“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

TEMA:

CONCEPTOS DE LA COMUNICACIÓN

CURSO:

COMUNICACIÓN EFECTIVA II

DOCENTE:

NILS MARQUEZ BLAS

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ALUMNA:

KARLA LILIANA MANDUJANO TORRES

El presente trabajo se lo dedico a mis
queridos padres que con mucho esfuerzo
me ayudan para seguir estudiando esta
carrera y a mi persona por demostrar lo
aprendido.

Gracias
 INTRODUCCIÓN

Al aprender sobre la comunicación que desarrollamos laboralmente y

socialmente, se nos abren las puertas para poder tener mejores
relaciones con los demás en un clima de empatía, respeto y
confianza por el cual nos comuniquemos. de igual modo aprendemos
a quitar todo prejuicio que entorpece la comunicación y afecta a
nuestras relaciones sociales.
 INDICE

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA....................................................................................1

2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA...............................................2

3. TIPOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.............................................................2

3.1. Oral.....................................................................................................................2

3.2. Corporal..............................................................................................................3

3.3. Escrita.................................................................................................................3

3.4. Visual..................................................................................................................3

4. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA...............................................4

4.1. La comunicación formal......................................................................................4

4.2. La comunicación informal...................................................................................4

4.3. La comunicación ascendente.............................................................................4

4.4. La comunicación descendente...........................................................................4

4.5. La comunicación lateral......................................................................................4

5. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA......................................5

5.1. Claridad...............................................................................................................5

5.2. Concisión............................................................................................................5

5.3. Corrección...........................................................................................................5

5.4. Exhaustividad......................................................................................................5

5.5. Coherencia..........................................................................................................6

5.6. Consideración.....................................................................................................6

6. RECOMENDACIONES..............................................................................................6

6.1. Aprender a leer entre líneas...............................................................................6

6.2. Recurrir a ejemplos o anécdotas........................................................................6

6.3. DEMOSTRAR LOS CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS.............................6

6.4. Transmitir confianza............................................................................................7

 6.5. Persistir, pero no importunar...............................................................................7

6.6. Ser asertivo.........................................................................................................7

7. CONSEJOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL LUGAR

DE TRABAJO....................................................................................................................8

7.1. Hay que saber dónde comunicarse y sobre qué temas......................................8

7.2. Desarrolla las habilidades de colaboración........................................................8

7.3. Habla cara a cara siempre que puedas..............................................................9

7.4. Presta atención a tu lenguaje corporal y al tono de voz.....................................9

7.5. Prioriza las comunicaciones de ida y vuelta.....................................................10

8. CONCLUSIONES.....................................................................................................11

9. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................11
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva se define cuando un mensaje se comparte, recibe y

comprende sin alterar su objetivo final. Es decir, el emisor y el receptor interpretan el
mismo significado. De esta manera, se evitan dudas y confusiones, mientras que se
cumplen las expectativas sobre lo que se ha transmitido.

Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor
sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las
cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular
el mensaje de la forma más acertada posible.

En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para

quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es
una voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de
la mejor forma posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya
malentendidos ni interpretaciones erróneas.

Vale recordar que la comunicación es muy vasta y, por lo tanto, ocurre en diversas
formas. Inclusive, es muy común que éstas caminen lado a lado y ocupen espacios
similares en un diálogo. Comprender esta salvedad te ayudará a estar más atento a
sus señales, evitar problemas en la interacción con el cliente y crear una
comunicación clara y efectiva

Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo
emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los
conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y
viceversa. Pero, además, puede ser una buena estrategia para acaparar la atención
del receptor del mensaje.

1
 2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Tener presente la importancia de la comunicación efectiva redunda en los mejores

resultados para tu empresa y con los clientes produce:

 Una presentación adecuada de la empresa y sus servicios.

 Confianza en adquirir los servicios o el producto presentados.

 Motivación en participar dudas y la oportunidad de aclararlas.

Por tanto, es muy importante que esté presente en cada una de las conversaciones
con los clientes, incluso evita malos entendidos, con los clientes y dentro del equipo
de trabajo.

Debe existir una comunicación directa y efectiva en el equipo de trabajo para el

crecimiento y productividad constantes en la empresa. Dentro de los beneficios de
una comunicación con el equipo de trabajo están:

 Relaciones laborales óptimas.

 Resultado deseado en el desempeño del equipo.

 Confianza, respeto y eficacia.

Se hace importante una buena comunicación entre el receptor del mensaje y quien lo
transmite. En un equipo todos participan y pueden comunicar sus ideas, sin
embargo, se hace necesaria la comunicación efectiva para lograr objetivos en
conjunto.

3. TIPOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

3.1. Oral

Se trata del uso del lenguaje verbal tanto para hablar como para escuchar. Usado en
reuniones, llamadas, video conferencias o presentaciones, juega un importante rol en
la comunicación con tus consumidores. Estudios recientes muestran, por ejemplo, que
más de la mitad (54%) de los consumidores prefiere hablar con una persona en lugar
de recurrir a un servicio de atendimiento automático. El habla efectiva, junto con la

2
escucha activa, suelen dar soporte a eventuales fallas en otras formas de
comunicación.

3.2. Corporal

Significa usar aspectos visuales del interlocutor como medio de comunicación. Por lo
tanto, incluye gestos, expresiones faciales, postura y hasta la vestimenta como
herramientas para pasar un mensaje. Puede ser consciente o inconsciente, pero
estudiar cómo opera puede ser una inteligente estrategia para entender mejor a tus
clientes, y lograr una aproximación más real en las ventas presenciales o por video.

3.3. Escrita

Se define tanto en el acto de emitir comunicados por escrito, como al leerlos

atentamente. Actualmente, muchas las interacciones globales de servicio al cliente
empiezan por internet, lo que significa que la comunicación efectiva por escrito tiene
un rol fundamental en cualquier empresa. Por lo tanto, sea para correos electrónicos,
informes o chatbots, debes asegurarte de que mantienes un intercambio optimizado.

3.4. Visual

Se refiere al uso de elementos visuales en la comunicación. Incluye fotos, símbolos,

dibujos, colores o tipografía. Es una herramienta muy eficaz para reforzar el mensaje o
intención que deseas pasar, pero que si es mal utilizada puede entrar en conflicto con
el resto de la información. Trabajar con diseñadores gráficos es una forma de
mantener este tipo de comunicación a tu favor.

3
4. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

4.1. La comunicación formal

La propia entidad establece cuál es el protocolo habitual de expresión de mensajes

contextualizados en esta tipología cuyo nombre remite al vínculo que tienen los
protagonistas de esta comunicación, ya que este intercambio de mensajes se produce
en un entorno formal.

4.2. La comunicación informal

Mientras que el guión de expresión formal presenta un esquema asociado a los

trámites indicados para cada caso, esta realidad también se completa con la
perspectiva de aquellos datos que surgen de forma directa en la convivencia cotidiana
durante el tiempo de oficina.

4.3. La comunicación ascendente

Por medio de la visualización jerárquica del organigrama de la entidad es posible

identificar la dirección que sigue un tipo de comunicación en la que el emisor traslada
una propuesta a un responsable directo.

4.4. La comunicación descendente

Imagina, por ejemplo, el momento en el que un líder mantiene una reunión importante
con su equipo para abordar un asunto específico. Este tipo de argumentación que
puede llevar el formato de una indicación clara que es trasladada al grupo de trabajo
enriquece el mapa empresarial en términos de palabra, escucha, empatía y
comprensión.

4
4.5. La comunicación lateral

La dirección de un mensaje no solo puede ser ascendente o descendente, sino

también horizontal. Así ocurre cuando el director de un departamento tiene un
encuentro con los compañeros de otras áreas de la misma empresa.

En la vinculación existente entre el emisor de un mensaje y el receptor del mismo no

solo es positivo atender a la naturaleza propia de esas palabras, sino también al
contexto que remite a la posición de ambos en la empresa de la que forman parte.

5. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

5.1. Claridad

Si su escritura es clara, es mucho más probable que su lector entienda y actúe según
su mensaje. Esta es la característica más importante de la comunicación eficaz.

5.2. Concisión

Si es posible omitir una palabra, siempre hay que omitirla. Su objetivo es comunicar su
mensaje de la forma más rápida y directa posible. De este modo, ahorrarás tiempo y
problemas a tu lector.

5.3. Corrección

Una gramática y una sintaxis correctas aumentan la eficacia y la credibilidad de su

mensaje. Los errores pueden afectar a la claridad, crear ambigüedad y suscitar dudas.
Además, la información del mensaje debe ser precisa.

5.4. Exhaustividad

5
Una comunicación eficaz requiere una imagen completa. Omitir información puede
llevar a los lectores a hacer conjeturas innecesarias. Los mensajes completos pero
concisos reducen las preguntas de seguimiento y evitan los retrasos.

6
5.5. Coherencia

La comunicación coherente es lógica. Tus ideas deben ir en orden y sustentar el

argumento principal, y el tono y el flujo del texto deben ser fluidos. Para que tu escrito
sea coherente, cíñete al tema manteniendo cada punto conectado con palabras y
frases de transición.

5.6. Consideración

La empatía es un pilar fundamental de la buena comunicación en el trabajo. Antes de

hablar, considera tus palabras y sus posibles efectos en tu oyente.

Este mensaje se centra en la solución del problema sin culpar a nadie. Es mucho más
probable que se reciba positivamente.

6. RECOMENDACIONES

6.1. Aprender a leer entre líneas

Entender lo que tus clientes no dicen es clave para identificar su mensaje real. Y es
que formular las preguntas en base a la situación puede ser decisivo para cerrar la
venta.

6.2. Recurrir a ejemplos o anécdotas

Para ser persuasivo no basta con hablar de forma retórica e incluir frases ocurrentes.
Contar anécdotas o dar ejemplos específicos para apoyar lo que se intenta transmitir
es un recurso que suele llamar la atención y convencer a la gente.

6.3. DEMOSTRAR LOS CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS

Cuando vendes para una industria en concreto, debes conocer las audiencias, sus
comportamientos, actitudes y patrones de compra. Por lo tanto, tener una

7
conversación profunda en la que demuestres tanto la cantidad como la calidad de tus
conocimientos, hará que los clientes te vean como un experto y tenderán a confiar
más en ti o tu empresa.

6.4. Transmitir confianza

En cualquier tipo de negocio hay un porcentaje de riesgo, aunque si lo transmites de la

forma correcta, manifestándolo positivamente junto a información verídica, lograrás
cerrar más ventas. Debes destacar las características valiosas de tu producto o
servicio a tus clientes y hacerles saber que también tienen poder de decisión, por
ejemplo, en la cancelación o duración del trato.

6.5. Persistir, pero no importunar

La línea entre estas dos acciones es muy fina. Ser muy insistente con tu cliente
cuando no obtienes una contestación probablemente hará que este se retire. Así pues,
si no recibes respuesta, una buena opción es cambiar el enfoque: enviar un correo
diferente a cada persona, cambiar el encabezado, hacer call to actions más simples.

6.6. Ser asertivo

El asertividad es un plus en toda comunicación, y ayuda a que el mensaje llegue a su

destinatario dentro de un clima agradable. Con una actitud asertiva en una
conversación, los dos interlocutores suelen estar dispuestos al diálogo, por lo que es
mucho más fácil que la situación esté calmada, no se malinterpreten mensajes y no se
llegue al conflicto.

8
7. CONSEJOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL
LUGAR DE TRABAJO

7.1. Hay que saber dónde comunicarse y sobre qué temas

Las comunicaciones se producen de muchas formas diferentes, cara a cara, por email,
mediante mensajes instantáneos y en plataformas para gestión del trabajo. Para lograr
la mayor efectividad posible, asegúrate de seguir las instrucciones sobre cómo
comunicarse y de enviar mensajes sobre lo que corresponde en el lugar correcto.

A veces, si sabes dónde comunicarte, ya tienes la mitad del camino recorrido. La

empresa puede tener muchas herramientas diferentes para las comunicaciones, lo
cual puede hacer que sea difícil saber qué herramienta es la más apropiada para
alguna pregunta o comentario en particular. ¿Necesitas comunicarte en tiempo real o
está bien si envías un mensaje asincrónico? Si no estás seguro, pregúntale a algún
miembro del equipo o gerente dónde deberías enviar los diferentes tipos de mensajes.
Es muy importante que todos estén alineados. Por ejemplo, en Asana usamos:

 Slack
 Asana
 Gmail
 Zoom

7.2. Desarrolla las habilidades de colaboración

La colaboración es la base del trabajo efectivo en equipo. A fin de desarrollar

habilidades sólidas para la colaboración en equipo, debes poner en práctica las
comunicaciones abiertas y honestas. Esto no quiere decir necesariamente que
siempre debes estar de acuerdo con todo. Saber cómo disentir y trabajar para resolver
esas diferencias también es una parte central de la colaboración.

Las habilidades para la comunicación y la colaboración plantean un dilema como:

“¿Qué fue primero, el huevo o la gallina?”. Puedes generar buena colaboración si te

9
comunicas de manera efectiva, pero saber cómo colaborar es un componente clave
de las comunicaciones sólidas. En esencia, solamente significa que deberás practicar
para mejorar tanto las habilidades para la colaboración como las de comunicación a lo
largo del tiempo. A medida que la colaboración del equipo mejore, será más fácil
transmitir cualquier información u opinión en el ambiente laboral. Como resultado de
esas comunicaciones honestas, la colaboración se dará con mayor fluidez.

7.3. Habla cara a cara siempre que puedas

Tal vez una de las formas más usadas y efectivas para evitar los malentendidos en las
comunicaciones sea hablar cara a cara. Si tu equipo trabaja de forma virtual, hablar
por videoconferencia también funciona. Las comunicaciones cara a cara son
particularmente importantes si sabes que una conversación va a ser dura. Puede ser
muy difícil comunicar el tono por medio de la escritura. Lo ideal sería que la otra
persona viera tus expresiones faciales y el lenguaje corporal.

Si tu equipo trabaja de forma remota o descentralizada, también podría resultar mejor

una comunicación por teléfono en vez de una por videoconferencia. El hartazgo de las
videoconferencias es real y puede hacer que la colaboración y las comunicaciones se
vuelvan particularmente difíciles para los equipos remotos. Comunicarse por teléfono
reduce algunas de las tensiones visuales y, a la vez, permite escuchar la voz y el tono
del otro miembro del equipo.

7.4. Presta atención a tu lenguaje corporal y al tono de voz

Las comunicaciones no se tratan solamente de lo que dices, sino también, de cómo lo

dices. Fíjate de no estar con los brazos cruzados o de no mostrar desinterés. Muchas
veces, el lenguaje corporal no tiene nada que ver con la situación actual; puedes estar
cansado o estresado por algo que sucede en tu vida personal. Pero los miembros de
tu equipo, quienes tal vez no conozcan el contexto, podrían ver tus reacciones y
suponer que estás enojado o molesto por algo. Particularmente en el caso de las
conversaciones más duras, intenta relajar el lenguaje corporal y las expresiones
faciales para evitar transmitir cualquier señal no intencionada.

10
7.5. Prioriza las comunicaciones de ida y vuelta

Escuchar es tan importante como hablar en el caso de las comunicaciones en el

trabajo. Parte de ser un miembro colaborativo del equipo tiene que ver con que
escuchas las ideas de otras personas en vez de solamente tratar de imponer tu
parecer.

Hay dos tipos comunes de escucha: escuchar para responder y escuchar para
entender. Cuando escuchas para responder te centras en lo que dirás a continuación,
en vez de escuchar lo que la otra persona dice. Con este tipo de escucha, corres el
riesgo de pasar por alto información clave o incluso, de simplemente repetir lo que
alguien más dijo.

En cambio, intenta entender; es decir, escuchar realmente lo que la otra persona tiene
para decir sin pensar en lo que vas a responder. Si realmente piensas en algo que
quieres decir, dilo de una vez para poder seguir escuchando para comprender, en vez
de tratar de recordar lo que quieres decir a continuación.

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 8. CONCLUSIONES

Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al receptor

de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. Conocer las
características de la personalidad y de la cultura del receptor, ayudan mucho en este
sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos entender por un niño que por un adulto; por
un analfabeto que por quien posee estudios universitarios; por un compatriota que por un
extranjero que habla otra lengua, etcétera.

9. BIBLIOGRAFIA

 https://www.zendesk.com.mx/blog/comunicación-efectiva-que-es/

 https://concepto.de/comunicación-efectiva/#ixzz7s5T2nf7k

 https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicación-efectiva

 https://blog.hubspot.es/sales/comunicación-efectiva

 https://todosobrecomunicación.com/caracteristicas-de-la-comunicación-efectiva/

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 https://www.jaumepujolcapllonch.com/la-importancia-de-la-comunicación-efectiva/

 https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicación-efectiva

 https://www.aicad.es/comunicación-efectiva-ejemplos/

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