Resumen

María Camila Sánchez

Centro de comercio – Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

Regional Antioquia

Ficha: 2279603-B

Intervenir ll

Cristian Martínez

24 de septiembre de 2021
Resumen: Fabula sobre la calidad.
Todo comienza cuando un personaje llamado rufo punto piensa que el lenguaje es
aburrido e idea unos signos de puntuación, luego de esto una empresa llamada
Puntuación S.A se encarga de manufacturar y distribuir estos signos a las personas.
En un momento dado el jefe se pone a revisar los informes trimestrales y se da cuenta que
tiene una competencia en el segundo lugar en ventas, el jefe habla y pide la opinión de su
mano derecha e izquierda pero estos deciden no darle importancia a este competidor.
Después de un tiempo se dan cuenta que este competidor llamado Procesos S.A sigue
posicionado en el segundo lugar y no solo eso, ha subido su participación en el mercado.
El jefe preocupado ya por lo que está sucediendo decide hacer una investigación de
mercado para entender este problema.
Se decide por preguntarle a los clientes que adquieren los productos de procesos S.A las
razones para comprarlos y todos le responden que es por la calidad de los signos de
puntuación, sin embargo esta respuesta planto una duda en el jefe y le a pregunto que era
calidad para ellos, pero simplemente respondieron “la reconozco cuando la veo” y esto
dejo aún más confundido al jefe.
El jefe queriendo mejorar este problema de calidad decide tomar acciones no muy
favorables para la empresa ya que en vez de mejorarla, la empeoró.
Primero pensó que la solución era que los trabajadores se esforzaran más, pero como lo
iban a hacer si ya estaban dando lo mejor de sí mismos. Después viendo los resultados de
esta propuesta decidió que la respuesta era supervisar más, sin embargo esto ocasionó
aún más problemas ya que nadie tenía presente cuál era su trabajo, y muchos menos
cuando comenzaba y cuando terminaba. Consecuente a este sistema ideo otra propuesta,
que era prevenir los errores, esta si genero buenos resultados sin embargo la participación
en el mercado solo se mantenía.
Después de todos estos planes un día llego de improviso un cliente reclamando sobre la
calidad de sus productos, el jefe entro en pánico y pensó en que había fallado.
Después de mucho pensar se dio cuenta que la solución siempre iba a ser satisfacer a los
clientes, estos siempre tenían la razón ya que ellos eran los que sabían para que habían
comprado el productos y si estos no generaban buenos resultados para ellos, la respuesta
era mejorarlos y así satisfacer la necesidad del cliente.