la confianza de un compañero o de nuestro jefe es un
tema muy serio. Para conseguir algo – un ascenso, un aumento de sueldo, un
despacho, etc.- no todo vale. O al menos, no a cualquier precio.
Los buenos modales, la cordialidad, la sencillez y la discreción son buenos principios para
mantener unas correctas relaciones con los compañeros de trabajo. Un mal ambiente de
trabajo genera tensiones, baja productividad y estrés.
9.5 Posturas, movimientos y gestos

En el libro El Lenguaje del Cuerpo en el Trabajo, los autores Allan y Barbara Pease, expertos
en relaciones que también firman otras obras sobre el asunto, informan que la lectura de su
cuerpo será determinante para que el puesto sea suyo.

El título también aporta estudios que muestran que el 80% del impacto que causamos es no
verbal, es decir, su enfoque, su apretón de mano... ¿ve?, controlar posturas y expresiones
puede aumentar su éxito profesional.
El profesor brasileño de la Fundación Getúlio Vargas (FGV), doctor en Administración
Especializado en Negociación, Glauco Cavalcanti, habló con la Super Buena Voluntad de
Comunicación sobre el tema y mencionó los deslices más comunes que nuestro cuerpo
muestra.
a) Brazos cruzados: Para Cavalcanti, esa es una de las posturas que deben evitarse. “El
brazo cruzado a la altura del pecho, principalmente con la mano cerrada. Esa es una
postura de poder, de imposición, de autoritarismo”.
b) Mala postura: En relación con la postura, el profesor de la FGV recomienda que se
evite posturas de bajo poder, como “sentarse con los hombros hacia abajo, la cabeza
baja o el cuerpo encorvado”. Según él, esa mala postura demuestra inseguridad o
negligencia y puede ser prejudicial en una negociación, feedback o reunión.
c) Apretón de manos: “El apretón de manos es la tarjeta de presentación”, afirma el
doctor en Administración Especializado en Negociación. Y como nosotros
anticipamos al iniciar el texto, puede decir mucho sobre nosotros. “Un apretón débil
transmite inseguridad, falta de voluntad, debilidad. Y aquel demasiado fuerte es
dominador. Está también aquel político, que se hace utilizando las dos manos, para
pasar intimidad.
d) Expresiones Faciales: En cuanto a las expresiones faciales, Cavalcanti comenta que
es necesario un entrenamiento para trabajar las pequeñas expresiones, los
movimientos faciales involuntarios que indican ciertas emociones. “Son sentimientos
fácilmente detectables y que son universales: alegría, desprecio, espanto, miedo,
aburrimiento y rabia”. Esas expresiones son difíciles de controlarse y muchas veces,
“entregan” nuestros sentimientos sobre determinada situación o pregunta. “La
persona cuando está mintiendo, por ejemplo, se toca mucho la nariz, la nuca, se pasa
la mano rápidamente por la boca”.
e) Contacto Visual: La ausencia del famoso “mirar a los ojos” puede ser interpretada
como inseguridad en el momento de dar una respuesta o un intento de engañar a su
interlocutor. Y cuando el asunto es el lenguaje corporal, esto puede ser un tremendo
inconveniente. Glauco Cavalcanti, sin embargo, pondera: “En relación con la mirada,
existe un falso mito. [Dicen que cuando] la persona miente, no mira a los ojos. Y todo
el mundo, por saber eso, hace exactamente lo contrario. Entonces, cuando alguien le
mira fijamente a los ojos, y se esfuerza por no pestañar, es muy probable que esté
mintiendo”.
f) El cuerpo habla (y los objetos ayudan): El profesor de la Fundación Getúlio Vargas
puntualiza también que el cuerpo habla y cuenta con la ayuda de los objetos. Cuando
usted está en una reunión y alguien está con el celular, esa actitud señala falta de
interés. Incluso el tener una pluma en la mano en un proceso de negociación es
evaluado, porque puede entenderse como un “amuleto de la suerte” y muestra
inseguridad.

TEMA 10. VALORACIÓN DE ÉTICA PROFESIONAL
10.1 Ética profesional en nuestras acciones

La ética profesional consiste en un conjunto de normas y valores que rigen el actuar de los
trabajadores en una organización. Se basa, principalmente, en los valores universales que
poseen los seres humanos (como responsabilidad, honestidad, respeto, discreción , entre
otros) aplicados directamente en el entorno laboral.
Hay que destacar que la ética profesional se ve ampliamente reflejada en la manera de actuar
de los trabajadores, por lo que, si alguno de ellos tiene una profunda falta de valores, es muy
posible que realice acciones que perjudiquen a la empresa y a sus compañeros de trabajo.
Es por ello que el principal objetivo de la ética profesional es dejar de lado los beneficios
individuales, y trabajar en conjunto por el bien común. Si a la empresa le va bien los
trabajadores tendrán estabilidad laboral, pero si se realizan acciones que perjudiquen
directamente a la organización, las consecuencias pueden afectar a muchas personas.
Es importante destacar que al quebrantar de manera deliberada los valores en los que se basa
la ética profesional puede ser causa de sanciones, incluso por la vía legal. Cada profesión
tiene valores y compromisos específicos con los que cada colaborador debe conducirse, es
por ello que las sanciones a quienes no se apeguen a estos principios pueden ir desde la
destitución del cargo o incluso cumplir una condena en prisión.
La ética profesional marca pautas de conducta para el desempeño de las funciones propias
de un cargo dentro de un marco ético. En muchos casos tratan temas de competencia y
capacidad profesional, además de temas específicos propios de cada área. Aunque la ética
profesional utiliza valores universales del ser humano, se centra en cómo son estos
aplicables al entorno laboral.
10.2 Jerarquía de valores

La jerarquía de valores es un rango de valores superiores e inferiores en el que se establece
el orden moral e ideológico de la vida. Por ejemplo, una persona puede valorar más la familia
y menos el dinero o el ocio.
La importancia de la jerarquía de valores reside en que en la vida es importante tener
prioridades y dar valor a lo que se considera que ayuda a la felicidad y bienestar, tanto propio
como de las personas cercanas.
Concepto de jerarquía de valores

Para tener mayor claridad del concepto de jerarquía de valores es prudente definir lo que es
una jerarquía y lo que es valor, por su naturaleza, características, importancia e influencia en
la vida humana. La jerarquía es una estructura organizada en la que se establecen escalas de
importancia o sistemas de mayor o menor relevancia dentro del mismo entorno.
El valor es algo que posee en sí mismo un grado de categoría, que influye en el ser humano
que le da significado y que puede ser empleado para decidir o justificar. El valor está muy
relacionado con los principios y sentimientos actitudes que posee un individuo a la hora de
actuar.

La jerarquía de valores exige que el ser humano tenga un sistema muy claro y filtrado de sus
valores, ya que a ellos se debe la dirección en lo personal y en lo social. Pero no quiere decir
que los valores sean inmutables y que no puedan cambiar.
Los valores pueden cambiar, por ejemplo en las primeras etapas de la vida el valor que
pudiera ser más importante en una persona podría cambiar más adelante; también puede
cambiar según el ámbito social, laboral, cultural y religioso.
Los valores tienen un carácter personal, cada quien le otorga el grado de importancia que
desea a tal o cual valor según su punto de vista social en el sistema de valores.
Elementos de la jerarquía de valores

La jerarquía de valores es importante para llevar una vida feliz y con bienestar. La jerarquía
de los valores va a depender de tres elementos muy importantes:
 La persona, que es quien determina cuáles son los valores más importantes según sus
necesidades, intereses, aspiraciones, formación, sus condiciones personales y
sociales.
 Un segundo elemento son las cualidades del valor, que tiene que ver con la
preferencia personal.
 El tercer elemento que influye es la situación en la que vive la persona, ya que es
determinante en la postura y preferencia de su jerarquía de valores.
Se pueden resaltar las siguientes características a través de estos tres elementos

mencionados anteriormente:
 Los valores poseen dos polos, el positivo y el negativo como el bien y el mal
 Poseen un rango dentro del mundo de los valores que van desde lo pésimo a lo
excelente.
 Existe una jerarquía social, moral y ética.
 Los valores son en sí mismos una cualidad y no determinan una cantidad, es decir
que no son cuantificables.
 También son flexibles ya que pueden cambiar con el tiempo de acuerdo a las
experiencias y necesidades de los individuos
 Su durabilidad varía, siendo unos más permanentes que otros.
Tipos de valores
Existe una gran variedad de valores, entre ellos 12 principales que se clasifican en:
personales, familiares, universales, materiales, económicos, humanos, éticos, pragmáticos,
estéticos, socioculturales, morales y espirituales. A continuación, se exponen algunos de los
más importantes:
 Valores universales: Comprenden las normas de relación y sociedad establecidas e
impuestas por la comunidad en épocas específicas y según necesidades particulares.
 Valores religiosos: Son aquellos que son establecidos por cada vertiente, doctrina o
denominación religiosa; pueden ser creencias paganas o integradas y reconocidas
mundialmente.
 Valores morales: Son lo que derivan de su relación con la sociedad y son útiles a la
hora de tomar decisiones ya que están sujetos a lo ético.

 Valores biológicos: Se conocen como los que emergen de las necesidades básicas
del hombre, como la alimentación, la salud, la vivienda, el cuidado personal, entre
otros.
 Valores económicos: Se refiere al valor de lo físico y las riquezas; son los que
satisfacen las necesidades materiales, comerciales, de bienes, objetos, entre otros.
 Valores psicológicos: Son los que se observan mediante la conducta humana.
 Valores estéticos: Son aquellos que se centran en la belleza como objeto principal,
buscando el equilibrio, la funcionalidad y el impacto visual.
Ejemplo de jerarquía de valores

La empatía y la solidaridad son valores personales muy constructivos. Una persona podría
tener una jerarquía de valores basada en la siguiente calificación.
a) Honestidad
b) Justicia
c) Tolerancia
d) Humildad
e) Generosidad
f) Resposabilidad
g) Sabiduría
h) Paciencia
i) Belleza
j) Éxito
Se trataría de una persona que da más importancia a valores como la honestidad y justicia, y
menos importancia a valores como la belleza o el éxito.
Importancia de la jerarquía de valores

La importancia de la jerarquía de los valores son convicciones que determinan, orientan y
guían el comportamiento de una persona, sus aspiraciones, intereses y su comportamiento en
la sociedad.
Los valores son los fundamentos de la vida social, que permiten la convivencia de las
personas. Su jerarquía ayuda a establecer prioridades.
Los valores más importantes son los que forman parte de la identidad, ellos nos indican la
forma de expresarnos y de vivir. Entre más claros sean los valores y su jerarquía, se determina
la orientación y el sentido mismo de la vida según propósito y perspectivas.
Enseñar la importancia de la jerarquización de valores en la escuela, el hogar y en grupos
sociales desde temprana edad puede contribuir a tener una mejor visión de la composición y
la funcionabilidad de los valores en la humanidad. Las distracciones comerciales, los
productos, los nuevos estándares de comunicación y las relaciones interpersonales han
relegado la inculcación de valores en todos los niveles, tanto familiares como sociales,
académicos y laborales.
10.3 Disciplina y pautas de conducta

La disciplina, un aspecto vital en el trabajo. Estudios han corroborado que la disciplina genera
mayor felicidad en las personas. A pesar de ello, es complicado mantenerla cuando se nos
cruzan actividades más placenteras e inmediatas como dormir o ver televisión, las cuales

preferimos en lugar de hacer otras labores que implican trabajo constante como leer o hacer
ejercicio.
Es muy importante estimular el autocontrol, de esta forma podremos tomar mejores

decisiones, de esa forma podrás llevar una vida más equilibrada y sentir mayor satisfacción.
Debido a esto, Aprende Institute comparte una guía con siete pasos que puedes seguir para
desarrollar disciplina, ganar fuerza de voluntad y lograr tus objetivos.
Paso 1. Establece tus metas y plan de ejecución: Para ser disciplinado, debes saber lo que
quieres lograr, si no sabes hacia dónde te diriges puedes desviarte del camino. Obtener los
resultados que buscas es un elemento muy importante para sentirte bien.
Te recomendamos que escribas tus metas con palabras concisas y desde una perspectiva
positiva, piensa en lo que representan en tu vida y luego establece fechas para alcanzarlas a
ritmo constante. Es importante que si no logras alguna meta, no te juzgues, toma la
experiencia y analiza nuevamente la situación, las recompensas llegarán.
Paso 2. Reconoce las áreas de oportunidad para ser disciplinado

Ya sea dormir más en las mañanas, comer comida chatarra o ser adictos a algún programa de
TV, todos contamos con obstáculos a la hora de cumplir con nuestras metas.
Es importante reconocer cuál es tu punto débil y así trabajar en él. La disciplina debe
ejercitarse constantemente, se desarrolla poco a poco, como un músculo. No te asustes si al
principio no eres constante ¡siempre puedes trabajar más! Ser consciente de tus debilidades
también te permitirá conocer tus fortalezas, recursos personales y límites, lo que hará que te
transformes en la mejor versión de ti mismo.
Paso 3. Identifica tu motivación

Para ser disciplinado este es un punto muy importante, ¿cuál es la razón por la que cada día
te levantas? El motor que te mueve a alcanzar tus metas. Este combustible es muy importante
para lograr todo lo que te propones, la voluntad tiene un vínculo directo con nuestro quehacer
diario, es la razón por la que queremos lograr nuestros objetivos.
La motivación nos permite conectarnos con nuestra voluntad y fuerza interior. Para
reconocerla sólo tienes que mirar hacia adentro, entender tus anhelos más profundos y el
porqué de las cosas.
Paso 4. Aprende a manejar la procrastinación

Seguramente has escuchado sobre la procrastinación y cómo esta nos atormenta cuando
buscamos ser disciplinados. Quizá muchas veces te ha hecho tropezar. Los síntomas más
comunes se pueden evidenciar cuando intentas realizar alguna tarea, proyecto o labor en el
hogar; pero buscas cualquier distractor para postergar tu deber, haciéndote sentir angustia.
Para solucionar este problema te recomendamos practicar el modelo IAA (Intención,
atención y actitud):
 Intención. Puede que un día quieras ser más productivo y otro mantenerte más
relajado. Aunque pueda variar, siempre debe estar orientado hacia lo que eres y
recordarte lo que es importante para ti.
 Atención. Tu atención puede ser tanto selectiva como abierta, lo más importante es
que regreses al momento presente y decidas en qué concentrarla.

 Actitud. Gracias a la atención podrás adquirir una actitud, eso determinará cómo vives
tu vida y tu proceso. Una actitud más positiva, transformará tu panorama y será más
sencillo que puedas ver las oportunidades en cualquier situación.
Paso 5. Avanza con pasos pequeños

¡Alcanza tus metas a través de pequeños pasos! En lugar de intentar cambiar todo en un día,
enfócate en solo una. No puedes ser una persona diferente de la noche a la mañana, disfruta
y abraza el proceso. Algunas alternativas que pueden funcionarte para adquirir un ritmo en
lo que haces te recomendamos:
 Establecer períodos de trabajo al día, en un inicio hazlos más cortos y con el tiempo
más extensos.
 Si estás intentando dormir mejor, empieza por irte a la cama más temprano 15 minutos
antes cada noche.
 Si quieres comer más saludable, comienza a preparar por las noches tu almuerzo del
día siguiente.
Paso 6. Establece una rutina

Es importante que te organices y administres tu tiempo conscientemente, establece una rutina
que contemple los quehaceres del día, incluye todas tus actividades, desde tareas de trabajo
hasta el tiempo de recreación y descanso. Puedes organizar tu lista en una agenda física o
digital, este paso te permitirá ejercitar con regularidad tu disciplina y realizar tus actividades.
Paso 7. Prémiate por tu disciplina

Después de lograr una o varias metas piensa en algo que quieras darte como recompensa
cuando lo logres, esto puede servir como motivación, te hará sentir tu propio apoyo y te dará
una razón para concentrarte. No celebrar tus logros podría estar afectando tu capacidad de
desarrollar nuevos hábitos, establecer mejores relaciones y alcanzar tus objetivos personales
y profesionales.
La disciplina te puede permitir moldear tu propio carácter y tener un panorama más amplio
de la realidad, en el que logres tus objetivos gracias a tu esfuerzo. Recuerda que una persona
disciplinada siempre logrará sus metas, pues es perseverante y constante.
10.4 Importancia de ejercer mi labor con ética

Todo el personal de una empresa, desde el área de gerencia hasta los trabajadores del área
técnica y de servicios, debe mantener una buena ética laboral, un conjunto de valores y
principios morales que un trabajador utiliza en su centro de labores y no solo en él sino
también en su vida diaria.
Para que su empresa sea atractiva para sus clientes o futuros clientes, su personal debe ser
honesto e inspirar confianza. El cliente confía en la información que le está brindando el
trabajador de su empresa y en su asesoramiento. Los compañeros de trabajo también valoran
la integridad y honestidad del trabajador, y ello es muy importante ya que es agradable tener
un buen ambiente en el trabajo. El trabajo en equipo es importante, uno solo no puede sacar
adelante una empresa, es el equipo el que finalmente hará que se pueda entregar un trabajo
de calidad o brindar un servicio de calidad y siempre respetándose entre compañeros de
trabajo y colaborando cuando se requiera.

Es muy importante ser responsable y tener un buen rendimiento en el trabajo en donde todos
alrededor puedan ver el esfuerzo y dedicación que le pone a sus proyectos. No es suficiente
hacer solo lo necesario en el trabajo, realizar el trabajo solo por cumplir con sus tareas
laborales, un trabajador con una fuerte ética de trabajo se preocupa por brindar más, por dar
todo de sí, entregando no solo su trabajo sino la calidad del mismo. Tener disciplina y ser
constante es importante ya que al trabajar de esta manera uno está enfocado en cumplir sus
metas y con sus obligaciones.
La ética en el trabajo y el profesionalismo son fundamentales para un buen entorno y
desarrollo de una pequeña empresa. Tener ética en el trabajo significa ser cortés, honesto y
responsable, entre su entorno laboral y con los clientes a quienes le brindará algún servicio,
tiene mucho que ver con los valores personales. Es terminar a tiempo su trabajo, cumplir con
sus tareas, brindando la mejor calidad posible. El trabajador debe ser transparente, honesto e
íntegro.
Muchas personas dan lo mejor de sí, con dedicación y entrega a su trabajo mientras que
algunas tratan de cumplir con su función haciendo el menor trabajo y esfuerzo posible. ¿Pero
como lograr que un trabajador se sienta motivado? Se sentirá motivado cuando la empresa
en la que labora le da un buen trato, trabaja en un entorno laboral amigable y es bien
recompensado. Todo debe partir desde casa, de la ética, moral y valores personales. Se debe
tener en cuenta que la ética laboral va de la mano con la ética personal.
Las personas que tienen una buena ética personal, la trasladarán a su trabajo lo que les llevará
a producir trabajo de alta calidad constantemente. Por ello, es importante hablar con el
personal de su empresa acerca de la importancia de demostrar profesionalismo y ética en el
trabajo.
La ética tiene una relevancia muy importante cuando las personas ejercen su profesión, ya
que en muchas ocasiones las decisiones que se toman como profesionales no solo les afectan
a ellos como individuos, sino que pueden llegar a tener un impacto a su comunidad, a su país,
o hasta un impacto internacional. Es por ello que se debe recalcar en los actuales y futuros
profesionales la ética y la reflexión sobre los efectos que podrán provocar sus decisiones. Sin
embargo, no solo se debe poner atención en los efectos negativos, sino también en el poder
que los profesionales tienen para llevar a cabo acciones con un impacto positivo.
La ética se diferencia de la moral en que la ética requiere una reflexión crítica sobre las
acciones que realizamos y la moral sólo son las costumbres y normas que según la sociedad
debemos cumplir. Esto demuestra la importancia de la ética, ya que no sólo debemos seguir
normas sino reflexionar acerca de éstas y decidir de manera crítica si cumplirlas o no y sobre
las decisiones que se tomarán tanto en la vida personal como en la profesional.
La teoría Kantiana indica que “es autónomo el que no se rige por lo que le dicen, pero
tampoco sólo por sus apetencias o por sus instintos sino por un tipo de normas que cree que
debería cumplir cualquier persona, le apetezca a él cumplirlas o no.”, ya que me guío por las
normas establecidas pero razonando y decidiendo con autonomía cuáles cumplir.
Otro de los temas clave de la ética en las profesiones es el análisis de stakeholders, ya que al
estudiar las partes interesadas de una empresa te puedes dar cuenta del alcance que tendrán
las acciones que lleves a cabo y de las implicaciones que tendrán tus decisiones como

profesional. Con el estudio de stakeholders se puede observar si sólo afectas a tus empleados
y clientes o si se tienen implicaciones a otras empresas o la sociedad en general.
Según Weiss existen 5 mitos sobre la ética de los negocios: la ética es personal, los negocios
y la ética no se mezclan, la ética en los negocios es relativa, buenos negocios significa una
buena ética y la información es neutral y amoral. Es importante que estos mitos vayan
desapareciendo para poder aplicar la ética en los negocios sin tantas barreras como se han
ido presentando. Se debe entender que las decisiones que se toman no sólo tendrán
implicaciones personales y del impacto que han tenido las decisiones que han sido tomadas
sin una reflexión ética anterior.
Es por ello que es muy importante la capacitación de los profesionales en cuanto a la ética.
“Los tres niveles de desarrollo moral de Kohlberg ofrecen una guía para observar el nivel de
madurez moral de una persona, evaluar la capacitación en ética.”. Esos tres niveles muestran
si las acciones tomadas van encaminadas hacia ti mismo, hacia los demás o hacia la
humanidad.
Un aspecto que se debe considerar en la ética profesional es la justicia, lamentablemente en
la actualidad sigue habiendo muchos casos de injusticias y es ahí donde los profesionales
debemos tomar acciones para que se dejen de cometer.
Lo realmente importante es siempre actuar de manera coherente con lo que piensas y nunca
realizar alguna acción que haga que tu moral o tu ética se rompa, ya que si se rompe es muy
difícil volverla a reconstruirla.
10.5 Transparencia y rendición de cuentas

La transparencia permite que los miembros de un equipo tomen mejores decisiones, además
de generar confianza hacia los líderes y directivos.
Que los colaboradores confíen en sus compañeros, líderes y la empresa en la que trabajan
debe ser una prioridad para todas las organizaciones, porque es a través de la confianza como
se pueden formar relaciones laborales duraderas, colaboradores más comprometidos y un
mejor ambiente laboral.
La mayoría de las empresas suele proteger la información tanto de sus colaboradores como
de sus clientes, pero también reservan información sobre los aspectos internos de la empresa
y que tienen que ver con sus trabajadores. Ejemplo de ello son los salarios, algo que no suele
hacerse público entre los integrantes de los equipos.
Si bien es una práctica muy común, esto no quiere decir que sea la mejor, y mucho menos
que los trabajadores se sientan cómodos con esto. El ocultar información puede atraer malas
prácticas y problemas internos, por eso la transparencia en el ámbito laboral es importante
para evitarlo.
Harvard Business Review encuentra que la transparencia en el lugar de trabajo es mucho mas
compleja que compartir informacion o la capacidad de los empleadores para observar en
tiempo real el compromiso de los empleados en el lugar de trabajo.

La importancia de la transparencia en el lugar de trabajo
La transparencia en el lugar de trabajo es una buena practica crucial tanto para los
propietarios de empresas como para todos los miembros del equipo. La transparencia del
lugar de trabajo permite compartir informacion en toda la empresa y promueve la confianza
dentro de los departamentos de la organización
Harvard Business Review destaca que el lugar de trabajo mas eficaz es aquel que encuentra
un equilibrio entre el trabajo de transparencia y la privacidad. Los empleadores deben confiar
en los procesos de los empleados, ya que la investigacion de revision empresarial demuestra
la correlacion entre la falta de un lugar de trabajo transparente y la falta de confianza en el
lugar de trabajo.
Por esta razon, la hipervigilancia en tiempo real de los empleados y la microgestion no es

una buena practica para adoptar la transparencia en el lugar de trabajo. La creacion de
transparencia requiere que confie en la productividad de los empleados y el compromiso de
los empleados con su trabajo.
Entre los beneficios para la transparencia en el lugar de trabajo figuran:

a. Mayor confianza- Muchos empleados con talento superior dejan empresas
donde sienten que no hay transparencia en toda la empresa. Cuando las
empresas carecen de transparencia para los empleados directivos superiores,
toda su cultura empresarial sufre. La transparencia en toda la empresa
mantendra la transparencia en el lugar de trabajo a largo plazo y mejorara las
relaciones laborales.
b. Comunicacion clara- Las mejores practicas de comunicacion a largo plazo
deben utilizarse para promover la transparencia en el lugar de trabajo. Cuando
comparta informacion con sus empleados, ya sea durante una revision de
rendimiento o una reunion de revision empresarial en toda la empresa,
asegurese siempre de que es transparente.
c. La creacion de transparencia no debe detenerse dentro de la organizacion, sino
que tambien debe extenderse a sus clientes. Asegurese de aceptar la
transparencia con los clientes, ya sea a traves de una declaracion clara de
derechos reservados o politica de privacidad para mostrar a los clientes el
valor que la transparencia tiene en su negocio.
d. Avances tecnologicos- En lugar de depender unicamente de reuniones
formales e interacciones presenciales, la transparencia puede ayudar a
promover metodos innovadores de comunicacion. De hecho, el 76% de los
ejecutivos informan que utilizan algun tipo de medio social tecnologico para
compartir informacion y construir su reputacion. La creacion de transparencia
requiere que confie en el uso de las redes sociales de los empleados y
comprenda que los avances tecnologicos y el pensamiento innovador pueden
ocurrir en varias plataformas de medios sociales. Las relaciones con los
miembros del equipo pueden aumentar con menos uso formal de terminos y
comunicaciones mas frecuentes y basadas en tecnologia. Los clientes se
sienten atraidos por una cultura empresarial comprometida con la

transparencia y la creacion de transparencia a traves de diversos medios
sociales y canales.
La rendición de cuentas a nivel empresarial

La rendición de cuentas se trata de la presentación de informen que evidencien los impactos,
procesos, estructuras, ingresos, egresos, colaboradores o cualquier otra información relevante
a las acciones de negocios o administrativas.
Uno de los grandes problemas que causan la inefectividad en los negocios es, precisamente,
la falta de cultura de rendición de cuentas. Y es que el concepto de informar el progreso o el
estado de los proyectos es un gran aliciente para que los colaboradores y directivos de una
organización se interesen genuinamente en alcanzar logros a través de la presión por generar
resultados.
Para que los miembros de una empresa posean un compromiso real con los resultados de la
compañía es necesario que sepan que una persona espera una rendición de cuentas con
regularidad.
Existen muchas organizaciones que están acostumbradas a este proceso, sobre todo aquellas
en el área financiera, como por ejemplo del segmento de ventas, donde los empleados reciben
pagos de acuerdo a bonificaciones de desempeño.
Consecuencias de la falta de rendición de cuentas

El principio que se encuentra detrás de la proporcionalidad que existe entre la ineficiencia
empresarial y la falta de rendición de cuentas es el hecho de que aquellos colaboradores que
no cumplen con los resultados no enfrentan las consecuencias de su falta de compromiso.
Un ejemplo claro de ello son aquellas empresas que realizan múltiples reuniones de equipo,
planifican nuevas estrategias, establecen las expectativas de la directiva y, sin importar si se
cumplen o no, no hay diferencia para los colaboradores.
Ante esta falta de consecuencias, la fuerza laboral se acostumbra a dejar los resultados
óptimos de lado, utilizar justificativos, postergar sus acciones o acusar a otros compañeros
de sus fallas, incluso a diferentes departamentos, a sabiendas de que no sucederá algo que los
perjudique.
Principios de la rendición de cuentas

Como cualquier otro proceso empresarial, y vinculado a las acciones de una compañía, la
rendición de cuentas se realiza con base en principios fundamentales que, si bien pueden
mutar o evolucionar de una organización a otra, en esencia deben estar presentes. Estos son:
 Diálogo: Como parte de un proceso de transparencia, la rendición de cuentas implica
el establecimiento claro de marcos de relación entre los miembros de la organización
que estimulen la cooperación, la toma de decisiones conjunta y las acciones,
compartiendo el sentido de sus actos, los objetivos y las metas de la empresa.
El fomento del diálogo interno y externo es, sin lugar a dudas, un sinónimo de transparencia
en cualquier tipo de compañía o institución.
 Legalidad y políticas internas: Es el principio de vigilancia y seguimiento que se
refleja en los mecanismos usados a través de instancias públicas o privadas y que
permite acompañar el comportamiento de los colaboradores y el castigo cuando dicho
comportamiento se distancia de las normativas. Es otro principio fundamental.

Una política puede ser exigida a nivel interno o externo, como parte de los controles
organizacionales y permite el establecimiento de las reglas en cuanto al compromiso,
resultados y rendición de cuentas.
 Equidad: Esta se refiere a la distribución de los beneficios, propiedades, derechos y
obligaciones entre los colaboradores de una organización, así como entre su junta
directiva. Permite reconocer las contribuciones de los miembros y evita conflictos por
la entrega de recompensas de forma desigual.
Los conflictos generados por ignorar este principio pueden desencadenar retrasos en los
procesos, fallas en la comunicación intra e interdepartamental, así como la relación entre los
Ventajas de la rendición de cuentas

 Credibilidad y confianza
 Sistema de comunicación eficaz basado en el diálogo y la clarificación de procesos.
 Identificar riesgos y oportunidades de negocios
 Mejoramiento de los procesos gracias a la identificación oportuna de errores y fallas
 Creación de canales de diálogo asertivo y propositivo
 Mecanismos de prevención de corrupción interna y externa
 Estimula la cooperación interna y el establecimiento de alianzas de valor.
 Adquirir una ventaja competitiva generada gracias a la confianza

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OBJETIVO (S) DE LA CAPACITACIÓN:

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 2

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 3

1.1 Definición de Comunicación Asertiva

1.2 Estilos de Comunicación

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1.3 Características de la Comunicación Asertiva

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 5

1.4 Niveles de Comunicación Asertiva

1.5 Tipos de Comunicación Asertiva

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 6

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 7

2.1 Importancia de las emociones

Qué son las emociones?

¿Qué es la inteligencia emocional?

Características de la inteligencia emocional:

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2.2 Circulo de las emociones

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 9

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 10

2.3 Anatomía del cerebro emocional

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 11

2.4 Habilidades para el desarrollo de la IE

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 12

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 13

5) Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como la

2.5 Técnicas prácticas de Inteligencia Emocional

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Técnica 2: Detención del pensamiento

Técnica 3: Relajación muscular

Técnica 4: Ensayo mental

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 15

Técnica 5: Regulación del pensamiento

Técnica 6: Razonamiento lógico

Técnica 9: Educación emocional

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 16

Técnica 10: Entrenamiento Asertivo

Técnica 11: Mindfulness y meditación

Concretamente, se trata de parar nuestro torrente de pensamientos y centrar la mente en el

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3.1 Equipo de Alto Rendimiento

3.2 Características de un equipo de excelencia

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 18

3.3 Ventajas de trabajar en equipo

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 19

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 20

3.4 Inspirar al equipo desde mi ejemplo

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 21

3.5 Empoderamiento y servicio del equipo

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 22

4.1 Fundamentos de Negociación

Hablar de negociación es hablar de relaciones humanas y esto se debe a dos motivos

Se negocia con antagonistas, personas, grupos u organizaciones en una relación de

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 23

4.2 Método de Negociación de Harvard

La importancia de los métodos de negociación.

Tipos de métodos de negociación

El método Harvard de negociación.

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 24

4.3 Cultura de trabajo de diálogo y paz

¿Como el diálogo nos permite construir la paz?

HABILIDADES PARA UN ÉXITOSO DESEMPEÑO PROFESIONAL 25