Foro_ Análisis de caso: los errores en las ventas

Datos del estudiante

Nombre: Jesús Abraham Días Ramírez

Matrícula: 17008524
Foro_ Análisis de caso: los errores en las
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:
ventas
Fecha de entrega: 10 de septiembre 2020
Nombre del Módulo: Administración de la fuerza de ventas v1
Nombre del asesor: Ana Lucía Guillén
Equipo 1
 Angélica Marlen Luna García
Integrantes  Jesús Abraham Dias Ramirez
 Mario Alberto Oviedo Rosales
 Julien Martinez Ceballos
 Diana Cristina Pérez Almaguer

A) Identifiquen el problema que se presenta en el caso analizado (en no más de 70

palabras).

Puedo ver que la raíz del problema es que el asesor no tiene empatía ni sabe atender al
cliente, debido a que tiene que ser cortes con ambas personas y entender las necesidades
del cliente y no ver solo sus propios intereses, ya que de esta manera el cliente no tendrá
ganas de regresar y menos de que ese mismo asesor lo atienda.

B) Respondan a las siguientes preguntas:

¿Por qué consideran que es importante comprender los errores en las ventas?

Los errores si sabes tomarlos como enseñanza siempre te permitirán hacer las cosas mejor
en las próximas ocasiones, pero debes aprender a solucionarlos, capacitarte y siempre
mantenerte en una mejora continua, ya que esto será crucial para tener éxito en el cierre de
ventas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas que se generan al conocer los errores en las
ventas?

Ventajas:
 Obtener experiencia.
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escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado
para tal fin.
  Ser autocritico.
 Mayor responsabilidad.
 Genera humildad y empatía.
 Perder el miedo.

Desventajas:

 Frustración y coraje.
 Menos ventas y clientes.
 Que piensen que no sabes.
 Amonestaciones laborales.

C) ¿Cuáles son los errores en las ventas que el asesor cometió?

Desde el principio debió ser mas empático y tratar a sus clientes como a él le gustaría que
le trataran, debió de saludar a todos, no solo al señor. No escuchar las necesidades que el
señor le comentaba ni preguntar el presupuesto del cliente, ser descortés con la señora
solo contestando y cambiando de tema dirigiéndose nuevamente al señor, presionar al
cliente para obtener una respuesta positiva, no estar preparado con las herramientas para
desarrollar su trabajo (Tarjetas de presentación) ya que da una impresión poca profesional
y por último expresarse mal de los clientes por no haber cerrado la venta en ese instante.

¿cómo pudieron evitarse?

Esta situación se hubiera podido evitar si el hubiera estado preparado para desarrollar su
trabajo, siendo cortes y amable, no presionando al cliente para que no se sintiera incomodo
ya que puede que de igual manera el cliente no hubiera comprado la casa, pero sin duda el
cliente podría regresar y hacer un esfuerzo para adquirir la casa en un futuro.

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